Zara盈利能力不斷萎縮 要告別黃金時(shí)代了

快時(shí)尚們正迎來寒冬。先是來自英國(guó)的Topshop、New Look和Next先后宣布大規(guī)模關(guān)店，瑞典快時(shí)尚巨頭H&M則關(guān)閉旗下的Cheap Monday和新品牌Nyden，美國(guó)Forever 21將徹底退出法國(guó)市場(chǎng)，在這樣的大環(huán)境下，快時(shí)尚領(lǐng)頭羊Zara的業(yè)績(jī)進(jìn)一步加劇放緩。

上半財(cái)年內(nèi)，Zara銷售額同比增長(zhǎng)2.2%至79.1億歐元，而去年同期為11%。根據(jù)Zara母公司Inditex周三發(fā)布的最新業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，在截至10月31日的9個(gè)月內(nèi)集團(tuán)收入僅錄得低個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，上漲3%至184億歐元，去年同期錄得10%的增長(zhǎng);凈利潤(rùn)也僅增長(zhǎng)4%至24億歐元，去年同期為6%。

期內(nèi)，Inditex集團(tuán)最大的收入來源依然是核心品牌Zara，在總收入中的占比超過三分之二，截至報(bào)告期末，Inditex集團(tuán)在全球96個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有7442家門店，較上個(gè)季度減少34家門店，并于11月在106個(gè)新市場(chǎng)推出Zara官網(wǎng)電商業(yè)務(wù)，集團(tuán)旗下其它品牌的電商業(yè)務(wù)也將于2020年面向全球推廣。

由于分析師和投資者們普遍對(duì)于Inditex集團(tuán)目前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不太看好，財(cái)報(bào)發(fā)布后該集團(tuán)昨日股價(jià)大跌4.18%，目前市值約為786億歐元，創(chuàng)近一月來的新低。

問題出在哪里?

Inditex集團(tuán)由西班牙首富Amancio Ortega創(chuàng)立于1963年，除了Zara，Inditex集團(tuán)旗下品牌還包括Bershka、Massimo Dutti、Pull&Bear、Stradivarius、Zara Home、Oysho以及Uterqüe。

彭博社研究分析早前指出，Inditex集團(tuán)的成功主要得益于扁平的管理層結(jié)構(gòu)與對(duì)大數(shù)據(jù)的重視。相比其他高街時(shí)尚品牌，Zara的優(yōu)勢(shì)在于其對(duì)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的重視，且企業(yè)文化并不像最新時(shí)尚潮流那么容易被復(fù)制，這也是Inditex集團(tuán)能夠持續(xù)成功的重要關(guān)鍵。

不過，時(shí)尚零售市場(chǎng)的變化隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的革新愈發(fā)迅猛,種種環(huán)節(jié)的高效共同推動(dòng)了消費(fèi)者的購(gòu)物頻率，面對(duì)Boohoo、Missguided等超快時(shí)尚的迅速崛起，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)衣庫等不斷發(fā)起的進(jìn)攻，一向不屑于做營(yíng)銷的Inditex集團(tuán)的市場(chǎng)份額正在加快流失。

實(shí)際上，從2016財(cái)年起Inditex集團(tuán)的盈利能力就不斷萎縮，毛利率連續(xù)四年出現(xiàn)下跌。雖然該集團(tuán)在2017財(cái)年前三季度的收入延續(xù)了雙位數(shù)的增長(zhǎng)，但從全年業(yè)績(jī)的單位數(shù)增幅可以看出，這個(gè)全球最大快時(shí)尚零售商的日子從去年的第四財(cái)季開始變得更加困難。

2018年第一財(cái)季，Inditex集團(tuán)收入增幅較上一年同期的14%驟減至2%，集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Pablo Isla也首次在財(cái)報(bào)后的會(huì)議中承認(rèn)，受匯率波動(dòng)、實(shí)體零售門店租金不斷上漲影響，Inditex集團(tuán)的盈利能力正遭受打擊。上半財(cái)年，該集團(tuán)的業(yè)績(jī)更錄得三年來的最糟糕表現(xiàn)，凈利潤(rùn)僅增長(zhǎng)3%。

