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HR如何應(yīng)對企業(yè)中蠻不講理的“高鐵囂張哥”?

2012-03-19 11:24:54 來源:網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 中國鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/

【-HR事務(wù)管理】如今,幾乎每天都有人爆紅網(wǎng)絡(luò),就拿這兩天來說,昨天是騰訊保安“勵志哥”,今天是“高鐵囂張哥”——不過相比騰訊的“勵志哥”,這個“高鐵囂張哥”就顯得不那么勵志了,網(wǎng)絡(luò)上對他幾乎是一邊倒的討伐之聲。

【高鐵囂張哥】走紅網(wǎng)絡(luò)

【高鐵囂張哥】走紅網(wǎng)絡(luò)

“高鐵囂張哥”的走紅源于微博上的一段視頻。視頻中,一名戴著眼鏡的男子買了高鐵的二等坐票,卻坐到了一等座上,無論高姐怎樣好言相勸,這名男子就是不肯回到二等座上,并大言不慚地稱“是旅客就應(yīng)該享受一等座的服務(wù),還聲言要投訴高姐,遇到這種乘客,真是讓人哭笑不得。

“高鐵囂張哥”的”無理取鬧,讓網(wǎng)友都覺得面紅耳熱,有網(wǎng)友稱“丟人啊!!!估計這哥們兒冷靜過后得后悔死了吧?”

盡管囂張哥的行為幾乎讓常人難以理解,但是想想我們平時遇到的人中,并不缺少這樣的“極品”,哪怕是明擺著自己做錯了事情,卻“死皮賴臉”跟你死磕。對于企業(yè)中“閱人無數(shù)”的HR們來說,誰沒遇到過一兩個這樣的“高鐵囂張哥”呢?

那么,如果遇到這樣的極品員工,HR該如何是好呢?總不能他不講理,HR也要跟著撒潑打滾吧?下面三茅就為大家支幾招,僅作拋磚引玉。

(一)弄清原因

一般來說,一個“囂張哥”式的員工,之所以蠻不講理,可能是由于以下幾個原因:

(1)員工有后臺,把他交給相關(guān)的上級;

(2)在試用期間受到了不公平的對待,過了試用期之后有了勞動合同更多的保護,故而肆無忌憚;

(3)新員工入職培訓(xùn)時培訓(xùn)不到位,造成他工作不熟練;

(4)老員工對他的影響是負面的。

(5)其他

為了摸清此類員工不講理的真是原因,要通過多次有效的溝通與查探,了解員工是不是有什么難處等,盡量幫助員工解決問題。如果是員工本身的素質(zhì)問題,那就沒必要留他了,辭退吧,哪怕按規(guī)定給他補償也行,否則這樣的員工留在團隊里,后患無窮。

(二)以制度管人

在員工管理當中,制度是第一位的,無規(guī)矩不成方圓,任何一個公司,首先要建立健全制度,靠制度管人,這是從事管理工作的基本點。在制度面前一律平等,有章可循,這樣管理起來要方便得多。

(1)完善的員工管理制度應(yīng)該有一個可以量化的、具體化的員工行為守則,這樣才有了判定員工是否做錯事情的標準和依據(jù)。

(2)制度中應(yīng)該明確員工的哪些行為會導(dǎo)致勞動合同的解除,并且保證這些規(guī)定是合法合理的,比如員工隨地吐痰你就要和他解除勞動合同這肯定是說不過去的。

(三)以德服人

無論是管理還是制度,都是以人為本的,因此管理的較高境界應(yīng)該是以德服人,而不是以死的教條來定下員工的“三從四德”。管理人員本身要做好表率,端正自己的品行和作風,樹立自己的威信,才能讓員工信服,即使再蠻不講理的員工,也不會因為管理者本身的問題討到一點“便宜”,自知理虧。

(四)殺招

當然,雖然說要有制度與品德,但是如“高鐵囂張哥”之流的員工,恐怕也不會買單,否則就妄稱“極品”了。你總不能指望這些“囂張哥”們聽你念完《弟子規(guī)》之后就能痛改前非吧?因此,這時候?qū)Υ祟悊T工絕不能心慈手軟。

那么如何痛下殺招呢?這就要玩點心機了。辦事要講證據(jù),他不接處罰通知或者拒絕簽字是嗎?帶上攝像機再找他一次,把他拒絕的行為拍下來。將來萬一要打官司這就是證據(jù)。調(diào)崗也很容易啊,調(diào)他去掃廁所就是了,但是一定要有他沒辦法勝任現(xiàn)在職位的證據(jù),比如技能測評不合格或者顧客投訴他的紀錄。其實說白了就是要做到有理有據(jù),要辦他,你要拿出證據(jù),擺出道理。

