擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特步贏得“新零售”成功第一步!

    【-品牌動態(tài)】中國7億網(wǎng)民在線上、線下個性化消費(fèi)升級的大潮中，特步如何依靠創(chuàng)新應(yīng)對“新零售”挑戰(zhàn)?這是參加“新零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)交流和案例研討會”的50位零售業(yè)CIO心中共同的疑問。

　　1、愛顛覆

　　唐總笑談：“美國最流行的運(yùn)動品牌‘’Logo是一個勾，而中國最受年輕人喜愛的運(yùn)動品牌‘特步’Logo是一個叉，特步的基因中帶有顛覆性的創(chuàng)新精神�！碧夭阶屵\(yùn)動與眾不同，跑鞋產(chǎn)品在中國占有率第一。

　　阿里云研究中心主任田豐分析了中國“新零售”市場的發(fā)展趨勢與機(jī)遇，根據(jù)阿里研究院與BCG合作的《中國消費(fèi)新趨勢》研究報告顯示，在未來5年， “新零售”將激活總共六萬億美元的中國消費(fèi)市場，其中包括1.8萬億美元的國內(nèi)新增消費(fèi)市場，相當(dāng)于新增了整整一個英國市場。截至2020年，三大新消費(fèi)驅(qū)動力出現(xiàn)：(1)一億戶中產(chǎn)及富裕家庭拉動75%的消費(fèi)增長;(2)85后、90后組成的新世代年輕人消費(fèi)群體關(guān)注品質(zhì)消費(fèi)，將貢獻(xiàn)69%的新增消費(fèi)力;(3)線上線下融合的全渠道營銷降低消費(fèi)者選購成本，截至2025年中國城市智能手機(jī)滲透率將達(dá)到95%，90%的消費(fèi)將會涉及到至少一個數(shù)字化環(huán)節(jié)。中國消費(fèi)升級的“三駕馬車”正在加速市場分裂，涌現(xiàn)越來越多、別具特色的新興客戶群：超過女性開支的“都市潮流男士”族群，以2倍增幅領(lǐng)跑護(hù)膚品市場;中國2億“銀發(fā)老年人”族群，為旅游、體育、文化行業(yè)帶來一片大規(guī)模、需求多樣化的藍(lán)海市場，2016年淘寶平臺上3.5萬臺無人機(jī)被老年人收入囊中;國內(nèi)2億“都市單身貴族”激活了“一人經(jīng)濟(jì)”，一人食餐廳、一人租旅館、單人KTV、迷你小家電層出不窮;“綠色消費(fèi)者”、“體驗至上消費(fèi)者”、“二次元消費(fèi)者”等族群日漸形成不容小覷的市場規(guī)模，這一代年輕有錢、熱愛生活、移動消費(fèi)的用戶群，正在深層次改造中國零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，所有的產(chǎn)品與服務(wù)都將在云端智能決策下重新定義。

　　特步聚焦“跑友”消費(fèi)新客群，為全國跑步愛好者先后組織了企鵝派對跑、馬拉松賽事、跑步訓(xùn)練營、馭光夜跑等一系列與廣大運(yùn)動愛好者互動的趣味活動，在云端利用全渠道品牌建設(shè)贏得消費(fèi)者的信任與關(guān)注度，掌握細(xì)分客群消費(fèi)需求變化、提升用戶交互體驗及參與度，最終為“視跑步如生命” 的消費(fèi)者提供非一般的價值。

　　2、特步愛創(chuàng)新

　　2017年特步旗幟鮮明地提出“3+戰(zhàn)略”(產(chǎn)品+、體育+、互聯(lián)網(wǎng)+)，如何將新戰(zhàn)略高效精準(zhǔn)落實在每年3000萬雙(件)鞋和衣服上，以IT驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為特步CIO唐坤軍日思夜想的大事。直到6月23日特步與阿里云共建的“全渠道零售平臺”正式上線發(fā)布，唐總精心設(shè)計的互聯(lián)網(wǎng)級基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖終于落地成形，帶領(lǐng)特步率先登陸“新零售”快車道。

