何得到完善的工作分析資料？

　　要想得到一個(gè)系統(tǒng)、完善的工作分析資料，最好是對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查研究。調(diào)查研究的方法有許多種，下面我們介紹幾種主要的方法。

1、訪談法
　　訪談法是與擔(dān)任有關(guān)工作職務(wù)的人員一起討論工作的特點(diǎn)和要求，從而取得有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。

在工作分析時(shí)，我們可以先查閱和整理有關(guān)工作職責(zé)的現(xiàn)有資料。在大致了解職務(wù)情況的基礎(chǔ)上，訪問擔(dān)任這些工作職務(wù)的人員，一起討論工作的特點(diǎn)和要求。同時(shí)，也可以訪問有關(guān)的管理者和從事相應(yīng)培訓(xùn)工作的教員。由于被訪問的對(duì)象是那些最熟悉這項(xiàng)工作的人，因此，認(rèn)真的訪談可以獲得很詳細(xì)的工作分析資料。

　　訪談時(shí)要注意修正偏差。有時(shí)被訪談?wù)邥?huì)有意無(wú)意地歪曲其職位情況，比如，把一件容易的工作說得很難或把一件難的工作說得比較容易。這要靠和多個(gè)同職者訪談所搜集的資料對(duì)比加以校正。

2、問卷法
　　問卷法是讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職務(wù)問題的調(diào)查方法。通常，問卷的內(nèi)容是由工作分析人員編制的問題或陳述，這些問題和陳述涉及實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對(duì)這些行為和心理素質(zhì)在他們工作中的重要性和頻次（經(jīng)常性）按給定的方法作答。一般而言，答案應(yīng)具備3個(gè)層次：
　　（1）各種特殊品質(zhì)的需要性：必需具備；需具備；不需具備。
　�。�2）各種特殊品質(zhì)在某種工作中應(yīng)用的時(shí)間次數(shù)：常常應(yīng)用到的；有時(shí)應(yīng)用到的；從未應(yīng)用到的。
　�。�3）各種特殊品質(zhì)如加以訓(xùn)練可否收到效果：可大為進(jìn)步；稍可進(jìn)步；未必得到進(jìn)步。

　　問卷法可以分成職務(wù)定向和人員定向兩種。職務(wù)定向問卷比較強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向問卷則集中于了解工作人員的工作行為。

　　問卷法的最大優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范化、數(shù)量化，適合于用計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。但它的設(shè)計(jì)比較費(fèi)工，也不像訪談那樣可以面對(duì)面地交流信息，因此，不容易了解被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息。問卷法還有兩個(gè)缺陷，一是不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；二是除非問卷很長(zhǎng)，否則就不能獲得足夠詳細(xì)的信息。

3、核對(duì)法
　　這種方法是讓員工在工作任務(wù)清單中找出與自己工作有關(guān)的項(xiàng)目，以便確定某一工作的特性。

4、觀察法
　　問卷法、訪談法和核對(duì)法等工作分析方法都可以有效地采集工作職務(wù)方面的信息，但它們都有某些弱點(diǎn)。其中有一個(gè)較大的問題，即有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成工作的方式。許多工作行為已成習(xí)慣，干起工作來(lái)并未意識(shí)到工作程序的細(xì)節(jié)。因此，研究者們主張采用觀察法對(duì)工作人員的工作過程進(jìn)行觀察，記錄工作行為的各方面特點(diǎn)；同時(shí)，了解工作中所使用的工具設(shè)備；了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗。觀察時(shí)，可以用筆錄；也可以用事先預(yù)備好的觀察項(xiàng)目表，一邊觀察，一邊核對(duì)。在運(yùn)用觀察項(xiàng)目表時(shí)，須事先對(duì)該工作有所了解。這樣，制定的觀察項(xiàng)目表才比較實(shí)用。

　　觀察前先進(jìn)行訪談將有利于觀察工作的進(jìn)行。一方面，它有利于把握觀察的大體框架。另一方面它使雙方有所相互了解，建立一定的合作關(guān)系。這樣，隨后的觀察就能更加自然、順利地進(jìn)行。

5、技術(shù)會(huì)議法
　　這種方法是召集管理人員、技術(shù)人員舉行會(huì)議，討論工作特征與要求。由于管理人員和技術(shù)人員對(duì)有關(guān)的工作比較了解，尤其是比較了解有關(guān)工作的技術(shù)特征和工藝特征。所以他們的意見對(duì)獲取有效地工作分析資料無(wú)疑是很有用的。

6、工作日記法
　　這種方法是讓員工用工作日記地方式記錄每天的工作活動(dòng)，作為工作雜質(zhì)資料。這種方法要求員工在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)自己工作中所做的一切進(jìn)行系統(tǒng)的活動(dòng)記錄。如果這種記錄記得很詳細(xì)，那么經(jīng)常會(huì)提示一些其它方法無(wú)法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。

7、工作參與法
　　這種方法是由工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過程，從中獲得工作分析的資料。要想對(duì)某一工作有一個(gè)深刻的了解，最好的方法就是親自去實(shí)踐。通過實(shí)地考察，可以細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理品質(zhì)和行為模型。所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。

8、關(guān)鍵事件法
　　關(guān)鍵事件法是請(qǐng)管理人員和工作人員回憶、報(bào)告對(duì)他們的工作績(jī)效來(lái)說比較關(guān)鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析資料。

一般而言，工作分析的方法可以分為職務(wù)定向方法和行為定向方法。前者相對(duì)靜態(tài)地描述和分析職務(wù)的特征，收集各種有關(guān)“工作描述”一類的材料；后者集中于與“工作要求”相適應(yīng)的工作行為，屬于相對(duì)動(dòng)態(tài)的分析。關(guān)鍵事件法就是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理人員、員工以及其他熟悉工作職務(wù)的人員記錄工作行為中的“關(guān)鍵事件”--使工作成功或者失敗的行為特征或事件。

在大量收集關(guān)鍵事件以后，可以對(duì)它們作出分析，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。