勞動(dòng)人際關(guān)系9項(xiàng)診斷描述

診斷時(shí)：著重企業(yè)承上啟下的工作指令和操作結(jié)果反饋，橫向協(xié)作支持程度及其配套的管理溝通程序、溝通方式、關(guān)系處理、技巧與動(dòng)態(tài)的情景。把握要點(diǎn)為： 第一、工作責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)的清晰程度；員工之間，上下級(jí)之間的關(guān)系如何？人際和諧、程序與處理方式怎樣？對(duì)制訂部門工作、職位分析和崗位職責(zé)是否給予員工一個(gè)了解參與和醞釀和確認(rèn)的過(guò)程。 第二、運(yùn)用信息與共享性，對(duì)溝通的技能和交流的態(tài)度；工作交接的理解如何？當(dāng)企業(yè)通過(guò)的方針政策和管理制度時(shí)，是否以適合的方式及時(shí)發(fā)布和通知全體員工。 第三、工作傳導(dǎo)所實(shí)行有效承啟方式，實(shí)施的管理跟進(jìn)與輔助；人際關(guān)系與情感橋梁，是否愿意主動(dòng)性反映問(wèn)題；是否能暢所欲言，態(tài)度和氣氛怎樣？ 1、工作清晰度診斷 ⑴企業(yè)各職能部門和團(tuán)隊(duì)員工都有明確的工作職能、職責(zé)和職位工作說(shuō)明書 ⑵企業(yè)會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要和績(jī)效考評(píng)目標(biāo)分拆各明細(xì)工作目標(biāo)項(xiàng)，包括量化的“硬指標(biāo)”和定性的“軟指標(biāo)” ⑶員工都明白自己做什么？工作如何做？達(dá)到的要求標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)納入的評(píng)議項(xiàng)目等 ⑷員工都能有條不紊地按照作業(yè)規(guī)程或崗位描述瞄準(zhǔn)目標(biāo)認(rèn)真投入工作 ⑸在工作過(guò)程中，員工懂得主動(dòng)提問(wèn)和請(qǐng)教會(huì)對(duì)實(shí)際完成的目標(biāo)有重要幫助 ⑹員工清楚完成目標(biāo)與否給予“胡蘿卜”的鼓勵(lì)遠(yuǎn)比“鞭子”更實(shí)在和來(lái)得愉快 ⑺對(duì)制訂部門工作、職位分析和崗位職責(zé)會(huì)給予員工一個(gè)了解參與和確認(rèn)的過(guò)程 ⑻主管和部屬都明白工作目標(biāo)確認(rèn)后，過(guò)程中的調(diào)控將是達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)的有效保證 ⑼在工作目標(biāo)完成過(guò)程中，主管會(huì)及時(shí)把進(jìn)度、完成品質(zhì)和相關(guān)數(shù)據(jù)等告訴部屬 ⑽對(duì)完成工作目標(biāo)，主管會(huì)結(jié)合其他相應(yīng)的考評(píng)給予客觀如實(shí)評(píng)價(jià)編號(hào)：6—01 2、人際關(guān)系協(xié)調(diào)診斷 ⑴企業(yè)高層管理人員會(huì)參加定期的工作例會(huì)，了解工作情況、分析存在問(wèn)題和協(xié)調(diào)各種關(guān)系 ⑵各部門對(duì)需要相互溝通和合作完成的工作，會(huì)采取協(xié)作和支持的態(tài)度 ⑶對(duì)存在的誤會(huì)或工作情緒及對(duì)問(wèn)題把握偏差時(shí)，主管會(huì)冷靜分析和處理 ⑷對(duì)部門內(nèi)工作的先進(jìn)者給予明確的鼓勵(lì)，對(duì)后進(jìn)者也會(huì)作出提醒和給予幫助 ⑸在工作場(chǎng)合除了工作職責(zé)承擔(dān)大小之外，彼此的關(guān)系都是團(tuán)隊(duì)成員之一 ⑹對(duì)確實(shí)無(wú)法調(diào)和與平衡或各執(zhí)己見的問(wèn)題，雙方會(huì)主動(dòng)呈報(bào)上級(jí)請(qǐng)求解決 ⑺以事實(shí)為根據(jù)、以分析為手段，以合作為動(dòng)力的人際關(guān)系已成為各部門的工作作風(fēng) ⑻在主管面前，屬下會(huì)誠(chéng)懇在表達(dá)自己的見解并希望獲得實(shí)際的評(píng)價(jià)和提出期望 ⑼當(dāng)員工之間出現(xiàn)不和諧或由于非正式溝通帶來(lái)的某種影響時(shí)，主管合作出適時(shí)調(diào)解 ⑽員工都明白要獲得團(tuán)隊(duì)的力量和發(fā)揮作用，應(yīng)把個(gè)人意愿融入組織和團(tuán)隊(duì)之中 3、勞動(dòng)關(guān)系管理診斷 ⑴企業(yè)認(rèn)為勞動(dòng)合同制度是規(guī)范企業(yè)與員工之間關(guān)系并保障雙方正當(dāng)權(quán)益達(dá)至和諧的基礎(chǔ) ⑵勞動(dòng)合同管理是以政府法律法規(guī)為原則，從訂立、履行、更正、解除和終止等都依據(jù)程序辦理 ⑶企業(yè)與員工雙方是采取自愿平等和雙方需補(bǔ)充條款等簽核勞動(dòng)服務(wù)合同 ⑷勞動(dòng)關(guān)系管理以其全體員工熟知制度化規(guī)范化形式予以實(shí)施和維護(hù) ⑸企業(yè)和員工都認(rèn)為勞動(dòng)合同關(guān)系既是用工行為、勞動(dòng)行為和約束行為的表述 ⑹企業(yè)勞動(dòng)合同關(guān)系的確立，已覆蓋了員工予以其職位的職責(zé)、權(quán)益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ⑺勞動(dòng)關(guān)系以合同形式確立后，雙方還可以根據(jù)工作需要和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)或作出調(diào)整 ⑻操作人員還以規(guī)范和培訓(xùn)后簽訂的“上崗責(zé)任書”作為安全教育依據(jù)及崗位考評(píng)尺度 ⑼勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)是由企業(yè)專職部門負(fù)責(zé)，并以適應(yīng)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理作出適合的調(diào)整和改善 ⑽在匹配的勞動(dòng)關(guān)系制度中，一般通過(guò)相應(yīng)部門草擬、員工參與討論；在集中體現(xiàn)雙方意愿基礎(chǔ)上予以確認(rèn)執(zhí)行 4、人事行政工作診斷 ⑴企業(yè)人事行政工作是以勞動(dòng)關(guān)系管理制度為規(guī)范內(nèi)容實(shí)行相關(guān)調(diào)節(jié)和日常事務(wù)處理 ⑵人事行政管理是以勞動(dòng)合同相關(guān)法定條款跟進(jìn)和檢查并依照約定條款內(nèi)容予以執(zhí)行 ⑶相關(guān)勞動(dòng)關(guān)系和人事行政關(guān)系的調(diào)解、涵接與召集等由專責(zé)部門予以管理和解釋 ⑷各職能部門其工作說(shuō)明書寫有協(xié)助人事行政工作的描述并予以執(zhí)行上的支持 ⑸在人員出現(xiàn)人事異動(dòng)的管理上，通常是以行政規(guī)范的程序操作與實(shí)際結(jié)合起來(lái) ⑹行政事務(wù)在具體工作上通常與人事關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，著重于解釋、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和糾正 ⑺人事行政工作除職能說(shuō)明的要項(xiàng)外，對(duì)日常員工的咨詢和問(wèn)題反映采取解答、協(xié)助并予以反饋的功能 ⑻對(duì)員工合理的要求和建議，能認(rèn)真細(xì)致記錄下來(lái)；采取“對(duì)事不對(duì)人”的方式作出力所及的解決 ⑼人事行政工作涉及處理“建設(shè)性沖突”還是“破壞性沖突”時(shí)，會(huì)采取抓住核心問(wèn)題予以化解或處理 ⑽對(duì)超出人事行政管理所能滿足或解決的問(wèn)題，能作出如實(shí)客觀的反映和呈報(bào)；并對(duì)員工作出適時(shí)解釋 5、信息交流狀況診斷 ⑴當(dāng)企業(yè)通過(guò)了方針政策和管理制度時(shí)，會(huì)以適合的方式及時(shí)發(fā)布和通知全體員工 ⑵企業(yè)會(huì)由專責(zé)部門組織定期的工作滿意度調(diào)查并把調(diào)查分析報(bào)告公布出來(lái) ⑶企業(yè)會(huì)通過(guò)內(nèi)部獲得信息或從企業(yè)系統(tǒng)外接收信息并通過(guò)檢核、整理和加工后讓員工分享 ⑷上級(jí)會(huì)根據(jù)工作目標(biāo)內(nèi)容和需要與員工共同檢討并分享其努力的成果 ⑸企業(yè)專責(zé)部門會(huì)把經(jīng)過(guò)相應(yīng)統(tǒng)核后的考勤情況、紀(jì)律遵守情況、績(jī)效考評(píng)情況和工作月度成果等予以通報(bào) ⑹生產(chǎn)部門會(huì)把各生產(chǎn)品質(zhì)情況，完成產(chǎn)量和進(jìn)度情況、物料超節(jié)損情況等通報(bào) ⑺企業(yè)會(huì)通過(guò)正式溝通咨詢或墻報(bào)專欄等方式，讓員工了解、加深對(duì)管理制度和各項(xiàng)規(guī)章的認(rèn)識(shí) ⑻企業(yè)會(huì)充分利用工會(huì)或團(tuán)隊(duì)組織在員工溝通中的作用，讓他們?cè)谛刨嚭蛯捤傻沫h(huán)境中接收信息 ⑼企業(yè)會(huì)通過(guò)工作例會(huì)、座談會(huì)和文化項(xiàng)目活動(dòng)等方式讓員工在愉快緊湊的氛圍得以進(jìn)行信息交流和認(rèn)知 ⑽企業(yè)會(huì)通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)師等方式進(jìn)行適合或針對(duì)性的知識(shí)技能講授；以獲得信息吸收和使用 6、溝通制度診斷 ⑴企業(yè)內(nèi)有一套基于經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作需要維系管理的正式溝通程序和制度格式 ⑵企業(yè)部門的信息傳輸、接收、說(shuō)明、利用和反饋是基于組織職能設(shè)計(jì)與調(diào)控的需要 ⑶其有效信息溝通制度是匹配于企業(yè)內(nèi)部門管理制度和相關(guān)協(xié)作支持及信息資源共享的需要 ⑷對(duì)如何保障正式信息溝通、渠道的通暢和效率，企業(yè)有專門的部門和專責(zé)人跟進(jìn)與維護(hù) ⑸在正式溝通實(shí)行中，也會(huì)利用非正式溝通渠道的信息并對(duì)偏離的言行進(jìn)行引導(dǎo)和糾正 ⑹企業(yè)根據(jù)權(quán)責(zé)分配的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)，自上而下：即縱向建立了指揮、命令、執(zhí)行、反饋的信息系統(tǒng) ⑺企業(yè)根據(jù)組織內(nèi)部具體分工在同一職能職級(jí)人員之間建立橫向信息傳遞與反饋方式 ⑻向下溝通渠道實(shí)行逐級(jí)向下直至操作層員工的信息傳遞方式，并在各個(gè)環(huán)節(jié)加以分解使其具體化 ⑼上下溝通渠道的反映、匯報(bào)和建議，是信息逐層集中和各環(huán)節(jié)綜合；包括申訴與提案機(jī)制的運(yùn)用 ⑽企業(yè)通過(guò)建立包括勞動(dòng)管理、匯總報(bào)告、工作成果分析、通訊刊物和例會(huì)制度等達(dá)至縱橫向溝通與反饋 7、溝通與動(dòng)力診斷 ⑴為了達(dá)成溝通并讓對(duì)方接受所傳達(dá)的信息，會(huì)考慮對(duì)方所處的環(huán)境和現(xiàn)實(shí)狀況 ⑵為了讓接受信息者明白和理解傳達(dá)者的事項(xiàng)，會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況改變說(shuō)話的順序和表達(dá)方式 ⑶為了避免接受者理解錯(cuò)誤或偏差，會(huì)把傳遞的內(nèi)容簡(jiǎn)練成淺顯易懂的形式 ⑷通過(guò)交談了解對(duì)方的反應(yīng)，進(jìn)一步讓接受者知道已明白的事項(xiàng)及其相關(guān)聯(lián)系的內(nèi)容 ⑸溝通時(shí)，不僅考慮自身的立場(chǎng)和觀點(diǎn)也會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮承接會(huì)有什么反應(yīng) ⑹交談時(shí)，會(huì)盡量避免單向傳遞信息；會(huì)作出設(shè)問(wèn)或反問(wèn)的句式讓對(duì)方提出意見 ⑺根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度，在認(rèn)為自己對(duì)傳達(dá)信息不夠充分時(shí)會(huì)設(shè)法改變溝通方式 ⑻當(dāng)需要把上級(jí)傳達(dá)給你的信息轉(zhuǎn)告他人時(shí)，會(huì)先作出理解后再通過(guò)自己的語(yǔ)音表達(dá)出來(lái)且讓對(duì)方也明白 ⑼別人所說(shuō)的內(nèi)容能知道和理解多少？