企業(yè)文化的“真相”

前一陣子在新疆進行了一次企業(yè)文化的培訓，我發(fā)現(xiàn)雖然現(xiàn)在大家很關注企業(yè)文化，但是究竟什么是企業(yè)文化，為什么建設企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，還是沒有正確的認識。 雖然企業(yè)文化現(xiàn)在越來越得到企業(yè)界的關注，但是有誰能說得清企業(yè)文化究竟是什么呢？很多企業(yè)一方面標榜自己的企業(yè)文化，一方面又由于業(yè)績虧損、失信顧客而遭到口誅筆伐。有人說企業(yè)的目標是為了效益最大化、股東利益最大化，但優(yōu)秀的企業(yè)文化卻更為重視企業(yè)的社會責任感和使命感，那究竟企業(yè)文化是什么，企業(yè)又為什么要建設優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？讓我們一起來尋找企業(yè)文化的“真相”是什么。 首先，企業(yè)文化也是一種管理思想和方法，是為了提高企業(yè)管理水平，為實現(xiàn)企業(yè)的短期與長期目標服務。眾所周知，管理很復雜，為什么呢？因為管理的對象主要是人，人是很復雜的，俗話說“人心隔肚皮”，有的人是滴水之恩、涌泉相報，但有的人則是恩將仇報，有的言必行、行必果，但有的人則是口蜜腹劍、心口不一。你一直器重、努力培養(yǎng)的干將，明天就可能不辭而別，跑到競爭對手那里，打你個措手不及。高明的企業(yè)管理者，必須具備高潮的領導技能，也就是把“人”管好。但怎么才能管好這么“復雜”的人呢？ 要解決這個問題，要明白一個員工為什么想在一家公司工作，主要因素有兩個：首先是感性因素，他感覺這家企業(yè)有前途，人際很好，氛圍融洽，呆著舒服；其次是理性因素，他能在這家企業(yè)得到想得到的東西，包括薪酬、福利、培訓機會、發(fā)展空間等等。前者要靠企業(yè)文化、企業(yè)愿景這些軟要素來激勵和凝聚大家，后者就要靠人力資源管理，包括薪酬、考核、任免等制度和機制，讓員工感覺在這里有前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個人目標和價值。 既然企業(yè)文化主要是用來凝聚人心、激發(fā)士氣的，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？ 如果說一個比較確切的定義就是：企業(yè)文化是企業(yè)共同遵守的價值觀、信念和行為方式，說起來簡單，但真正領悟這句話的意思并且能夠塑造優(yōu)秀文化的企業(yè)，真是少之又少。 這個定義實際上包括三個層次：價值觀、信念和行為方式。首先，價值觀是企業(yè)文化中是相對穩(wěn)定的要素，比如企業(yè)提倡“誠信、團隊、合作、創(chuàng)新”，都是企業(yè)的一種價值觀念，也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導原則，長期應該保持不變，除非企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革；其次，信念是支撐企業(yè)價值觀的各種信條、觀念，比如人才觀、發(fā)展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結合企業(yè)的行業(yè)特點、市場狀況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展與競爭策略的指導思想；很多企業(yè)的文化建設只是停留在這兩個層面，但是卻忽略了企業(yè)文化的最重要部分——行為方式，行為文化是企業(yè)文化中最真實、最直接和最重要的部分，一個企業(yè)真正的文化其實并不是那些冠冕堂皇的“書面文化”或者“口頭文化”，而是企業(yè)員工的行為方式，企業(yè)可以提倡“創(chuàng)新”，可真實的文化卻是“小心駛得萬年船”，企業(yè)可以提倡“團隊”，可真實的文化卻是“山頭林立，各自為戰(zhàn)”，可見如果忽視了理念與行為的一致性，企業(yè)文化就成為了形而上的“擺設”。 