　　伴隨業(yè)務(wù)的起步、高速發(fā)展時期，特步信息化基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過了2002至2012年“IT支撐業(yè)務(wù)”的第一階段，以及2013至2015年“IT系統(tǒng)整合優(yōu)化”的第二階段，特步面臨外部消費(fèi)環(huán)境的劇烈變革(互聯(lián)網(wǎng)+、工業(yè)4.0、移動互聯(lián)網(wǎng))、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型(互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略、運(yùn)動回歸、零售轉(zhuǎn)型)的雙重挑戰(zhàn)。在過去的15年間為了不斷解決痛點(diǎn)內(nèi)部共建設(shè)了63套系統(tǒng)，很多“爺爺輩”系統(tǒng)老舊復(fù)雜，甚至有的系統(tǒng)廠商產(chǎn)品團(tuán)隊早已解散，而特步急需將眾多“超期服役“系統(tǒng)整合為線上線下融合的一體化全渠道運(yùn)營管理平臺，才能獲得IT驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的先機(jī)。

　　中國7億互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者倒逼零售企業(yè)組織、流程、系統(tǒng)重構(gòu)，當(dāng)新零售組織帶來的流程大規(guī)模變化時，原有系統(tǒng)如何在短短3個月內(nèi)實現(xiàn)整體升級，并能敏捷支撐業(yè)務(wù)打破原有規(guī)則，成為刻不容緩、勢在必行的創(chuàng)新窗口期。特步從不會按部就班等待產(chǎn)業(yè)整體上云，而是成為中國零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中最先在云端采用互聯(lián)網(wǎng)中間件技術(shù)構(gòu)建全渠道零售平臺的企業(yè)。尋遍產(chǎn)業(yè)解決方案而無果時，唐總遇到了阿里云，發(fā)現(xiàn)了“共享服務(wù)中心”架構(gòu)與“企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)中間件”產(chǎn)品的獨(dú)特價值，以ERP為代表的傳統(tǒng)軟件解決的是流程自動化效率問題，而阿里云中間件平臺能夠打通銷售、售后、CRM等前中后臺系統(tǒng)，以“企業(yè)級應(yīng)用中臺”戰(zhàn)略，幫助整個集團(tuán)實現(xiàn)貫通業(yè)務(wù)線、應(yīng)用系統(tǒng)、不同地域的在線分析、精準(zhǔn)決策、智能管控閉環(huán)，零售企業(yè)的云端共享服務(wù)中心幫助每個部門在線運(yùn)營互動，利用全量數(shù)據(jù)形成用戶特征畫像，根據(jù)標(biāo)簽智能推薦商品服務(wù)，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“千人千面”、“精準(zhǔn)營銷”、“增值服務(wù)”、“智能決策”。

　　阿里巴巴的淘寶、天貓、聚劃算業(yè)務(wù)已經(jīng)采用這套自研原創(chuàng)技術(shù)實戰(zhàn)應(yīng)用近十年，支撐著每年1141億的龐大線上線下“新零售”交易規(guī)模，為中國4.54億活躍用戶和“雙11”提供穩(wěn)定可靠的零售云服務(wù)，這與很多只賣產(chǎn)品沒有零售場景實踐檢驗優(yōu)化的同行產(chǎn)品截然不同，據(jù)阿里云企業(yè)事業(yè)部總監(jiān)趙杰輝介紹，特步是服裝行業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)科技創(chuàng)新的領(lǐng)先企業(yè)，目前20多家大型央企都在核心系統(tǒng)中創(chuàng)新性采用了企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)中間件架構(gòu)。企業(yè)數(shù)據(jù)中臺上云具有重大戰(zhàn)略意義，只有在線的市場“活數(shù)據(jù)”才能成為新零售、新制造、新金融的“指南針”，企業(yè)的大數(shù)據(jù)積累才能發(fā)揮商業(yè)價值。

　　唐總認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售商業(yè)模式存在巨大沖擊，業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)化，業(yè)務(wù)渠道向智能終端偏移，用戶需求日趨個性化，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)向2C消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，新零售商以“去中心化”從自有業(yè)務(wù)向開放平臺轉(zhuǎn)型，以在線海量數(shù)據(jù)分析滿足“長尾”市場需求，這是傳統(tǒng)ERP、SCM、CRM、BI所無法解決的，必須用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)(大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能物聯(lián)網(wǎng))解決互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場的海量需求，配合業(yè)務(wù)流程多變適配，底層應(yīng)構(gòu)建彈性敏捷云架構(gòu)，以“互聯(lián)網(wǎng)中臺”打穿“IT煙囪”，用業(yè)務(wù)的思維建設(shè)IT，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，總體微服務(wù)架構(gòu)規(guī)劃替代原有傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)，分步實施、小步快跑、快速迭代。

