團(tuán)隊(duì)建立的方法與五個(gè)發(fā)展階段

團(tuán)隊(duì)建立的方法有五種：人際交往法、角色界定法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會認(rèn)同法。 　　人際交往法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行交往的方式，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員以誠實(shí)的方式交往。角色界定法勾勒出了多種角色模式和群體過程，目的是使個(gè)人清醒地認(rèn)識到員工個(gè)人所做貢獻(xiàn)的類型。價(jià)值觀法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)擁有價(jià)值觀念的重要性，所有成員都要應(yīng)擁有這些價(jià)值觀，在工作中，著力于培養(yǎng)共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，這樣，就能以一貫的同樣的方式指導(dǎo)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為。社會認(rèn)同法是通過有效的交流來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過展示團(tuán)隊(duì)成就和職業(yè)化鼓勵(lì)成員為自己的團(tuán)隊(duì)感到自豪。 　　如同每個(gè)人在人生之路上所走的路各自不同一樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會以不同的建立方法經(jīng)歷五個(gè)發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。 　�。ㄒ唬┙M建期 　　在一個(gè)組織中組建團(tuán)隊(duì)一般有兩種可能：一是建立以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織，即以團(tuán)隊(duì)為整個(gè)組織的運(yùn)行基礎(chǔ)；二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團(tuán)隊(duì)的形式。其特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。團(tuán)隊(duì)成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始把自己看作是團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。 　　在這個(gè)階段，主要應(yīng)完成以下兩方面的工作：一方面是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，另一方面是建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。 　　1．形成團(tuán)隊(duì)的的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 　　團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架主要包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范等。在其形成過程中，下列問題是我們必須要明白的。 　�。�1）是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？ 　�。�2）團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？ 　�。�3）團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括什么樣的成員？ 　�。�4）成的角色分配如何？ 　�。�5）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？ 　�。�6）團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？ 　　2．建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系 　　主要包括：（1）建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系；（2）確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限；（3）建立對團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行要考評、對團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行激勵(lì)與約束的制度體系；（4）建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系，如建立與企業(yè)顧客、企業(yè)協(xié)作者的聯(lián)系，努力與社會制度和文化取得協(xié)調(diào)等。 　　在團(tuán)隊(duì)組建之初，團(tuán)隊(duì)成員比較關(guān)注所要做的工作的目標(biāo)和工作程序。 　　在人際關(guān)系的發(fā)展方面表現(xiàn)為，成員之間相互了解和相互了解和相互交往，彼此號現(xiàn)出一種在一起的興趣和新鮮感受。所有團(tuán)隊(duì)成員需要明白的是人們對我的期望如何？我如何才能融入團(tuán)隊(duì)？我們該做什么？有什么規(guī)矩？ 　　在行為方面則可能表現(xiàn)為：在完全了解情勢之前，不會輕易投入；承受著可能的對個(gè)人期望的模糊和不確定狀況；保持禮貌和矜持，至少一開始不表現(xiàn)出敵視態(tài)度等等。 　　（二）激蕩期 　　團(tuán)隊(duì)經(jīng)過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突加劇，雖然說團(tuán)隊(duì)成員接受了團(tuán)隊(duì)的還在，但對團(tuán)隊(duì)加給他們的約束，仍然巴以抵制。而且，對于認(rèn)為可以近年這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還存在爭執(zhí)，互不助手。在這一階段，熱情往往讓位于挫折和憤怒�？咕堋⑤^勁、嫉忍是常有的現(xiàn)象，那些團(tuán)隊(duì)組建之初就確立的基本原則可能像訖風(fēng)中的大樹一樣被打倒。這個(gè)階段之所以重要，是因?yàn)槿绻麍F(tuán)隊(duì)成員可以安全通過的話，出現(xiàn)在面前的就不再是支離破碎的部分，而是團(tuán)隊(duì)本身了。 　　激蕩包括成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。 　　1．成員與成員之間的激蕩 　　團(tuán)隊(duì)進(jìn)入激蕩期后，成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異必然會產(chǎn)生各種沖突，什么工作行為、任務(wù)目標(biāo)、工作指導(dǎo)等統(tǒng)統(tǒng)忘卻于腦后。此時(shí)，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情況。其結(jié)果是，一些人可能暫時(shí)回顧避，一些人準(zhǔn)備退出。 　　2．成員與環(huán)境之間的激蕩 　　首先，這種激蕩體現(xiàn)在成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩。如團(tuán)隊(duì)成員在新的環(huán)境中可能對團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)或新的制作技術(shù)不熟悉，經(jīng)常出差錯(cuò)。這時(shí)最緊迫的是進(jìn)行技能培訓(xùn)，使成員迅速掌握團(tuán)隊(duì)采用的技術(shù)。 　　