高歌猛進國際化 卻與刷單狹路相逢 361度如何應(yīng)對

11月15日，有消費者爆料稱，蘇寧易購旗艦店以運營人員將“9折”誤設(shè)為了“0.9折”，售價遠(yuǎn)低于成本，無法承擔(dān)巨大的損失為由，短信通知消費者，要求選擇退貨。

有消費者質(zhì)疑，茵曼此次退貨事件或為沖雙十一業(yè)績而故意為之，因為活動持續(xù)時長整整一天，竟無一人發(fā)現(xiàn)問題，而活動開始前也無一人提出折扣錯誤;也有消費者表示0.9折不是正常折扣，應(yīng)當(dāng)理解官方。

同樣也是在11月15日晚間，話題為#旗艦店維權(quán)群#在微博上大量轉(zhuǎn)載。眾多在雙十一期間購買361°產(chǎn)品的消費者表示，自己下單后被告知缺貨，商家涉嫌虛假宣傳騙銷量，存在刷單行為等。

消費者對旗艦店的投訴的情況包括成功下單商品后等待7天商家未發(fā)貨;出現(xiàn)物流單顯示全部貨品已發(fā)，但顧客只收到其中一部分商品;由于超售被商家單方面取消訂單等。對此，361°客服的回應(yīng)是“缺貨”，具體原因是“由于超賣造成缺貨”、“商品出現(xiàn)批量瑕疵，瑕疵品無法發(fā)出”，并且給出了退款、優(yōu)惠券補償以及同類商品換購的售后服務(wù)解決方案。然而事實很快被打臉，有消費者反映，無法發(fā)貨的商品并未下架且仍顯示“在售”狀態(tài)。

因此消費者懷疑商家存在惡意刷單行為，而顧客只能承擔(dān)“受系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨限制而不得不申請退款”、浪費優(yōu)惠券使用等后果，部分消費者已向天貓、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)起舉報投訴，目前為待受理或受理中的狀態(tài)。

商家以供應(yīng)系統(tǒng)錯誤、異常訂單和產(chǎn)品質(zhì)量等原因單方取消訂單或延遲發(fā)貨，迫使消費者取消訂單的行為廣泛存在于各大電商平臺，由于商家違約成本太低，處理結(jié)果往往不盡人意。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的視同500元。

361°今年雙十一銷量并不突出，盡管天貓旗艦店單店銷售額突破億元大關(guān)，但在所有品類的TOP10排行榜上卻并沒有看到其身影。361°可以說與、李寧、特步并列為國產(chǎn)運動品牌四大巨子了，而其他三者在“雙十一24小時行業(yè)TOP10排行榜”運動戶外分類中分別取得第三、第四和第十的成績，即便是排名第十的，也憑借“天貓雙11破2100億，特步指定款產(chǎn)品免費送”的營銷活動大大賺了一把熱度，在11月3日登上微博熱搜榜。而反觀361°，卻攤上了惡意刷單的消費糾紛。

作為運動品牌四子，在此次雙十一被質(zhì)疑刷單的糾紛發(fā)生之前，今年的361°有很多利好的消息。

3月14日，361°集團于香港舉行發(fā)布會，正式公布集團電競戰(zhàn)略規(guī)劃，成為首個開始電競戰(zhàn)略系統(tǒng)化運作的中國體育品牌。發(fā)布會現(xiàn)場，361°即宣布與中國著名冠軍級電競團隊QG俱樂部深度合作，同時發(fā)布與QG聯(lián)名運動服裝與配飾產(chǎn)品，借此快速推進品牌年輕化。

緊接著，361°成為2018年雅加達亞運會官方合作伙伴，參與支持大型體育賽事。這一合作在極大提高公司品牌知名度及美譽度的同時，亦帶動公司海外業(yè)務(wù)布局及拓展。引人注目的是，電競首次作為‘示范項目’進入2018年印尼雅加達亞運會，并在2022年杭州亞運會成為正式項目。因此，361°在2018年雅加達亞運會上，可以說是得到了世界矚目。

同時，借著亞運會的東風(fēng)，361°與印尼太陽百貨達成合作，太陽百貨的實體商店和線上商城成為361°在印度尼西亞市場范圍內(nèi)的產(chǎn)品獨家經(jīng)銷渠道。此次合作關(guān)系成為361°品牌國際化進程的又一個重要里程碑。

得益于前期成熟的品牌矩陣部署以及優(yōu)質(zhì)的品牌形象，361°2018財年中期業(yè)績報告受益于電商和童裝業(yè)務(wù)的增收，營業(yè)收入同比增長7.8%至人民幣30.17億元，凈利潤上漲5.3%至3.35億元，但毛利率下降0.7個百分點至41.6%。令人驚喜的是，361°電商銷售額同比增長185.5%至3.29億元，占據(jù)整體銷售額的10.9%，而去年同期，這一比例僅為4.1%。于是361°集團表示，下半年將優(yōu)化銷售網(wǎng)點，繼續(xù)發(fā)展電商業(yè)務(wù)，加強與各大電商平臺的合作。

自此，361°在贊助生意經(jīng)與國際化之路中所表現(xiàn)出來的睿智，贏得了人們對他的認(rèn)可。緊接著10月，361°童裝亮相2018中國國際兒童時尚周，加碼童裝業(yè)務(wù);簽約知名歌手譚維維作為品牌代言人，宣布推出全新的女子產(chǎn)品系列，期望以此帶動女性品類的銷售額。

就在361°一路高歌猛進，積極開拓線上電商業(yè)務(wù)之時，此次雙十一卻遭遇了滑鐵盧。

361°在國產(chǎn)四大運動品牌中并不具有絕對優(yōu)勢，又有外來運動品牌虎視眈眈，盡管憑借與2018雅加達亞運會合作振興了業(yè)績，在前進的道路上仍算是步履維艱。此次事件可以視為是對361°的一次考驗，只有處理好本次刷單糾紛，361°才能重新贏回消費者，再次揚帆起航實現(xiàn)品牌國際化，畢竟，國內(nèi)市場若是無法拿下，又談何走向國際。