創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)領(lǐng)袖

假如有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)"這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年(我對(duì)這事非常有經(jīng)驗(yàn))，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來看成果績(jī)效也不錯(cuò)），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你）"。　　

　　病人問："這行得通嗎？"　

　　醫(yī)生說："我戴的時(shí)候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都OK），你多試試，一定會(huì)改善的。"　

　　病人："這樣做真的行得通嗎？"

　　醫(yī)生卻說："相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經(jīng)營(yíng)管理完全靠過去自己的經(jīng)驗(yàn)，不靠任何科學(xué)的分析與幫助），你只要回家多試試（鼓勵(lì)埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫瓢，去做就成了），就OK！"

　　病人："可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！"

　　醫(yī)生："別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！"

　　沒有理論根據(jù)與科學(xué)實(shí)證研究，僅憑著一股信心，這不成了"義和團(tuán)"嗎？經(jīng)理人對(duì)事理的認(rèn)知能如此嗎？這雖然是一則笑話，但我們與別人溝通時(shí)不也常犯這種未診斷就先開處方的毛病嗎？因此了解別人與表達(dá)自我二者都是人際溝通不可或缺的要素。

　　你真的會(huì)＂聽＂嗎？我的意思當(dāng)然不是指你是個(gè)"聾子"，因生理上的問題聽不到我的聲音，我是說很多人聽不懂別人所表達(dá)出來的意思。我們從小到大的各級(jí)教育中老師最常要我們做的就是背、讀、看別人寫的文章，然后要我們寫、說出我們的想法，這叫做"作文"或"演講"，各位你發(fā)覺到什么？十多年的正規(guī)教育竟然沒有教你"聽"；這不是非�；奶茊�？難怪人與人之間的溝通會(huì)如此的困難。有位父親曾抱怨＂真搞不懂我那寶貝兒子，他從來都不肯聽我說。＂

　　我問："你的意思是說，因?yàn)楹⒆硬豢下犇阏f，所以你才不了解他。"

　　父親：＂對(duì)啊＂。

　　我再次強(qiáng)調(diào)，他依然沒有會(huì)意過來。

　　我說：＂要了解一個(gè)人，應(yīng)該是你聽他說，還是他聽你說？＂

　　這父親想了許久，回答說："你說的對(duì)，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？"

　　這位父親確實(shí)不明白兒子的想法，他只是用自己的觀點(diǎn)去揣摩兒子的世界，當(dāng)然打不進(jìn)兒子的心；我們做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是不是也常犯這樣的錯(cuò)誤呢？想要有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就得了解對(duì)方，取得信賴。領(lǐng)導(dǎo)力并不是靠地位、職權(quán)、魅力，是來自于"至誠(chéng)"的溝通技巧，用這些來感動(dòng)別人。我平常上課時(shí)會(huì)問學(xué)員這樣的問題，

　�。⑷绻�有一天你走在路上，有一位外國(guó)人用英文問你路怎么走，而你正好也會(huì)英文時(shí)，你會(huì)用何種語言回答他？"通常大家的答案當(dāng)然是"英文"，這說明了"溝通是要用對(duì)方聽的懂的語言＂，這"語言"當(dāng)然也包括了文字、語調(diào)及肢體語言，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地領(lǐng)導(dǎo)群體。

　　同理心式的傾聽　

　�。�傾＂聽當(dāng)然也是有層次之分的。最低是"聽而不聞"：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；其次是"敷衍了事"：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；第三是"選擇的聽"：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉；第四是"專注的聽"：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)"主動(dòng)式"、"回應(yīng)式"的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五是"同理心的傾聽"：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了"了解"而非為了"反應(yīng)"，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

　　人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進(jìn)行，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列"五到"，不僅要"耳到"，更要"口到"(聲調(diào))、"手到"(用肢體表達(dá))、"眼到"(觀察肢體)、"心到"(用心靈體會(huì))。當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說話時(shí)，自然可以提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。

　　很多經(jīng)理人在與領(lǐng)導(dǎo)溝通上沒有行銷的概念，更不懂得運(yùn)用現(xiàn)代行銷的手法，在領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）的行為上不重視行銷包裝--影響力，我們不可能＂命令＂消費(fèi)者買我們的商品，相對(duì)的我們也不可能"命令"員工聽我的，因?yàn)閱T工終究會(huì)用"腳"來投票，棄我而去。

　　若能改變想法自然就可改變態(tài)度與行為，應(yīng)有的態(tài)度是"請(qǐng)協(xié)助我從你的觀點(diǎn)來看這世界"，應(yīng)有的行為是"傾聽以了解他人；傾訴而被人了解"，從雙方的共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢地進(jìn)入分歧的根源。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者已不再說"絕對(duì)就是這樣"，而會(huì)說"這是我的想法"、"依我之見"、"就我來看"，這種讓別人也有參與感的話語，等于是告訴其他人"你們也很重要，你們的觀點(diǎn)與感覺值得尊重"。始終記住，溝通的主角不是言語，而是＂人＂。