　　在阿里云的幫助下，特步以 “業(yè)務(wù)共享和創(chuàng)新”為核心構(gòu)建起具有切片化、組件化、服務(wù)化的互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)架構(gòu)，利用云架構(gòu)體系的能力支撐集團(tuán)零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，在集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)中臺上連接產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，加速產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)、消費(fèi)升級、異業(yè)合作。特步依靠“全渠道零售平臺”打通網(wǎng)上商城平臺、競拍平臺、LBS平臺、APP微營銷平臺、短信平臺、移動商城平臺、供應(yīng)商平臺、商城連鎖平臺、萬商聯(lián)盟、分銷平臺，形成多渠道整合互動，提升用戶體驗、粘性和品牌忠誠度。“淘寶架構(gòu)，面對變化，唯快不破”是特步唐總對于企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的實踐總結(jié)。

　　輔導(dǎo)特步建設(shè)零售系統(tǒng)的阿里巴巴中間件首席架構(gòu)師鐘華則在會上分享了重要的企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)原則：“越變化就越注重共享!”利用云計算技術(shù)構(gòu)建起一套強(qiáng)大的中臺將給企業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)價值，敏捷業(yè)務(wù)創(chuàng)新、快速市場響應(yīng)、組織流程靈活轉(zhuǎn)變、提升技術(shù)團(tuán)隊能力、培養(yǎng)復(fù)合創(chuàng)新人才，構(gòu)筑起“提質(zhì)轉(zhuǎn)型、降本增效”的核心競爭力。特步的新零售建設(shè)目標(biāo)是“生產(chǎn)智慧化”、“系統(tǒng)數(shù)據(jù)化” 、“營銷社會化”、“產(chǎn)業(yè)生態(tài)化”，特步新零售中臺“外松內(nèi)緊”，對外保持創(chuàng)新、應(yīng)變、開放、高并發(fā)、高擴(kuò)展的互聯(lián)網(wǎng)能力，對內(nèi)需要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、集中、可追溯、可深挖的核心業(yè)務(wù)能力。

　　在全渠道營銷中，新零售企業(yè)通過統(tǒng)一商品、統(tǒng)一交易、統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一結(jié)算優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過統(tǒng)一會員、統(tǒng)一營銷提升用戶體驗，通過用戶畫像、店鋪選址實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷，不論消費(fèi)者從任何一個渠道入口進(jìn)來，都能享受到“賓至如歸”的售前售后服務(wù)體驗。數(shù)據(jù)中臺是實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營的基礎(chǔ)，向下整合企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)數(shù)據(jù)提升決策效率和精準(zhǔn)性，向上利用人、貨、場優(yōu)化應(yīng)用場景提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率;而業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)閉環(huán)，服務(wù)引擎提供特定場景中的大數(shù)據(jù)服務(wù)通過標(biāo)準(zhǔn)接口服務(wù)前端應(yīng)用。

　　現(xiàn)場諸多企業(yè)CIO提出“如何邁出中臺建設(shè)第一步?”，鐘華給出了三條路徑：

　　(1)顧舊立新：保留原有系統(tǒng)，利用新建系統(tǒng)搭建中臺架構(gòu)，逐步沉淀能力，為舊有系統(tǒng)改造重建遷移到中臺架構(gòu)打好基礎(chǔ)，典型代表：中國石化、廣東國稅、寶潔、中國化工集團(tuán)等。

　　(2)平滑遷移：保持現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行正常的同時，逐步沉淀中臺共享服務(wù)中心，最終完成中臺架構(gòu)建設(shè)以及系統(tǒng)的升級改造。典型代表：淘寶、紅嶺創(chuàng)投、波司登等。

　　(3)不破不立：原有系統(tǒng)難以滿足業(yè)務(wù)要求，利用中臺架構(gòu)建設(shè)新的系統(tǒng)替換原有系統(tǒng)，典型代表：特步、茅臺、中國聯(lián)通、顧家家居等。

　　3、“新零售”展望

　　特步是一家敢用、擅用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新零售公司，借鑒阿里云、大連華信的領(lǐng)先技術(shù)與實戰(zhàn)經(jīng)驗，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)解決互聯(lián)網(wǎng)市場挑戰(zhàn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌戰(zhàn)略打動年輕人的內(nèi)心，逐步以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，走上細(xì)分市場、消費(fèi)社區(qū)、情感互動、倉配一體、數(shù)據(jù)驅(qū)動的 “新零售”征途。消費(fèi)升級觸發(fā)產(chǎn)業(yè)升級，從需求、供給兩側(cè)的革新如火如荼地迸發(fā)，創(chuàng)新科技的應(yīng)用速度與質(zhì)量決定零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。

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