奢侈品紛紛走下神壇:Chanel、Fendi也要做電商

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】香奈兒降價(jià)帶來(lái)的浪潮還未完全退去，這幾天又一個(gè)猛料來(lái)了：在紐約Chanel Métiers dArt時(shí)裝秀上，Chanel品牌總裁Bruno Pavlovsky接受采訪時(shí)表示，香奈兒將要進(jìn)軍電商，時(shí)間基本會(huì)定在2016年9月份或者年底。雖然他拒絕透露電子商務(wù)上線時(shí)是只銷售單一類別還是跨類別商品，但這個(gè)消息本身已經(jīng)夠震撼了。

　　曾經(jīng)不屑，如今迫切擁抱

　　奢侈品紛紛進(jìn)電商

　　來(lái)自WWD的消息稱，除了香奈兒品牌本身將會(huì)進(jìn)入電商外，其旗下子公司Paraffection的三家Métiers d’Art高級(jí)手工坊(包括手套工坊Causse，制帽工坊Maison Michel和蘇格蘭針織品牌Barrie Knitwear)會(huì)先行一步，估計(jì)將于今年年底推出單獨(dú)的電子商務(wù)網(wǎng)站。Bruno Pavlovsky表示，這三個(gè)高級(jí)手工坊本身就比較小眾，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售有助于其拓展客群和業(yè)務(wù)。

　　其實(shí)就在2014年的時(shí)候，Bruno Pavlovsky還一直堅(jiān)持著只做精品店的想法，當(dāng)時(shí)他還是希望消費(fèi)者能夠走到精品店來(lái)，感受香奈兒的服務(wù)。他在接受BoF創(chuàng)始人Imran Amed訪問(wèn)時(shí)，就對(duì)Chanel為什么不開(kāi)展配件和成衣的在線銷售作出表示，認(rèn)為“時(shí)裝是需要人們?nèi)タ�，去觸摸，去感受與了解的。”

　　而這次突然的改變，Bruno Pavlovsky這樣解釋：“做電商其實(shí)是一種轉(zhuǎn)變、一種進(jìn)化，可以更好服務(wù)客戶。我們現(xiàn)在要做的是將服務(wù)更好地電子化，而非做通俗的那種電商。”

　　其實(shí)有這樣打算的可不只香奈兒一家。Fendi也宣布過(guò)將在今年推出一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，一開(kāi)始只提供28個(gè)歐洲國(guó)家的送貨服務(wù)，在今年晚些時(shí)候或2016年開(kāi)通日本和美國(guó)市場(chǎng)。Fendi董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官Pietro Beccari已證實(shí)這一消息：“這是客戶服務(wù)的一種方式�！睋�(jù)說(shuō)網(wǎng)站會(huì)出售從二月份開(kāi)始的女裝成衣系列。

　　曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)銷售是奢侈品們非常不屑的一個(gè)渠道，但我們也驚訝地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)轉(zhuǎn)變來(lái)得如此之快。Burberry當(dāng)初進(jìn)駐天貓就被認(rèn)為是非常大膽的舉動(dòng)，Hugo Boss和菲拉格幕授權(quán)走秀網(wǎng)也是奢侈品們邁出的試探性一步。Giorgio Armani也已經(jīng)在中國(guó)地區(qū)推出電子商務(wù)渠道。

　　觀望的奢侈品大佬們都感覺(jué)坐立不安了。

　　孤芳自賞沒(méi)有未來(lái)

　　奢侈品是時(shí)候走下“神壇”了

　　說(shuō)到擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不得不提Burberry，它是最早涉及電商和新媒體，并從中獲利的奢侈品品牌。Burberry曾經(jīng)的那場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播秀至今歷歷在目，而當(dāng)時(shí)，其他奢侈品還沉浸在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中不可自拔。

　　如今，Burberry在中國(guó)的人氣證明了這個(gè)選擇有多英明。它在天貓的安營(yíng)扎寨也讓很多人消除了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)奢侈品假貨的恐懼，也是給后繼者們鋪好了道路。不知道至今還沒(méi)開(kāi)通中國(guó)官網(wǎng)銷售的路易威登會(huì)怎么考慮。

