爆火85天，鴻星爾克消失43萬(wàn)“野性消費(fèi)者”

“如果你的品牌還沒有做任何幫助這個(gè)世界的事情，那么你的品牌將活不過(guò)5年或者10年”。

這句話源自2019年戛納創(chuàng)意節(jié)上發(fā)布的一份報(bào)告。如今看來(lái)，似乎切中了當(dāng)下品牌營(yíng)銷的命門。不管是allbirds、Oatly這些新銳品牌圍繞著環(huán)保為賣點(diǎn)，還是特斯拉試圖改造能源在交通領(lǐng)域的使用，這其中最 具魔幻現(xiàn)實(shí)主義的，恐怕非鴻星爾克莫屬。

7月22日，鴻星爾克因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)狀況已然“岌岌可�！�，卻在河南水災(zāi)中捐資5000萬(wàn)元，而意外爆火。接下來(lái)，直播間成了粉絲釋放情緒的集散地，高峰期在天貓官旗直播間就涌入了600多萬(wàn)人參與掃貨，抖音快手陸續(xù)開播，承接著電商平臺(tái)外的購(gòu)物需求。直播間每上架一款商品，就秒空一款。主播扯著嗓子喊：要克制，別亂買，依然擋不住不斷涌入的野性消費(fèi)者。

「電商在線」在鴻星爾克上熱搜后，第一時(shí)間與其電商負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，但對(duì)方婉拒了采訪要求，并回應(yīng)：“很感謝大家的關(guān)注。企業(yè)只是針對(duì)災(zāi)情盡了一份自己的力量。還是不要采訪了�！�

“想紅”并非鴻星爾克的預(yù)期，但消費(fèi)者不斷涌入，他們當(dāng)中有來(lái)看熱鬧的，聽聽主播是怎么說(shuō)梗的，也有明確購(gòu)買需求的，百來(lái)元就能買到一件國(guó)貨。大多數(shù)的，都會(huì)在共情下，下一單以示支持，這成了一筆交易。鴻星爾克僅用不到十天時(shí)間，便躋身天貓商家7月直播成交金額月榜TOP2。也帶出了“把縫紉機(jī)踩冒煙”、“野性消費(fèi)”等一批梗。

85天過(guò)去了，鴻星爾克又得到一次窗口期。

10月10日晚間，“鴻星爾克悄悄給山西捐物資”沖上微博熱搜首位。緊接著，鴻星爾克官微也發(fā)布消息承認(rèn)捐贈(zèng)2000萬(wàn)元物資馳援山西。相比日常官方直播間里不足30萬(wàn)的觀看流量，當(dāng)晚和第二天的觀看人數(shù)都超過(guò)40萬(wàn)，也相應(yīng)帶來(lái)了近期成交金額的小高潮。

但這回的“悄悄”捐款，已難續(xù)上一回的熱度，甚至引發(fā)了一些粉絲對(duì)“同樣配方”的吐槽，可以被納入營(yíng)銷學(xué)教科書的鴻星爾克，似乎站上了另一個(gè)審判臺(tái)。

「電商在線」梳理了鴻星爾克近期的產(chǎn)品內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)：

直播成為常態(tài)，承接熱點(diǎn)爆發(fā)后涌入的流量。消費(fèi)者變得更為理性，情緒過(guò)后，直播間出現(xiàn)掉粉。

有了流量的起點(diǎn)，但少了讓粉絲持續(xù)走下去的終結(jié)能力。搶占國(guó)潮心智，是鴻星爾克新的方向。只是正面與中國(guó)李寧相對(duì)，退一步還有一眾國(guó)潮設(shè)計(jì)師品牌。

鴻星爾克是否能真的走出捐款效應(yīng)，即將到來(lái)的雙11，將是一次考驗(yàn)。

消失的43萬(wàn)“野性消費(fèi)者”

“聽說(shuō)你們捐款不敢說(shuō)了，是怕我們野性消費(fèi)嗎?”

