企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神與制度安排的關(guān)系

　一個(gè)卷煙零售戶因不滿附近的一個(gè)零售商亂渠道進(jìn)貨行為，向本地的煙草公司舉報(bào)，不想打到了該公司財(cái)務(wù)部，接聽電話的人說，我這里是財(cái)務(wù)部，這事得歸專賣股管，要電話號(hào)碼你可以問問辦公室。電話打到辦公室，被告知專賣股電話，電話又打到了專賣股，接電話的人說，管你那片區(qū)的人不在，你下午再打電話來吧。這么折騰了幾次，最后此事就不了了之。類似上面的例子，錯(cuò)完全在煙草公司。由此暴露出的問題是：1.企業(yè)制度安排的嚴(yán)重缺陷。2.企業(yè)制度和團(tuán)隊(duì)精神的嚴(yán)重背離。

　　現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代化的管理，現(xiàn)代化的管理離不開現(xiàn)代的企業(yè)制度，另一方面，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)管理的內(nèi)核之一，這一命題早已成為所有成功企業(yè)的共識(shí)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建構(gòu)與制度安排的好壞將直接影響到企業(yè)的管理水平。煙草企業(yè)作為特殊的國有企業(yè)，探討、實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與團(tuán)隊(duì)精神的良性互動(dòng)具有十分特殊的意義。

　　現(xiàn)行的煙草企業(yè)，如同電信、電力等國有大型企業(yè)一樣，處于經(jīng)營轉(zhuǎn)軌時(shí)期，由于長期的計(jì)劃體制下經(jīng)營模式，煙草企業(yè)代表國家控制了煙草的所有社會(huì)資源，包括煙葉的種植、收購，卷煙的加工、生產(chǎn)、銷售，價(jià)格的制定和調(diào)整，市場(chǎng)的監(jiān)督、管理，形成了有中國特色的“有計(jì)劃的卷煙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”，無形中構(gòu)筑了企業(yè)人員的習(xí)慣思維定勢(shì)，“唯我獨(dú)尊”的經(jīng)營理念不可避免，加之煙草企業(yè)屬于政企合一，兩塊牌子，一套人馬，即當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，更鞏固了其在市場(chǎng)中的王者地位，成就了一個(gè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中可以凌駕于其他平等的民事主體的特殊主體，體現(xiàn)在我們的經(jīng)營指導(dǎo)方針自然為：讓市場(chǎng)接受我們的安排，服從我們的管理，而企業(yè)自身的管理由于缺失外部壓力，顯得十分脆弱。

　　隨著煙草市場(chǎng)的逐步放開，尤其是我國在WTO中的承諾，世界上的煙草巨頭不日將與我們的“國有企業(yè)”們同臺(tái)競(jìng)技，煙草企業(yè)的生存和發(fā)展將面臨現(xiàn)實(shí)的危脅。“山雨欲來風(fēng)滿樓”，我們的眾多的煙草企業(yè)當(dāng)然認(rèn)識(shí)到開放市場(chǎng)意味著什么，于是紛紛提出了轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)等各種新理念等等，進(jìn)行了一些自上而下的制度變革。然而，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們僅僅喊幾聲轉(zhuǎn)變觀念的口號(hào)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須也是關(guān)鍵在制度上創(chuàng)新，以期達(dá)到市場(chǎng)觀念在全員上下深入人心，自覺地完成從“客戶為我”到“我為客戶”的歷史性嬗變。這是我們制度改革的目標(biāo)所在和邏輯起點(diǎn)。從目前的狀況看來，這一工作遠(yuǎn)未完成，舊體制下暴露出來的弊端在新形勢(shì)下越發(fā)顯現(xiàn)出來，如近期沙縣公司出現(xiàn)的違紀(jì)事件就是一例。綜合看來，目前的制度安排存在著如下缺陷和不足：

