跨境電商的四大痛點(diǎn) 京東能搞定嗎？

　【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】4月15日，京東宣布正式上線全球購(gòu)業(yè)務(wù)，屆時(shí)消費(fèi)者可以以優(yōu)惠的價(jià)格，便捷的渠道選購(gòu)來(lái)自日本、韓國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等諸多國(guó)家的正品商品，享受到一站式優(yōu)質(zhì)海外購(gòu)物的體驗(yàn)。京東在跨境電商領(lǐng)域越玩越大，那么面對(duì)現(xiàn)實(shí)的難題和對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，京東是否也做好了應(yīng)對(duì)，順利突破海外市場(chǎng)?

　　痛點(diǎn)1:防假冒

　　規(guī)避假冒，保證正品，一直是困擾跨境電商和消費(fèi)者的難題，不管是小打小鬧的個(gè)人代購(gòu)還是規(guī)�；�的電商平臺(tái)。京東一直是以“正品行貨”作為自己最大的優(yōu)勢(shì)，前段時(shí)間京東爆出假貨事件的時(shí)候，就讓各界好好看了一番熱鬧，此次上線全球購(gòu)，京東更是加大了懲處力度。

　　據(jù)京東商城CEO沈皓瑜透露，全球購(gòu)復(fù)用了“自營(yíng)+平臺(tái)”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式。一方面自己直接從海外采購(gòu)再賣給消費(fèi)者，親自把控保證正品，同時(shí)京東還與eBay合作，推出“eBay海外精選”頻道，讓消費(fèi)者可以第一時(shí)間選購(gòu)到eBay上優(yōu)質(zhì)商家的商品，這還是走信譽(yù)路線;另一方面，京東也允許海外商家通過(guò)平臺(tái)模式直接簽約入駐“京東全球購(gòu)”，一旦發(fā)現(xiàn)商家有售假行為，將處以平臺(tái)銷售額20倍違約金或10000美元的嚴(yán)厲處罰，堪稱有史以來(lái)最嚴(yán)酷的懲處。

　　酷刑之下，是否真能嚇退“懦夫”，就有待事實(shí)的檢驗(yàn)。

　　痛點(diǎn)2:類型少

　　雖然現(xiàn)在無(wú)數(shù)人深患“選擇困難癥”，但是消費(fèi)者們還是希望商品種類越多越好，商品多說(shuō)明你范圍廣、渠道多、夠?qū)�業(yè)，消費(fèi)者們更能選到合心意的商品。對(duì)此，京東也是拼了，首批上線的商品就超過(guò)15萬(wàn)中，品牌數(shù)超1200個(gè)，商鋪超450家，涵蓋母嬰用品、食品保健、個(gè)護(hù)化妝、服裝鞋靴、禮品箱包等眾多種類。

　　京東方面還表示，為了布局京東的國(guó)際化戰(zhàn)略，集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在今年一季度曾遠(yuǎn)赴法國(guó)、韓國(guó)開拓市場(chǎng)，并啟動(dòng)了京東“法國(guó)館”、“韓國(guó)館”，隨后京東還將繼續(xù)開拓日本、澳大利亞、美國(guó)以及歐洲等多個(gè)國(guó)家，開通更多區(qū)域特色館吸引消費(fèi)者。

　　痛點(diǎn)3:物流快

　　跨境零售從制造商(代理商)直接到消費(fèi)者，等于把中間所有的環(huán)節(jié)都省掉，要完成這樣的“直達(dá)”，必須有高效的物流、結(jié)匯等快速服務(wù)�？缇澄锪鞒杀敬笾抡嫉匠杀镜�20%到30%，這也讓不少小商家望而卻步。據(jù)可靠數(shù)據(jù)，每年電商平臺(tái)中不滿意訂單中80%以上都是因物流原因造成的，跨境物流更是對(duì)用戶購(gòu)買體驗(yàn)起著決定性的作用，常見跨境電商物流成本高而且配送效率滯后問(wèn)題。

　　京東全球購(gòu)業(yè)務(wù)上線，對(duì)全球重點(diǎn)上游資源進(jìn)行布局，并通過(guò)合作或自營(yíng)等方式建設(shè)京東全球化的倉(cāng)儲(chǔ)、物流體系。除了與國(guó)際第三方大物流聯(lián)手，京東還在國(guó)內(nèi)開通寧波、杭州、廣東保稅區(qū)口岸服務(wù)，將其最具優(yōu)勢(shì)的“倉(cāng)客一體化”復(fù)制到海外，這一舉措使京東全球購(gòu)深深介入海外本地市場(chǎng)。同時(shí)京東也早在國(guó)內(nèi)做好了布局，7大物流中心，覆蓋40座城市的123個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，以及京東還在中國(guó)國(guó)內(nèi)覆蓋了1862個(gè)自營(yíng)區(qū)縣，達(dá)成最后一公里配送。

　　痛點(diǎn)4:服務(wù)難

　　服務(wù)可以說(shuō)是目前京東需要解決的最大難題。京東自營(yíng)的商品自然是由京東自己提供服務(wù)，而京東平臺(tái)上的其他海外商家仍有許多問(wèn)題需要解決，包括非英語(yǔ)國(guó)家的電商網(wǎng)站本土化、支付軟件本土化、退換貨等，一個(gè)小問(wèn)題就可能引發(fā)大批客戶丟失。許多中國(guó)的消費(fèi)者可能也不太清楚國(guó)外的品牌到底哪些是真好，而國(guó)外的商家也不一定搞得清中國(guó)的消費(fèi)者們有什么樣的喜好，相比國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，跨境網(wǎng)購(gòu)更容易產(chǎn)生糾紛。建立跨境的本土運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，找好協(xié)調(diào)商家與消費(fèi)者的平衡點(diǎn)，是提升消費(fèi)者體驗(yàn)和海外商家融入中國(guó)網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境的重要行動(dòng)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：)