10月11日，鴻星爾克的官旗直播間里，又回歸了賣貨之外的熱鬧。

前一晚，話題#鴻星爾克悄悄給山西捐物資#登上熱搜榜首位，起因是有網(wǎng)友先爆料鴻星爾克給山西捐贈(zèng)了物資，而后公司方面才承認(rèn)了捐贈(zèng)行為。

“鴻星爾克捐款”似乎成了一種熱度標(biāo)簽，再次形成從微博熱搜榜的召喚，而后轉(zhuǎn)移進(jìn)入品牌直播間的流量遷徙。的確，10月11日的天貓直播間觀看人數(shù)超過(guò)43萬(wàn)，比日常不足30萬(wàn)的觀看量來(lái)說(shuō)，有小幅增長(zhǎng)，直播間銷售額也成了近期的小高點(diǎn)。

這難免與85天前的那次爆火出圈相提并論。當(dāng)時(shí)因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)已經(jīng)“岌岌可�！钡镍櫺菭柨�，大方的給河南水災(zāi)捐款5000萬(wàn)，強(qiáng)烈的反差感突出了企業(yè)擔(dān)當(dāng)，被正能量感動(dòng)的網(wǎng)友涌入官方直播間乃至線下門店，展開一場(chǎng)“野性消費(fèi)”，也順勢(shì)改寫了鴻星爾克的命運(yùn)。

7月22日之前，鴻星爾克天貓直播間的觀看量只有幾千甚至幾百人次，此后一度達(dá)到千萬(wàn)級(jí)，「電商在線」發(fā)現(xiàn)，7月份之后，鴻星爾克日常直播觀看量維持在20-30萬(wàn)，翻了N倍。目前天貓旗艦店的粉絲有1275萬(wàn)，85天的時(shí)間，漲粉400萬(wàn)。

這場(chǎng)可以納入營(yíng)銷學(xué)手冊(cè)的“鴻星爾克現(xiàn)象”，直接定義了品牌與直播間的新關(guān)系：當(dāng)品牌與社會(huì)熱點(diǎn)碰撞，形成情緒熱度之后，直播間成了承接粉絲情緒的有效場(chǎng)景，情緒性表達(dá)可以直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)熱情，讓流量與品牌之間形成一種閉環(huán)。

但顯然，這次捐款已經(jīng)難以重拾鴻星爾克3個(gè)月前的熱度，甚至有粉絲提出“套路感”的質(zhì)疑之聲。不論鴻星爾克的“悄悄捐款”是有意為之，還是真的順?biāo)�推舟，相比第一次�?lái)說(shuō)，缺少了很多天然的驚喜感。

上一次將鴻星爾克直播間推向高潮的，是當(dāng)主播發(fā)現(xiàn)當(dāng)晚有幾十萬(wàn)人涌進(jìn)直播間之后激動(dòng)的流淚，說(shuō)自己以前直播只有幾十人幾百人觀看。并且當(dāng)有人留言：“你們鴻星爾克不是早就倒閉了?”她說(shuō)：“自己何德何能可以在這么多人面前直播”，還不斷勸觀眾：“大家理性購(gòu)買，覺得不好看不要買，畢竟200多塊也不便宜!”甚至主播越是強(qiáng)調(diào)庫(kù)存不足，理性購(gòu)買之后，消費(fèi)者的購(gòu)買熱情越高漲，甚至想買下主播腳下的板凳……

同樣的場(chǎng)面也發(fā)生在韓束直播間，與吳亦凡的解約聲明發(fā)布出來(lái)之后，原本只有三四十人的直播間，突然進(jìn)來(lái)了50萬(wàn)人左右，而且還不停地刷著彈幕，男女主播金句頻出：“我們不慌不慌，從沒見過(guò)這么大陣仗”、“你們不要罵我，我們馬上就要下班了”……整場(chǎng)歡樂氣氛下，銷售額突破680萬(wàn)，是平日的30多倍。

這些自然產(chǎn)生的情緒，反而成了直播間的最強(qiáng)腳本，以至于在最近的直播間回應(yīng)捐款事件時(shí)，主播也只能說(shuō)“捐款是份內(nèi)的事情，確實(shí)縫紉機(jī)都冒煙了。”繼續(xù)沿用上一回的老梗，如今的韓束直播間也再?zèng)]有之前“韓束夫婦”的歡樂場(chǎng)面。

