【揭秘】電商發(fā)展遭遇“成長的煩惱”

   【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】2014年前三季度，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%，網(wǎng)店規(guī)模超過8000萬家。與此同時，部分電商產(chǎn)品質(zhì)量低劣、假貨泛濫、銷售欺詐、維權(quán)艱難等問題突出，網(wǎng)購投訴率居高不下，電商發(fā)展遭遇“成長的煩惱”。

　　2014年“12.12”前夕，國家工商總局發(fā)布消息稱，2014年“11.11”期間，國家工商總局委托第三方檢測機構(gòu)對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會及旗下的樂蜂網(wǎng)等B2C類電商平臺促銷商品進行了抽檢。抽檢結(jié)果表明，在207批次的樣品中，大部分為合格真品。同時發(fā)現(xiàn)了6個電商平臺的15個批次樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質(zhì)量不合格或標簽不符合法律規(guī)定。

　　已確證8個批次的樣品為假冒商品。檢出問題樣品涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數(shù)碼配件六個品類，檢出率為10.6%。

　　多位網(wǎng)購買家告訴記者，自己有不止一次買到假貨的經(jīng)歷。

　　國家質(zhì)檢總局在2014年“11.11”前針對網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、、背提包和小家電5大類14種電子商務(wù)產(chǎn)品組織開展產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查。這次抽查采取從電商平臺買樣或從物流倉庫集中抽樣的方式，從京東、天貓、亞馬遜等電商平臺企業(yè)，抽取了359家企業(yè)生產(chǎn)的502批次電子商務(wù)產(chǎn)品。經(jīng)檢驗，268家企業(yè)生產(chǎn)的371批次產(chǎn)品合格，抽查合格率為73.9%。

　　“線上打假”有困難

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，當前，線上打假遭遇多種困境，既無法滿足消費者維權(quán)要求，也不利于電子商務(wù)長遠發(fā)展。

　　一是電商平臺漸成“諸侯”，其掌握有關(guān)賣家、售假、投訴等大數(shù)據(jù)，執(zhí)法部門線上打擊面臨“技術(shù)壁壘”。國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司副司長李繼武說，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、信息不確定性影響執(zhí)法證據(jù)的關(guān)聯(lián)性和證明力。

　　國家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報處置指揮中心負責人趙哲波說，在淘寶和亞馬遜等開店的店家，產(chǎn)品質(zhì)量好不好、有哪些投訴，處理情況怎么樣，消費者無法知曉。因為這些核心數(shù)據(jù)掌握在電商手里，信息不透明。

　　二是與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比，電商產(chǎn)品監(jiān)督存在抽樣和追溯“兩頭難”，加之賣家多、變動快，調(diào)查取證困難。線下監(jiān)督抽查在市場或企業(yè)成品倉庫內(nèi)待銷的產(chǎn)品中隨機抽取，線上需要變?yōu)椤吧衩刭I家”或到千萬個賣家倉庫抽樣，執(zhí)法成本高。按照“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”的要求，抽查發(fā)現(xiàn)的每一批次不合格產(chǎn)品都要追溯到具體的生產(chǎn)廠家，由于電商平臺提供的相關(guān)信息和產(chǎn)品本身的標識不準確，很多時候找不到廠家，有的廠名廠址是假的。

　　三是電商打假涉及質(zhì)檢、工商、公安、通信等多個部門以及電商平臺，當前部門協(xié)同、電商平臺與執(zhí)法機構(gòu)協(xié)作的打假機制仍待建立，導致線上打假主體多、力量散、效果微問題突出。專家認為，當前由于各職能部門所處角色不同，協(xié)作打假尚處在探索階段，加之市場監(jiān)管機構(gòu)職能改革進展不一，線上打假進展緩慢。

　　構(gòu)筑誠信電商

　　記者采訪了解到，為履行好線上打假職責、促進電商健康發(fā)展，近年各地探索了一些符合互聯(lián)網(wǎng)潮流的電商產(chǎn)品打假手段，取得一定成效，但與消費者要求仍有較大差距。處在電商打假一線的質(zhì)檢、工商等部門負責人建議，盡快建立部門聯(lián)動協(xié)同和與電商平臺的協(xié)作機制，加大對電商售假的打擊力度，構(gòu)筑清朗、誠信的電商發(fā)展環(huán)境。

　　整合力量、形成合力是下一步電商打假的關(guān)鍵。杭州市質(zhì)監(jiān)局局長邵新華建議：盡快推動建立電商平臺和執(zhí)法部門協(xié)作打假機制，和主要電商平臺建立信息通報制度，在通報有關(guān)案件的同時，實現(xiàn)電子商務(wù)投訴舉報、違法案件相關(guān)數(shù)據(jù)的互通，形成由質(zhì)檢部門主導，其他部門參與，電商平臺配合的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法協(xié)作網(wǎng);探索跨部門聯(lián)動整治機制，特別要聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門，目前工商等市場監(jiān)管部門有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力量，如果能夠整合各方力量，可以強化“打”的成效。

　　針對電商打假溯源難、處罰難，專家建議，加強跨地區(qū)聯(lián)動，通過及時查處、嚴格執(zhí)法引導電商賣家注重信用，從源頭杜絕假貨。電子商務(wù)的特性決定了買家、賣家、銷售平臺和生產(chǎn)廠家分處各地，而目前市場、質(zhì)量監(jiān)管還是屬地管理，需要各地監(jiān)管部門積極聯(lián)動、落實屬地查處。

　　專家建議，在監(jiān)管部門加大電商打假的同時，應(yīng)積極引導、推動電商平臺加強對第三方賣家的監(jiān)管，建立行業(yè)質(zhì)量安全聯(lián)盟。電商企業(yè)、電商平臺和行業(yè)協(xié)會聯(lián)合構(gòu)建行業(yè)自律網(wǎng)，對賣家售假、投訴情況進行公開，形成一處失信、處處受限的機制。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）