培養(yǎng)雇員的獻(xiàn)身精神

許多企業(yè)將贏得員工的獻(xiàn)身精神作為一種人力資源管理哲學(xué)來講其付諸實施。培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神的人力資源管理實踐包括以下幾個方面： 1． 確立“人高于一切”的價值觀。 正如我們在經(jīng)常所強(qiáng)調(diào)的，“在你開始啟動自己的員工獻(xiàn)身精神培養(yǎng)計劃之前，你必須首先確信自己明白你和你的高層管理人員對人的信念是怎樣的�！睋Q言之，你必須愿意接受這樣一種觀點，即你的員工是你最重要的一筆資產(chǎn)，他們值得信賴，應(yīng)當(dāng)受到尊重，能夠參與與工作有關(guān)的決策，會因受到鼓勵而不斷成長，以及希望實現(xiàn)他們自己的最大潛力。然后，將這種價值觀付諸文字，從已開始時就注意雇傭和晉升那些“人高于一切”的人到崗位上來，并且將“人高于一切”的價值觀轉(zhuǎn)化成你的日常行為。 2． 有保證的公平對待 其主要內(nèi)容包括：設(shè)立一個確保所有員工在所有的不滿和懲處事件中都能得到公平對待的“超級”不滿申訴程序；保持自上而下和自下而上的言路的暢通；建立一種多樣化的、正式的、易于運(yùn)用的渠道來使員工有機(jī)會表達(dá)他們對某些事情的關(guān)注和看法，并且使他們能夠很容易的得到與他們利益有關(guān)的一些問題的答案；定期進(jìn)行意見調(diào)查，在調(diào)查—反饋—行動的各個階段上，利用一切機(jī)會告訴員工在組織中“正在發(fā)生什么事”。摩托羅拉公司在這方面有著自己的一套措施，主要包括以下的方面. ■情緒管理 辭職面試 摩托羅拉對員工辭職也要進(jìn)行面試，專門有辭職面試表格，填寫他們的辭職檔案，問他們?yōu)槭茬垭x開？如果時間能倒退，摩托羅拉怎幺做才能留住他？但是有些員工在辭職時由于某些原因而不會如實填寫。所以摩托羅拉人力資源部會等到他離開后一段時間再問他，那時候可能他已經(jīng)沒有顧慮了，會將自己真實的原因講出來。 ■員工意見調(diào)查 摩托羅拉人力資源部每年會做一個員工意見調(diào)查，有100多個問題需要員工回答，涉及到摩托羅拉的工作環(huán)境、員工關(guān)系、下上級關(guān)系、酬勞、企業(yè)大方向等方面。通過這些問題來看員工在摩托羅拉的總體感受。 ■摩托羅拉的道德專線 摩托羅拉專門為員工設(shè)立了道德專線，道德專線提供信息、忠告和建議。您可以利用它探討任何疑慮或問題。它不僅僅用于處理緊急情況，道德專線努力確保一切問題或疑慮得到公正、謹(jǐn)慎、徹底的處理。在美國和加拿大，可以撥打800－538－4427與道德專線聯(lián)系。如果在其它地區(qū)，可以使用所在國家的AT&T直接撥號或撥打（480）441－5757，并且要對方付費(fèi)。該線未設(shè)來電識別功能。 3． “以價值觀為基礎(chǔ)的雇傭” 培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神的工作不是在員工被雇傭至后開始的，而是在他們被雇傭之前就開始了。因此，具有高度獻(xiàn)身精神的企業(yè)通常都十分仔細(xì)的對待他們所要雇傭的人。首要的一點就是，明確企業(yè)自己的價值觀和意識形態(tài)，并將其作為企業(yè)甄選程序中的一個重要組成部分。然后就是設(shè)計一個內(nèi)容廣泛的甄選程序，比如運(yùn)用象結(jié)構(gòu)性面談這樣的甄選工具，來幫助企業(yè)在考慮到求職者價值觀的前提下做出甄選決定。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極的進(jìn)行招募活動，以便使那些被雇傭的人看到有許多求職者都被拒絕了，而他們卻成為被甄選出來的精華。接下去，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為被雇傭者提供與企業(yè)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有關(guān)的坦率而真實的展示。需要記住的是，自我挑選是非常重要的，較長時間的使用為期較長且內(nèi)容復(fù)雜的甄選過程等，對于員工來說是一種值得付出的“犧牲”。 