很多時候大家對企業(yè)文化說的太多，但總抓不住關鍵，企業(yè)文化好像很有用，但又好像什么用都沒有。是這樣嗎？其實企業(yè)文化更類似于化學反應中的“催化劑”�！按呋瘎�”不能讓無法發(fā)生化學反應的兩種試劑發(fā)生反應，但卻可以加快可以發(fā)生化學反應的試劑的反應速度，提高原料利用效率。企業(yè)文化也是這樣，很多問題必須由制度規(guī)范、戰(zhàn)略規(guī)劃、流程再造、兼并重組來解決，是硬性的，文化無法解決這些問題；但是有些企業(yè)業(yè)績很好，薪資很高，可員工流動率還是很高，工作氛圍差，滿意度低，這就要靠文化的力量。通過注入優(yōu)秀的企業(yè)文化，打造共同愿景，激活組織氛圍，鼓舞員工士氣，指明前進方向，讓平庸的企業(yè)變得優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的企業(yè)變得卓越。 很多企業(yè)對企業(yè)文化是又愛又恨，愛的是大家都在提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神靈，期待著通過塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往花了錢又看不到效果，于是開始恨那些“咨詢顧問、專家學者”，認為企業(yè)文化“虛而不實”，只能說，不能做，因此把企業(yè)文化打入“冷宮”。 企業(yè)文化建設能否擺脫“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬境地？這就需要在正確認識企業(yè)文化的基礎上，正確對待企業(yè)文化。 首先，不要迷信企業(yè)文化。企業(yè)文化解決不了你產(chǎn)品銷售的問題，解決不了你人員流失的問題，也解決不了你財務緊張的問題？那我們?yōu)槭裁催�要建設企業(yè)文化？很簡單，因為企業(yè)文化能解決人的問題，尤其是觀念的問題。“道不合不同與謀”，這是中國人的古話，也是企業(yè)文化建設的核心，沒有相同的觀念，企業(yè)只能分崩離析，無法形成合力。 其次，不要糊弄員工。不要以為企業(yè)文化只是說給員工聽的，不要以為企業(yè)文化只是展示企業(yè)形象用的，企業(yè)文化就是高層的做事風格，“上梁不正下梁歪”，高層以身作則是企業(yè)文化建設的關鍵，關系到企業(yè)文化的真實性和有效性。 再者，不要貌合神離。有些企業(yè)說的實一套，但做的是另外一套，心口不合，內(nèi)外不一，這樣的文化不但不能凝聚人心，反而會削弱領導權威，破壞企業(yè)氛圍。 最后，打造執(zhí)行文化才是根本。企業(yè)文化離不開企業(yè)管理，管理與文化，本身就是對立統(tǒng)一的關系。文化講求氛圍和心理契約，管理則講求制度和外部規(guī)范，但這兩者必須有機融合，文化中有規(guī)范，規(guī)范中有文化，只有這樣才能讓企業(yè)文化建設落到實處。文化離開管理的方法和策略會成為空中樓閣，管理離開文化的指導會淪落為賺錢工具。因此，把優(yōu)秀的文化理念轉(zhuǎn)換為企業(yè)的各項制度、員工的日常行為、企業(yè)的各項流程，這樣才能形成執(zhí)行文化。 作為一名企業(yè)文化的咨詢顧問，筆者在企業(yè)和咨詢業(yè)都有多年從業(yè)經(jīng)驗，很多時候企業(yè)里的管理人員都跟我說，“為什么感覺企業(yè)文化這么虛”呢？我總是回答到：“不要把企業(yè)文化想象的很神秘，你的一言一行其實都代表了你們公司的文化。要把企業(yè)文化做‘實’，其實很簡單，那就是把你們公司的理念轉(zhuǎn)化為相應的制度和流程，并且堅決地執(zhí)行下去。企業(yè)文化建設的難點和關鍵不在于提煉好聽的理念，而在于究竟企業(yè)是否認為這樣的理念是對的，并且有勇氣改變自己。改變自己是很難的，改變企業(yè)就更難了，因此，企業(yè)文化建設是個系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，但如果決心進行文化建設，那就做好先從自我革命開始，他的困難程度一點也不亞于一次企業(yè)變革和重組。請問你準備好了嗎？”