何得到完善的工作分析資料？

　　要想得到一個系統(tǒng)、完善的工作分析資料，最好是對這項工作進行實際的調查研究。調查研究的方法有許多種，下面我們介紹幾種主要的方法。

1、訪談法
　　訪談法是與擔任有關工作職務的人員一起討論工作的特點和要求，從而取得有關信息的調查研究方法。

在工作分析時，我們可以先查閱和整理有關工作職責的現有資料。在大致了解職務情況的基礎上，訪問擔任這些工作職務的人員，一起討論工作的特點和要求。同時，也可以訪問有關的管理者和從事相應培訓工作的教員。由于被訪問的對象是那些最熟悉這項工作的人，因此，認真的訪談可以獲得很詳細的工作分析資料。

　　訪談時要注意修正偏差。有時被訪談者會有意無意地歪曲其職位情況，比如，把一件容易的工作說得很難或把一件難的工作說得比較容易。這要靠和多個同職者訪談所搜集的資料對比加以校正。

2、問卷法
　　問卷法是讓有關人員以書面形式回答有關職務問題的調查方法。通常，問卷的內容是由工作分析人員編制的問題或陳述，這些問題和陳述涉及實際的行為和心理素質，要求被調查者對這些行為和心理素質在他們工作中的重要性和頻次（經常性）按給定的方法作答。一般而言，答案應具備3個層次：
　�。�1）各種特殊品質的需要性：必需具備；需具備；不需具備。
　�。�2）各種特殊品質在某種工作中應用的時間次數：常常應用到的；有時應用到的；從未應用到的。
　　（3）各種特殊品質如加以訓練可否收到效果：可大為進步；稍可進步；未必得到進步。

　　問卷法可以分成職務定向和人員定向兩種。職務定向問卷比較強調工作本身的條件和結果；人員定向問卷則集中于了解工作人員的工作行為。

　　問卷法的最大優(yōu)點是比較規(guī)范化、數量化，適合于用計算機對結果進行統(tǒng)計分析。但它的設計比較費工，也不像訪談那樣可以面對面地交流信息，因此，不容易了解被調查對象的態(tài)度和動機等較深層次的信息。問卷法還有兩個缺陷，一是不易喚起被調查對象的興趣；二是除非問卷很長，否則就不能獲得足夠詳細的信息。

3、核對法
　　這種方法是讓員工在工作任務清單中找出與自己工作有關的項目，以便確定某一工作的特性。

4、觀察法
　　問卷法、訪談法和核對法等工作分析方法都可以有效地采集工作職務方面的信息，但它們都有某些弱點。其中有一個較大的問題，即有經驗的員工并不總是很了解自己完成工作的方式。許多工作行為已成習慣，干起工作來并未意識到工作程序的細節(jié)。因此，研究者們主張采用觀察法對工作人員的工作過程進行觀察，記錄工作行為的各方面特點；同時，了解工作中所使用的工具設備；了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗。觀察時，可以用筆錄；也可以用事先預備好的觀察項目表，一邊觀察，一邊核對。在運用觀察項目表時，須事先對該工作有所了解。這樣，制定的觀察項目表才比較實用。

　　觀察前先進行訪談將有利于觀察工作的進行。一方面，它有利于把握觀察的大體框架。另一方面它使雙方有所相互了解，建立一定的合作關系。這樣，隨后的觀察就能更加自然、順利地進行。

5、技術會議法
　　這種方法是召集管理人員、技術人員舉行會議，討論工作特征與要求。由于管理人員和技術人員對有關的工作比較了解，尤其是比較了解有關工作的技術特征和工藝特征。所以他們的意見對獲取有效地工作分析資料無疑是很有用的。

6、工作日記法
　　這種方法是讓員工用工作日記地方式記錄每天的工作活動，作為工作雜質資料。這種方法要求員工在一段時間內對自己工作中所做的一切進行系統(tǒng)的活動記錄。如果這種記錄記得很詳細，那么經常會提示一些其它方法無法獲得或者觀察不到的細節(jié)。

7、工作參與法
　　這種方法是由工作分析人員親自參加工作活動，體驗工作的整個過程，從中獲得工作分析的資料。要想對某一工作有一個深刻的了解，最好的方法就是親自去實踐。通過實地考察，可以細致、深入地體驗、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理品質和行為模型。所以，從獲得工作分析資料的質量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。

8、關鍵事件法
　　關鍵事件法是請管理人員和工作人員回憶、報告對他們的工作績效來說比較關鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析資料。

一般而言，工作分析的方法可以分為職務定向方法和行為定向方法。前者相對靜態(tài)地描述和分析職務的特征，收集各種有關“工作描述”一類的材料；后者集中于與“工作要求”相適應的工作行為，屬于相對動態(tài)的分析。關鍵事件法就是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理人員、員工以及其他熟悉工作職務的人員記錄工作行為中的“關鍵事件”--使工作成功或者失敗的行為特征或事件。

在大量收集關鍵事件以后，可以對它們作出分析，并總結出職務的關鍵特征和行為要求。關鍵事件法既能獲得有關職務的靜態(tài)信息，也可以了解職務的動態(tài)特點。