內(nèi)部雇傭首先得體現(xiàn)了了以“價值觀為基礎(chǔ)的雇傭”價值選擇。正如一位德爾塔航空公司的管理人員所說的：“首先，我們是為未來而雇用的……雇傭過程有利于那些因某種優(yōu)勢而具有晉升潛力的人。德爾塔航空公司同意應(yīng)當(dāng)幾乎完全實行內(nèi)部晉升政策。除少數(shù)具有特殊技能的人之外，所有的人都應(yīng)當(dāng)從初級崗位干起�！痹谄渌�一些比較先進(jìn)的企業(yè)中，這方面的做法也大體如此。當(dāng)然，如果企業(yè)所雇用的員工已經(jīng)不具備進(jìn)一步晉升的潛力，那么企業(yè)是不可能堅持實行內(nèi)部晉升制度的。因此，雇傭有晉升潛力并且具有與企業(yè)同步的價值觀的人是任何內(nèi)部晉升政策的先決條件。 4． 員工的就業(yè)安全 企業(yè)可以實行“無保障的終身雇傭”。一方面強(qiáng)調(diào)所有的雇傭關(guān)系都是一種“自由雇傭”安排；另一方面則可以強(qiáng)調(diào)企業(yè)的無保障終身雇傭政策：“穩(wěn)定的雇傭和企業(yè)成員福利的不斷改善不僅是必要的，而且只有通過企業(yè)連續(xù)、穩(wěn)定的成長才能得以實現(xiàn)”。企業(yè)為員工提供就業(yè)安全的管理實踐包括：將每一位員工工資中的大多數(shù)部分定為浮動的；大量使用臨時工或非全日制工；對員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，使他們每個人都有幾個“頭銜”。一般職業(yè)管理和內(nèi)部晉升是體現(xiàn)企業(yè)就業(yè)安全的兩個主要措施. 以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的企業(yè)往往也注重以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作績效評價。換言之，他們不僅僅評價員工過去的工作績效。相反，主管人員和被評價者將負(fù)責(zé)把后者過去的工作績效、職業(yè)偏好與他們的發(fā)展需要以一種正式職業(yè)規(guī)劃的形式聯(lián)系起來。 在這方面，彭尼公司是一個很好的例子。他們的管理評價表要求既要說明“晉升可能性建議”，還要說明“相關(guān)的開發(fā)計劃設(shè)想”。 在每一年度的工作績效評價開始之前，相關(guān)人員機(jī)器上級管理人員都需要審查彭尼公司的管理職業(yè)表（the Management Career Grid）。表中列出了彭尼公司所有的主管職位（劃分為經(jīng)營工作、貿(mào)易工作、人事工作和綜合管理工作）的名稱，還包括像“地區(qū)目錄式銷售管理員”、“化妝品市場協(xié)調(diào)員”、“地區(qū)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員”、“項目管理員、公共事務(wù)管理員”等這樣一些特殊工作名稱。此外，公司還提供了一份“工作描述清單”。這張單子包含了對職業(yè)表中的所有工作的簡短工作描述。 薩頓公司的管理職業(yè)表還確定了典型的提升路線。正如指南中所說的：“當(dāng)為一位相關(guān)的管理人員安排晉升計劃時，你不僅要考慮貿(mào)易職位，還應(yīng)當(dāng)考慮經(jīng)營職位、人事職位以及綜合管理職位�！� 許多企業(yè)都制定了內(nèi)部晉升計劃，但在不同企業(yè)之間，內(nèi)部晉升計劃和內(nèi)部晉升政策之間的差別確實很大的。在彭尼公司，“當(dāng)公司的某一部門內(nèi)部出現(xiàn)了職位空缺而又有一個相關(guān)的內(nèi)部候選人符合填補(bǔ)職位空缺的條件的話，我們就愿意搞內(nèi)部晉升�！痹诼�(lián)邦速遞公司，“只要有可能，我們就從企業(yè)現(xiàn)有的員工隊伍中尋找合適的人選來填補(bǔ)職位空缺�！痹趪�際商用機(jī)器公司（IBM），“晉升者都是從內(nèi)部提拔上來的——當(dāng)然同樣要看他們的業(yè)績。”