【中國鞋網(wǎng)-營銷策略】在經(jīng)濟不景氣和電商崛起的雙重打擊下，這幾年實體鞋店活得很不容易。但今年，實體店終于迎來一絲曙光。在消費升級的浪潮中，零售業(yè)的價格戰(zhàn)正在走向終結(jié)。
轉(zhuǎn)折：電商遭遇盈利困境
在連續(xù)多年攻城略池后，電商經(jīng)營成本正變得越來越高，甚至不低于實體店：人工11%、天貓扣點5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售后2%、財務(wù)成本2%、水電房租2%，加上稅務(wù)，如果沒有50%以上的毛利率，電商根本沒有辦法持續(xù)經(jīng)營。
曾經(jīng)，日本的電商也像中國一樣迅速崛起，使得實體店在一段時間內(nèi)“民不聊生”，然而現(xiàn)在，日本電商前所未有的蕭條冷清。去過日本的人都會發(fā)現(xiàn)，在東京、大阪等地的繁華商業(yè)區(qū)，一到節(jié)假日就人滿為患，店面生意火爆。為什么日本實體店擋住了電商的沖擊：原因就在于體驗、服務(wù)、細節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施、020模式、無敵的售后……
▲日本無印良品以體驗著稱
細心的人還會發(fā)現(xiàn)，盡管這些年電商一路高歌猛進，但在零售市場的份額始終沒超過20%，也就是說，實體店仍是零售業(yè)的“主流”。眼下，電商也發(fā)展到一個瓶頸期——經(jīng)營成本上升，利潤增長趨于放緩，市場需求幾近飽和。
價格戰(zhàn)導致中國零售走向無利潤時代，價格戰(zhàn)打到了頭。電商在毀滅傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的同時，自身也陷入了沼澤無法自拔。
▲方所店內(nèi)售賣服裝、咖啡和書籍
從買賣關(guān)系到服務(wù)關(guān)系
“消費升級”的本質(zhì)：零售業(yè)已從一個交易的時代，進入到一個關(guān)系的時代，商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景。但是電商很難向消費者提供獨特體驗，它們必須尋求突破!
未來，商業(yè)爭奪的是出生于80、90年代的消費群，這群人生下來就不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品，他們需要的是一種“關(guān)懷”，這種關(guān)懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現(xiàn)。
▲鞋范的店面設(shè)計很“現(xiàn)代化”
《論真理》里中有一句哲學名言：“人是萬物的尺度�！�
這說明萬物唯一的標準就是“人”，一切都因討好了“人”而存在。你討好“人”的程度，決定了你存在的價值。商品也是如此，必須體現(xiàn)對人的尊重與關(guān)注。商業(yè)本質(zhì)正在從“買賣關(guān)系”過度到“服務(wù)關(guān)系”。
曾經(jīng)，電商用“價格”逆襲的實體店，現(xiàn)在實體店需要用“服務(wù)”扳回一局。過去，不是電商打敗了實體店，是實體店本身存在的問題，不適應(yīng)消費升級的經(jīng)營模式，被市場所淘汰。終于，有老板覺醒了——服務(wù)、體驗、品質(zhì)都要抓，慢慢發(fā)展出了體驗店、集合店等多種新的運營模式。
▲許多在線上誕生的品牌，也開始線下開生活館、體驗店，茵曼便是其中一員
鞋店經(jīng)營的三大啟示
傳統(tǒng)的百貨業(yè)品牌重復率高、承租能力差、聚集人流能力下降，隨著現(xiàn)代消費者越來越注重個性化、時尚化、特色化，對個人感知增強，因而難以以大眾化、無特色的普通商品抓住消費者的心。
▲運動鞋的店鋪設(shè)計、陳列比傳統(tǒng)男女鞋更出色
1、多品類集合店
集合店需產(chǎn)品線豐富，延長顧客逗留時間：集合店可以有兩種模式，一種是相同品牌的全線商品的集合，另一種是不同品牌的商品的集合形式。
多樣化的產(chǎn)品，能有效提升貨品的豐富度，延長顧客停留時間，一家集合店的平均客流通常為其他店鋪的兩倍。采用集合店模式能夠使店內(nèi)每平方米的租金壓力、人員成本減少，估計比單品牌店下降15%，但是銷售額卻能增加很多。
▲獨特的陳列是孚馬的特色之一
2、設(shè)計和體驗感
設(shè)計和體驗感、文化和創(chuàng)意性，兩大特色一樣不可少，實體店必須時刻有新的體驗和設(shè)計在店內(nèi)運行，形象是最重要的包裝，包裝是最根本的品牌語言，是最原始的美感，只有把視覺、感官、身心合一的體驗做好，才能真正做出一個有特色的實體店。
▲壹鞋庫的店鋪設(shè)計以藍色為主，很有個性
3、O2O商業(yè)模式
實體經(jīng)濟不是被電商打敗的，而是敗給了自己。一些傳統(tǒng)的實體品牌，例如達芙妮，線上銷售很好，但線下關(guān)店卻停不下來。價格優(yōu)勢就是關(guān)鍵因素，所以，只要做不到線上線下同價，實體商家就會被自己打敗。O2O模式的核心其實在線下，如何利用線上商鋪，其他的線上渠道為線下引流，這才是O2O的關(guān)鍵。
▲優(yōu)衣庫的O2O引流做得很不錯
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