特步CIO唐坤軍：特步上云，最難的地方是組織流程的調(diào)整

    【-品牌動態(tài)】“非一般的感覺”,聽到這句口號，相信80、90后不僅充滿熟悉感，很多人也都能在第一時間想起來這是特步的Slogan。

　　成立于2001年，2008年6月3日正式在港交所掛牌上市，是中國領(lǐng)先的體育用品企業(yè)之一。

　　在電商、消費升級沖擊下，這家成立長達30年的企業(yè)，發(fā)展仍然迅速和穩(wěn)健。數(shù)據(jù)顯示，2015年，特步收入增長10.8%至人民幣52.951億元，總體毛利率上漲1.4個百分點至42.2%;2016年，特步有了更長足的發(fā)展，全國8個工廠業(yè)績?nèi)�線飄紅，人均效能大幅提升，利潤明顯增長。

　　亮眼成績的背后，是特步以消費者體驗為核心的“3+”(互聯(lián)網(wǎng)+、體育+和產(chǎn)品+)戰(zhàn)略的功勞，而繼續(xù)深挖，則會發(fā)現(xiàn)這是擁抱云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)引領(lǐng)和創(chuàng)新，支撐企業(yè)戰(zhàn)略變革的典型案例。

　　這家傳統(tǒng)企業(yè)為何要擁抱云計算、大數(shù)據(jù)，在擁抱過程中都遇到了哪些挑戰(zhàn)?又是如何解決的?接下來他們還會怎么做?特步CIO唐坤軍在接受云棲社區(qū)采訪時，一一作出解答。

　　傳統(tǒng)架構(gòu)下：業(yè)務(wù)變得越快，IT就越被動

　　在探討特步為什么上云之前，先來看看特步的信息化發(fā)展情況。

　　特步的信息化分為三個階段：IT萌芽、IT初級建設(shè)和IT大規(guī)模建設(shè)。

　　第一個階段是2001年-2005年，這是特步的萌芽階段，這個階段對信息化的訴求不是很高，主要是品牌在創(chuàng)建階段。產(chǎn)品研發(fā)，市場拓展是最關(guān)鍵階段，企業(yè)要的是快!快意味著組織、流程都不是穩(wěn)定狀態(tài)，隨時在變化，這是大部分品牌在初創(chuàng)階段的特點，特步也不例外。

　　第二個階段是2005年到2007年，每年都100%-200%的速度增長，特步對信息化已有要求，需要對渠道和終端進行有效管控，靠人海戰(zhàn)術(shù)、靠制度、規(guī)定都沒法支持企業(yè)快速發(fā)展需求。所以特步優(yōu)先建設(shè)DRP/POS系統(tǒng)，并且在2004年集團也用上了一套簡易ERP系統(tǒng)，雖然簡易，但是把研發(fā)、采購、生產(chǎn)與財務(wù)做了一個非常好的協(xié)同和集成。這對特步以后的信息化發(fā)展打下了非常好的基礎(chǔ)。第二個階段中，由于發(fā)展太快，也出現(xiàn)了一些問題，特步開始做IT戰(zhàn)略規(guī)劃。這也是特步自成立以來的第一個大咨詢項目!

　　2008年到2012年是特步IT建設(shè)的第三個階段，也是IT建設(shè)高速發(fā)展的階段，這個階段不僅把整個規(guī)劃全部完成，也對運營模式和IT架構(gòu)進行了重構(gòu)。對過去企業(yè)“跑馬圈地”搶占市場到“穩(wěn)定調(diào)整、有序發(fā)展”起到了很好支撐作用。

　　雖然這三個階段支撐了特步的快速發(fā)展，但從2013年之后，傳統(tǒng)制造業(yè)開始面臨一個窘境。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，徹底改變了中國的零售生態(tài)。之前的分銷(批發(fā))模式已經(jīng)滿足不了當下的發(fā)展——不能迅速地把最好的產(chǎn)品推出來，送到消費者手上。另外，信息不對稱被打破，消費者主權(quán)時代已經(jīng)到來。傳統(tǒng)的模式讓品牌商對消費者無感知，不知道線下用戶的消費習慣，使得用戶走單，供應(yīng)鏈出現(xiàn)大量庫存積壓，而廠商卻依舊在不斷生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品。

　　特步傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運營的帶來的協(xié)同難度

　　“我們的IT無論怎樣努力，都趕不上業(yè)務(wù)的變化速度。”唐坤軍說，緊耦合下組織流程調(diào)整根本跟不上市場變化的節(jié)奏。傳統(tǒng)渠道擴張、野蠻生長已經(jīng)成為過去式，特步必須要通過IT技術(shù)解決運營效率低、高庫存、高缺貨的問題�！疤瓶偦�于自己對行業(yè)的理解，有一套非常好，且能滿足全渠道、新零售的業(yè)務(wù)模式，但一直在尋覓一個平臺能夠支持自己的想法�！卑⒗镌艫liware架構(gòu)師古謙在接受采訪時指出問題的關(guān)鍵。

