未來(lái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與彈性人力資源規(guī)劃

一個(gè)穩(wěn)定、可以預(yù)期的外部環(huán)境曾是企業(yè)希望和追求的最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境。然而，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境卻越來(lái)越無(wú)法預(yù)測(cè)，充滿變數(shù)又商機(jī)無(wú)限。IBM總裁在最近一次演講中提到：就信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)而言，每十年將重新洗一次牌。言外之意，當(dāng)前如微軟、康柏這樣的行業(yè)領(lǐng)先公司，很可能在下一波的競(jìng)爭(zhēng)中慘遭淘汰。不只是信息產(chǎn)業(yè)，其他如高科技、金融、服務(wù)等行業(yè)都正在進(jìn)入或即將面臨這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。未來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境究竟如何，無(wú)人可以預(yù)知，但其核心是"變化"，則毫無(wú)疑問(wèn)。全球經(jīng)濟(jì)在九二年由衰退逐漸復(fù)蘇，信息及相關(guān)產(chǎn)業(yè)主宰了大部分的制造業(yè)及服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。然而，我們可以看到的是一些曾經(jīng)輝煌的大型跨國(guó)企業(yè)，如APPLE、DEC等，或因?yàn)檎�體戰(zhàn)略規(guī)劃失誤，或因?yàn)楹诵臉I(yè)務(wù)調(diào)整，而被迫進(jìn)入痛苦的重組，竟相將行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位拱手讓出。與此同時(shí)，一些名不見經(jīng)傳的小型公司，如微軟、雅虎、亞馬遜等卻通過(guò)掌握自身的核心技術(shù)，依靠一批優(yōu)秀人才建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值而迅速的成長(zhǎng)起來(lái)。

對(duì)當(dāng)代的企業(yè)而言，如果依舊還沉醉于"尋求一個(gè)穩(wěn)定可以預(yù)期的最佳環(huán)境"這種侏羅紀(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)理念中，可以肯定的是，你將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的恐龍。那么，到底我們將面對(duì)一個(gè)什么樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境？企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)又有那些呢？總體來(lái)說(shuō)，變數(shù)可能來(lái)自以下幾個(gè)方面：

一、知識(shí)：由于電腦和互聯(lián)網(wǎng)的介入，知識(shí)與信息的取得、儲(chǔ)存、積累和傳遞變得更加方便快捷。國(guó)外權(quán)威研究機(jī)構(gòu)指出：每5年左右，全世界的知識(shí)積累增長(zhǎng)1倍，過(guò)去三十年知識(shí)的增長(zhǎng)量已超過(guò)前五千年的總和；知識(shí)的半衰期已由過(guò)去的7-14年縮短為目前的3-5年。

二、技術(shù)：拜現(xiàn)代科技所賜，新技術(shù)的更替已經(jīng)越來(lái)越快，經(jīng)營(yíng)者的智慧更多地體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新，建立企業(yè)的核心技術(shù)和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

三、市場(chǎng)：沃爾瑪說(shuō)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。但對(duì)企業(yè)而言，真正的問(wèn)題在于你永遠(yuǎn)沒(méi)辦法確切知道你的顧客到底要什么。標(biāo)準(zhǔn)化、大量生產(chǎn)在未來(lái)注定無(wú)法生存，唯有敏銳地掌握消費(fèi)者的動(dòng)向，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷有效地創(chuàng)造需求，配合靈活的產(chǎn)銷，才是未來(lái)制勝的關(guān)鍵所在。

四、競(jìng)爭(zhēng)：由于資訊更易快捷方便的取得，成功企業(yè)會(huì)因?yàn)槠浣?jīng)驗(yàn)將在更短的時(shí)間內(nèi)被對(duì)手學(xué)習(xí)而失去原有優(yōu)勢(shì)，因而，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是組織學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。

五、價(jià)格：未來(lái)環(huán)境中的價(jià)格決不是簡(jiǎn)單得成本加利潤(rùn)，價(jià)格變動(dòng)的幅度更大，且大多會(huì)體現(xiàn)下降的趨勢(shì)。

六、人力資源：技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)改善、成本降低、客戶滿意度的提高，這些對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)和生存具有重大影響的課題，都無(wú)一例外的涉及到人力資源的因素。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸深入人心，人才的流動(dòng)性加大，優(yōu)秀的人力資源既不易求得更難留住。顯而易見，上述各項(xiàng)變數(shù)中的基礎(chǔ)因素--人力資源，本身的變化也更難以捉摸了。