毫無疑問，Zara的好日子似乎已經(jīng)結(jié)束了。

雖然RBC歐洲公司分析師Richard Chamberlain認(rèn)為Inditex集團(tuán)前9個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩主要和今年全球的暖冬氣象有關(guān)，但路透社今日在報(bào)道中明確指出，全球服裝零售市場(chǎng)繼續(xù)面臨重大結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)，Inditex集團(tuán)已不再穩(wěn)坐市場(chǎng)中最佳的寶座，其近7500家門店的龐大門店成了包袱，零售渠道的增長(zhǎng)動(dòng)力已經(jīng)到了天花板。

管理咨詢公司OC&C Strategy Consultants的合伙人Coye Nokes則表示，Zara與服裝同業(yè)的數(shù)字化相比已落后，線上銷售額的占比僅10%，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線上銷售額平均占比均在20%至30%之間。

此外，時(shí)尚消費(fèi)人群的低齡化和觀念變革也是令Zara等品牌遭遇滑鐵盧的關(guān)鍵原因。消費(fèi)者分析機(jī)構(gòu)Insight Rooms早在一年前就發(fā)現(xiàn)，Zara原本的目標(biāo)客戶群，即33歲以上的女性正逐漸對(duì)其失去興趣，而參與度最高的是年齡在23至27歲的女性消費(fèi)者。

有消費(fèi)者表示，10年前的她曾每周逛一次快時(shí)尚門店，但10年后的今天，過了30歲的“80后”們對(duì)質(zhì)量的需求逐漸超過曾經(jīng)對(duì)新鮮的渴望，而“90后”們雖然也光顧快時(shí)尚，但顯然已沒有他們那么狂熱。

至于目前最受矚目的“Z世代”消費(fèi)者，有報(bào)告稱他們比起款式更看重產(chǎn)品本身，并認(rèn)為價(jià)值觀比價(jià)格更重要。2015年，72%的Z世代表示愿意花更多錢購(gòu)買以可持續(xù)方式生產(chǎn)的產(chǎn)品，這對(duì)于在環(huán)保方面“臭名昭著”的快時(shí)尚而言無異于一個(gè)噩耗。

作為一家年銷售額超200億歐元的大型服飾集團(tuán)，Inditex集團(tuán)旗下?lián)碛兄�龐大的供�?yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，2016年合作的供應(yīng)商達(dá)1850家，共6959個(gè)工廠。盡管Zara的“快速反應(yīng)”供應(yīng)鏈一直被視為快時(shí)尚的教科書，但在實(shí)現(xiàn)廉價(jià)高效的背后卻是無數(shù)工廠對(duì)勞工們的虐待與壓榨，這令Zara在年輕消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。

去年11月，Zara因?yàn)閯诠ぴ谝患�大衣�?nèi)塞的紙條被推到輿論風(fēng)口。土耳其外包商Brava Testil的員工在因?yàn)楣�廠倒閉被迫離職后沒有獲得應(yīng)有報(bào)酬，決定對(duì)造成這一切的源頭Inditex發(fā)起抗議，索要賠償。據(jù)悉，這個(gè)工廠有75%的業(yè)務(wù)訂單來自Zara。

事件曝光后，Inditex集團(tuán)并未積極采取措施解決問題，而是拒絕承擔(dān)責(zé)任，引起人們憤慨，媒體們的矛頭紛紛指向Zara，美國(guó)媒體《Fast Company》在一篇報(bào)道中指出，由于未對(duì)欠薪工人提出的補(bǔ)償作出及時(shí)反應(yīng)，Zara的品牌聲譽(yù)與形象或已受到嚴(yán)重的損害。

此外，Zara一直奉承的快速模仿“T臺(tái)產(chǎn)品”的策略在今年也遭到重大打擊。Diesel母公司OTB起訴Inditex集團(tuán)抄襲其Diesel牛仔褲、Marni涼鞋設(shè)計(jì)的案件于7月獲得勝訴。2015年11月，OTB集團(tuán)指控Zara制造和銷售仿制商品的行為違反了歐盟知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，其中Skinzee-SP牛仔褲的外觀專利已在歐盟注冊(cè)。米蘭法院認(rèn)為，Zara的行為已構(gòu)成抄襲與侵權(quán)，要求Inditex集團(tuán)立即召回侵權(quán)物并停止銷售，并為每件產(chǎn)品支付235美元的賠償金。

有分析人士指出，該判決確認(rèn)了在歐盟范圍內(nèi)的注冊(cè)和未注冊(cè)外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)損害賠償?shù)目赡苄�，在歐洲屬于首例，這將給Zara充滿爭(zhēng)議的“商業(yè)模式”帶來打擊。