在德爾塔航空公司，“德爾塔航空公司只雇用初級員工，然后通過對他們進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)將他們提升到擔(dān)負(fù)更高責(zé)任的工作等級上來�！痹谪S田公司，工作小組組長職位以及工作群體班長職位是工廠中所有擔(dān)任管理職位的人都必須經(jīng)過的一個階梯�！爱�(dāng)工作小組組長職位和工作群體班長職位出現(xiàn)空缺時，應(yīng)當(dāng)考慮從公司當(dāng)前員工中挑選合適人選來填補(bǔ)它們，這是豐田汽車制造公司的管理哲學(xué)。（不僅如此，）豐田公司還堅持做到，如果辦公室中的某一職位出現(xiàn)空缺，也盡可能的從內(nèi)部提升員工來填補(bǔ)。只有雖然努力從公司內(nèi)部選拔人員仍找不到的情況下，才從公司外部雇傭新的人員來承擔(dān)空缺職位的工作�！� 然而，對內(nèi)部晉升政策的強(qiáng)調(diào)和解釋距離成功的執(zhí)行這一計劃還有很遠(yuǎn)的路要走。因此，在聯(lián)邦速遞公司這樣一些比較先進(jìn)的企業(yè)中，內(nèi)部晉升往往意味著一個包括五個部分在內(nèi)的計劃，即內(nèi)部晉升計劃是由以下五個部分組成的：內(nèi)部晉升政策（前面討論過的）；以價值觀為基礎(chǔ)的雇傭；人力開發(fā)活動；以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作績效評價；職業(yè)記錄與工作公告的協(xié)調(diào)制度。 5． 報酬計劃 企業(yè)應(yīng)當(dāng)能建立一種是員工能夠?qū)⑺麄冏约寒?dāng)成企業(yè)一部分的薪資計劃。這意味著員工應(yīng)當(dāng)能夠在經(jīng)營景氣的年份分享企業(yè)的利潤，同時也能在經(jīng)營不景氣的年份分擔(dān)企業(yè)的負(fù)擔(dān)。這樣就把員工薪資的一部分至于風(fēng)險之下。此外，制定員工持股計劃也能鼓勵員工認(rèn)為他們自己在企業(yè)中有較大的投資。最后，強(qiáng)調(diào)自我報告工作時間，而不是采取計時器這種裝置來對員工進(jìn)行監(jiān)督，也有利于員工歸屬意識的形成。 今天更多的企業(yè)越來越多的使用風(fēng)險工資、物質(zhì)刺激和各種可行的報酬方案。使用新的報酬形式作為培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神方案的一部分，這樣做的目的是改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率。聯(lián)邦捷運(yùn)公司在這方面提供了極好的例子。 在聯(lián)邦捷運(yùn)公司，使用季度工資評議周期性的調(diào)查國家和地方薪資情況，以保持薪資等級和工資方案的競爭性。報酬的內(nèi)部平等程度則可以通過赫氏職位評價體系來保證。根據(jù)赫氏體制，所有聯(lián)邦捷運(yùn)公司的獲薪職位依據(jù)三個因素予以評價：技術(shù)訣竅、解決問題的能力和所負(fù)擔(dān)的責(zé)任。對于每個職位都要分別確定三個因素的點值，然后使總點值同相應(yīng)的報酬等級水平相對應(yīng)（每個等級水平都有相應(yīng)的職位評價點值系列）。聯(lián)邦捷運(yùn)公司的職位都與赫氏體制相匹配。 職位評價的結(jié)果就是設(shè)立薪資體系，這樣，聯(lián)邦捷運(yùn)公司每個職位的薪資水平都能同職位本身相匹配。同時，同市場中類似職位相比，基本薪資相當(dāng)具有競爭性。聯(lián)邦捷運(yùn)公司把市場定義為“我們補(bǔ)充每個工資群體人員的地方”，例如，飛行員同維修機(jī)組的初級市場是空運(yùn)/航空貨運(yùn)產(chǎn)業(yè)。對于地面和控制中心人員這樣的小時工資群體，則將其工資率同空運(yùn)業(yè)直接競爭者的工資率相比�；砻庑詭�薪員工市場包括主要的國內(nèi)公司，因為這些職位要在全國范圍內(nèi)補(bǔ)充。非豁免性帶薪員工通常在當(dāng)?shù)毓蛡�。因此，對該公司群體的當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查可以確定聯(lián)邦捷運(yùn)公司的市場地位。 