　　其一、制度的形成缺乏科學(xué)性。

　　其二、多行為模式，少后果模式。

　　其三、重制度建設(shè)，輕制度執(zhí)行，制度監(jiān)察流于形式。

　　其四、制度創(chuàng)新能力、制度再造能力不足等等。

　　團(tuán)隊(duì)其實(shí)是一群為了共同目的而一起工作的人，他們必須相互依靠，以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目標(biāo)。但團(tuán)隊(duì)并非一個(gè)所屬成員簡(jiǎn)單組合在一起的工作群體，它是一個(gè)有機(jī)的、協(xié)調(diào)的并且有章可循的結(jié)構(gòu)合理的整體。這個(gè)整體的能力并不是它的所屬成員的能力的簡(jiǎn)單的算術(shù)和，而是一種不論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原有成員的能力的新的力量。我們知道一個(gè)人的能力是有限的，當(dāng)一項(xiàng)工作或任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人能力范圍時(shí)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作就勢(shì)在必行。20世紀(jì)60至70年代中期，日本創(chuàng)出了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡，迅速成為世界經(jīng)濟(jì)大國。按理說，日本國土狹小，物質(zhì)也不豐富，僅在短短的二三十年間就一躍成為世界上第二號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，著實(shí)讓人覺得不可思議。為此以美國為首的兩方國家對(duì)日本式的奇跡進(jìn)行了深入地反思，其結(jié)論是：日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源，不在于其員工個(gè)人能力的卓越，而在于其員工整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的就是那種彌漫于其中的無處不在的“團(tuán)隊(duì)精神”。

　　當(dāng)前進(jìn)行的煙草企業(yè)體制的改革，其目標(biāo)在于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力既不是技術(shù)也不是規(guī)則，因?yàn)檫@些都是短期的，只有具備不斷進(jìn)化能力的團(tuán)隊(duì)才具有最終凝聚能力，才能使企業(yè)上百年經(jīng)久不衰。因此，在大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神這一特殊語境下探討企業(yè)制度的重構(gòu)具有十分獨(dú)特的意義。

　　我們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)制度的關(guān)系應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

　　1、企業(yè)方針、制度的決策和形成應(yīng)當(dāng)溶入團(tuán)隊(duì)精神

　　按照現(xiàn)代公司法原理，形成公司的各股東或利益集團(tuán)均由公司以法人的身份進(jìn)入市場(chǎng)從事各種商業(yè)行為，從企業(yè)的方針、戰(zhàn)略的制定到具體措施的實(shí)施均體現(xiàn)企業(yè)的整體利益，因此在相當(dāng)程度上，公司法人具有了商事人格權(quán)。作為法人授權(quán)的具體的執(zhí)行者及其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也就應(yīng)當(dāng)以一整體的姿態(tài)出現(xiàn)在商場(chǎng)，這是現(xiàn)代企業(yè)制度原理和市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律對(duì)企業(yè)的必然要求，團(tuán)隊(duì)精神的溶入和滲透無疑是符合這一內(nèi)在規(guī)律的。

　　企業(yè)制度的形成應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)、民主的決策過程，是一個(gè)集思廣益、發(fā)揮眾人智慧和力量的過程，是綜合指揮員的經(jīng)驗(yàn)和眾多戰(zhàn)斗員的豐富實(shí)踐的過程，很難想像在一個(gè)寧靜的港灣潛心研究出的企業(yè)制度能夠自如地應(yīng)對(duì)瞬息萬變、暗礁密布的市場(chǎng)狀況。我們的企業(yè)往往各種規(guī)章制度并不少見，但常常是束之高閣，究其原因，其中很重要的一點(diǎn)就是制度本身嚴(yán)重脫離實(shí)際，自然就形同虛設(shè)。

　　2、企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有團(tuán)隊(duì)精神

　　索尼公司是世界上著名企業(yè)，其之所以能有今天的巨大成就，與其“家庭式”的管理方法是分不開的。在索尼公司，每一個(gè)員工都被視為大家庭的一份子，每個(gè)員工都能夠發(fā)表自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，但是，又強(qiáng)調(diào)員工之間要像在一個(gè)家庭中生活一樣互相配合、協(xié)調(diào)。公司的每一位員工由于受到了充分的尊重，才華得到充分的發(fā)揮。最后，公司得到了員工們同等的回報(bào)——積極工作并對(duì)公司忠誠，于是索尼公司獲得了巨大的、可持續(xù)的事業(yè)成功。

　　成功的團(tuán)隊(duì)并非以壓抑個(gè)性為代價(jià)，相反，成功的團(tuán)隊(duì)十分尊重成員的個(gè)性，重視成員的不同想法，真正使每一個(gè)成員參與到團(tuán)隊(duì)工作中，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，相互配合，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。

