知識管理，從8C開始

現代企業(yè)已經愈來愈重視知識管理，但并非每一家企業(yè)真正都能成功導入，每個企業(yè)經理人都在苦思：到底該如何才能把員工的燭光，變成企業(yè)的電力，而不是每天下班時間一到，就自動熄滅的燈火？

以知識管理與智能資本研究機構 Teleos 每年所選的全球最受推崇知識管理企業(yè)（ MAKE ； Most Admired Knowledge Enterprises ）來看，高科技公司如惠普（ HP ）、 IBM 、微軟（ Microsoft ）等都是�？�，就比率來看，高科技公司推行知識管理成功的比率，也比一般產業(yè)來得高。綜觀這幾年的研究， Teleos 發(fā)現，這些高科技公司有以下八個共同點，也就是說，知識管理能否成功，可以用這八個 C 來檢視：
　　一、連結（ connectivity ）：以內部網絡和標準化知識管理工具、知識寶庫，健全員工之間的連結，例如建構知識管理的網絡平臺，或透過 PDA 提供業(yè)務人員 M 化的知識。
　　二、內容（ content ）：發(fā)展出自己一套策略來管理內容，例如科技知識數據庫等相關計畫，編制知識資產編輯或知識支持長（ knowledge support officer ），專責協(xié)助忙碌的員工創(chuàng)造、編輯、轉換知識資產。
　　三、社群（ community ）：發(fā)展出從上到下及由下往上的溝通策略，以加強內部對知識管理的共識，例如明列出多項溝通實務，讓所有員工有所依循，或是發(fā)展競爭情報論壇、顧客儀表板之類的內部溝通模式。
　　四、文化（ culture ）：將知識管理當做是企業(yè)文化的一部份，鼓勵員工提出任何創(chuàng)新的點子，持續(xù)舉辦研討會，甚至明列在企業(yè)愿景中。
　　五、能量（ capacity ）：給予每位員工強力的支持，提供他們持續(xù)做好知識管理的能量，例如正式的訓練計畫、建置軟件系統(tǒng)、舉辦知識分享活動等。
　　六、合作（ cooperation ）：強調內部合作（與員工、事業(yè)單位等）及外部合作（與產業(yè)工會、顧客、大學等研究單位），例如一同做研究、開放議題討論等。
　　七、商務（ commerce ）：獎勵知識的貢獻，例如直接提供一定數額的獎金，或是以記點的方式與企業(yè)原本的獎懲制度結合，或是年度頒發(fā)最佳論文獎、申請專利最多獎。
　　八、資本（ capital ）：對知識管理系統(tǒng)做實質的投資，以改進團對工作效率，縮短學習曲線，并嚴格測量這些投資的報酬率。
　　
換句話說，成功的知識管理實務能提供員工適當的知識管理工具，易讀易懂且為工作導向的內容，有充分溝通的管道，塑造以知識為主的企業(yè)文化，提供員工學習的能量，以合作的精神結合各種內外部力量，并激勵員工做出貢獻，還要用心測量資本投資與回收。