最終，所有聯(lián)邦捷運(yùn)公司職位的基本薪資都可能同市場工資率相競爭。然而，公司對績效工資更為重視。正如一為管理人員所指出的：“我們要使人們確信能看到績效與報酬之間的關(guān)系……當(dāng)他們竭力要100%的使客戶滿意時，當(dāng)他們的努力不再不受注意之時，我向人們想知道這些�！睘榇耍�聯(lián)邦捷運(yùn)公司制定了一系列的績效工資方案。 績效方案 所有受薪員工都會依據(jù)其個人績效獲得績效加薪，許多小時工作制員工也可以獲得績效加薪，而不是僅以工資的逐步增長來表示對員工個人績效的認(rèn)可。聯(lián)邦捷運(yùn)公司的績效評估程序提供了評價員工績效的手段，并在個人發(fā)展計劃和工資增加推薦方案中利用這些信息。（因此，）公正、精確的測量績效對于確保績效工資原則的完整是必要的。 預(yù)付工資 聯(lián)邦捷運(yùn)公司的許多小時制員工只要達(dá)到其報酬系列的最高水平，就可以得到總額一次付清的績效紅利。如果在某一特定的時間段（一般為六個月）內(nèi)，員工達(dá)到其報酬系列的最高水平，并且其績效高于平均水平時，其就可以獲得預(yù)付工資。 明星/超級明星方案 績效達(dá)到特定等級的帶薪員工可以提名獲得明星或超級明星紅利。每個部門由10%的員工可以獲得明星的提名；1%的員工可以獲得超級明星的提名。 利潤分享 聯(lián)邦捷運(yùn)公司的利潤分享計劃是根據(jù)公司的總體利潤水平分配利潤。計劃提供的報酬包括股票、現(xiàn)金或二者的搭配形式。通常在六月和十二月，每隔半年發(fā)一次。該計劃同企業(yè)的養(yǎng)老金和儲蓄金合并在一起，以提供綜合退休保障方案。 目標(biāo)管理/管理人員激勵性報酬和目標(biāo)績效/專業(yè)人員激勵性報酬方案 管理人員和專業(yè)人員也有個人激勵計劃。這樣可以為管理人員和許多豁免性員工提供獲得物質(zhì)獎勵的機(jī)會，從而有助于實現(xiàn)公司、部門或具體部門的目標(biāo)。管理人員激勵報酬和專業(yè)人員激勵報酬通常依據(jù)部門和公司利潤目標(biāo)的達(dá)成程度確定報酬水平。目標(biāo)管理或目標(biāo)績效紅利則與個人完成人際關(guān)系、服務(wù)或利潤關(guān)聯(lián)等目標(biāo)的程度相聯(lián)系。這樣，對于地區(qū)銷售經(jīng)理而言，在企業(yè)每年都進(jìn)行的反饋調(diào)查中，“人際關(guān)系”目標(biāo)是對個人領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)的一個改進(jìn)。 金鷹獎 該獎項授予那些在位顧客服務(wù)各方面做出顯著績效的長期員工。候選人通常根據(jù)國內(nèi)或國外顧客表揚(yáng)其杰出績效的自發(fā)來信提名，獲得提名的候選人再由金鷹委員會評估，并由委員會的首席官員做出最后決定。獲勝者每月以公司出版物或影視的形式予以公布。公司將發(fā)給他們有金鷹圖案的翻領(lǐng)徽章和一定份額的普通股。 除了績效工資制，這些績效工資方案都采用了可變報酬（variable compensation）。換言之，工資、明星或超級明星、利潤分享、目標(biāo)管理/管理人員激勵性報酬，目標(biāo)績效/專業(yè)人員激勵性報酬方案和金鷹獎與基本工資不同，它們都采取總額一次付清的方式。他們都是使公司不采用增加固定應(yīng)付薪資或成本的方式來獎勵績效顯著的員工。這種可變性也反映了商業(yè)形式的變化，并允許聯(lián)邦捷運(yùn)公司在維持不裁減員工的政策時對不利的經(jīng)濟(jì)形勢做出相應(yīng)的反應(yīng)。 6． 員工的自我實現(xiàn) 我們可以看到，沒有什么比實現(xiàn)自己的夢想、發(fā)揮潛力并獲得成功更強(qiáng)烈的需要了。因此，在員工具有高度獻(xiàn)身精神的企業(yè)中，企業(yè)都積極開展促進(jìn)員工自我實現(xiàn)的管理實踐，這種實踐的目的是確保所有員工都能夠得到每一個自我實現(xiàn)的機(jī)會，既有機(jī)會在工作中運(yùn)用他們所有的技能和天賦，成為他們所夢想成為的那種人。