馬云口中的“阿里內(nèi)傷”究竟是什么？
【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】我有一個(gè)朋友，名校畢業(yè)，本科后曾擁有一份優(yōu)渥的工作，但沒多久就辭職了�！拔乙_一家淘寶店”，他說。
這家店如他所愿開起來了，賣女孩們的搭配包包。為了開店，他投入了自己工作時(shí)攢下的所有錢，為了讓父母以為自己仍然是有穩(wěn)定收入的小白領(lǐng)，他泡在離家很遠(yuǎn)的一家星巴克，每天騎車“上下班”。有一些時(shí)候我很晚上線，看到他還登在線上寫產(chǎn)品描述、發(fā)微博帖子。
在這么努力的情況下，生意卻不那么好，有時(shí)候，他會(huì)沖我抱怨：每天才四五個(gè)訂單，根本賺不到錢;但隔些時(shí)候，他又變得信心滿滿，因?yàn)椤白鎏詫毧偸侨f事開頭難的，尤其是在同質(zhì)化如此嚴(yán)重的情況下打造一家皇冠店鋪。”但最多時(shí)候，他對(duì)我采取一種事務(wù)性的“騷擾”手段：“親愛的同學(xué)，看在往日的情分上，來幫我刷個(gè)單吧�！�
所謂刷單，是通過虛假購(gòu)買來刷高店鋪的信用評(píng)分，訂單的背后并沒有真實(shí)的交易。由于淘寶搜索中，銷量的權(quán)重占比很高，針對(duì)某一款產(chǎn)品的訂單量刷高了，在淘寶搜索結(jié)果頁(yè)面中便排在了前面，也就獲得了優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)。
我不勝其煩，轉(zhuǎn)而問他：你干嘛不買鉆石展位(淘寶內(nèi)按流量競(jìng)價(jià)售賣的廣告位)、不投直通車(淘寶推出的搜索引擎競(jìng)價(jià)模式)?
他拾掇拾掇把一個(gè)后臺(tái)截圖發(fā)給我看，截圖上標(biāo)明，他曾經(jīng)一次性投了720元的直通車廣告費(fèi)，帶來的訂單是758元，平均投一百元錢，帶來100元生意，再扣除掉成本，顯然虧慘了。而刷單的成本是每單12元(其中7元刷單公司的傭金，如果是朋友，這7元也免了 +5元發(fā)空包運(yùn)費(fèi))，妥妥的劃算。
在電商周邊行業(yè)混跡這些年，我對(duì)刷單的概念并不陌生，但感性的知識(shí)，則直接來源于他。據(jù)說，這家規(guī)模不大的店鋪中，40% 到50% 的銷量，都是刷單得來的，而我朋友這樣的情況，雖然極端卻絕非個(gè)案，從近年來陸續(xù)爆出的負(fù)面新聞即可見一斑。
從本質(zhì)來看，刷單現(xiàn)象的愈演愈烈，是淘寶流量紅利時(shí)代結(jié)束的表征。在早些年，淘寶上的店鋪少、商品也少，是賣方市場(chǎng)，黃金時(shí)代里，淘寶逐年增長(zhǎng)的流量曾讓那些搶占先機(jī)的賣家賺得盆滿缽滿，但當(dāng)越來越多的年輕人懷揣一份夢(mèng)想來這里淘金的時(shí)候，大淘寶的流量其實(shí)已經(jīng)跟不上賣家的增加速度了。也因此，淘寶的入口一再被細(xì)分、收窄，變得越來越貴，許多店鋪因?yàn)闊o法獲得來自平臺(tái)內(nèi)部的入口，只能轉(zhuǎn)而依賴美麗說、蘑菇街等導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站為自己引流。
越來越多的年輕人懷揣夢(mèng)想來阿里淘金
倘若把淘寶比作一家商業(yè)地產(chǎn)公司，當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)周邊開始建造小區(qū)的時(shí)候，也就意味著人流一定會(huì)越來越多，隨著人流的增多，越來越多店鋪入駐，有限的面積必然因此而被分流掉，此時(shí)，一些賺不到錢的店鋪要么轉(zhuǎn)租，要么通過發(fā)宣傳單、打小廣告來為自己引流。而地產(chǎn)商也會(huì)立馬跳出來告訴你，我在樓頂上幫你立個(gè)廣告牌吧，或是幫你把店鋪搬到一個(gè)更好的位置吧。生意倒是確實(shí)變好了，當(dāng)然，前提是房租得漲。
顯然，阿里巴巴不是對(duì)這個(gè)問題沒有發(fā)覺，從此前大阿里系的一系列動(dòng)作來看，馬云近年來做的兩件事，無非是“尋找新的入口” + “提升大淘寶整體的調(diào)性”。
基于前者，阿里進(jìn)行了一系列大手筆的收購(gòu)。例如，曾先后收購(gòu)了高德地圖、UC瀏覽器、蝦米音樂、入股優(yōu)酷土豆，整得滿世界都是BAT的新聞，雞飛狗跳。
基于后者，則借集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、總參謀長(zhǎng)曾鳴的口提出了“小而美”和生態(tài)系統(tǒng)的概念。阿里巴巴要成為一個(gè)生態(tài)體系，要讓一大批有特色的店鋪生長(zhǎng)在淘寶的土壤上。
但是，“小而美”需要背后一系列制度支撐，實(shí)施起來沒有那么容易。這條聽上去會(huì)讓很多中小賣家振奮的信息，事實(shí)上卻讓大部分人無所適從。什么叫做小而美?怎么定義特色?倘若不能以銷量來篩選店鋪，淘寶內(nèi)部需要建立一個(gè)什么樣的評(píng)價(jià)體系讓更豐富的店鋪浮現(xiàn)出來?