對(duì)于該事件，Pablo Isla并未在股東大會(huì)上作出回應(yīng)，但早前曾強(qiáng)調(diào)過Zara的品牌策略非常明確，即從其他品牌秀場(chǎng)、電影等多元化渠汲取設(shè)計(jì)靈感。通過這種方式，Zara每年推出的新品多達(dá)1.8萬個(gè)，平均每2至3周就能夠有新款上架。

有業(yè)界人士指出，隨著90后、00后新一代成為主力的消費(fèi)人群，他們不再滿足于以低價(jià)買到批量生產(chǎn)的衣服，而是希望能夠源源不斷地獲得獨(dú)特的體驗(yàn)和創(chuàng)新的產(chǎn)品，這對(duì)于Zara這類的快時(shí)尚而言無疑將是一大挑戰(zhàn)。

據(jù)福布斯公布的全球公司2000強(qiáng)排行榜顯示，Inditex集團(tuán)為排名第二的服飾類集團(tuán)，總榜排名第289，較2017年的第276名有所下滑。不難看出，消費(fèi)者們正在覺醒，在環(huán)保意識(shí)的提升下，決定退出快時(shí)尚這個(gè)不斷消費(fèi)平庸物品的死循環(huán)。

“Zara們”的寒冬

Zara的失勢(shì)，并不是個(gè)例。

面對(duì)轉(zhuǎn)型開支高昂和逐漸喪失新鮮感等問題困擾，H&M集團(tuán)也未能逃脫業(yè)績(jī)放緩的命運(yùn)，年銷售額的增幅從2016年起便驟降至單個(gè)位數(shù)，相較于2015年的19%，2016年和2017年該集團(tuán)的年收入增幅分別為6%和4%。在截至8月31日的三個(gè)月內(nèi)，H&M集團(tuán)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比大跌19%至39.1億瑞典克朗，約合3.51億美元。2018財(cái)年前9個(gè)月，H&M集團(tuán)收入上漲2.9%至1539.8億瑞典克朗，約合168億美元。

去年錄得25億港元巨額虧損的Esprit也終于覺醒，接受了模仿Zara失敗的事實(shí)，從今年開始對(duì)來自Zara的高層進(jìn)行大清洗，先后辭退其用天價(jià)薪酬4035萬港元挖來的Zara原主帥Jose Manuel Martínez Gutiérrez馬浩思和產(chǎn)品總裁Rafael Pastor Espuch，由來自New Look的Anders Christian Kristiansen和Mia Ouakim接任。

Anders Kristiansen上任后在一份給員工的公開信中表示，鑒于充滿挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)環(huán)境，集團(tuán)將立即調(diào)整戰(zhàn)略方向，并進(jìn)行大裁員。目前，Esprit位于德國(guó)的管理層已經(jīng)被裁一半，但香港總部則拒絕透露具體裁員數(shù)量。據(jù)預(yù)計(jì)，Esprit母公司思捷環(huán)球在2018-2019財(cái)政年度的重組將耗資15億港元至17億港元。

在關(guān)閉香港最大旗艦店后，F(xiàn)orever 21又在11月初關(guān)閉了3家法國(guó)門店，目前僅剩位于巴黎的旗艦店。據(jù)FashionNetwork援引內(nèi)部消息人士透露，F(xiàn)orever 21管理層計(jì)劃于明年1月24日全面退出法國(guó)市場(chǎng)，約有150至200名員工將被辭退。據(jù)福布斯數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)orever 21目前年銷售額約為34億美元，在全球擁有600家店。

同樣決定退出法國(guó)市場(chǎng)的快時(shí)尚品牌還有New Look，此前已在法國(guó)遞交破產(chǎn)申請(qǐng)，但由于該公司部分員工和工會(huì)代表質(zhì)疑此前其提出的關(guān)閉21家門店和裁減262名員工的計(jì)劃或許不合法規(guī)，因此將交由法院重新評(píng)估后再?zèng)Q定。

