有效經(jīng)理人的基本特征：團(tuán)隊(duì)能量管理

時(shí)間管理這個(gè)概念對(duì)企業(yè)而言并不陌生。經(jīng)理們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到諸如此類(lèi)的提醒：不要浪費(fèi)時(shí)間，把時(shí)間花在必要的地方，按照事情的輕重緩急合理安排時(shí)間。企業(yè)經(jīng)常設(shè)計(jì)時(shí)間管理、流程、計(jì)劃、精確的日常系統(tǒng)和軟件以幫助經(jīng)理們管理有限的資源。

　　但是很少有人清楚什么是能量的損耗。經(jīng)理們需要做的事情分兩類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)和管理。這兩件事需要消耗大量的能量。當(dāng)有人要求化學(xué)工業(yè)巨頭英國(guó)普內(nèi)門(mén)化學(xué)工業(yè)公司（ICI）的負(fù)責(zé)人John Harvey-Jones列出有效經(jīng)理人的基本特征時(shí)，持續(xù)的能量位居榜首。

　　但是光有持續(xù)的能量還是不夠的，還必須學(xué)會(huì)正確使用這種能量。很多經(jīng)理在結(jié)束漫長(zhǎng)和艱巨的一天工作日后已經(jīng)精疲力盡。但是當(dāng)他們回顧過(guò)去的一天時(shí)，卻總是發(fā)現(xiàn)盡管工作努力但是收獲甚少。其實(shí)，他們的能量已經(jīng)以某種方式在某件事情上消耗掉了。

　　能量損耗是怎么回事？

　　當(dāng)經(jīng)理花時(shí)間和精力來(lái)規(guī)避問(wèn)題和矛盾、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任和責(zé)難，避免做決定的時(shí)候就會(huì)發(fā)生能量損耗。試圖混淆責(zé)任、使命感和讓重要的事項(xiàng)保持模糊不清，規(guī)避問(wèn)題而不是解決問(wèn)題，流露沮喪和不安全感，所有這些都會(huì)造成巨大的能量損耗。對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)這樣的能量損耗都是一種浪費(fèi)。

　　但是這些都不是企業(yè)獲得發(fā)展必須付出的代價(jià)，也不是隨機(jī)事件。它們的發(fā)生有明確的原因、明確的結(jié)果，也完全可以被控制。

　　所有的一切完全是自然而然發(fā)生的。我們沒(méi)有必要在規(guī)避責(zé)任、轉(zhuǎn)嫁責(zé)難、生氣和苦惱上消耗能量。能量消耗是可以控制的。所以我們關(guān)注的焦點(diǎn)不是個(gè)人能否控制能量消耗，而是能夠控制多少？以及如何控制這幾種類(lèi)型的行為。

　　變化本來(lái)就是不清晰和不確定的。當(dāng)變化的方向?qū)θ藗兊挠绊懖幻骼实臅r(shí)候就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的焦慮。研究顯示，當(dāng)企業(yè)處于重大轉(zhuǎn)變的初期階段或者企業(yè)成為助長(zhǎng)沮喪和焦慮情緒的一潭死水時(shí)，能量損耗將達(dá)到最高值。高級(jí)經(jīng)理需要識(shí)別并學(xué)會(huì)聰明地應(yīng)對(duì)這種情況。

　　損耗能量的行為類(lèi)型

　　·攻擊的行為模式

　　面對(duì)挫折和變化帶來(lái)的壓力，有時(shí)個(gè)人會(huì)沉湎于進(jìn)攻的行為模式——公然表示對(duì)別人的厭惡之情，在公眾場(chǎng)合批評(píng)別人、給下屬施加壓力、加強(qiáng)控制、懲罰下屬。