　　為此，特步曾找過國內(nèi)外不少大型軟件商，但他們的架構(gòu)都是基于傳統(tǒng)的，都不能很好地響應(yīng)未來的需求。唐坤軍指出：“業(yè)務(wù)變得越快，業(yè)務(wù)做得越徹底的話，IT越被動、越累，傳統(tǒng)IT架構(gòu)大都是緊耦合模式，IT應(yīng)用大都是基于批發(fā)模式來規(guī)劃設(shè)計的。” 新零售下高度的協(xié)同和敏捷，老舊系統(tǒng)無法支持。

　　全渠道整體框架，新的全渠道IT架構(gòu)規(guī)劃，要求架構(gòu)更加敏捷化、輕量化

　　在這個背景下，特步開始選擇上云，用上阿里云Aliware。唐坤軍說，這種純SOA的架構(gòu)，正好滿足特步混合業(yè)務(wù)架構(gòu)的模式。阿里云能真正的靈活快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，讓特步從煙囪式解脫出來，同時也能把阿里共享服務(wù)的建設(shè)理念融入全渠道系統(tǒng)平臺的項目中。

　　上云，最困難的地方是組織流程的調(diào)整

　　特步在云上分為三步走，首先是渠道上云，其次是設(shè)計和研發(fā)(工廠內(nèi)部的制造數(shù)據(jù))上云，最后是供應(yīng)鏈上云。

　　在這個過程中，特步遇到很多挑戰(zhàn)，一個是上云到底靠譜不靠譜，其次是組織、流程的調(diào)整。尤其是組織、流程的調(diào)整，組織和業(yè)務(wù)模式是緊密結(jié)合在一起的，對組織調(diào)整，就是對所有業(yè)務(wù)的利益進行再分配，這塊的阻力最大。

　　為了應(yīng)對上云中的困難，唐坤軍使用以下幾個方法：

　　1.集成整合：上云靠譜不靠譜，暫且先不談，企業(yè)沒有能力輸出你的服務(wù)標準時，那么高度協(xié)同、生產(chǎn)型就是一個假話。唐坤軍的做法是，從內(nèi)心接受它，接受之后盡可能地產(chǎn)品化�！安徽撌撬接性疲�還是公有云，做云的目的是場景化。要說給業(yè)務(wù)部門聽�！碧评ぼ娬f，這樣做是有效的。比如說，供應(yīng)鏈系統(tǒng)有100多家合作伙伴，特步需要快速做進度的進程和品質(zhì)整合，但小企業(yè)沒有能力做大規(guī)模IT應(yīng)用，大企業(yè)又有獨立的系統(tǒng)，怎么整合?在云上，只要將業(yè)務(wù)場景化，合作伙伴直接使用服務(wù)即可。“和業(yè)務(wù)說清楚，我們想干嗎，業(yè)務(wù)部門還是很支持的。”唐坤軍說。

　　2.承上啟下：傳統(tǒng)中，也有好的業(yè)務(wù)流程和方法，可以把它承接過來�！氨热缯f公司系統(tǒng)，并沒有特別改造，只做了整合�！庇捎诓⒉皇前阉�有東西都給顛覆掉，業(yè)務(wù)上的阻力，某種程度上也減少了很多。

　　3.“潛移默化”：唐坤軍會去拜訪創(chuàng)新、變革比較成功的企業(yè)，尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做的比較好的，比如寧波太平鳥、杭州快魚服飾、東莞都市麗人、武漢良品鋪子等。然后把別人的經(jīng)驗、方法傳遞給業(yè)務(wù)部門參考，有時候也會把對方人員找過來與特步相關(guān)人員進行交流。讓互聯(lián)網(wǎng)思想滲透到業(yè)務(wù)中，讓大家對業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型有一個比較深刻的認識。因為現(xiàn)在的商業(yè)模式變革，就是由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展導(dǎo)致傳統(tǒng)模式發(fā)生裂變，我們要讓大家明白裂變的因果關(guān)系是什么，只有這樣大家才能真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。同時，通過成功企業(yè)的創(chuàng)新、變革，讓特步IT知道，外部趨勢在變，內(nèi)外環(huán)境在變，我們IT不變就是等死，而變或許就能踏出一條血路來。“就算做不好，至少還是個烈士”唐坤軍打趣到。

　　除此之外，特步也遇到技術(shù)層面的問題——人員培養(yǎng)。云架構(gòu)，相比傳統(tǒng)的架構(gòu)變化還是很大的，特步的技術(shù)人員需要提升，而這也是特步在上云過程中，為什么選擇分步走的原因。

　　混合云之后，未來特步將全面上云

　　混合云融合了公有云和專有云，是云計算領(lǐng)域近年來一個發(fā)展方向。那特步為什么使用混合云架構(gòu)?未來他們將怎么做?

