運(yùn)動(dòng)品牌361度的缺貨門

驅(qū)動(dòng)中國2018年11月26日消息   “361°多一度熱愛”這句廣告詞曾火遍大江南北，361°也是國民認(rèn)知度很高的運(yùn)動(dòng)品牌，然而曾經(jīng)的“明星”品牌卻在雙11期間涉嫌虛假宣傳騙銷量。

據(jù)《投資者報(bào)》報(bào)道，雙11期間，361°官方旗艦店、361°跑步旗艦店、361°戶外旗艦店、361°運(yùn)動(dòng)戶外旗艦店等店鋪進(jìn)行聯(lián)合大促，期間，運(yùn)動(dòng)褲僅售64元，熱銷運(yùn)動(dòng)鞋低至74元。同時(shí)，361°官方旗艦店設(shè)置有限名額搶單半價(jià)、付定金預(yù)售、前6分鐘5件6折等活動(dòng)，并可以和購物津貼、店鋪優(yōu)惠券進(jìn)行疊加使用，商家承諾在11月20日23點(diǎn)59分前發(fā)貨。

然而，發(fā)貨情況卻不盡人意，不少消費(fèi)者投訴成功下單商品后等待7天商家未發(fā)貨;物流單顯示全部貨品已發(fā)，但只收到其中一部分商品;被商家單方面取消訂單的。對此，361°客服回應(yīng)稱是由于超賣造成缺貨，商品出現(xiàn)批量瑕疵，瑕疵品無法發(fā)出，并且給出了退款、優(yōu)惠券補(bǔ)償以及同類商品換購的售后服務(wù)解決方案。

361°官方旗艦店頁面截圖

不過，有消費(fèi)者反映，無法發(fā)貨的商品并未下架且仍處于“在售”狀態(tài)。消費(fèi)者擔(dān)心361°存在惡意刷單的行為，而顧客只能承擔(dān)“受系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨限制而不得不申請退款”、浪費(fèi)優(yōu)惠券使用等后果。

此外，《投資者報(bào)》在向商家求證事件真實(shí)性時(shí)，商家回應(yīng)是由系統(tǒng)原因?qū)е马撁骘@示庫存超出實(shí)際庫存，造成了最開始的缺貨。目前，部分消費(fèi)者已向天貓、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)起舉報(bào)投訴，為待受理或受理中的狀態(tài)，361°的這波操作是否真的構(gòu)成刷單行為，或許很快就會(huì)有答案了。

事實(shí)上，商家以供應(yīng)系統(tǒng)錯(cuò)誤、異常訂單和產(chǎn)品質(zhì)量等原因單方取消訂單或延遲發(fā)貨，迫使消費(fèi)者取消訂單的行為廣泛存在于各大電商平臺(tái)，由于商家違約成本太低，處理結(jié)果往往不盡人意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，單方面取消訂單的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。