跨境電商的四大痛點 京東能搞定嗎？

　【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】4月15日，京東宣布正式上線全球購業(yè)務(wù)，屆時消費者可以以優(yōu)惠的價格，便捷的渠道選購來自日本、韓國、美國、澳大利亞、英國等諸多國家的正品商品，享受到一站式優(yōu)質(zhì)海外購物的體驗。京東在跨境電商領(lǐng)域越玩越大，那么面對現(xiàn)實的難題和對手的競爭，京東是否也做好了應(yīng)對，順利突破海外市場?

　　痛點1:防假冒

　　規(guī)避假冒，保證正品，一直是困擾跨境電商和消費者的難題，不管是小打小鬧的個人代購還是規(guī)�；�的電商平臺。京東一直是以“正品行貨”作為自己最大的優(yōu)勢，前段時間京東爆出假貨事件的時候，就讓各界好好看了一番熱鬧，此次上線全球購，京東更是加大了懲處力度。

　　據(jù)京東商城CEO沈皓瑜透露，全球購復(fù)用了“自營+平臺”的雙輪驅(qū)動模式。一方面自己直接從海外采購再賣給消費者，親自把控保證正品，同時京東還與eBay合作，推出“eBay海外精選”頻道，讓消費者可以第一時間選購到eBay上優(yōu)質(zhì)商家的商品，這還是走信譽路線;另一方面，京東也允許海外商家通過平臺模式直接簽約入駐“京東全球購”，一旦發(fā)現(xiàn)商家有售假行為，將處以平臺銷售額20倍違約金或10000美元的嚴(yán)厲處罰，堪稱有史以來最嚴(yán)酷的懲處。

　　酷刑之下，是否真能嚇退“懦夫”，就有待事實的檢驗。

　　痛點2:類型少

　　雖然現(xiàn)在無數(shù)人深患“選擇困難癥”，但是消費者們還是希望商品種類越多越好，商品多說明你范圍廣、渠道多、夠?qū)�業(yè)，消費者們更能選到合心意的商品。對此，京東也是拼了，首批上線的商品就超過15萬中，品牌數(shù)超1200個，商鋪超450家，涵蓋母嬰用品、食品保健、個護(hù)化妝、服裝鞋靴、禮品箱包等眾多種類。

　　京東方面還表示，為了布局京東的國際化戰(zhàn)略，集團(tuán)CEO劉強東在今年一季度曾遠(yuǎn)赴法國、韓國開拓市場，并啟動了京東“法國館”、“韓國館”，隨后京東還將繼續(xù)開拓日本、澳大利亞、美國以及歐洲等多個國家，開通更多區(qū)域特色館吸引消費者。

　　痛點3:物流快

　　跨境零售從制造商(代理商)直接到消費者，等于把中間所有的環(huán)節(jié)都省掉，要完成這樣的“直達(dá)”，必須有高效的物流、結(jié)匯等快速服務(wù)�？缇澄锪鞒杀敬笾抡嫉匠杀镜�20%到30%，這也讓不少小商家望而卻步。據(jù)可靠數(shù)據(jù)，每年電商平臺中不滿意訂單中80%以上都是因物流原因造成的，跨境物流更是對用戶購買體驗起著決定性的作用，常見跨境電商物流成本高而且配送效率滯后問題。

　　京東全球購業(yè)務(wù)上線，對全球重點上游資源進(jìn)行布局，并通過合作或自營等方式建設(shè)京東全球化的倉儲、物流體系。除了與國際第三方大物流聯(lián)手，京東還在國內(nèi)開通寧波、杭州、廣東保稅區(qū)口岸服務(wù)，將其最具優(yōu)勢的“倉客一體化”復(fù)制到海外，這一舉措使京東全球購深深介入海外本地市場。同時京東也早在國內(nèi)做好了布局，7大物流中心，覆蓋40座城市的123個大型倉庫，以及京東還在中國國內(nèi)覆蓋了1862個自營區(qū)縣，達(dá)成最后一公里配送。

　　痛點4:服務(wù)難

　　服務(wù)可以說是目前京東需要解決的最大難題。京東自營的商品自然是由京東自己提供服務(wù)，而京東平臺上的其他海外商家仍有許多問題需要解決，包括非英語國家的電商網(wǎng)站本土化、支付軟件本土化、退換貨等，一個小問題就可能引發(fā)大批客戶丟失。許多中國的消費者可能也不太清楚國外的品牌到底哪些是真好，而國外的商家也不一定搞得清中國的消費者們有什么樣的喜好，相比國內(nèi)網(wǎng)購，跨境網(wǎng)購更容易產(chǎn)生糾紛。建立跨境的本土運營團(tuán)隊，找好協(xié)調(diào)商家與消費者的平衡點，是提升消費者體驗和海外商家融入中國網(wǎng)購大環(huán)境的重要行動。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：)