員工激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)制度要不斷推陳出新

英國(guó)瑞奇音響以度假小屋、私人飛機(jī)、勞斯萊斯小汽車作為激勵(lì)員工的方式，十分有創(chuàng)意。

　　全球音響零售商中營(yíng)業(yè)額最高的Hi-Fi音響設(shè)備零售商瑞奇音響，對(duì)激勵(lì)員工十分狂熱，甚至?xí)�讓員工享用度假小屋、周末使用豪華轎車，以及搭乘公司小飛機(jī)旅行等超級(jí)福利，董事長(zhǎng)朱利安認(rèn)為，這一切做法都物超所值，因?yàn)槿鹌嬉繇懙膯T工離職率與缺席率比業(yè)界平均值的一半還要低。

　　朱利安表示，人是很脆弱的，不能把他們的士氣視為理所當(dāng)然，因?yàn)槿撕徒ㄖ�物不一樣，建筑物只要蓋好了，放50年都不會(huì)變，但是員工今天士氣高昂，明天只要改變計(jì)劃，他們的士氣可能就會(huì)一落千丈。即使過(guò)去曾提供度假小屋作為激勵(lì)員工的方案，也很容易就會(huì)被遺忘，員工就會(huì)觀察公司以何種方式作為激勵(lì)制度。后來(lái)，公司添購(gòu)一架8人座飛機(jī)，朱利安宣布，每次出差都可帶7位同事與他同行，有趣的是，飛機(jī)上只有他必須保持清醒，因?yàn)樗�是去出差，其他人可以喝得爛醉，瘋狂盡興，因?yàn)樗麄兪侨ザ燃�。至目前為止，這架小飛機(jī)已經(jīng)載過(guò)兩百位員工，每位參與的員工都會(huì)以能乘搭飛機(jī)為榮，因此，他們會(huì)在工作上更加努力。

　　此外，為了激勵(lì)員工服務(wù)顧客，每個(gè)月都會(huì)選出3名優(yōu)勝者，讓他們?cè)谥苣┛梢允褂脛谒谷R斯或班特利豪華轎車，這對(duì)一輩子都還沒坐過(guò)勞斯萊斯或班特利豪華轎車的員工來(lái)說(shuō)是一件意外的喜事，因?yàn)樗麄兛梢蚤_著車去探訪學(xué)生時(shí)代的老朋友，或者帶他們的岳母出去喝杯茶，讓他們面子十足。不過(guò)這種做法并不見得適合所有企業(yè)，主要是因?yàn)樗麄兊某蓡T大半都是年輕人，他們可從這種激勵(lì)中，獲得莫大的樂(lè)趣。

　　或許有人認(rèn)為朱利安的開銷十分驚人，一年至少花費(fèi)幾千英鎊，不是每個(gè)公司都可以辦到，但他認(rèn)為，與其讓員工牢騷滿腹、士氣低落，甚至導(dǎo)致員工缺席、流失、盜竊或以低劣的服務(wù)去服務(wù)顧客，倒不如提供度假小屋、小飛機(jī)、勞斯萊斯等激勵(lì)措施，讓員工變得忠誠(chéng)、快樂(lè)，換取瑞奇音響一年約8500萬(wàn)英鎊的營(yíng)業(yè)額，光是這一點(diǎn)，就讓朱利安認(rèn)為值得。

　　其實(shí)瑞奇音響講究的是工作動(dòng)機(jī)，他們堅(jiān)信員工如果不快樂(lè)，就無(wú)法提供顧客良好的服務(wù)，所以不斷設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，目的是要鼓勵(lì)員工從中得到樂(lè)趣，同時(shí)可減少流失率。當(dāng)顧客享受到親切的服務(wù)之后，公司業(yè)績(jī)自然獲得增長(zhǎng)