值得關(guān)注的是，New Look還決定放棄中國(guó)市場(chǎng)，正在逐漸退出并關(guān)閉所有的130家門店，以集中資金用于品牌本身業(yè)務(wù)的重組轉(zhuǎn)型。作為轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分，New Look早前也決定關(guān)閉英國(guó)市場(chǎng)的85家店，目前仍在與13個(gè)業(yè)主進(jìn)行談判，另外還有26家免租賃門店的命運(yùn)尚不清楚。在截至9月22日的上半財(cái)年內(nèi)，New Look銷售額下跌4.2%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為2200萬英鎊。

Topshop母公司Arcadia集團(tuán)也加入英國(guó)零售商的關(guān)店浪潮，決定關(guān)閉其在英國(guó)500家店中三分之一的業(yè)績(jī)不佳門店，以節(jié)省不必要的開支，同時(shí)加大對(duì)電商業(yè)務(wù)的投入。不過，旗下?lián)碛蠺opshop、Topman、Dorothy Perkins、Evans、Miss Selfridge、Burton和Wallis品牌的Arcadia不得不等待數(shù)百份租約到期后才能推進(jìn)這一關(guān)店計(jì)劃。

今年8月，Topshop宣布終止與中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)合作伙伴尚品網(wǎng)的合作，后于11月關(guān)閉天貓旗艦店。該品牌原本計(jì)劃今年9月在上海開設(shè)中國(guó)內(nèi)地第一家旗艦店，現(xiàn)已經(jīng)夭折。

和上述品牌形成巨大反差的是來自日本的快時(shí)尚標(biāo)桿優(yōu)衣庫。在截至8月31日的2018財(cái)年內(nèi)，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)銷售額同比大漲14.4%至2.13萬億日元約合1314億人民幣，凈利潤(rùn)同比大漲29.8%至1548.11億日元約合95億人民幣，逼近100億大關(guān)。

其中，優(yōu)衣庫在包括大中華區(qū)在內(nèi)的海外市場(chǎng)銷售額首次超過了日本地區(qū)銷售額，同比大漲26.6%至8963億日元，約合人民幣551億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)則同比大漲62.6%至1188億日元。日本優(yōu)衣庫全年銷售額則同比上漲6.7%至8647億日元約合人民幣532億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比大漲24.1%至1190億日元。

相較于身陷瓶頸的其他快時(shí)尚品牌，優(yōu)衣庫顯得馬力十足，正加緊全球擴(kuò)張。據(jù)日經(jīng)新聞早前消息，集團(tuán)負(fù)責(zé)亞洲和大洋洲業(yè)務(wù)的集團(tuán)執(zhí)行董事果瀨聰透露，優(yōu)衣庫將在中韓以外的亞洲和大洋洲地區(qū)增加開店，計(jì)劃在2022財(cái)年前把上述地區(qū)的店鋪數(shù)量增加至2017年的2.5倍，達(dá)到400家。

在快時(shí)尚紛紛向線上轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下，優(yōu)衣庫的大規(guī)模開店計(jì)劃看似不明智，但實(shí)際上是創(chuàng)始人柳井正精心考慮過后的布局，那就是在某一個(gè)區(qū)域集中開店，當(dāng)門店數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，會(huì)刺激收入上漲，柳井正把這一經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“統(tǒng)治優(yōu)勢(shì)現(xiàn)象”。

與此同時(shí)，優(yōu)衣庫并沒有忽略線上市場(chǎng)的拓展，正依靠科技的作用加強(qiáng)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。

今年初，迅銷集團(tuán)啟動(dòng)基于人工智能AI的生產(chǎn)和零售變革，即通過AI分析天氣和流行趨勢(shì)等大量數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)所需的商品數(shù)量，避免生產(chǎn)多余產(chǎn)品，以及盡快配送消費(fèi)者需要的商品。該需求預(yù)測(cè)機(jī)制將涉及廣泛對(duì)象，包括在優(yōu)衣庫銷售的功能性內(nèi)衣AIRism等。

今年9月，Google在東京舉辦的Cloud Next 2018活動(dòng)上宣布正式與迅銷集團(tuán)達(dá)成合作，幫助其加速增長(zhǎng)。有業(yè)界人士表示，與Google的合作對(duì)于迅銷集團(tuán)而言具有里程碑式的意義，意味著該集團(tuán)已從一個(gè)傳統(tǒng)的服飾零售商轉(zhuǎn)型成一家科技公司。

