中國(guó)市場(chǎng)前景堪憂 MUJI再曝質(zhì)量問題

繼品牌糾紛后,MUJI再陷食品安全風(fēng)波。1月16日,針對(duì)日前香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布檢測(cè)報(bào)告披露的香港MUJI餅干存致癌物一事,北京商報(bào)記者就該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售、公司所售食品安全監(jiān)測(cè)周期以及問題產(chǎn)品處理、以及近年來在中國(guó)市場(chǎng)頻曝出質(zhì)量安全問題、后續(xù)處置方法和維護(hù)中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃等問題向MUJI方面進(jìn)行聯(lián)系,截至發(fā)稿時(shí),無印良品(上海)商業(yè)有限公司(即MUJI中國(guó)總部)僅針對(duì)此次事件本身給予了答復(fù),并未作過多回應(yīng)。

MUJI相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,“報(bào)道中提及的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺并非食品添加劑,并不存在非法添加或過量添加的問題。目前,國(guó)際上未指定該些物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn)。該報(bào)道中提及的”榛子燕麥餅干“在進(jìn)口時(shí),我司按照中國(guó)相關(guān)法律法規(guī),入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明合格。”

據(jù)悉,此次被檢測(cè)出致癌物的產(chǎn)品,為香港MUJI旗下銷售的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干。在檢測(cè)的非預(yù)先包裝或豁免營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽的預(yù)先包裝樣品中,其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。官方客服對(duì)此表示,位于香港的MUJI與內(nèi)地的MUJI門店分屬兩家不同的分公司,因此門店所銷售產(chǎn)品類型可能略有差異,需核實(shí)該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售再做答復(fù)。今日北京商報(bào)記者登陸MUJI官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),頁(yè)面顯示該商品不存在。

事實(shí)上,這已不是MUJI旗下商品在中國(guó)市場(chǎng)首次被爆出檢測(cè)不合格。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),近兩年,MUJI所售商品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題。2017年,MUJI被央視3·15曝光,店鋪出售的日本食品來自于日本核輻射地區(qū),名列禁止進(jìn)口名單;2018年,MUJI某門店工作人員因拒絕配合當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行商品抽檢工作,引發(fā)輿論嘩然。并在不久后,當(dāng)?shù)毓ど叹衷诠倬W(wǎng)通報(bào)了MUJI質(zhì)量抽檢結(jié)果,共10批次服裝不合格,涉及纖維含量、染色牢度等指標(biāo)不符等問題。除此之外,去年,MUJI還多次被投訴門店商品無標(biāo)簽、未標(biāo)明產(chǎn)地、材質(zhì)及用法,質(zhì)量存憂,以及多款在售電子產(chǎn)品,屢次被消費(fèi)者投訴使用周期不長(zhǎng),且不提供售后服務(wù),消費(fèi)體驗(yàn)差。

值得一提的是,在口碑跌落的同時(shí),MUJI的市場(chǎng)表現(xiàn)也隨之急速下降。根據(jù)MUJI最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2018年第三季度,MUJI中國(guó)市場(chǎng)可比銷售出現(xiàn)4.1%的跌幅,較二季度2.2%的跌幅接近翻倍惡化。截至2018年11月份,MUJI前三季度中國(guó)市場(chǎng)可比銷售出現(xiàn)1.5%的跌幅。

國(guó)內(nèi)時(shí)尚行業(yè)專家馬崗告訴北京商報(bào)記者,此次檢測(cè)問題發(fā)生后,將會(huì)對(duì)MUJI在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生諸多關(guān)聯(lián)性影響�！癕UJI旗下產(chǎn)品多次觸發(fā)質(zhì)量問題,說明企業(yè)內(nèi)部對(duì)于此類事件沒有足夠的重視�！贝送�,MUJI在中國(guó)市場(chǎng)還存在著定價(jià)過高的問題。在過去的一年間可以看到,MUJI曾多次下調(diào)售價(jià)。但業(yè)績(jī)始終難以提升。對(duì)此,馬崗認(rèn)為,由于像MUJI這樣的全球化企業(yè),大多存在供應(yīng)鏈分散的問題。若企業(yè)無法實(shí)行大規(guī)模整改,則很難改變業(yè)績(jī)下滑的趨勢(shì)。“中國(guó)市場(chǎng)與日本市場(chǎng)存在著許多不同,若企業(yè)照搬原有的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷方式,很難在中國(guó)市場(chǎng)打開局面。同時(shí),關(guān)注及轉(zhuǎn)變中國(guó)消費(fèi)者對(duì)MUJI的傳統(tǒng)觀念,進(jìn)而拉動(dòng)消費(fèi)也需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間�！