如何識別培訓(xùn)中的“承諾”？

培訓(xùn)作為一種服務(wù)，與旅游、零售等其他服務(wù)一樣，給予顧客一定的承諾并切實履行，既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種標(biāo)志，也是塑造培訓(xùn)品牌的必要手段。但目前有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只把承諾作為招攬生源的措施，不少承諾不能有效的落實，有的承諾實際上就是一種預(yù)先設(shè)計的“陷阱”。承諾不能兌現(xiàn)，已成為當(dāng)今培訓(xùn)中最重要的投訴領(lǐng)域之一。因此，對于想要參加培訓(xùn)的人或組織來說，在選擇培訓(xùn)項目時，要仔細(xì)擦亮眼睛，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的承諾進(jìn)行全面深入的細(xì)分和識別。

承諾的內(nèi)容是否超出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力所能及的范圍

承諾總是有限的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自己力所能及的范圍對培訓(xùn)質(zhì)量做出的承諾，才有最終落實的可能性。如果對不在自己權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的內(nèi)容做出承諾，能否兌現(xiàn)就值得懷疑。比如有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展導(dǎo)游培訓(xùn)時打出“包取證并推薦就業(yè)”的字樣，顯然這是超出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能力范圍的。因為國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，任何人只有通過旅游行政管理部門組織的的導(dǎo)游人員資格考試，才能獲得導(dǎo)游員資格證書，可以從事導(dǎo)游工作。從導(dǎo)游就業(yè)看，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有和人才市場、旅行社企業(yè)有著長期密切的合作關(guān)系才能實現(xiàn)，實際上這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是非常少的。當(dāng)然，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的內(nèi)容是“不能取得資格證書，可以免費(fèi)參加下期培訓(xùn)”，這是可信的，因為它完全可以自行決定。但也有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因為市場拓展不好，以后不再做導(dǎo)游培訓(xùn)的風(fēng)險。

承諾的內(nèi)容有沒有隱含的附帶條件

不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的承諾都是隱含著必要的附帶條件的，缺乏這些條件承諾就不可能兌現(xiàn)。如果受訓(xùn)者對一些內(nèi)在的情況不是很熟悉，就不會明白。比如有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場上打著“免試入學(xué)，國家承認(rèn)學(xué)歷”的口號招生，在不少人眼里是很有吸引力的。但實際上國家承認(rèn)學(xué)歷的教育培訓(xùn)只有兩種方式，一種是參加全國統(tǒng)一的入學(xué)考試，包括高考和成人高考；另一種是盡管沒有統(tǒng)一的入學(xué)考試，但學(xué)習(xí)時必須參加統(tǒng)一的課程考試，只有全部課程合格，才能獲得國家認(rèn)可的文憑，如自學(xué)考試和廣播電視大學(xué)，在這里培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只起著一個組織者的作用。還有就是研究生課程班，它是既沒有學(xué)歷，也沒有學(xué)位的。如果要取得學(xué)位，除完成論文答辯外，還必須參加教育部門統(tǒng)一組織的綜合考試和外語考試，實際上難度是比較大的。所以，當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盡管承諾“可以申請學(xué)位”，但由于受統(tǒng)一考試的限制，最終能夠拿到學(xué)位的少之又少。

承諾的內(nèi)容有沒有夸大的成分

夸大承諾內(nèi)容，這是目前培訓(xùn)中非常常見的現(xiàn)象。比如有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展證書培訓(xùn)時，往往都會說自己的通過率位居前列，如果選擇者對此不熟悉，最好找有關(guān)部門和單位進(jìn)行核實。另外，夸大師資陣容和實力的現(xiàn)象也不少。比如不管是什么樣的教師，都冠之“全國著名”、“中國最早”等字號。還有的證書培訓(xùn)班甚至打出“教師是命題人員、考官”等字樣。而實際上，根據(jù)考試的有關(guān)規(guī)定，所有命題人、考官是不允許參加當(dāng)年的培訓(xùn)的。因此，這種承諾大多數(shù)都是不可信的。也有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把培訓(xùn)效果說得天花亂墜，比如沒有基礎(chǔ)的人一個月可以說出流利的外語，三天可以改變一個人的思維方式等，無疑是不符合教育培訓(xùn)和人才成長規(guī)律的一種宣傳。

承諾不能履行有沒有相應(yīng)的處理依據(jù)

現(xiàn)在培訓(xùn)中不少投訴都是由于培訓(xùn)承諾不能兌現(xiàn)而產(chǎn)生的。但在這種投訴的處理中，受訓(xùn)者往往成了弱勢群體，因為他們基本上都沒有可以作為處理依據(jù)的正式證據(jù)。尤其對于辦事人員隨便說出的口頭承諾，選擇參加培訓(xùn)的人一定要慎重。還有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在發(fā)培訓(xùn)通知時列出的是知名專家，但到實際上課時卻發(fā)現(xiàn)是另一批人，原因是已安排的專家臨時有事；本來承諾的是小班上課，后來卻變成了大班教學(xué)；原來承諾的開班時間因為生源不夠而往后推，導(dǎo)致學(xué)員出現(xiàn)工學(xué)矛盾等。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能就出現(xiàn)這些情況作出相應(yīng)處理意見的書面承諾，不僅對想?yún)⒓优嘤?xùn)的人是一種信心，也可以幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)樹立良好的市場形象。