工作分析的程序

工作分析的大致步驟

一般來(lái)說(shuō)，工作分析主要由企業(yè)的人力資源部門(mén)完成，其他部門(mén)只起到輔助、配合的作用。但上海晟輝企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理、高級(jí)管理咨詢(xún)師施正祥卻主張：工作分析的作用不僅在于說(shuō)明這個(gè)崗位做些什么、誰(shuí)可以勝任，而是通過(guò)定量、定性分析，體現(xiàn)出員工在公司的地位和價(jià)值，對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展起到指導(dǎo)作用�？茖W(xué)的工作分析，應(yīng)當(dāng)是員工、部門(mén)主管、人力資源部門(mén)共同作用的結(jié)果。因此，他提出了一種頗為與眾不同的操作

步驟：

第一步，讓員工自己寫(xiě)。形式可以采用問(wèn)卷調(diào)查或面談法。“以前，員工是被動(dòng)的，公司怎么寫(xiě)，員工就怎么執(zhí)行。其實(shí)呢，不要說(shuō)人事經(jīng)理，就是部門(mén)經(jīng)理，他對(duì)下屬具體負(fù)責(zé)哪些工作，需要哪些技能也不一定完全清楚，只有身在這個(gè)崗位的人才最明白�！笔┱�祥舉例說(shuō)，現(xiàn)在很多崗位，企業(yè)都要求有高學(xué)歷，但實(shí)際上未必需要，也許一個(gè)本科生的崗位，中專(zhuān)生也可以干。讓員工自己寫(xiě)，摒棄了企業(yè)許多非本質(zhì)性的考慮，反而能呈現(xiàn)出崗位更真實(shí)的一面。

第二步，部門(mén)主管補(bǔ)充。員工寫(xiě)出來(lái)的東西，只是個(gè)粗坯，肯定有很多不完善的地方。比方說(shuō)，這個(gè)崗位需要做哪些事，員工可能會(huì)有意識(shí)地少寫(xiě)一點(diǎn)，這樣可以少干一點(diǎn)；或者反過(guò)來(lái)，多寫(xiě)一點(diǎn)，這樣可以多表現(xiàn)一下。此外，員工本身的知識(shí)水平、表達(dá)能力，都會(huì)限制表述的準(zhǔn)確性。故而接下來(lái)要跟崗位的直接主管進(jìn)行溝通，委托他進(jìn)行完善和補(bǔ)充，因?yàn)樗麑?duì)下屬的業(yè)績(jī)、表現(xiàn)最有發(fā)言權(quán)。

第三步，進(jìn)行理性整合。在前兩個(gè)步驟中，我們的分析實(shí)際上是針對(duì)個(gè)人的，而不是針對(duì)崗位的。張三根據(jù)自己的感性認(rèn)識(shí)寫(xiě)出來(lái)的東西，和李四的肯定不同，個(gè)人化的東西太多。因此，還要站在企業(yè)的角度，對(duì)員工和主管的意見(jiàn)進(jìn)行整合，使之符合公司的整體發(fā)展和價(jià)值觀念。

第四步，輔助和配合部門(mén)加入進(jìn)來(lái)。這些部門(mén)包括財(cái)務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理室等。為什么呢？因?yàn)榍懊娴姆治鍪且怨ぷ鳛橹行牡�，工作之外的東西都沒(méi)有考慮，但事實(shí)上許多內(nèi)容必不可少。例如，這個(gè)崗位需要接受哪些培訓(xùn)？完成培訓(xùn)之后，員工工資會(huì)上漲多少？這就是培訓(xùn)部和財(cái)務(wù)部的工作了。

第五步，各方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。到現(xiàn)在為止，加入工作分析的個(gè)人和部門(mén)為數(shù)不少，大家很可能會(huì)想法不同，各執(zhí)一詞。員工說(shuō)，我能做的工作比這個(gè)多；培訓(xùn)部說(shuō)，公司這么大的培訓(xùn)量，我們?cè)趺纯赡芡瓿�？諸如此類(lèi)。要反復(fù)溝通確認(rèn)，直到定下一個(gè)令各方都能接受的版本。

員工調(diào)查的具體階段

施正祥認(rèn)為，對(duì)員工的調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)步驟，該步驟又可分解為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備、調(diào)查和分析。

準(zhǔn)備階段

（1）確定調(diào)查、分析的對(duì)象，保證樣本有一定代表性。

（2）根據(jù)崗位的公司定位、以往業(yè)績(jī)、外界變革情形等動(dòng)靜態(tài)因素確定工作分析難度系數(shù)。以銷(xiāo)售經(jīng)理為例，如果在一家傳統(tǒng)的化工企業(yè)，難度系數(shù)就較低，因?yàn)樵搷徫豢赡軓钠髽I(yè)成立伊始就有，積累了很多有價(jià)值的原始資料（崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)考核、技能要求等）；假如是網(wǎng)絡(luò)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，難度系數(shù)就大了，因?yàn)椴煌�網(wǎng)絡(luò)公司的商業(yè)模式是不一樣的，且可供參考的原始資料不多。

調(diào)查階段

（l）編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱，然后對(duì)具體的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，如面談、問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)等。

（2）調(diào)查具體工作的特征，重點(diǎn)收集被調(diào)查員工對(duì)工作特征的看法，然后作出等級(jí)評(píng)定。舉個(gè)例子，對(duì)賓館服務(wù)員進(jìn)行工作分析時(shí)，讓員工按照個(gè)人理解提出勝任工作的要素，如年齡占第一位、相貌次之、態(tài)度再次等等。

分析階段

（1）仔細(xì)審核已經(jīng)收集到的各種信息，以此分析工作的關(guān)鍵成分。還是以銷(xiāo)售經(jīng)理為例，有的企業(yè)認(rèn)為其主要工作是“推”和“銷(xiāo)”，有的企業(yè)認(rèn)為是市場(chǎng)的策劃、定位與售后服務(wù)，還有些企業(yè)認(rèn)為銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)注重企業(yè)文化的對(duì)外傳遞，創(chuàng)造和挖掘客戶(hù)的潛在渴求……對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的定位不同，其關(guān)鍵成分就大相徑庭。

（2）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，得出工作分析的評(píng)價(jià)要素和各要素所占的比例，譬如年齡占15%、相貌占13%、態(tài)度占25%等。

完成了以上所有階段和步驟之后，就可進(jìn)入完成階段了———編制完整而科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)，將在下期刊出。