當(dāng)你有不明白的時(shí)候會(huì)提出疑問(wèn)或希望別人說(shuō)得更清楚 ⑽交談的時(shí)候，你會(huì)特別留意重點(diǎn)內(nèi)容或關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)并會(huì)作出積極的回應(yīng)編號(hào)：6—07 8、溝通技巧診斷 ⑴你會(huì)覺得溝通是“潤(rùn)滑劑”，可以幫助了解企業(yè)和客戶；更可以在員工之間建立良好的人際關(guān)系 ⑵你會(huì)認(rèn)為有效的溝通是經(jīng)過(guò)思考和預(yù)備，并且以誠(chéng)意加主動(dòng)的態(tài)度與別人交談 ⑶先培養(yǎng)自己良好聆聽的習(xí)慣和理解力，才能獲得實(shí)際的印象和分辨效果 ⑷有效溝通是以明白事理的態(tài)度加目光接觸，這樣才會(huì)有互動(dòng)的反應(yīng)和真實(shí)感受 ⑸你會(huì)以一種求知的心態(tài)，耐性細(xì)致地聆聽別人的講話來(lái)達(dá)成適合的回應(yīng) ⑹你在與別人交談時(shí)，會(huì)附加一些形體語(yǔ)言以加強(qiáng)傳遞信息的現(xiàn)場(chǎng)效果 ⑺當(dāng)對(duì)方提供沒趣或不利團(tuán)結(jié)的信息和意見時(shí)，你在聆聽的同時(shí)會(huì)找機(jī)會(huì)婉轉(zhuǎn)提出你的看法或轉(zhuǎn)換話題 ⑻當(dāng)發(fā)生不愉快的事情需要你的處理時(shí)，你會(huì)暗示自己冷靜而且有耐性爭(zhēng)取在氣氛上平和些 ⑼在業(yè)績(jī)面談時(shí)，上級(jí)會(huì)通過(guò)一些無(wú)關(guān)重要的開場(chǎng)白或一些幽默言語(yǔ)先進(jìn)行氣氛的調(diào)節(jié) ⑽溝通過(guò)程是希望彼此在互相明白和了解信息后，達(dá)成對(duì)問(wèn)題的看法或表明自己的立場(chǎng) 9、工作傳遞方式診斷 ⑴企業(yè)內(nèi)從決策者到中高層管理人員都力求掌握溝通的 技巧和降低溝通障礙 ⑵從管理者角度經(jīng)常留意員工的精神狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和交往習(xí)慣，也會(huì)用非正式溝通方式作出適合引導(dǎo) ⑶從企業(yè)文化方面，管理者都提倡而且從行動(dòng)上以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)雙向溝通 ⑷在向下溝通時(shí)，管理人員都會(huì)準(zhǔn)確理解和把握信息的含義并以積極的態(tài)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞 ⑸在橫向溝通時(shí)，相關(guān)人員會(huì)明白建立相互信任的氛圍是讓說(shuō)與聽具有同樣的意義 ⑹在向上溝通時(shí)，管理人員都善于激發(fā)員工的思維和表達(dá)方式；鼓勵(lì)他們提出建議和反映情況 ⑺在向上溝通時(shí)，員工都能踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的想法并積極參與合理化建議提案活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí) ⑻管理人員都懂得和諧的溝通關(guān)系通常是建立在工作過(guò)程中的指導(dǎo)幫助與協(xié)作之間 ⑼為了減少溝通層次過(guò)多造成對(duì)信息的過(guò)濾和失真，作為信息接受者會(huì)及時(shí)反饋承接信息和理解的程度 ⑽在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，信息傳遞者會(huì)運(yùn)用語(yǔ)音、符號(hào)、圖案和借助圖片圖象等形象化手段來(lái)提高溝通與承接的效果