網(wǎng)購(gòu)奢侈品繁華背后藏假貨傷疤

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】據(jù)國(guó)際會(huì)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威的聯(lián)合調(diào)研報(bào)告《2015年中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者》顯示，中國(guó)的網(wǎng)上和移動(dòng)奢侈品消費(fèi)已呈爆炸增長(zhǎng)之勢(shì)，45%的受訪者表示，他們的奢侈品大多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買，且網(wǎng)購(gòu)奢侈品年均消費(fèi)漲幅近三成。奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力巨大，但這繁華背后暗藏三道傷疤：一是假貨成災(zāi);二是消費(fèi)者維權(quán)難;三是物流存短板。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要謹(jǐn)慎，不可輕信廣告宣傳。

　　網(wǎng)購(gòu)奢侈品增勢(shì)強(qiáng)勁

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等移動(dòng)端的高度普及，我國(guó)奢侈品和奢侈服務(wù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)勢(shì)如破竹。一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)10150名消費(fèi)者的調(diào)研報(bào)告顯示，45%的受訪者表示他們的奢侈品大多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買。每筆網(wǎng)上消費(fèi)額平均約2300元，較2014年的1800元調(diào)查高出28%。

　　這份名為《中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者》的調(diào)研報(bào)告是國(guó)際會(huì)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威聯(lián)合奢侈品閃購(gòu)電商平臺(tái)魅力惠和微博所展開(kāi)的有關(guān)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的最新調(diào)查。報(bào)告還指出，盡管只有1%的受訪者表示曾在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)國(guó)內(nèi)和海外房地產(chǎn)，但50%的人表示并不排斥未來(lái)進(jìn)行這種網(wǎng)購(gòu)。

　　據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，從2013年起，國(guó)際大牌在淘寶平臺(tái)的銷售出現(xiàn)了爆發(fā)性增長(zhǎng)�？梢�(jiàn)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)奢侈品增速相當(dāng)驚人。與此同時(shí)，海外網(wǎng)購(gòu)奢侈品也呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。在這些奢侈品消費(fèi)中，化妝品是最受歡迎的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，其次是女鞋、箱包皮具、女裝及配飾。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支出首次超過(guò)美國(guó)。畢馬威公司的合伙人埃吉迪奧·扎雷拉表示，中國(guó)是全球最大的市場(chǎng)，并將引領(lǐng)全球電子商貿(mào)的發(fā)展。智能手機(jī)是最常用的網(wǎng)購(gòu)設(shè)備。我們預(yù)計(jì)，隨著中國(guó)消費(fèi)者日益成熟并嘗試更多的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)支出將很快大幅拋離互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　網(wǎng)購(gòu)奢侈品緣何受寵?

　　網(wǎng)購(gòu)奢侈品為何如此受寵呢?原因不外乎以下三個(gè)方面：

　　第一、價(jià)格和折扣是推動(dòng)奢侈品網(wǎng)購(gòu)的主要因素。奢侈品電商魅力惠總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人韋奕博表示，稅費(fèi)及各種關(guān)稅的存在帶來(lái)了價(jià)格套利空間。網(wǎng)下官方定價(jià)與網(wǎng)上水貨的價(jià)格差異根據(jù)品牌的不同可以高達(dá)30%-100%。25歲—35歲的客戶是奢侈品電商的主要消費(fèi)群體，這部分消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力增強(qiáng)，但尚不穩(wěn)定，對(duì)價(jià)格和折扣自然尤為重視。

　　第二、購(gòu)買便利、品種豐富以及對(duì)獨(dú)特化產(chǎn)品的追求也是消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)奢侈品的原因。電商可以將LV、Gucci、Chanel、Givenchy等眾多奢侈品放在一個(gè)空間里，多樣的品牌和豐富的產(chǎn)品讓消費(fèi)者擁有更多的選擇，給消費(fèi)者帶來(lái)極佳的用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，奢侈品作為特殊商品，具有稀缺性，其本身就對(duì)消費(fèi)者具有較大吸引力。

　　第三、科技發(fā)展也在助推奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)5.57億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到3.61億，同比增長(zhǎng)19.7%。受惠于智能手機(jī)的普及和社交媒體多樣化，消費(fèi)者的購(gòu)物方式越來(lái)越便捷，去年一整年，我國(guó)全社會(huì)電子商務(wù)交易額達(dá)16.39萬(wàn)億元，網(wǎng)上和移動(dòng)奢侈品消費(fèi)也呈迅猛增長(zhǎng)之勢(shì)。

　　規(guī)范網(wǎng)購(gòu)奢侈品市場(chǎng)仍存挑戰(zhàn)

　　在經(jīng)濟(jì)下行之際，網(wǎng)售正成為奢侈品零售商提振銷量的一根救命稻草，但這一過(guò)程仍存三點(diǎn)待解難題。

　　首先，網(wǎng)購(gòu)奢侈品假貨成災(zāi)。盡管網(wǎng)購(gòu)奢侈品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)卻存在大量假貨，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在消費(fèi)者心中的信譽(yù)和形象。據(jù)第三方在線調(diào)查顯示，有將近70%的消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購(gòu)奢侈品的原因是擔(dān)心假貨。去年，聚美優(yōu)品等多家電商平臺(tái)就被指“知假售假”，假冒奢侈品都來(lái)自同一供貨商“祥鵬恒業(yè)”，這事在消費(fèi)者中產(chǎn)生巨大的化學(xué)反映。

　　其次，網(wǎng)購(gòu)奢侈品維權(quán)難。目前國(guó)內(nèi)奢侈品電商幾乎都沒(méi)有拿到奢侈品品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)，只能通過(guò)代理、代購(gòu)的手段來(lái)維持貨源。來(lái)自一些奢侈品品牌的聲明顯示，在未經(jīng)授權(quán)的電商網(wǎng)站購(gòu)買奢侈品，消費(fèi)者購(gòu)買后將享受不了售后服務(wù)及維修。而且如果買到假貨，也將面臨鑒定難和舉證難這兩個(gè)問(wèn)題。此外，網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定在實(shí)際操作中仍存在諸多限制，不少消費(fèi)者因此無(wú)法成功退貨。

　　最后，網(wǎng)購(gòu)奢侈品存在物流短板。奢侈品作為特殊商品，在物流配送方面有更高的要求，如果奢侈品網(wǎng)站采用第三方物流進(jìn)行商品配送，這樣在商品包裝、出貨、送至用戶等環(huán)節(jié)，就很難自主控制與掌握，為此，商品在運(yùn)送途中出現(xiàn)問(wèn)題的概率也大大提升。數(shù)據(jù)顯示，加盟型民營(yíng)快遞企業(yè)中，高附加值的貨品丟件率高達(dá)57%，民營(yíng)快遞企業(yè)賠付不起。

　　網(wǎng)購(gòu)奢侈品仍存不少難題，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)仍應(yīng)慎重為上，不要一味相信廣告宣傳。首先要找到正規(guī)的網(wǎng)站購(gòu)買，此外應(yīng)要求網(wǎng)站提供發(fā)票、單據(jù)，還有下單時(shí)的訂單等，最好截圖保留，以便有問(wèn)題時(shí)能拿出證據(jù)。如果懷疑買到假貨，可以持相關(guān)憑證直接向電商投訴，或者直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向工商部門舉報(bào)。

　　總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)的奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力巨大。挖掘奢侈品的售后服務(wù)價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性，或能成為國(guó)內(nèi)奢侈品電商的另一條突圍路徑。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)