從虛擬形象到數(shù)字化會員生態(tài) 耐克如何布局未來零售

“您距離完成‘步步為贏’挑戰(zhàn)，還差4000步�！�

今年雙11，耐克在天貓推出會員進階計劃，成為天貓首個且目前唯一擁有品牌會員定制專區(qū)的品牌。

在Nike天貓官方旗艦店、Nike兒童天貓官方旗艦店和JORDAN天貓官方旗艦店里，會員不但可以設置專屬于自己的數(shù)字化形象，等級提升也不再完全依靠購物，還可以通過運動、參加比賽、觀看直播等一系列活動提升會員等級，并獲得相應獎勵。

簡單來說，這是耐克對會員權(quán)益體系的一次全面升級。在耐克加速數(shù)字化布局，著力升級自己的會員系統(tǒng)之時，天貓也正從傳統(tǒng)購物平臺轉(zhuǎn)型成為購物+內(nèi)容生產(chǎn)兼?zhèn)涞幕�動平臺。

耐克從2012年開始在中國市場布局DTC零售體系，也就是那一年，耐克正式登陸天貓，開設了Nike、JORDAN和Nike兒童三家旗艦店。幾年下來耐克與天貓的合作愈加緊密，雙方也在不斷探索新的服務方式。2018年，耐克開始提供包括基于性別的個性化服務。2020年雙11，耐克加大了在線上直播的投入，創(chuàng)下了單場最高300萬人次的觀看紀錄。

與天貓的合作只是耐克DTC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一環(huán)。自2015年將DTC(業(yè)務)升級為公司戰(zhàn)略之后，耐克一直在深入發(fā)展DTC零售體系，2017年發(fā)布CDO(Consumer Direct Offence)戰(zhàn)略，簡單來說，就是大規(guī)模地加快腳步，來更貼近消費者的需求。去年年中，CDO戰(zhàn)略進入全新數(shù)字化賦能階段——加速直面消費者(Consumer DirectAcceleration, CDA)。在CDA的新階段，耐克與天貓合作的進一步升級也是水到渠成。

過去近十年中，耐克一直在中國布局數(shù)字化，而“服務消費者”始終是耐克轉(zhuǎn)型的核心。

隨著國內(nèi)數(shù)字化市場不斷發(fā)展，耐克通過強化數(shù)字一體化體驗，包括打造運動社區(qū)、簡化購物流程、提供定制化服務、創(chuàng)新零售體驗等，優(yōu)化會員體驗，不斷加深與消費者的情感連接。將公域流量逐漸轉(zhuǎn)化成私域流量的同時，耐克也在深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以期“加速連接消費者”。