這樣會不會顯得HR相當陰暗呢?沒辦法,HR的工作之一就是扮演黑臉的角色。

事實上,這些都算不得什么,“欲加之罪,何患無辭”?解雇一個“囂張哥”式員工的辦法何止一條。附上HR的七個殺人不見血的“陰招”,以供借鑒:

罪行一:敲山震虎

老板埋怨寫字樓里的職員們工作熱情不高,我就在報上刊登了整版招聘廣告,把職員們除我以外所有的職位都招了一遍。效果真不錯,職員們紛紛主動要求加班,甚至有幾個主動要求減薪。我只私下要求他們每人每月向我進貢100元。200多人呢,我每月凈賺2萬元人民幣!

罪行二:借尸還魂

在我的主使下,公司要搞薪酬調(diào)查,我又在報紙上把除我以外所有的職位都招了一遍。廣告中聲明:應(yīng)聘者來信務(wù)必注明薪酬要求。于是就收到3萬份應(yīng)聘資料,把 其中的薪酬要求分類統(tǒng)計一下,薪酬調(diào)查就出來了——其實多數(shù)專業(yè)調(diào)查公司也是這么干的。那些應(yīng)聘信,我私下賣給收破爛的了,還得了點外快。

罪行三:吃里扒外

公司有個女職員未婚先孕,她說與我有關(guān)。為了擺平這件事,我使了不少銀子。于是我就編造了很多理由,連續(xù)一個月親自到人才市場現(xiàn)場招聘會上去招人。每個展位費600元,每天租用5個展位,大公司嘛,當然要有氣派!每天展位費3000元,人家給我開了7000元的發(fā)票,每天凈賺4000元10天凈賺, 40000元,人家還說要我常來。至于招什么人,我從沒過問,招聘海報都是人家用電腦制作好的。

罪行四:拋磚引玉

要寫年終總結(jié)報告了,這也難不倒我這個只認識99個漢字的白領(lǐng)。我又登了招聘廣告,想必大家也知道我的花招了。應(yīng)聘者主動把年終總結(jié)報告寄過來了,我從300份里挑了10份留用,其他資料我賣給收廢品的了。

罪行五:笑里藏刀

C3 P 最近公司不太景氣,債主天天上門吵鬧,而且一定要找公司高層。于是我又刊登了廣告,招聘總經(jīng)理。我從中挑了一個智商比我差的人推薦給老板,他的唯一工作就是天天面對那些上門的債主。這家伙還總找我問他什么時候能真正履行總經(jīng)理的職責,我說老板很器重你,是先拿這些債主考驗?zāi)恪?/p>

罪行六:請君入甕

公司的銷售代表是沒有底薪的,只能拿提成,智商高于60的人是不會應(yīng)聘的。于是我在招聘廣告里寫了很多職位:英語教師、培訓(xùn)講師、行政經(jīng)理、儲備干部、文員、公關(guān)、助理等等,其實這些都是虛晃一槍,把這些人騙到公司里來再用什么人生呀、理念呀、成功呀、關(guān)愛呀、奮斗呀、心態(tài)呀,給他們洗洗腦,總有上當?shù)摹?/p>

罪行七:欲擒故縱

很多人都想坐到我這個職位上,最危險的就是本公司內(nèi)部的人員。以前,我從不對外招聘負責人力資源工作的人,公司里凡是有心想做人力資源工作的,都被我想法子給趕走了。 也有閃失,春節(jié)前,我調(diào)了個表面上很安分守己的家伙到我的部門,哪知這小子一直沒交代他是名牌大學專門學人力資源專業(yè)的碩士。當初他只是應(yīng)聘生產(chǎn)管理,拿出的是婦產(chǎn)科的醫(yī)學本科文憑。他剛調(diào)來就找了老板,我趕緊來個乾坤大挪移:連夜坐車趕往外地,冒充他前一家公司同事的身份寫了一封匿名揭發(fā)信,總之說了一大堆那人的壞話,把信寄給老板和我自己各一份。

自那以后,每次招聘時,我都要把人力資源方面的職位都招上一遍,讓那些隱藏分子自己在信封左下角注明應(yīng)聘職位,“主動暴露”。這樣一來,連信封都不用拆我就可以輕松地把那些潛在對手丟進垃圾堆了!

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