迪卡儂：沒有人際關系發(fā)生的零售形態(tài)不能被叫新零售

    【-品牌資訊】9月1日，迪卡儂方面宣布，其位于上海浦東外高橋保稅區(qū)的大中華區(qū)新總部正式亮相。

　　有意思的是，對于來說，這個總部并非只是員工的辦公室。這個被迪卡儂稱作“中國實驗室”的地方，共有四個部分：迪卡儂體驗店、多功能健身中心、全能運動場和辦公區(qū)域。

　　體驗店共有兩層，總面積高達6000平方米，是中國首家以體驗為主題的門店;多功能健身中心共有三層，一層供有瑜伽、團操等課程，二層則是健身房區(qū)域，三層則將主推兒童體適能;全能運動場占地面積更是高達10000平方米，除了包含了足球場、籃球場、羽毛球場等常見場地外，還有專門供自行車、射箭、高爾夫、沙灘排球等運動的場地。

▲迪卡儂的運動場占地超過10000平方米

　　發(fā)布會上，迪卡儂大中華區(qū)總裁張玥將“中國實驗室”與新零售的概念捆綁在了一起。

　　在張玥看來，線下零售是未來的趨勢：“線上購物和線下購物的區(qū)別在于，線上購物顧客是知道自己要買什么的，目標明確;而線下購物顧客買什么不是最重要的，而是為了體驗，比如和家人度過一個愉快的周末�！�

　　在此之中，人與人之間的關系非常重要：“之后人們去購物是產生的是關系，是體驗�！睆埆h稱，他認為新零售的目標主要基于三點：有趣、快速、簡單。

　　有趣，指的是零售行業(yè)娛樂化�！敖裉祛櫩驮敢夤忸櫟牧闶鄣�，都是很有趣的，比如誠品書店�！睆埆h說。

　　快速，指的是沒有現(xiàn)金結賬。不過，在張玥看來，當下線下零售還無法完全做到快速這一點，因為有收銀臺的存在�！癠ber之所以會讓你覺得很爽，是因為不需要結賬，但現(xiàn)在線下零售還沒辦法做到這一點�！睆埆h說。

　　簡單，指的是消費模式很簡單。“顧客和員工，都要搞得清楚概念�！�

　　而如何達到這三個目標，張玥表示迪卡儂的解決方案是“技術、關系和體驗”。技術是必不可少的。迪卡儂的門店引入了RFID射頻技術，顧客只需將商品一起放在購物籃中，即可完成無人掃描結賬，這也達成了張玥所提的“快速”的目標。而人和人的關系也是必不可少的。“顧客來買籃球，服務他的迪卡儂員工，一定要是懂籃球的，這樣就能和顧客拉近距離，產生關系�！睆埆h說，“零售一定是造成人和人關系，只有技術與數(shù)據(jù)驅動而沒有人際關系發(fā)生的零售形態(tài)不能被稱之為新零售。”

　　第三則是迪卡儂的核心：體驗�！拔覀兠考疑虉鲋辽僖�求15%的體驗區(qū)域，除了貨架就是體驗區(qū)�！睆埆h說。為此，迪卡儂不惜犧牲了一定比例的商品擺放坪效和產品損耗率。如今新設的多功能健身中心和全能運動場，也是為了給顧客創(chuàng)造更好的體驗迪卡儂產品的環(huán)境。

　　迪卡儂的工作人員告訴懶熊體育，目前多功能健身中心和全能運動場主要是針對會員和迪卡儂員工開放。多功能健身中心主要推行的月卡和次卡兩種收費模式，分別為379元和39元，付費后即可使用區(qū)域內所有健身器材，并且能參與團操、瑜伽等課程，無需另外付費。會員在使用器材時，也會有迪卡儂專業(yè)教練一旁指導。

▲次卡和月卡用戶

　　都可以參加迪卡儂的課程

　　該名工作人員向懶熊體育介紹，多功能健身區(qū)域內的教練主要為三種背景：一是由法國迪卡儂總部派來的專業(yè)健身教練，在當?shù)匾延羞^多年的經驗;二是由迪卡儂內部員工轉崗，并考取相應資格證;三是通過外聘。

　　迪卡儂方面表示，早在2008年時，就產生了在中國建立“中國實驗室”的主意，之后幾經調整，在2013年確定該項目落地上海浦東新區(qū)，并歷時4年完成購地、規(guī)劃和施工。

　　從目前迪卡儂的規(guī)劃上來看，其耗資巨大的多功能健身中心和全能運動場，主要是為了服務其會員體驗的概念。不過，在場地運營成本趨高的當下，迪卡儂是否能將這筆不小的開支維持數(shù)年，似乎也不是那么樂觀。畢竟，這地處上海郊區(qū)，驅車前往上海市中心至少需要1個小時，僅僅依靠周邊居民區(qū)的消費恐怕也很難帶動。

　　通常來說，場地的盈利會通過兩個方面：賽事與培訓。不過，張玥卻堅定地向懶熊體育表示，他們不會在這片場地上做賽事和培訓，不會用來賺錢盈利。

　　迪卡儂方面還稱，目前總部的商場和運動場也沒有盈利指標，KPI是運動體驗的完成度�！暗峡▋z不僅僅是一家運動超市，而要做完整的運動健康生活打造者�！钡峡▋z官方如此稱。

　　2016年，迪卡儂每2天就有一家新店開業(yè)，在全球新增164家門店，當年全球營收超100億歐元，同比增長12%。

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