招聘：需要一點(diǎn)人性關(guān)愛

不久前，記者親身體驗(yàn)了一場特殊的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的是10名上海市聾啞青年技術(shù)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生。與所有正常人一樣，他們同樣經(jīng)過嚴(yán)格篩選，最后，表現(xiàn)出色的8位將被正式錄用。聾啞學(xué)生聽不見，也無法用語言溝通，招聘方是如何對(duì)這些特殊人員進(jìn)行招聘的呢？其實(shí)，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，企業(yè)招聘中人性化關(guān)愛已經(jīng)是HR工作中的一道重要課題了。
　　招聘：多加一層翻譯
　　安靜的教室里，一群年輕人認(rèn)真地“聽著”公司文化介紹。但是，他們“聽完”一段話后，便會(huì)轉(zhuǎn)頭看身邊的老師比劃，然后用手勢交流。原來這是“外灘三號(hào)”專門為來自聾啞學(xué)校的“培訓(xùn)生”做的特殊入職培訓(xùn)。
　　那么這些學(xué)生面試又是如何進(jìn)行的？多一層翻譯，一個(gè)公司的人性化管理從招聘時(shí)就開始了。面試時(shí)，“外灘三號(hào)”的外籍經(jīng)理親自擔(dān)任考官。先由HR部的招聘專員將外籍考官的問題翻譯成中文，然后由來自聾啞學(xué)校的老師將問題“翻譯”成手語告訴學(xué)生，再層層譯回。英語-中文-手語-中文-英語，這是個(gè)繁復(fù)的過程，但是從“外灘三號(hào)”的執(zhí)行官到具體用人部門的負(fù)責(zé)人，到人力資源部的招聘人員沒有一個(gè)嫌累的。
　　點(diǎn)評(píng)：“外灘三號(hào)”的培訓(xùn)經(jīng)理Julia認(rèn)為，很多工作都是殘障人士也能勝任的，社會(huì)應(yīng)該給他們機(jī)會(huì)。譬如這次他們招聘的這8位特殊的新員工，在經(jīng)過培訓(xùn)后將在各餐廳廚房工作。“外灘三號(hào)”之所以招聘聾啞學(xué)生也是出于社會(huì)責(zé)任感和人文關(guān)懷。這些聾啞學(xué)生只要有開放的心態(tài)，樂于溝通，那么在聽說方面的障礙并不會(huì)影響他們的工作。他們可以通過寫字和其他員工交流，還可以教其他人手語。當(dāng)然，作為“外灘三號(hào)”的一員，他們除了為這份工作自豪外，也應(yīng)該服從管理，在這方面沒有什么特殊可言。其實(shí)，只有將他們擺在正常人的位置上，才能真正幫助這些殘障人士自信、開心地工作和生活。
　　等待：要看看報(bào)紙嗎
　　12：30，小左看了看手機(jī)上顯示的時(shí)間，整整提前了半個(gè)小時(shí)。人事部通知她1：00面試，保險(xiǎn)起見，她早早出門，路上很順利，沒有堵車，所以12：30就到達(dá)指定的面試地點(diǎn)。
　　經(jīng)歷了各種面試，小左知道，等待是面試前的必修課。有誰沒經(jīng)歷過面試前的等待？1-2個(gè)小時(shí)是常有的事。除了應(yīng)聘者早到外，等待多由招聘方造成。某些知名的大公司在很多時(shí)候也會(huì)因?yàn)楣ぷ魃系牟缓侠�，讓�?yīng)聘者一等就是幾個(gè)小時(shí)。
　　下午1：00，人力資源部的人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。負(fù)責(zé)招聘的專員召集所有參加面試的人分組。小左被分在了第一組的第4個(gè)，具體的面試時(shí)間大約在1：40。分完組，招聘專員帶著第一名面試者進(jìn)了會(huì)議室。其余人繼續(xù)等待。
　　不一會(huì)兒，招聘專員再次回到接待室，手里是厚厚一疊報(bào)紙、雜志。她對(duì)小左等人微笑著說：“不好意思，我們的工作還不夠完備，不能絕對(duì)控制時(shí)間，希望大家能耐心等待。這里是最近的報(bào)紙、雜志，大家可以選擇喜歡的翻閱一下�！边@番話一下子讓接待室的氣氛輕松很多，眾人隨手揀自己喜歡的報(bào)刊看了起來。
　　點(diǎn)評(píng)：面試是雙方相互溝通了解的過程，人和人的交流怎么可能像機(jī)器那樣精確控制時(shí)間？等待在所難免。從應(yīng)聘者的角度看，面試前的等待是最難熬的時(shí)候，既期待快點(diǎn)開始，又有些害怕、焦慮、緊張。小左去的這家公司在應(yīng)聘者等待時(shí)，提供報(bào)紙、雜志，既讓應(yīng)聘者在等待時(shí)有事可做，不會(huì)太無聊；也讓他們放松心情。小小的一個(gè)細(xì)節(jié)，卻體現(xiàn)了該公司對(duì)應(yīng)聘者的關(guān)懷。
　　休息：隨便用些茶點(diǎn)
　　“普華永道”面試現(xiàn)場，5個(gè)年輕男女一會(huì)兒中文，一會(huì)兒英語地討論著。看著紙上的英語題目，Camel和同伴絞盡腦汁思索，搜尋古今中外有什么可以用上的論據(jù)；想到了還得立刻翻譯成英語，越地道越好。30分鐘很快就過去了，在一邊全程跟蹤的HRManager抬了抬手腕，指指手表，示意他們時(shí)間已經(jīng)到了。
　　辯論開始。盡管用的是英語，但雙方你來我往，唇槍舌劍。Camel也是使出渾身解數(shù)，怎么也要在氣勢上壓倒對(duì)方。很快，半個(gè)小時(shí)的辯論結(jié)束了。眾人已經(jīng)是口干舌燥，Camel發(fā)現(xiàn)自己居然微微出了一身汗。HRManager對(duì)他們的出色表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)。
　　這只不過是“二面”的一部分，接下去，Camel等人還將接受CaseStudy的考驗(yàn)�？紤]到面試的高強(qiáng)度和長時(shí)間，“普華永道”給了他們10分鐘的休息時(shí)間。公司沒有讓他們干坐著，而是提供了茶點(diǎn)。聽裝的可樂、餅干、糖果……Camel豪不客氣地吃了起來。雖然中午吃得飽飽的，但是，經(jīng)過這樣的折騰，還真有點(diǎn)餓了。乘他們休息吃點(diǎn)心，HRManager還和他們隨便閑聊了幾句，惹得大伙哈哈大笑。
　　點(diǎn)評(píng)：接待來訪客人時(shí)，沒有哪家公司會(huì)忘記送上一杯茶或者咖啡。但是，面對(duì)應(yīng)聘者時(shí)，又有多少公司非常主動(dòng)地送上一杯水�！捌杖A永道”在面試休息時(shí)送上茶點(diǎn)，充分體現(xiàn)了他們對(duì)應(yīng)聘者的尊重。2個(gè)小時(shí)的面試過程，仿佛是一場高度緊張的比賽；10分鐘的BreakTime就好比中場休息。剛經(jīng)過上半場激烈的辯論，喝點(diǎn)水，吃點(diǎn)餅干，稍作休息，可以讓激動(dòng)的心平靜一下，休息的作用不可小覷，能用最好的狀態(tài)進(jìn)入下一階段的考察。
　　午飯：請(qǐng)稍后片刻
　　“天哪！”當(dāng)Lily看到人才市場內(nèi)人山人海的壯觀場景，不由自主地驚呼了一聲。“不如到中午的時(shí)候再過來，或許人會(huì)少點(diǎn)�！�
　　12點(diǎn)剛過，Lily又回到了會(huì)場。果然，人比早上少多了。她趕緊入場，手里捏著一疊簡歷，準(zhǔn)備看到合適的崗位、合適的公司就投上一份。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，Lily發(fā)現(xiàn)一家民營企業(yè)要找文秘，興沖沖地向負(fù)責(zé)人員遞上簡歷，對(duì)方卻正在吃飯，放下油膩膩的飯盒，伸手接過Lily的簡歷，鼓鼓囊囊的嘴含糊不清地說了一句：“條件合格我們會(huì)通知你面試的�！币姶饲榫�，Lily也不好意思再打擾人家進(jìn)餐了。
　　又一家比較合適的公司，可是展臺(tái)前卻空無一人，一堆公司的宣傳資料散落在桌上，還有小山般堆積的簡歷。Lily在桌子前等了10分鐘，還是不見人來，只得悻悻離開。
　　尋到第三家中意的公司，Lily發(fā)現(xiàn)桌子上有一張醒目的告示牌，上書“12：00-12：30就餐時(shí)間，請(qǐng)稍后！”幾個(gè)大字，下面有一行小字：“資料請(qǐng)隨手取閱�！迸谱拥倪吷鲜枪�司介紹的資料。Lily一看表，已經(jīng)12：25了，“那就等招聘人員回來吧�！惫�然，不一會(huì)，招聘人員就回來了，熱情地接待了Lily。
　　點(diǎn)評(píng)：三家單位在招聘會(huì)的午飯時(shí)間，有三種不同表現(xiàn)。第一家看似非常敬業(yè)，效果卻不怎么好；第二家的行為雖然不妥，可是午飯時(shí)間，工作人員去休息也無可厚非；第三家的工作人員既沒有耽誤自己的吃飯，也給求職者留下了良好的印象。一張簡單的告示牌卻免去了應(yīng)聘者盲目等待，也防止了招聘者因?yàn)槌燥埗�草率�?duì)待。舉手之勞，可給求職者的感受完全不同。
　　記者觀點(diǎn)
　　關(guān)愛一下應(yīng)聘者焦躁的心
　　在競爭日益激烈的職場，應(yīng)聘者和招聘者的關(guān)系越來越不對(duì)等。僧多粥少，使得大多數(shù)應(yīng)聘者成為被挑選的一方，處于弱勢地位。所以，對(duì)求職過程中的種種，他們都逆來順受。而招聘方也因?yàn)閺?qiáng)勢地位而變得趾高氣昂。好在，還是有體貼的招聘者�！巴鉃┤�號(hào)”招聘聾啞人，不但在招聘過程中體現(xiàn)了人性化，更是對(duì)社會(huì)弱勢群體的人性化關(guān)懷。而等待面試前的報(bào)紙、面試間隙提供的茶點(diǎn)、午餐休息的告示，也都是人性化招聘的充分體現(xiàn)。這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻在整個(gè)招聘過程中給應(yīng)聘者提供了方便和幫助。之所以能體貼關(guān)懷，就在于他們真正把應(yīng)聘者看作平等的一方，尊重應(yīng)聘者。尊重對(duì)方，讓公司能站在應(yīng)聘者的角度考慮，讓招聘充滿人情味。