為了做到這一點，就必須認(rèn)可自我實現(xiàn)、增加新員工工作的挑戰(zhàn)性、豐富工人的工作內(nèi)容，并對他們進(jìn)行更多的授權(quán)、進(jìn)行綜合性的員工內(nèi)部晉升/職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。 想上述這些管理實踐在組織中會產(chǎn)生雙重的作用：一方面，他們創(chuàng)造出了一種工作環(huán)境，員工在這樣一種工作環(huán)境中，能夠?qū)⑺麄兯�有的資質(zhì)和能力發(fā)揮出來，并且能夠通過在組織中工作來滿足自己的重要個人需要；另一方面，這些管理實踐又能夠通過將員工的目標(biāo)和雇主的目標(biāo)合二為一來幫助雇主來贏得員工的獻(xiàn)身精神。這樣員工在做工作的時候，就不是因為不得不作才去做，而是因為他們愿意去做——他們在工作時的表現(xiàn)看上去好像企業(yè)就是他們自己的。在一個對工人的靈活性、創(chuàng)造性、個人素質(zhì)和積極性要求比過去任何時候都要高的時代，具有獻(xiàn)身精神的員工已經(jīng)成為企業(yè)最好的競爭資源了。 當(dāng)你試圖自問：根據(jù)自己的技能、天資以及夢想，我是否已經(jīng)完全實現(xiàn)了自己所能達(dá)到的成就的時候以及開始痛恨阻止自己達(dá)成個人目標(biāo)的企業(yè)的時候，你就已經(jīng)到了一個緊要關(guān)頭。很少有哪種需要能夠比實現(xiàn)自己的夢想、充分發(fā)揮才能，取得與他們的能力相稱的成就這種需求更為強(qiáng)烈。那些未能滿足員工這方面需要的企業(yè)，往往會失去他們最優(yōu)秀的員工，或者是導(dǎo)致員工越來越憤懣，越來越不滿，獻(xiàn)身精神越來越差。心理學(xué)加亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）提出，人的最終需要就是“越來越接近自己希望的那種樣子，越來越變成自己能夠成為的那種人�！瘪R斯洛所說的自我實現(xiàn)的意思是指“人能夠做到的，他就一定要做到……它是指一種自我滿足的愿望，即變成它具有潛在能力去做的那種人。”贏得員工獻(xiàn)身精神的一個關(guān)鍵因素就是幫助他們完成自我實現(xiàn)——使他們都充分發(fā)揮自己的潛能并獲得成功。 然而遺憾的是，許多企業(yè)不僅不努力幫助員工滿足他們的這種需要，反而對員工的這種需要橫加干涉�？死锼埂ぐ⒒�里斯（Chris Argyris）認(rèn)為，正如一個健康的人必然要逐漸成熟并變成一個大人一樣，他們也同樣要逐漸得向一種越來越活躍、越來越獨(dú)立、興趣越來越強(qiáng)烈的境界演化。人們還會變得越來越會用多種辦法來做事情，變得越來越具有長遠(yuǎn)的眼光。隨著一個人從具有孩子特征的服從較色逐漸演變成具有成熟的成人特點的平等角色或監(jiān)督角色，他們對自己的行為會越來越有所意識，同時對自己行為的控制力也越來越強(qiáng)。阿吉里斯說，一般公司的典型做法是提供短期的工作、實行獨(dú)斷的監(jiān)督、只給與員工相對較少的發(fā)展機(jī)會，而這種做法實際上是通過迫使員工成為一個具有依賴性的、消極的、服從的角色來阻礙員工完成上述成熟過程。 毫無疑問，像德爾塔航空公司、薩頓公司以及聯(lián)邦快遞公司這些比較先進(jìn)的公司的做法是完全不同的。他們所實行的管理十堅實以確保所有員工都有機(jī)會完成自我實現(xiàn)（發(fā)揮他們的潛能并獲得成功）為出發(fā)點的。當(dāng)然，“實現(xiàn)”并不一定意味著得到晉升或者是獲得職業(yè)上的成功。雖然這些方面確實十分重要，但更為關(guān)鍵的使員工們是不是有機(jī)會充分發(fā)揮自己所有的能力并獲得成功。通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)擴(kuò)展他們的技能以及在工作中解決問題的能力、豐富他們的工作內(nèi)容、授權(quán)他們自己進(jìn)行工作計劃和監(jiān)督、幫助他們進(jìn)行繼續(xù)教育和不斷成長都是達(dá)到幫助員工自我實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要方法。