　　經(jīng)理們有時(shí)認(rèn)為每件事都要依靠自己，他們必須對(duì)發(fā)生的任何事情負(fù)責(zé)。當(dāng)事情向負(fù)面發(fā)展的時(shí)候，他們的第一反應(yīng)就是加強(qiáng)監(jiān)控，向下屬追究責(zé)任。經(jīng)理們要克服這種行為的有效手段之一就是問(wèn)一問(wèn)下屬：“如果給你們足夠的支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)，事情能不能變得更好？”當(dāng)然，問(wèn)題是要完全擺脫這種壓力是很困難的，需要時(shí)間。但是你說(shuō)：“等我們度過(guò)這個(gè)危機(jī)，我將會(huì)找時(shí)間和我的員工分享�！本腿菀锥嗔�。

　　攻擊的行為模式最常出現(xiàn)在行為欲很強(qiáng)的人中，這種人喜歡沖鋒陷陣，目標(biāo)遠(yuǎn)大、工作勤奮，也能完成驕人的業(yè)績(jī)。但是一旦他們身邊的人不能達(dá)成他們的期望，不能達(dá)到理想的結(jié)果，那么他們往往容易陷入暴躁行為模式的陷阱。公開(kāi)生氣并遷怒于別人不僅是個(gè)人能量的損耗，而且也會(huì)導(dǎo)致別人的能量流失。經(jīng)理對(duì)別人發(fā)火，別人的反應(yīng)可能會(huì)從消極的躲避升級(jí)為強(qiáng)烈的報(bào)復(fù)欲望。兩種反應(yīng)都無(wú)益于問(wèn)題的解決。

　　·妥協(xié)的行為模式

　　妥協(xié)的行為模式具有避免沖突的特征。面對(duì)有爭(zhēng)議的事情或者壓力，有些人總是會(huì)選擇讓步。這樣的情況在我們每個(gè)人的身上都曾發(fā)生過(guò)。日常生活中的一個(gè)活生生的例子就是餐廳為你提供的食物和服務(wù)都讓你不滿(mǎn)意。你會(huì)抱怨嗎？如果湯是冷的，你會(huì)把湯退回去嗎？很少有人這樣做。他們可能會(huì)跟朋友抱怨這件事，但是不會(huì)和餐廳發(fā)生什么潛在的沖突。在公司里，有多少次你目睹大家舉手贊成一個(gè)很糟糕的決定而沒(méi)有一個(gè)人反對(duì)？有多少次你有好的提議卻沒(méi)有說(shuō)出來(lái)讓大家表決？

　　妥協(xié)的行為經(jīng)常是進(jìn)攻行為的產(chǎn)物。當(dāng)經(jīng)理施加壓力和以強(qiáng)凌弱之后依然不能達(dá)成目的，他們就會(huì)選擇妥協(xié)。他們通常會(huì)挫傷員工的銳氣，耗盡他們的能量和創(chuàng)造力，然后抱怨他們中沒(méi)有一個(gè)人具有創(chuàng)新能力。幫助經(jīng)理保持能量的好方法就是在企業(yè)中產(chǎn)生和接受很多有利于提高和改進(jìn)的觀點(diǎn)和建議。豐田創(chuàng)新的觀點(diǎn)和建議簡(jiǎn)直是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)算。而這樣的數(shù)字在其他企業(yè)就是零。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因不是企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新的人才，而是因?yàn)楣芾韺?shí)在太糟糕。

　　妥協(xié)的行為模式產(chǎn)生的原因是害怕陷入得與失的境地，害怕投入很多情感和精力。

　　·反復(fù)無(wú)常的行為模式

　　許多能量可能因?yàn)楸苊馔度�，避免承�?dān)責(zé)任而流失。所有消損能量的行為都是規(guī)避責(zé)任引起的。攻擊的行為是通過(guò)責(zé)難別人來(lái)逃避責(zé)任，妥協(xié)的行為是讓別人做決定，自己三緘其口來(lái)逃避責(zé)任。

