丁利國：讓外資企業(yè)認為我是對手

入世后，零售業(yè)將成為我國首批對外資開放的行業(yè)。作為零售業(yè)中最重要業(yè)態(tài)的連鎖業(yè)，世界著名品牌相繼進駐中國。能不能抓緊入世前后兩至三年時間，成就一些有實力與國際知名同行競爭的大企業(yè)，是我國零售企業(yè)的一個緊迫課題。作為北京乃至北方地區(qū)大型連鎖企業(yè)的物美商業(yè)集團，其旗下物美大賣場最近在杭州和北京陸續(xù)開店，并計劃以每年4-6家的速度進軍中國零售業(yè)第一軍團�？偨�(jīng)理丁利國日前接受采訪并闡述了他的發(fā)展觀。



選擇競爭手段——大賣場



大賣場是現(xiàn)代零售業(yè)中最主要的業(yè)態(tài)，殺傷力最強，外資零售企業(yè)進軍中國市場，基本上采用這種業(yè)態(tài)大賣場業(yè)態(tài)競爭力非常強，首先因為它規(guī)模大、一站式購物、品種齊全。其次是價格低，對供應(yīng)商相當數(shù)量的采購量使這種業(yè)態(tài)擁有了相當?shù)膬r格優(yōu)勢，而且這種價格優(yōu)勢的很大部分又給了消費者。從要將物美集團打造成全國性的零售行業(yè)“航空母艦”的角度出發(fā)，物美集團肯定不會放棄這種業(yè)態(tài)，而且它是“物美”進入中國最主要城市的最主要的業(yè)態(tài)。



零售行業(yè)是一個非常強調(diào)細節(jié)的行業(yè)，在物美大賣場，從商品排列到色彩搭配等很多細節(jié)的地方都可以看出我們的專業(yè)性。這是物美大賣場公司一個非常顯著的特點。進入城市區(qū)域，進入競爭最激烈的地方，我們至少要得到三方面的認可。第一是消費者的認可，第二是得到政府的認可，第三是得到競爭者的認可。這三方面都做到了才是成功的。物美大賣場是全新的機制，全新的公司，全新的隊伍，而且大賣場是一個很新的業(yè)態(tài)，它會給消費者一個全新的印象。



確立管理手段——高科技



當你管理一個杯子和一個瓶子的時候很簡單，當你要管十萬個品種的杯子和十萬個品種的瓶子的時候怎么辦？物美的整套管理是與國際接軌的管理。管理分成兩個部分，一個是硬的部分，一個是軟的部分。所謂硬的部分，是我們的流程管理，這是一個先進的現(xiàn)代化企業(yè)所必需要強調(diào)的，任何要做的事情，都要有一個標準來規(guī)范化，讓員工知道他應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，碰到什么樣的事情應(yīng)該怎樣去處理。從商品的管理到營運的管理、服務(wù)的管理、發(fā)展的管理等等，都離不開流程的管理。第二是軟的管理，就是公司的文化建設(shè)。包括公司理念，公司培訓機制的設(shè)立。



企業(yè)管理集團的水平，決定了企業(yè)的競爭力。從物美的要求來講，管理的技術(shù)含量非常高，這也是大賣場這個行業(yè)所必需的。我有一個觀點，大賣場這個行業(yè)是技術(shù)密集型和知識密集型的行業(yè)。我們用了最先進的科技，比如IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠程監(jiān)控技術(shù)等最先進的技術(shù)在幫助我們經(jīng)營管理。因為連鎖業(yè)是一個跨區(qū)域經(jīng)營，覆蓋范圍很大的行業(yè)。另外管理的對象非常的龐大，有幾千個供應(yīng)商，幾萬種商品，不通過高科技手段，管理是無法進行的，也沒有規(guī)模效應(yīng)。