其次，成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，組織會在其內(nèi)部建立起盡量與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相適應(yīng)的制度體系，如人事制度、考評制度、獎(jiǎng)懲制度等。但是，由于這些制度是在組織范圍內(nèi)制定和實(shí)施的，相對于小范圍的團(tuán)隊(duì)來說，未必有效，也就是說，針對性差。所以制定適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為規(guī)范已近在眉睫。 　　再次，團(tuán)隊(duì)成員與此同時(shí)組織其他部門之間的關(guān)系磨合。團(tuán)隊(duì)在成長過程中，與組織其他部門要發(fā)生各種各樣的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，需要進(jìn)行很好事的協(xié)調(diào)。 　　最后，團(tuán)隊(duì)與社會制度及文化之間的關(guān)系也需要協(xié)調(diào)。 　　3．新舊觀念與行為之間的激蕩 　　團(tuán)隊(duì)在激蕩期會產(chǎn)生新舊觀念、行為之間的激蕩。表1-2是傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的一些主要區(qū)別。 　　由上表可知，在傳統(tǒng)組織中進(jìn)行地隊(duì)建設(shè)將不得不面臨著一系列行為方式的激蕩與改變，在這一過程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可能會碰到很多阻力。如，成員可能會因?yàn)楹ε仑?zé)任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團(tuán)隊(duì)行為方式；領(lǐng)導(dǎo)也可能會因?yàn)榭赡艿臋?quán)力變小而拒絕許諾棄嚴(yán)厲近年等。這時(shí)需要運(yùn)用一系列手段來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長。 　�。ㄈ�）規(guī)范期 　　經(jīng)過一段時(shí)間的激蕩，團(tuán)隊(duì)將逐漸走向規(guī)范。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時(shí)會產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛，并再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來，大家關(guān)心的問題是彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員對新的技術(shù)、制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團(tuán)隊(duì)與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。 　　在新舊觀念的交鋒中，新型的觀念逐漸占據(jù)上風(fēng)，并逐漸為團(tuán)隊(duì)成員普遍接受。總之，團(tuán)隊(duì)會逐步克服團(tuán)隊(duì)建設(shè)中碰到的一系列阻力，新的行為規(guī)范得到確立并為大家所新人。 　　在這一階段，團(tuán)隊(duì)面臨的主要危險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)的成員因?yàn)楹ε掠龅礁�多的沖突而不愿提出自己的好事建議。這時(shí)的工作重點(diǎn)就是通過提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和權(quán)威，來幫助他們放棄沉默。給團(tuán)隊(duì)成員新的挑戰(zhàn)顯示出彼此之間的信任。 　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來，團(tuán)隊(duì)對于什么是正確的行為基本達(dá)成共識時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。 　�。ㄋ模﹫�(zhí)行期 　　養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊(duì)成員完全接受。團(tuán)隊(duì)成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識和理解轉(zhuǎn)移到充滿自信地完成手頭的任務(wù)。至此，人們已經(jīng)學(xué)會了如何建設(shè)性地提出不同意見，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且能用他們的全部能量去面對各種挑戰(zhàn)。大家高度互信、彼此尊重，也呈現(xiàn)出接收團(tuán)隊(duì)外部新方法、新輸入和自我創(chuàng)新的學(xué)習(xí)性狀態(tài)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)已熟練掌握如何處理內(nèi)部沖突的技巧，也學(xué)會了團(tuán)隊(duì)決策和團(tuán)隊(duì)會議的各類方法，并能通過團(tuán)隊(duì)追求團(tuán)隊(duì)的成功。在執(zhí)行任務(wù)過程中，團(tuán)隊(duì)成員加深了解，增進(jìn)了友誼，除了高度的相互信任外，還可以退后一步，讓團(tuán)隊(duì)顯示自己巨大的能量。 　�。ㄎ澹┬菡�期 　　在休整期，對團(tuán)隊(duì)而言，有以下幾種可能的結(jié)局： 　　1．團(tuán)隊(duì)解散。為完成某項(xiàng)特定任務(wù)而組建的團(tuán)隊(duì)，佯隨著任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)也會因任務(wù)的完成而解散。此時(shí)，高績效不是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力許諾到了團(tuán)隊(duì)的收尾工作。這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂觀，沉浸于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的則很悲觀，惋惜在共同的工作團(tuán)隊(duì)中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續(xù)下去。 　　2．團(tuán)隊(duì)休整。對于另外一些團(tuán)隊(duì)，如大公司的執(zhí)行委員會在完成階段性工作任務(wù)（如一年為周期）之后，會開始休整而準(zhǔn)備進(jìn)行下一個(gè)工作周期，此間可能會有團(tuán)隊(duì)成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出。 　　3．團(tuán)隊(duì)整頓。對于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。在這里，皮爾尼克提出的規(guī)范分析法很是值得我們借鑒。 　　首先，明確團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成的規(guī)范，尤其是那些起消極作用的規(guī)范，如強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)而非共同領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)別負(fù)責(zé)任而非聯(lián)合責(zé)任、彼此攻擊而非互相支持等。 　　其次，制定規(guī)范剖面圖得出規(guī)范差距曲線。 　　再次，聽取各方面的對這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見，經(jīng)過充分的民主討論，制定系統(tǒng)的改革方案，包括責(zé)任、信息交流、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)和招收新員工等。 　　最后，對改革措施實(shí)現(xiàn)跟蹤評價(jià)，并作必要的調(diào)整。