　　奢侈品真的只有在精品店中存在時(shí)才是“符合身份”的嗎?這個(gè)論調(diào)也許10年前可行，但如今，一切都變了�！坝浀梦业谝淮螞Q定買大牌包時(shí)，確實(shí)在店鋪中呆了很久，試了好多款，身邊則是營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)還真挺棒的。但現(xiàn)在，我家里都有近二十只各種大牌的包了，買包再也不是當(dāng)初的一頭霧水，我完全知道自己想要什么，網(wǎng)上一搜，下單買完了事，效率多高啊�！苯衲�35歲的Leona在一家外企工作，以她自己的話來(lái)說(shuō)，消費(fèi)奢侈品經(jīng)歷了從“小白鼠”到“老油條”的轉(zhuǎn)變，“現(xiàn)在很多時(shí)候，我并不是那么迫切想去店里買東西，怎么方便怎么來(lái)。”這也是奢侈品這些年來(lái)對(duì)顧客培育的結(jié)果，有一批成熟客人已經(jīng)跳過(guò)了“凡事需要親臨”的階段。

　　“香奈兒進(jìn)軍電商這個(gè)舉動(dòng)是對(duì)的，因?yàn)槿缃裣�費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣都改變了，奢侈品再不觸網(wǎng)將會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。”錢報(bào)智庫(kù)專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷說(shuō)，“現(xiàn)在看來(lái)，香奈兒布了很大一個(gè)局，它的全球同價(jià)策略其實(shí)也是為上線電商做的準(zhǔn)備�！�

　　為什么奢侈品偏偏在這個(gè)時(shí)節(jié)選擇觸網(wǎng)，在周婷看來(lái)，除了大勢(shì)所趨、轉(zhuǎn)變觀念外，也和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)有關(guān)。“早幾年他們還不敢大動(dòng)，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)技術(shù)不足以支撐奢侈品的需求，但現(xiàn)在已經(jīng)可以了�！敝苕谜f(shuō)，“比如3D打印等輔助性的技術(shù)可以幫助奢侈品完成對(duì)客人的高要求服務(wù)�！�

　　不再是“高價(jià)產(chǎn)品”的代名詞

　　許多奢侈品將高端精品化

　　周婷說(shuō)，之前就猜測(cè)香奈兒如果觸網(wǎng)，首先會(huì)從定制業(yè)務(wù)開(kāi)始。“首先，定制是高端群體的趨勢(shì)，而定制業(yè)務(wù)對(duì)于維護(hù)老客戶非常有效，這也是增強(qiáng)客戶黏性的需求�！敝苕谜J(rèn)為，未來(lái)香奈兒會(huì)有兩極化趨勢(shì)，一就是以定制業(yè)務(wù)為核心的高端生產(chǎn)和消費(fèi)，另外就是大眾化的產(chǎn)品，也就是高端精品。

　　而這些老牌奢侈品還需要精品店嗎?答案是肯定的。因?yàn)榫�下店鋪是提供體驗(yàn)的場(chǎng)所，就拿定制業(yè)務(wù)為例，第一次做衣服店鋪會(huì)留下你的個(gè)人數(shù)據(jù)，以后的消費(fèi)就可以不用每次都親自上門，但店鋪也提供了“隨時(shí)歡迎到來(lái)”的可能。香奈兒已明確表達(dá)自己的意愿，Bruno Pavlovsky說(shuō)：“現(xiàn)在我們用數(shù)字的方式呈現(xiàn)產(chǎn)品，讓越來(lái)越多的人愿意來(lái)到精品店看到我們的產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，也嘗試產(chǎn)品�！�

　　未來(lái)，奢侈品在我們心中的定位會(huì)更清晰，從曾經(jīng)的“高價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“獨(dú)特服務(wù)與體驗(yàn)”。當(dāng)然，我們所認(rèn)識(shí)的奢侈品曾經(jīng)“神壇”的地位也會(huì)發(fā)生變化，他們會(huì)成為更面向大眾化的“高端精品”。真正的“奢侈品”之名也許會(huì)屬于一些超高端的品牌，這些品牌比拼的則是原材料和特殊服務(wù)能力了。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )