中國企業(yè)該不該設(shè)首席企業(yè)文化官？

女媧造人，捏出筋骨皮肉，最終得“哈口氣”才能讓人活靈活現(xiàn)，企業(yè)文化管理者的任務(wù)就是給企業(yè)“哈口氣”。

企業(yè)文化日益成為企業(yè)管理中不可缺失的一環(huán)。如何將“懸浮”在組織上空抽象的文化，通過程序化的手段加以捕捉，使之有效影響雇員的行為，繼而對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生正向推動，這其中的操作方法很重要。企業(yè)文化官的設(shè)立或許能解決操作層面上的難題。

但是，對企業(yè)文化營造的任務(wù)，是不是需要專職的企業(yè)文化官來完成，目前有不同的聲音，記者邀請到了兩位對企業(yè)文化有研究、感興趣的人士對這一問題進(jìn)行了探討。他們中的一位是多年浸淫于企業(yè)文化研究，并深諳各種案例的學(xué)者；另一位是投身于企業(yè)文化管理工作數(shù)年，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人。

CCO作為一個職位可能并不是必需，
但企業(yè)文化確確實實需要專門的管理人員來完成。

嘉賓：蘇勇（復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系教授，MBA項目主任）

記者：在您看來，企業(yè)需不需要專人來從事企業(yè)文化建設(shè)？

蘇：企業(yè)文化雖然比較抽象，但企業(yè)文化管理卻是個實實在在的工作。把企業(yè)文化的理念運用到日常的企業(yè)經(jīng)營中去，有很多操作性的事務(wù)需要處理。企業(yè)文化包含著四方面的內(nèi)容：理念的、制度的、行為的和物質(zhì)的。綜合國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)驗來看，企業(yè)文化管理中操作性事務(wù)主要有五個方面：一是企業(yè)理念的確立，比如企業(yè)精神，企業(yè)價值觀等都需要一個一以貫之的理念來統(tǒng)領(lǐng)；二是企業(yè)制度的建立，制度文化的建設(shè)要求制度本身就具有競爭力和可操作性，另外必須注重人性化；三是行為文化的確立，包括管理行為與員工行為。比如一個企業(yè)強調(diào)“以人為本”，珍惜人才，可是管理者在實踐中不考慮員工的需求，甚至還給他“穿小鞋”，這樣的管理行為就不符合企業(yè)文化的內(nèi)涵；四是物質(zhì)文化的改進(jìn)，這是指企業(yè)的辦公環(huán)境等所蘊含的文化，這些都是企業(yè)文化管理的工作內(nèi)容；最后就是形象文化的樹立，企業(yè)對外的形象很大程度上影響企業(yè)的經(jīng)營，所以形象文化建設(shè)也是企業(yè)文化管理的重頭戲。既然企業(yè)文化管理有這么多的工作要做，那么企業(yè)內(nèi)部當(dāng)然應(yīng)該有人來做這些事。

記者：可是現(xiàn)在有這樣一種說法：企業(yè)文化官（CCO）的職能完全可以由CEO或人力資源總監(jiān)來完成，所以企業(yè)并不需要專門的企業(yè)文化管理人員。

蘇：我不同意這種說法。這其實是兩個問題，要說某個職位的職能可以被誰所代替的話，那么除了CEO，其他職位也許都可以兼任或者被替代，很難說誰是不可或缺的。所以，CCO作為一個職位可能并不是必需的，但企業(yè)文化確確實實需要專門的管理人員（不一定是CCO）來完成，他們可能是人力資源部的，也可以是其他部門的人。世界500強，哪一個不重視企業(yè)文化，哪一個沒有企業(yè)文化管理人員？世界芯片巨頭英特爾公司之所以能夠在芯片領(lǐng)域傲視全球，與其鼓勵冒險、允許失敗的企業(yè)文化密不可分；即使是國內(nèi)企業(yè)也有做得出色的，比如海爾，就在這方面開創(chuàng)先河，很早就設(shè)立企業(yè)文化中心，專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)。對企業(yè)文化的重視使海爾“終成正果”，張瑞敏說：海爾的技術(shù)、人才、設(shè)備可以被帶走，但海爾的成功沒有辦法被重復(fù)，因為海爾有海爾的文化。所以，從企業(yè)的實例來看，企業(yè)文化管理人員是必要的，而CCO是從總體的角度來把握企業(yè)文化建設(shè)與管理，它設(shè)立與否與企業(yè)本身的情況有關(guān)。

記者：那么您覺得什么樣的企業(yè)應(yīng)該設(shè)立CCO呢？

蘇：這很難說，企業(yè)的情況千差萬別，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果一定要說的話，企業(yè)文化官的設(shè)置也需要企業(yè)環(huán)境的配合，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要把企業(yè)文化建設(shè)提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識，要認(rèn)識企業(yè)文化對實際經(jīng)營目標(biāo)的作用并積極支持其發(fā)展，其次企業(yè)上下應(yīng)該有一種氛圍，覺得企業(yè)文化管理已經(jīng)成為解決企業(yè)問題必不可少的一個手段，具備這樣的條件，CCO的設(shè)立才能夠起到切實的作用。

記者：您如何看待“CCO的誕生開辟了企業(yè)政工干部的新生涯”這樣的說法？

蘇：我覺得這樣的說法欠妥。國企中做思想工作和宣傳工作的人員的職業(yè)生涯并未走到盡頭，何來“新生涯”之說。他們所做的工作其實就是企業(yè)文化管理的一部分，在目前的國情下，他們的工作有其現(xiàn)實意義，比如參與企業(yè)制度的建立，做好員工的思想工作，組織各種活動，做好企業(yè)的對內(nèi)對外宣傳……而企業(yè)文化的概念能夠使他們的工作得到提升，不僅起到改善企業(yè)員工精神風(fēng)貌的作用，還能夠?qū)⑵髽I(yè)文化融匯到企業(yè)經(jīng)營管理中去，對企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營起促進(jìn)作用，鑄造企業(yè)品牌。所以，CCO的誕生使他們能夠在新的高度認(rèn)識與完成自己的工作。

嘉賓：王凱紅（中華企業(yè)股份有限公司企業(yè)文化部經(jīng)理）

記者：貴公司的企業(yè)文化部是什么時候成立的？當(dāng)時是出于什么考慮？

王：上世紀(jì)80年代以來，“企業(yè)文化”這個概念開始流行，促使國內(nèi)企業(yè)在操作層面上開始向它靠攏。最初，企業(yè)的政工部門承擔(dān)了這一任務(wù)，主要從事一些思想教育、說服、宣傳工作。對于中華企業(yè)來說，1996年成立了企業(yè)文化部，成立之初的人員組成基本上是政工工作的原班人馬。1999年，隨著企業(yè)高層對企業(yè)文化建設(shè)的重視，我們的企業(yè)文化工作有了質(zhì)的提升。

記者：這個“質(zhì)”的提升是指什么？

王：自2000年起，中華企業(yè)開始實施重大的并購重組，包括上海古北（集團）公司和上海房產(chǎn)經(jīng)營集團公司在內(nèi)的三家一級資質(zhì)房產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)了強強合作。在這種新形勢下，我們開始重新研制企業(yè)形象的識別系統(tǒng)，組織設(shè)計了公司的LOGO，整合了公司的核心價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等，通過全員培訓(xùn)、人人參與，使這個系統(tǒng)真正成為企業(yè)內(nèi)外行為的準(zhǔn)則。

我是2000年2月起擔(dān)任企業(yè)文化部經(jīng)理的，主要職責(zé)就是如何從企業(yè)文化的角度去認(rèn)識企業(yè)管理，以企業(yè)文化來推進(jìn)企業(yè)的管理水平。比如，在修訂規(guī)章制度時，制定了員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；在對外樹立企業(yè)形象上，比較重視與社會各界文化人士的接觸與交流，如我們在上海大劇院舉行名為“中華園之夜”的音樂會，邀請著名鋼琴家孔祥東和上海交響樂團同臺專場演出，客戶贊揚我們公司有品位，員工也為公司有這樣的實力感到驕傲；再如，我們與上海作家協(xié)會有著多年的交往，彼此之間建立了深厚的感情，在此基礎(chǔ)上，去年我們特意與上海作協(xié)合作成立了“海上文化俱樂部”，在作家與企業(yè)家之間建立了一座溝通的橋梁。所以，我覺得企業(yè)文化管理是一個企業(yè)的“魂魄”，就像女媧造人，捏出人的筋骨皮肉，最終還是得“哈口氣”才能讓人活靈活現(xiàn)，企業(yè)文化管理者的任務(wù)就是給企業(yè)“哈口氣”

記者：您覺得單獨成立的企業(yè)文化部對企業(yè)文化管理有多大幫助？

王：幫助很大。企業(yè)文化部的成立首先標(biāo)志著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這一工作的高度重視。企業(yè)文化在大多數(shù)人看來是虛無飄渺的，很難從思想深處真正意識到它的重要。而我們公司將企業(yè)文化部視作企業(yè)的一個重要部門，表明了領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化工作的重視和支持。而且，企業(yè)文化部的單獨設(shè)立使得很多散布于其他部門、但與企業(yè)文化密切相關(guān)的工作得到了整合。比如環(huán)境宣傳、道德教育、文明建設(shè)等。這些工作由企業(yè)文化部牽頭引領(lǐng)，從而保證了這項事業(yè)的順利進(jìn)行。我一直認(rèn)為，企業(yè)文化管理已成為企業(yè)自身管理能級提高的標(biāo)志，是海內(nèi)外企業(yè)管理交融的現(xiàn)代管理模式，企業(yè)文化部在這個過程中作用重大。

記者：作為一名企業(yè)文化工作專職人員，您如何看待企業(yè)文化與宣傳、黨政工作的聯(lián)系？

王：我認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的開展，使得企業(yè)管理有了質(zhì)的提升。企業(yè)文化工作雖然從表面上看來與黨政工作、政治宣傳有一定相似之處，但本質(zhì)上兩者并不同。黨政工作的主要方法就是，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向出發(fā)，研究制定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程以及相關(guān)的配套保證措施；而企業(yè)文化建設(shè)主要是從符合人的本性特征出發(fā)，從文化角度出發(fā)，去優(yōu)化企業(yè)的環(huán)境，營造一種積極向上的文化氛圍，建立起人與人之間溫馨和諧的相互關(guān)系，形成企業(yè)的群體意識和價值觀。所以，企業(yè)文化管理是一個現(xiàn)代企業(yè)塑造公司個性的管理手段，是一個必然的趨勢。