作為全球最為消費(fèi)者熟知的日本服飾品牌，優(yōu)衣庫正加速超車，不僅要在電商和高科技方面跟Zara展開競(jìng)爭(zhēng)，還要通過全球擴(kuò)張進(jìn)一步提升自己的市場(chǎng)地位，成為快時(shí)尚的“破壞者”。

值得關(guān)注的是，在不斷加速擴(kuò)張海外市場(chǎng)版圖的同時(shí)，優(yōu)衣庫在日本本土市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻再次因?yàn)樘鞖舛�陷入萎靡。�?yōu)衣庫近日發(fā)布其在日本市場(chǎng)的11月業(yè)績(jī)表現(xiàn)，同店銷售額同比下跌4.3%，總銷售額的跌幅則為4.4%，已連續(xù)兩個(gè)月下滑。

不服輸?shù)腪ara

雖然業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)大幅放緩，Pablo Isla仍表示對(duì)2018年前三季度財(cái)報(bào)結(jié)果感到滿意，盡管零售環(huán)境復(fù)雜多變，但集團(tuán)憑借自身豐富的品牌矩陣和商業(yè)模式得以繼續(xù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)率也有所改善，并預(yù)計(jì)2018財(cái)年全年收入增幅為4%至6%。

對(duì)于法國(guó)興業(yè)銀行Societe Generale分析師Anne Critchlow提出的“Inditex集團(tuán)要想實(shí)現(xiàn)年收入增長(zhǎng)目標(biāo)，需要在圣誕節(jié)期間進(jìn)行更多的促銷活動(dòng)”，Pablo Isla也有不同看法。

Pablo Isla強(qiáng)調(diào)，為維持盈利能力的增長(zhǎng)，Inditex集團(tuán)旗下品牌會(huì)進(jìn)一步減少促銷力度，即使其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手H&M集團(tuán)近幾個(gè)月為了清理冗余庫存而一直在進(jìn)行低價(jià)促銷活動(dòng)。受此影響，Inditex集團(tuán)預(yù)計(jì)下半財(cái)年其同店銷售增幅約為3%，不及市場(chǎng)預(yù)期。

Pablo Isla解釋道，堅(jiān)持價(jià)格的決定是基于對(duì)集團(tuán)旗下各品牌即將上市的新產(chǎn)品系列的信心。自今年以來，Inditex集團(tuán)便利用旗下多品牌的優(yōu)勢(shì)，大膽嘗試各種革新舉措來挽回市場(chǎng)份額。

在Pull&Bear與西班牙歌手Rosalia推出合作系列后，集團(tuán)旗下內(nèi)衣品牌Oysho將發(fā)售帶有R探測(cè)器的滑雪服。在發(fā)布財(cái)報(bào)的前一個(gè)星期，Zara突然宣布將推出首個(gè)口紅系列，正式進(jìn)軍彩妝領(lǐng)域，一個(gè)月前Inditex集團(tuán)還宣布將大力發(fā)展香水市場(chǎng)。在中國(guó)市場(chǎng)，從不邀請(qǐng)代言人的Zara今年9月任命90后明星周冬雨和吳磊為大中華區(qū)品牌形象大使，并在天貓旗艦店預(yù)售明星同款。

與此同時(shí)，Inditex集團(tuán)選擇把重心從線下市場(chǎng)的擴(kuò)張轉(zhuǎn)移到數(shù)字化上，正通過不斷反省全面投入“讓自已變得更快”。

據(jù)Pablo Isla透露，去年集團(tuán)共投資了18億歐元，過去5年的投資總額已超過77億歐元，其中15億歐元被指定用于技術(shù)和物流的升級(jí)。在今年初投入使用的新總部中，集團(tuán)把Zara和Zara Home的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、技術(shù)以及可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)安置到一起，目的是進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率，附近的一個(gè)占地9萬平方米的巨型配送中心則于今年夏天開始運(yùn)營(yíng)。

此外，Inditex集團(tuán)對(duì)各個(gè)配送中心也進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，除引進(jìn)了能夠迅速分類化妝品的機(jī)器外，還擁有6個(gè)新機(jī)器人分貨機(jī)。未來集團(tuán)還將在荷蘭萊利斯塔德建設(shè)分銷中心，為西班牙的10個(gè)分銷中心分擔(dān)部分壓力。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)衣庫不斷依靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)突圍，Inditex集團(tuán)早前也在內(nèi)部設(shè)立了創(chuàng)新部門，并從初創(chuàng)公司聘請(qǐng)人才參與開發(fā)新技術(shù)。據(jù)悉，集團(tuán)新設(shè)立的創(chuàng)新部門由前數(shù)據(jù)工程師Alejandro Ferrer和初創(chuàng)公司創(chuàng)始人David Alayon領(lǐng)導(dǎo)。該部門旨在通過引入高新科技改善集團(tuán)庫存管理方式，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品上新周期。