現(xiàn)代連鎖行業(yè)決不僅僅是一個勞動密集型的行業(yè)，當你管一個杯子和一個瓶子的時候很簡單，當你有十萬個品種的杯子和十萬個品種的瓶子的時候，就不能用“手”來管理。而且這種管理不是靜態(tài)的，不是今天進貨明天就能賣出去，這里面還有價格的維護、有品種的調(diào)配，有供應(yīng)商信息的維護，還要促銷，這么龐大的體系，不通過高科技來管理根本做不到。而且如果管理不好，我們的快速發(fā)展就實現(xiàn)不了，即使快速發(fā)展了也很快會失控。



分析競爭形勢——各具優(yōu)勢



作為一個新的公司，物美大賣場肯定還有很多東西需要學習。外資企業(yè)有很多的優(yōu)勢，但是我們也有很多優(yōu)勢。



我覺得外資企業(yè)主要優(yōu)勢首先是品牌優(yōu)勢，第二是市場份額。第三，外資企業(yè)人才儲備非常雄厚。第四，外資企業(yè)有一套非常成熟的管理體系和公司文化理念，有比較固定的行為方式和行動模式，這是經(jīng)過幾十年沉淀下來的。這套東西可以讓新人進去以后，很快就會得到非常系統(tǒng)的培訓。第五，外資企業(yè)的資本非常雄厚，它可以虧很長時間，它的耐心比我們國內(nèi)投資者的耐心更大。



反過來講，中國企業(yè)也有很多的優(yōu)勢：第一，我們是中國人組成的管理團隊，沒有文化的沖突，在對中國消費者的消費習慣，對中國商品的了解等方面看法比較一致。第二，我們有非常大的成本的優(yōu)勢。第三，我們沒有法律上的障礙。第四，我們的決策速度要比外資企業(yè)快得多。我覺得我們的決策相對來講比較簡單，是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制。而一個很龐大的跨國企業(yè)這一過程卻很漫長，從發(fā)展部到總經(jīng)理，從總經(jīng)理到亞洲區(qū)，從亞洲區(qū)到總部……還有一點，外資企業(yè)是第一個吃螃蟹的人，作為開創(chuàng)者他們付出了很多代價，有很多經(jīng)驗教訓。我們會吸取這些經(jīng)驗和教訓，爭取能夠開一個店成功一個店。



判斷競爭趨勢——抓緊時間



在2年至3年的保護期內(nèi)，當外資企業(yè)還面臨比較多的限制的時候，我們能占有多大的市場份額就非常關(guān)鍵



國際上排名靠前的大連鎖企業(yè)，從5、6年前開始登陸中國市場到現(xiàn)在，該進來的基本上都進來了。中國即將加入WTO，入世以后特別是2年至3年以后，中國零售市場完全放開后，外資企業(yè)對中國企業(yè)會有特別大的沖擊。原因在哪里？目前外資企業(yè)在中國的發(fā)展還有很多法律上的限制，當這種限制一旦放開，比如股權(quán)比例放開，特別是審批的程序放開，憑著他們在前幾年已經(jīng)做的非常多的準備和強大的資本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，會獲得非常迅速的發(fā)展，一年開幾十家店都是有可能的。



但這種沖擊也要相對來看，還要看中國企業(yè)的承受能力有多強。當你的市場份額遠遠不如別人的時候，競爭無從談起。在2年至3年的保護期內(nèi)，當外資企業(yè)還面臨比較多限制的時候，我們中資企業(yè)能占有多大的市場份額就非常關(guān)鍵。我們決不能被一些假象，一些沒有意義的統(tǒng)計數(shù)據(jù)所迷惑。要衡量一個企業(yè)是否有價值，最簡單的辦法是換位思考，看看競爭者的眼里有沒有你，只有當你進入像沃爾瑪、家樂福這類巨頭視線的時候，你才能談到競爭。物美會盡最大努力去做，去實現(xiàn)我們真正的市場份額，得到消費者的認可和競爭者的尊重，讓外資企業(yè)認為我是對手。