企業(yè)如何做好制度建設(shè)？

　　企業(yè)管理制度之于企業(yè)如同法律法規(guī)之于政府，其重要性不言而喻。而從管理咨詢的角度看，如同我國的法制建設(shè)滯后于現(xiàn)實(shí)需求一樣，國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的制度建設(shè)也跟不上企業(yè)的發(fā)展。大企業(yè)的制度架構(gòu)十足，但缺乏操作性，某些制度空洞無物；中小企業(yè)是在發(fā)展中進(jìn)行修正，缺什么補(bǔ)什么，缺乏有效的規(guī)劃。雖然這些企業(yè)的制度建設(shè)都是從實(shí)際出發(fā)，但因缺乏專業(yè)知識而使制度的制定和修改顯得過于隨意、頻繁，制度的權(quán)威性、有效性不足，企業(yè)員工難以適應(yīng)，怨聲載道。

我們通過跟蹤研究各類企業(yè)的制度建設(shè)，將其通常存在的誤區(qū)歸納如下：

1、制度體系不健全，各項(xiàng)制度間的銜接有問題甚至相互對立；
2、制度文字流于空泛，指導(dǎo)性和操作性不強(qiáng)；
3、各項(xiàng)制度不在同一管理平臺，相關(guān)人員責(zé)權(quán)不對等，有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)、越級管理等現(xiàn)象時有發(fā)生；
4、制度流程不清晰，流程間交叉部分的內(nèi)容不明晰或者相互矛盾；
5、制度缺乏明確的責(zé)任人，其執(zhí)行結(jié)果是法不責(zé)眾；
6、制度流程沒有形成閉環(huán)，缺乏有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制。

我們在為企業(yè)進(jìn)行管理制度設(shè)計時，一般遵循以下設(shè)計原則：

1、在初步實(shí)態(tài)調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過項(xiàng)目組頭腦風(fēng)暴會議形成設(shè)計指導(dǎo)思想；
2、根據(jù)設(shè)計指導(dǎo)思想，對企業(yè)現(xiàn)行制度中的相關(guān)控制點(diǎn)展開多輪次的細(xì)化調(diào)查；
3、項(xiàng)目組召開頭腦風(fēng)暴會議形成設(shè)計框架和要素，與企業(yè)高層討論后，雙方確認(rèn)；
4、根據(jù)設(shè)計框架和要素，將企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行整合，必要時予以再造；
5、項(xiàng)目組與企業(yè)高層圍繞新流程進(jìn)行充分探討，密切注意各流程是否在同一管理平臺、流程間的沖突與互補(bǔ)、是否閉環(huán)回路、是否有責(zé)任人等；
6、項(xiàng)目組與相關(guān)流程責(zé)任人就流程中的子流程進(jìn)行探討，確定子流程的責(zé)任人并確保其形成回路；
7、制度緊緊圍繞做什么（制度或流程）、為什么做（總則）、具體做法（細(xì)則）、補(bǔ)充說明（附則）進(jìn)行描述，而在具體做法中，又圍繞誰來做（流程責(zé)任人）、怎么做（標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督、獎懲）、怎么反饋（回路）進(jìn)行描述；
8、特別注意事項(xiàng)：因管理制度中的子流程較多，而某一子流程有可能是幾個大流程的交叉部分，因此，管理平臺的一致性和責(zé)任人的一致性是制度設(shè)計成功與否的根本保證；其次，在制度中描述做什么時，一定要描述做事的標(biāo)準(zhǔn)，切忌出現(xiàn)“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”、“要嚴(yán)格管理”、“要做好××工作”等令人無所適從、難以執(zhí)行、無法進(jìn)行有效監(jiān)督和考核的套話。