新部門還與加州的機(jī)器人公司Fetch Robotics達(dá)成合作，計(jì)劃在庫存管理中使用機(jī)器人替代人工，另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措則是與芯片制造商英特爾公司合作研發(fā)能快速檢測(cè)包裝盒里衣服數(shù)量的機(jī)器。不過，加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院教授Felipe Caro認(rèn)為，Zara若想進(jìn)一步縮短交貨期，必須實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)，沒有別的捷徑。

除了在技術(shù)方面下功夫，Inditex集團(tuán)也在對(duì)自身運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整，將采取中央庫存等模式集中管理各品牌的產(chǎn)品分發(fā)，每周向全球所有門店配送新品的次數(shù)將提升至兩次，線上官網(wǎng)則會(huì)于同日或次日同步上新。而在實(shí)體店店鋪，Inditex集團(tuán)也開始不斷通過科技加速布局新零售。

為更好地服務(wù)消費(fèi)者，Zara今年初在倫敦的Westfield Stratford商店里開設(shè)了一家讓人感到“神秘的店鋪”，店鋪展示的產(chǎn)品包括男裝和女裝，但現(xiàn)場(chǎng)不作出售，只能在線購(gòu)買，提供當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)。

今年2月，Inditex集團(tuán)還聘請(qǐng)技術(shù)初創(chuàng)公司Carto的聯(lián)合創(chuàng)始人Sergio Alvarez參與研發(fā)連接實(shí)體門店和線上業(yè)務(wù)的“智能運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng)，例如運(yùn)用聲波技術(shù)追蹤門店的客流情況、為消費(fèi)者提供服務(wù)的虛擬助手等。

通過該智能運(yùn)營(yíng)設(shè)備，消費(fèi)者可在到達(dá)線下門店前先下載好App，并切換至店內(nèi)模式，便可以迅速找到想要的產(chǎn)品和獲取相關(guān)信息，鼓勵(lì)消費(fèi)者線下試穿線上下單。有業(yè)界人士稱，若該智能運(yùn)營(yíng)設(shè)備正式投入使用，將大大提升Zara等傳統(tǒng)快時(shí)尚品牌與超快時(shí)尚電商的差異性以及競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，Zara目前已全面引進(jìn)RFID技術(shù)，集團(tuán)旗下的Massimo Dutti和Uterqüe也開始逐步引進(jìn)該先進(jìn)技術(shù)。RFID指的是一種基于無線射頻識(shí)別的電子標(biāo)簽系統(tǒng)，通過該技術(shù)零售商能夠方便追溯商品從工廠到零售店的全鏈條動(dòng)態(tài)，使運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高。據(jù)悉，Inditex集團(tuán)的目標(biāo)是在2018年讓RFID技術(shù)全面滲透到旗下的其他品牌，并計(jì)劃在2020年全面推廣。

對(duì)于旗下的Pull&Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home和Uterqüe等品牌，Inditex集團(tuán)計(jì)劃將繼續(xù)在全球主要市場(chǎng)增設(shè)旗艦店，并利用新零售科技對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行翻新。其中，Uterqüe已于8月正式入駐天貓開設(shè)官方旗艦店，并保持和全球同步的每周上新頻率，首家線下門店也于日前在上海開業(yè)。Pablo Isla在今年的股東大會(huì)上還強(qiáng)調(diào)，更精準(zhǔn)地生產(chǎn)產(chǎn)品，減少浪費(fèi)已成為推動(dòng)Inditex集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的方式。

“不增長(zhǎng)跟死了沒兩樣”，柳井正在一次會(huì)議上如此說道，這句話放到現(xiàn)在的快時(shí)尚行業(yè)中，似乎也不過分。當(dāng)市場(chǎng)趨于理性，消費(fèi)升級(jí)培育出的精明消費(fèi)者將更多關(guān)注產(chǎn)品本身，疲態(tài)漸顯的快時(shí)尚品牌正站在選擇的十字路口。