掌門人”如何魅力四射？分析三位日本領(lǐng)導(dǎo)者

　　為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人似乎總比別人有更多魅力，更能吸引群眾和媒體的眼光？日本《東洋經(jīng)濟(jì)周刊》分析三位領(lǐng)導(dǎo)人的溝通秘訣。



　　日產(chǎn)高恩的說(shuō)服力



　　具有強(qiáng)大說(shuō)服力的，首推領(lǐng)導(dǎo)日產(chǎn)公司反敗為勝的法籍領(lǐng)導(dǎo)人高恩﹙CarlosGhosn﹚

。他說(shuō)話簡(jiǎn)潔有力，會(huì)用手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣。高恩的演說(shuō)有兩個(gè)特質(zhì)，一個(gè)是“讓數(shù)字說(shuō)話”。他善于用簡(jiǎn)單易記的數(shù)字，說(shuō)明他的再造計(jì)劃﹙revivalplan﹚。例如2002年5月，日產(chǎn)發(fā)表新三年計(jì)劃“日產(chǎn)180”中，日產(chǎn)的業(yè)績(jī)將增加100萬(wàn)輛、營(yíng)業(yè)毛利為8%、汽車事業(yè)部負(fù)債為0。



　　在日產(chǎn)，高恩會(huì)不會(huì)說(shuō)日文不是重點(diǎn)，因?yàn)槿债a(chǎn)集團(tuán)13萬(wàn)名員工的共通語(yǔ)言是“數(shù)字”，可以做到“計(jì)劃只占5%，剩下的95%靠實(shí)行的程度”。



　　另一個(gè)重點(diǎn)是，高恩說(shuō)話有力簡(jiǎn)短，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)發(fā)出正確信息，讓對(duì)方理解自己的理念，并且有動(dòng)機(jī)與行動(dòng)力。例如，他以簡(jiǎn)短的句子強(qiáng)調(diào)：“今天的領(lǐng)導(dǎo)者有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效、價(jià)值與透明度�！焙�(jiǎn)短的信息，就已充分傳達(dá)他的理念。



　　鈴木敏文的舉證力



　　日本7-11的領(lǐng)導(dǎo)人鈴木敏文一再?gòu)?qiáng)調(diào)：時(shí)代在變，顧客與價(jià)值也在變。他特別強(qiáng)調(diào)要重視皮膚感覺(jué)，因?yàn)樵S多人只相信溫度計(jì)，卻忽視人的實(shí)際感覺(jué)。例如，便利商店對(duì)天氣溫度的變化極為敏感，當(dāng)氣象預(yù)報(bào)說(shuō)明天是30攝氏度，許多經(jīng)營(yíng)者會(huì)判斷“明天很熱，所以冰箱要多進(jìn)些消暑飲料”，但是他們往往忽略了前一天的溫度。



　　鈴木敏文指出，如果昨天氣溫是25攝氏度，今天是30攝氏度，今天一定會(huì)覺(jué)得很熱，但若昨天是35攝氏度，今天是30攝氏度，便不會(huì)覺(jué)得熱。



　　舉例來(lái)說(shuō)，涼面的銷售在日本每年8月達(dá)到高峰，但是7-11認(rèn)為，日本建筑物室內(nèi)多開(kāi)暖氣，呆久了會(huì)覺(jué)得又熱又干，在“天氣雖冷，但室內(nèi)熱，所以中華涼面可以賣得好”的假設(shè)下，中華涼面提早在2月就上貨架。



　　鈴木敏文發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榈昝婕僭O(shè)“天氣這么冷，中華涼面就賣不出去”，因此只放四個(gè)中華涼面，這么一來(lái)，客人根本無(wú)從察覺(jué)涼面上貨架了。沒(méi)有察覺(jué)，又如何創(chuàng)造業(yè)績(jī)？因此7-11開(kāi)始舉行試吃活動(dòng)，才漸漸帶動(dòng)買氣。這就是鈴木敏文強(qiáng)調(diào)數(shù)字與皮膚的感覺(jué)必須相互印證的原因。



　　職棒隊(duì)總教練星野仙一的演出力



　　今年問(wèn)鼎日本職棒中央聯(lián)盟冠軍的阪神隊(duì)總教練星野仙一，會(huì)看準(zhǔn)媒體的需要，向球員、媒體、閱聽(tīng)者傳達(dá)信息。例如，球賽前的練習(xí)時(shí)間，他會(huì)以老爸的口吻激勵(lì)球員，“你不好好振作起來(lái)，我們就沒(méi)辦法贏球”。



　　他深知職業(yè)棒球具有劇場(chǎng)效果，“我要跟球員說(shuō)的話全都已經(jīng)告訴記者了”，讓記者反成為傳話人。他甚至曾說(shuō)：“阪神球隊(duì)的記者，也算成球隊(duì)?wèi)?zhàn)力的一部分�！�



　　他重視與記者維持友善的關(guān)系，一定會(huì)參加與記者的聯(lián)誼茶會(huì)，也會(huì)記住記者名字與個(gè)人特質(zhì)，甚至連記者的資歷深淺他都很注意。他對(duì)菜鳥(niǎo)記者特別溫和，但資深記者只要問(wèn)個(gè)狀況外的問(wèn)題，他就會(huì)嚴(yán)辭指正。星野懂得運(yùn)用媒體，善于借力演出，使職業(yè)棒球隊(duì)的演出更具劇場(chǎng)效果。