　　唐坤軍說，使用混合云有兩個原因。第一個是制造、采購等業(yè)務(wù)改造規(guī)模較大，所以只能暫時選擇使用混合云架構(gòu);第二個是擔心前臺掌握不透，導(dǎo)致開發(fā)、應(yīng)用的時候，出現(xiàn)溝通效率問題，所以部分業(yè)務(wù)布置在機房里，機制成熟后，就會全面上云。

　　特步云總體架構(gòu)模型

　　“不論是前端跟后端，產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)，還是渠道跟門店，未來特步將全面使用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)�！边@樣成本會最低，代價會更小，也不用擔心私有云和公有云切換之間的問題。

　　這也會讓特步建成一個“五統(tǒng)一”的共享中心。什么是“五統(tǒng)一”?特步的五統(tǒng)一是訂單統(tǒng)一、庫存統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一、物流統(tǒng)一和會員統(tǒng)一。另外，共享中心未來還會共享多品牌、多用戶、輸出標準，滿足業(yè)務(wù)一體化的需求。

　　“以前我們跟合作伙伴整合時，發(fā)現(xiàn)標準不一致，很痛苦。” 唐坤軍說。當阿里云互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)全面應(yīng)用時，能夠讓傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)和線上(電商、移動端)全面整合——這也是特步實踐的新零售，線上和線下相互配合和支持，給用戶提供最好的體驗。

　　接下來還會用好兩個技術(shù)：大數(shù)據(jù)和移動應(yīng)用

　　這位在行業(yè)摸爬滾打多年的CIO在2016年杭州云棲大會上說，特步將會大力推動數(shù)據(jù)體系的建設(shè)與數(shù)據(jù)開發(fā)利用，讓企業(yè)變革要以數(shù)據(jù)為支撐，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整。

　　在接下來，特步還會用好兩個技術(shù)：大數(shù)據(jù)和移動應(yīng)用。特步的大數(shù)據(jù)平臺剛起步，但企業(yè)內(nèi)部對數(shù)據(jù)應(yīng)用這塊非常重視。對線下數(shù)據(jù)做全面的整合，真正能在產(chǎn)品規(guī)劃、制造、服務(wù)上造就面向消費者的服務(wù)，讓單子、設(shè)計規(guī)劃越來越精細化。同時，也希望大數(shù)據(jù)的洞察分析，也能推到店面導(dǎo)購員身上，做精準營銷等。移動技術(shù)上，特步走的比較快，內(nèi)部應(yīng)用有六七年：從最早的訂貨會系統(tǒng)移動化，到目前的OA辦公、零售輔助系統(tǒng)超級導(dǎo)購、生產(chǎn)MES系統(tǒng)移動化。在戰(zhàn)略合作層面，特步會將移動平臺全部切換成釘釘，把職能管理業(yè)務(wù)、企業(yè)決策(業(yè)務(wù)報表體系)體系全部搬到釘釘上來，提升高效協(xié)同。

　　以此來徹底推動特步從“以訂單為中心”往“以消費者為中心”轉(zhuǎn)型，從“門店營銷”向“全渠道營銷”轉(zhuǎn)型，從“流程型系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)型平臺”。

　　經(jīng)驗分享：CIO對業(yè)務(wù)要有很強的洞察力

　　唐坤軍在企業(yè)信息化領(lǐng)域是非常有聲望的人，1995年，他就在臺灣寶成的東莞裕元工作，這是全球最大的代工廠。2000年，他來到特步，開始啟動特步的信息化規(guī)劃和建設(shè)工作，成為特步信息化的創(chuàng)始人。2008年，吳聯(lián)銀博士加盟特步，在他們共同推動下，特步也成為SAP在中國第紡織服飾行業(yè)實施最經(jīng)典案例。也是首批在中國建設(shè)HANA大數(shù)據(jù)平臺的企業(yè)。

　　在采訪中，他也和大家分享了自己在CIO崗位上感受蠻深的一點——CIO必須要對業(yè)務(wù)有很強的洞察力，對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的理解要有一定的高度。

　　他說，現(xiàn)在的CIO不能只考慮技術(shù)、研究技術(shù)，如果對業(yè)務(wù)變化趨勢不敏感的話，這個CIO會很快死掉�！爱敇I(yè)務(wù)理解不深，規(guī)劃出來的IT戰(zhàn)略也會很快落伍�！碧评ぼ娭赋觯瑯I(yè)務(wù)部門快速變化的時候，IT會拖慢業(yè)務(wù)的變化。

　　最后的分享，或許也道出了特步為什么會有亮眼成績的根本原因。

　　寫在最后：

　　在3月29日的云棲大會深圳峰會上，云棲聯(lián)盟和第一財經(jīng)聯(lián)合發(fā)布2016云棲獎名單，評選出九大“新技術(shù)時代影響中國的決策者”。九位獲獎?wù)呷绾螌⒃朴嬎闩c各行各業(yè)深度融合，推動產(chǎn)業(yè)的深層變革?為此，我們分別采訪了他們，希望展示出深耕DT時代的豐富圖景。

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