　　和前兩種行為相比，反復(fù)無(wú)常的行為也許是逃避責(zé)任表現(xiàn)出的更為直接的形式。攻擊的行為和妥協(xié)的行為都包含了強(qiáng)烈的情感。攻擊型的人會(huì)流露出沮喪和失落，還有血壓升高和心跳加快。妥協(xié)型的人會(huì)有友善和溫和的情感流露，盡量避免引起不和諧的氣氛和不安的情緒。而變化無(wú)常型的人就要理性多于感性，他們不愿意承擔(dān)責(zé)任往往是理性思考的結(jié)果。

　　這一類(lèi)型的人逃避責(zé)任有3個(gè)主要的原因。首先是因?yàn)樗麄兒ε率�敗。因�(yàn)闆](méi)有獲得足夠資源和足夠權(quán)限，無(wú)法施加更大的影響力，失敗是注定的結(jié)局，所以人們害怕承擔(dān)責(zé)任。

　　第二，害怕超負(fù)荷。如果你不善于拒絕，你就會(huì)給自己背負(fù)上沉重的負(fù)擔(dān)。而別人對(duì)你提什么樣的要求又常常是不明朗的。為未知的目標(biāo)負(fù)責(zé)并輕易作出承諾是非常危險(xiǎn)的一件事。

　　第三個(gè)原因是害怕舍本逐末。每個(gè)工作中包含的事情中都有輕重緩急。但是有很多次你在一天結(jié)束或一周結(jié)束之際總結(jié)自己的工作成績(jī)，你都發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)偏離了最重要的事情，陷入了細(xì)枝末節(jié)的沼澤中。有一句古老的諺語(yǔ)是這樣說(shuō)的：“當(dāng)你被鱷魚(yú)追趕的時(shí)候，你很難想到應(yīng)該把沼澤里的積水抽干�！钡�是這恰恰是管理要面臨的挑戰(zhàn)——盡管經(jīng)常遭受鱷魚(yú)的襲擊，你依然不能忘記把沼澤里的積水抽干。但是，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為這件事可以輕易辦到。

　　每天讓經(jīng)理們分散精力的事情有電話(huà)、有人走進(jìn)辦公室等等。有一個(gè)積極的方法可以應(yīng)對(duì)這些分散精力的事情，那就是投入其中，強(qiáng)迫自己把最重要的事情永遠(yuǎn)放在第一位，把不太重要的事情授權(quán)別人完成，或者把其從日程表上刪除。但是有時(shí)沮喪和焦慮達(dá)到極致就會(huì)轉(zhuǎn)化成變化無(wú)常的行為，并呈現(xiàn)出各種各樣的形態(tài)：或者無(wú)暇參加會(huì)議，或者堅(jiān)持不懈地參加會(huì)議，或者不在辦公室。

　　重新捕捉流失的能量

　　企業(yè)如何捕捉流失的能量，并引上積極的軌道呢？能夠用在工作上的能量是有限的。個(gè)人的能量運(yùn)用可能會(huì)產(chǎn)生積極的效果，也可能產(chǎn)生消極的效果。所以我們需要識(shí)別出能量流失到哪里，如何流失和流失程度如何。企業(yè)要重新捕捉流失能量，首先要求識(shí)別和衡量流失的能量。要馴服野獸首先要摸清它的性情。

　　能量流失行為必須被識(shí)別和接受。企業(yè)流失的能量就是個(gè)人流失能量的總和。

　　第三步就是查明原因并做出對(duì)策。包括以下提供的建設(shè)性的行為模式 ：

　　·做決定，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　·積極地使用系統(tǒng)和程序。

　　·設(shè)定清晰的目標(biāo)。

　　·在沒(méi)有障礙的情況下監(jiān)控業(yè)績(jī)和保持控制力度。

　　·公正而不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人。

　　·勇敢說(shuō)出自己的創(chuàng)意和靈感。

　　 對(duì)每個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最有效的行為應(yīng)隨著工作、員工、系統(tǒng)和企業(yè)文化的變化而變化。防止能量的流失就意味著幫助每個(gè)人看見(jiàn)自己能量損耗的方向，并為他們提供減少能量損耗的良方。