從外部來看，我們很難獲取關(guān)于阿里內(nèi)部的賣家貧富差距的“基尼系數(shù)”，也難以斷言淘寶內(nèi)部是否正在出現(xiàn)“拉美化趨勢(shì)”，而從淘寶PC端目前仍然高度中心化的入口來看，真正的“小而美”離實(shí)現(xiàn)仍然很遠(yuǎn)。
事實(shí)上，從阿里內(nèi)部員工到外部賣家，每個(gè)人都對(duì)“小而美”的概念理解不一。一位阿里內(nèi)部的人士，曾很直白地告訴我，“到現(xiàn)在，我們也難以通過一個(gè)官方的定義篩選出所謂小而美的店鋪”。一籌莫展的爭(zhēng)論之后，銷量仍然是最說明問題的因素。
淘寶的“小而美”通集令
讓買家篩選賣家，把選擇權(quán)交還給買家，或許是最好的處理方法，為此，阿里巴巴曾經(jīng)推出千人千面等去中心化的手法，試圖還權(quán)于買家。然而從實(shí)際情況來看，由于淘寶入口過深，搜索仍然是買家選擇的主要路徑，這一嘗試并不算成功。
另一方面，對(duì)于阿里巴巴來說，戰(zhàn)略層面的當(dāng)務(wù)之急也許并不是規(guī)范賣家行為，而是如何在2015年底前上市融資。作為阿里巴巴早期投資人，雅虎于2012年5月與阿里巴巴簽署協(xié)議，容許阿里巴巴有權(quán)以其上市價(jià)回購(gòu)雅虎所持24% 股權(quán)的一半，或是容許雅虎于阿里巴巴上市時(shí)沽售這些股份予第三方。雙方回購(gòu)協(xié)議建基于一個(gè)先決條件，就是只適用于阿里巴巴2015年底之前上市。
這讓阿里內(nèi)部全線浮躁，運(yùn)營(yíng)人員的KPI中，銷量的權(quán)重被打得很高，每一次大促，幾乎都是一場(chǎng)變相的價(jià)格戰(zhàn)。而無論是淘寶小店主們，還是天貓大賣家要想獲得生意，無一例外需要壓低價(jià)格配合營(yíng)銷，懸在天上的理想和低價(jià)、價(jià)格戰(zhàn)等實(shí)際情況形成鮮明對(duì)比，讓這門生意變得多少有些詭異：盡管有很多賣家尚未賺到錢，但他們?nèi)匀磺案昂罄^，僅僅因?yàn)殡娚獭按砹宋磥怼薄?
這里正在演變?yōu)橐粋�(gè)小社會(huì)，除了交易成本的日益增加外，馬歇爾和庇古所謂的“外部性”也正在顯現(xiàn)。作為一種溢出效應(yīng)，阿里巴巴帶動(dòng)了一大批上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，養(yǎng)活了快遞、客服和許多代運(yùn)營(yíng)公司，但另一方面，也讓刷單、炒信、差評(píng)師等灰色行業(yè)甚囂塵上。一些員工自掃門前雪，或是為了利益接受賣家的賄賂，為了杜絕這一系列問題，阿里內(nèi)部的職能也正變得越來越細(xì)分，越來越繁多，這里有廉政部、組織部，還有政府事務(wù)部，如果你不小心做了出格的事情，對(duì)不起，請(qǐng)來廉政部喝杯茶。
許多人將阿里比附為一個(gè)帝國(guó)，從感性的經(jīng)驗(yàn)來看，這個(gè)市值2380億美金的帝國(guó)目前的結(jié)構(gòu)似乎顯得有點(diǎn)“國(guó)富民窮”，一些人不得不付出高價(jià)以登上這列高速行駛的列車。
回到本文的開頭，我很好奇于在這門上市的生意中，我的朋友究竟是否感到亢奮。
這天晚上，我登上qq呼叫他：“阿里上市，你在干嘛?”
一分鐘后，一句話飛了過來：“l(fā)ol三周年，我在排隊(duì)登服務(wù)器。上市這事兒，跟我們小賣家沒關(guān)系。”
“據(jù)說以后刷單會(huì)變得更難?”
“刷單是原罪，不會(huì)有影響的，真杜絕了刷單，阿里的交易額能跌去好大一塊�！彼卮稹�（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