誰(shuí)也不能保 證在“頂流”之位上坐穩(wěn)坐久。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)，近30天以來(lái)，鴻星爾克品牌官方抖音直播間“直播漲粉”6.6萬(wàn)，但同期內(nèi)“掉粉”43萬(wàn)。與此同時(shí)，近一周內(nèi)，直播間累計(jì)9場(chǎng)直播的銷售額不到300萬(wàn)元。

換句話說(shuō)，在熱點(diǎn)—用戶涌入品牌直播間—品牌進(jìn)行品宣和賣貨的新關(guān)系之下，如何把內(nèi)容腳本與單純的產(chǎn)品介紹更好的融合，是品牌新的命題。

“頂流”之后搶國(guó)潮

交易是流量的終點(diǎn)，而好的內(nèi)容和品牌故事才是流量的起點(diǎn)。捐款不能成為鴻星爾克的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它需要找到持續(xù)品牌熱度的方向。

現(xiàn)在看來(lái)，鴻星爾克一直在給自己找翻紅之后能長(zhǎng)紅的機(jī)會(huì)。8月，鴻星爾克陸續(xù)推出了幾款跑鞋，從外觀設(shè)計(jì)到科技含量上都下足功夫，試圖謀求開啟新一輪品牌進(jìn)化之路。同時(shí)，與同樣擅長(zhǎng)造話題的小米聯(lián)動(dòng)，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍還在微博曬出穿鴻星爾克運(yùn)動(dòng)鞋的照片，并且與河南博物院、國(guó)漫《一人之下》聯(lián)名。

從一系列的動(dòng)作來(lái)看，“年輕人”、“話題感”、“聯(lián)名”是鴻星爾克始終圍繞的幾個(gè)標(biāo)簽，不斷突出它做“國(guó)潮”的心智。最典型的例子，是店內(nèi)銷量最 好的服裝，就是打著“中國(guó)”二字的吳榮照同款。

這當(dāng)然也出于市場(chǎng)需求的選擇，國(guó)貨崛起的大趨勢(shì)下，其實(shí)是國(guó)潮覺醒的過(guò)程。叫得上名字的國(guó)潮品牌中國(guó)李寧算一個(gè)，但其價(jià)格定位是偏高的，一件上衣就要賣到700元以上。而其他性價(jià)比更高的國(guó)潮品牌，還大多出于設(shè)計(jì)師品牌的序列里，尚未有特別出圈的。鴻星爾克這種客單價(jià)不超過(guò)200元的定位，其實(shí)剛好切中了“性價(jià)比”國(guó)潮品牌這個(gè)序列。

國(guó)潮思路之下，鴻星爾克更偏重于種草的運(yùn)營(yíng)，先是把自家老板吳榮照扶持成品牌代言人的角色，用各種短視頻為自家品牌帶貨，還在雙11前的重要窗口期，相比對(duì)折扣力度的投入，更著重對(duì)種草內(nèi)容做扶持。

憑借著目前的品牌熱度，加上國(guó)潮形象的加持，鴻星爾克有了翻紅的資本，但國(guó)潮這條路也很難一簇而就�！皣�(guó)潮會(huì)是一個(gè)非常長(zhǎng)期的概念�！�特步副總裁朱鼎如是說(shuō)。

在他看來(lái)，如何把對(duì)國(guó)潮的認(rèn)知真實(shí)地投射到自己的產(chǎn)品中，做出讓消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，可能是更加重要的一個(gè)方向�！叭绻�只是簡(jiǎn)單地做一些聯(lián)名，這種投機(jī)行為，一定會(huì)被消費(fèi)者慢慢淘汰。對(duì)品牌商家而言，設(shè)計(jì)能力提升、對(duì)消費(fèi)者心理的洞察、對(duì)自己文化更深層次的解讀，可能是更加重要和持續(xù)的一個(gè)話題。”