基于上述分析，未來(lái)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將是：市場(chǎng)變化更加迅速，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，消費(fèi)者偏好的多元化趨勢(shì)更加明顯，企業(yè)因之而進(jìn)入白熾化競(jìng)爭(zhēng)階段。在整個(gè)的角逐中，自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)或核心技術(shù)、管理與市場(chǎng)營(yíng)銷能力、創(chuàng)新構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，無(wú)可質(zhì)疑，優(yōu)秀的人力資源絕對(duì)是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵。這就對(duì)企業(yè)的人力資源管理，尤其是處于基礎(chǔ)性的、計(jì)劃性的中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃提出了更高的挑戰(zhàn)。而如何使企業(yè)的中長(zhǎng)壞期人力資源規(guī)劃既能適應(yīng)市場(chǎng)變化導(dǎo)致的人力需求，又能擺脫固定人力架構(gòu)造成產(chǎn)品成本過(guò)高的缺陷，則是人力資源規(guī)劃所面臨的核心問(wèn)題。相信問(wèn)題的杠桿解應(yīng)是使企業(yè)的人力資源規(guī)劃具有彈性。彈性人力資源規(guī)劃能切實(shí)提高企業(yè)的應(yīng)變能力，為企業(yè)在未來(lái)環(huán)境中的生存和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所謂彈性人力資源規(guī)劃，就是基于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，重新評(píng)估并規(guī)劃企業(yè)的人力資源，形成一個(gè)一般性的如菜單式的人力資源組合，以便在保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要的條件下，達(dá)到滿足因外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化導(dǎo)致的臨時(shí)性人力需求的目標(biāo)。

為使企業(yè)的人力資源規(guī)劃能充分體現(xiàn)彈性，適應(yīng)未來(lái)高速變化的環(huán)境，除完成傳統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)外，應(yīng)重點(diǎn)做好下面四項(xiàng)工作：

一、評(píng)估。彈性人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)工作在于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行整體性的評(píng)估，以便企業(yè)能清楚知道現(xiàn)有人力資源的"質(zhì)"與"量"，下列問(wèn)題可供評(píng)估時(shí)參考：1、企業(yè)的管理階層對(duì)于目前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的現(xiàn)狀是否清楚了解？對(duì)于未來(lái)環(huán)境的變化有無(wú)作出一些應(yīng)變方案2、以現(xiàn)在技術(shù)水平來(lái)界定，目前"操作層人員"、"中層支援性人員"、"核心人員"的比例為多少？3、如果技術(shù)水平發(fā)生變化，如流程改善、生產(chǎn)線自動(dòng)化可能導(dǎo)致上述比例的變化預(yù)測(cè)？4、由于未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，可能的比例又是如何？5、各層級(jí)的人員轉(zhuǎn)換的可能性及難度有多大？每個(gè)等級(jí)的人員需要多久的培訓(xùn)才能勝任上一級(jí)的工作？所需的培訓(xùn)工作企業(yè)內(nèi)部能完成嗎？6、現(xiàn)有人員對(duì)于調(diào)整的接受與應(yīng)變能力如何？

二、核心人力資源。彈性人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)是明確界定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，他的生存價(jià)值是什么？他保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源（技術(shù)、資本或管理）是什么？籍此我們才能真正找到保持競(jìng)爭(zhēng)能力的核心人力資源。核心人力資源是決定企業(yè)生存發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，是彈性人力資源規(guī)劃整座金字塔的頂尖，是剛性的，需要激勵(lì)機(jī)制、教育培訓(xùn)、設(shè)計(jì)合適的職業(yè)生涯計(jì)劃、不斷的招聘以確保核心人力資源群體量的擴(kuò)充，質(zhì)的提高，并能長(zhǎng)期的留駐于企業(yè)。

三、預(yù)備性支援人員。根據(jù)核心人力資源的規(guī)模，制定預(yù)備性的支援人力規(guī)劃，并作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，其目標(biāo)是在企業(yè)面臨生產(chǎn)或服務(wù)能力擴(kuò)張性機(jī)遇時(shí)，盡可能快的為核心人員配備中層支援人員，以提高組織的反應(yīng)能力。

四、臨時(shí)人員儲(chǔ)備計(jì)劃。臨時(shí)人員的需求往往與市場(chǎng)的突然變化緊密相關(guān)，雖然屬于基層或操作層的人員，但必須有規(guī)定的操作技能。由于其人員需求是臨時(shí)性的、突發(fā)性的，又有一定的技能要求，這就需要人力資源部門與行業(yè)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系。在可能的情況下，企業(yè)的技術(shù)操作部門可派出技能訓(xùn)練教師，或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展聯(lián)合培訓(xùn)，并建立臨時(shí)人力資源庫(kù)，以確保在產(chǎn)品需求或業(yè)務(wù)量突然大幅增加的情況下，能夠從臨時(shí)人力資源庫(kù)或在培訓(xùn)的人員中招聘以及時(shí)保證基層人力需求的滿足。