　　團(tuán)隊(duì)精神可以通過各種形式進(jìn)行倡導(dǎo)，但以制度形式將其固定或者在制度中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的要義則必不可少，以達(dá)到二者之間的良性互動(dòng)。回到本文開頭提到的例子，財(cái)務(wù)部、辦公室、及專賣股的人員，他們最大的錯(cuò)誤在于，他們只看到了自己在公司中所處的位置，而對(duì)客戶而言，他們的一言一行代表公司，他們未能對(duì)公司的利益承擔(dān)起責(zé)任，當(dāng)然也就損害了企業(yè)的對(duì)外形象，另一方面也說明了企業(yè)在公司管理的制度設(shè)計(jì)上顯然忽視了人的因素，忽視了團(tuán)隊(duì)精神在制度執(zhí)行過程中所起到的作用。

　　3、團(tuán)隊(duì)精神是制度創(chuàng)新的巨大動(dòng)力

　　人是各種資源中唯一具有能動(dòng)性的資源。企業(yè)的發(fā)展必須合理配置人、財(cái)、物，而調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性是資源配置的核心，團(tuán)隊(duì)精神就是將人的智慧、力量、經(jīng)驗(yàn)等資源進(jìn)行合理的調(diào)動(dòng)，使之產(chǎn)生最大的規(guī)模效益，用經(jīng)濟(jì)學(xué)的公式表述即為：1＋1＞2模式。

　　談及團(tuán)隊(duì)精神，我們往往只認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神所體現(xiàn)凝聚力對(duì)企業(yè)制度、企業(yè)文化的影響力，然而在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和中國加入WTO直接融入國際市場(chǎng)的背景下，我們尤其要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神對(duì)企業(yè)制度創(chuàng)新的巨大意義。

　　近年來，公司的全員上下進(jìn)行了多次轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念的大討論，提出了不少新思路、新點(diǎn)子，出現(xiàn)了一些新舉措、新氣象，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)地將這些成果反映到我們的制度建設(shè)上來，使之上升為行動(dòng)規(guī)范和操作指南，再通過不斷的實(shí)踐，隨市場(chǎng)的變化而不斷地更正，隨市場(chǎng)的需要而適時(shí)的創(chuàng)造，那么，我們的制度就不是僵冷的教義，我們的團(tuán)隊(duì)精神也不再是空洞的說教。

　　4、制度建設(shè)是團(tuán)隊(duì)精神的有力體現(xiàn)和保障

　　一方面，我們要把在新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵反映到制度上來，不斷進(jìn)行充實(shí)、修正，另一方面，我們要重新檢討?yīng)剳蜋C(jī)制、分配機(jī)制，確定是不是真正做到了權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一，比如說，通暢、透明、多向、經(jīng)常性的信息交流體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)一致、信息共享的良好團(tuán)隊(duì)精神，這種信息交流機(jī)制在日本已成為企業(yè)極為重要的管理制度，可是在我們的不少企業(yè)中，信息交流并沒有形成有效機(jī)制，無論是領(lǐng)導(dǎo)外出參觀、交流，還是業(yè)務(wù)人員因公出差或后勤職能部門外出履行職責(zé)時(shí)，因而采集到與企業(yè)有關(guān)的有價(jià)值的信息，大多未形成書面報(bào)告，分類歸檔，更難談得上橫向交流和支持相應(yīng)的調(diào)研，久而久之，一些有價(jià)值的信息就漸漸從記憶中流失了，決策的依據(jù)有時(shí)就只剩下了“好象”、“大概”甚至是偽證，同樣是一次觀摩，一次學(xué)習(xí)，—次差旅，一次談判，我們能為企業(yè)所作的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于日本人；再比如，自律精神是團(tuán)隊(duì)精神的精髓之一，在我們的商業(yè)應(yīng)酬中，考慮到下午仍有工作，午間應(yīng)當(dāng)禁止飲酒，而往往我們的不少領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員仍喝得大醉，自然影響到下午的工作，而我們的制度對(duì)此依然竟告闕如。

　　最近，三明市局黨組提出近期發(fā)展目標(biāo)“實(shí)現(xiàn)從建設(shè)全國一流煙區(qū)向建設(shè)全國一流地市級(jí)煙草公司的跨躍”，并倡導(dǎo)樹立“數(shù)一數(shù)二”的全新理念，實(shí)現(xiàn)建設(shè)全國“數(shù)一數(shù)二”地市級(jí)煙草公司的戰(zhàn)略愿景，應(yīng)當(dāng)說這就是我們的事業(yè)目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)我們事業(yè)的征途中，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們的企業(yè)制度的變革和重構(gòu)應(yīng)當(dāng)圍繞如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力而展開。當(dāng)然，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神在新形勢(shì)下所蘊(yùn)含的內(nèi)涵和重大意義，并以此為一種理念來指導(dǎo)制度重構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，任重而道遠(yuǎn)。