領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：忘記責(zé)備 你會(huì)嗎？

　　被別人信服的人專注于解決問題，而非忙著責(zé)怪他人。 　　一名總裁生氣地問道：「這件事是由誰負(fù)責(zé)的？」這個(gè)問題使一家化學(xué)公司的會(huì)議室籠罩著一團(tuán)烏云。這家公司剛失去一個(gè)大客戶，而搶走這位客戶的人是這名總裁的前任雇主。他對(duì)這件事感到十分氣憤。在場的經(jīng)理都顯得坐立難安，而這位總裁繼續(xù)說：「我要找出搞砸這件事的人，等我找到這個(gè)人，我會(huì)讓他很難看�！巩�(dāng)這群經(jīng)理離開會(huì)議室時(shí)，有人說：「我想我們今天晚上都要去準(zhǔn)備履歷表了�！� 　　找碴 　　上述的總裁急欲找出使公司喪失大客戶的罪魁禍?zhǔn)祝�然后把過錯(cuò)完全推到他們身上，但這么做只會(huì)適得其反，因?yàn)樗�的部屬在接下來的幾天，只�?huì)忙著互相推卸責(zé)任，而不會(huì)想辦法找回這位客戶。如果這位總裁將失敗當(dāng)作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并趁此機(jī)會(huì)找出公司需要改善的地方，那么他們有可能可以從失敗中學(xué)到一些教訓(xùn)。 　　忘記責(zé)備 　　幾年前，我曾在一家小型的制造公司擔(dān)任銷售經(jīng)理一職。當(dāng)時(shí)有一名客戶不肯付賬，而我根據(jù)側(cè)面消息得知這家公司即將向法院申請(qǐng)倒閉。在與幾個(gè)經(jīng)理討論過后，我決定在這家公司宣布倒閉前，先向他們討回一些我們的貨物。這位客戶的一名員工負(fù)責(zé)管理倉庫，他同意將他們老板沒有付錢的貨物還給我們，而且由于他本來就要辭職了，所以愿意幫助我們。 每件事都按照我們的計(jì)劃進(jìn)行，我們從倉庫搬回價(jià)值四萬五千美元的貨物。當(dāng)時(shí)我很慶幸能為公司減少這么多的損失，但不幸的是，我不知道這些貨物已經(jīng)被這位客戶抵押給銀行，因此我們不但要把這些貨品還回去，而且要負(fù)擔(dān)因此事而起的官司訴訟費(fèi)。 　　我還記得當(dāng)我將這件事告訴老板的前一晚，我已寫好履歷表，準(zhǔn)備卷鋪蓋走路，但出乎我意料之外的是，當(dāng)天老板什么話都沒有說，而且當(dāng)我告訴他公司可能遭受的損失時(shí)，他連眼皮都沒有眨一下。 　　當(dāng)我報(bào)告完畢之后，老板看著我說：「好了，這件事就到此為止，現(xiàn)在去做些能讓公司賺錢的事。」他的話對(duì)我產(chǎn)生很大的沖擊，使我在接下來的六個(gè)月為公司付出最大的努力，而且這家公司在當(dāng)年創(chuàng)下歷年來最高的營業(yè)額和利潤。這位老板的策略很簡單，那就是責(zé)怪部屬毫無益處，與其把焦點(diǎn)放在公司損失了多少錢，不如把注意力放在建立信心和未來上。 　　責(zé)怪員工的負(fù)面影響 　　不責(zé)怪做錯(cuò)事的人是很困難的一件事，但成熟且有遠(yuǎn)見的人會(huì)以解決問題為重。指責(zé)本身所造成的傷害遠(yuǎn)比問題本身的傷害大，因?yàn)樨?zé)備會(huì)使員工士氣低落，有百害而無一利。下面列舉的就是責(zé)備可能造成的負(fù)面影響： 　　·責(zé)備而不肯定會(huì)造成打擊。 　　·責(zé)備而不修復(fù)會(huì)造成傷害。 　　·責(zé)備而不解決會(huì)造成復(fù)雜。 　　·責(zé)備而不團(tuán)結(jié)會(huì)造成分裂。 　　·責(zé)備而不微笑會(huì)造成不悅。 　　·責(zé)備而不原諒會(huì)造成拒絕。 　　·責(zé)備而不建設(shè)會(huì)造成破壞。 　　不要把問題丟給我 　　在一場研習(xí)會(huì)中，一名年輕的經(jīng)理告訴我，當(dāng)他接管一個(gè)新部門時(shí)所遭遇的問題。這個(gè)部門原本由一個(gè)喜歡責(zé)怪員工的人管理，所以部屬都不愿意做任何決定。我問他如何處理這種情況，他說他把部屬集合起來，并告訴他們，在找出至少一個(gè)解決方法后，再把問題告訴他。他說：「很多人對(duì)這個(gè)規(guī)定感到既震驚又害怕。」而且剛開始時(shí)的成效很差。他說：「我立刻發(fā)現(xiàn)很多部屬不再拿問題來問我了，我原本希望他們自己想出問題的解決方法�！沟�他后來發(fā)現(xiàn)，他的部屬都不敢拿問題問他。 　　于是這位經(jīng)理再度召集他的部屬，然后對(duì)他們說：「我不想為了不管用的事情責(zé)怪你們，而且我也不是要你們提供完美的答案，我只是不希望你們依靠我來完成你們的工作�！勾撕�，這位經(jīng)理和他的部屬針對(duì)解決問題的議題上，制定了一些基本原則。他告訴他們，他們不需要找到正確的答案，而只要提出管用的建議就可以。當(dāng)他們的信心增加，且開始提出建議后，他們提供正確答案的比率也愈來愈高。 　　趨吉避兇 　　·讓部屬事先知道，責(zé)備只會(huì)招致反效果。讓你的部屬知道暫時(shí)的失敗沒有關(guān)系，而且你致力于探索所有的選擇。 　　·制定冒險(xiǎn)的基本原則，告訴你的部屬，經(jīng)過深思熟慮的點(diǎn)子和解決方法即使不成功也不會(huì)受到懲罰或批評(píng)，而會(huì)被視為寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 　　·在大多數(shù)的情況下，責(zé)怪他人是不成熟的作法。只有在停止這種不具建設(shè)性的行為后，才能得到真正的成功和快樂。 　　·給予部屬足夠的鼓勵(lì)和資訊，好讓他們知道公司對(duì)他們的期望，如此他們才會(huì)相信你的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及相信他們自己能達(dá)到這些期望。 　　·將那些進(jìn)行合理冒險(xiǎn)、但卻失敗的人視為英雄，提醒他們喬治·伯恩斯（George Burns，美國老牌演員）的人生哲學(xué)：「生命的目標(biāo)不是不犯錯(cuò)，而是盡量少犯錯(cuò)！」