從列車(chē)脫軌事故看管理方式

　　在日本曾經(jīng)發(fā)生了一起列車(chē)脫軌的事故，導(dǎo)致一百多人死亡，是當(dāng)?shù)亟�年�?lái)的特大事故。關(guān)于事故的原因有多種說(shuō)法，現(xiàn)在基本認(rèn)定的一種是，在事故發(fā)生地點(diǎn)之前的停車(chē)站，由于列車(chē)駕駛員的疏忽，停車(chē)時(shí)超出了停車(chē)線40米。然后列車(chē)倒車(chē)回到正確的停車(chē)位置，并因此而耽誤了一些時(shí)間。再次發(fā)車(chē)之后為了保證下一站能夠按時(shí)進(jìn)站，列車(chē)駕駛員超速行駛，結(jié)果在彎道時(shí)因速度太快而導(dǎo)致了列車(chē)脫軌，造成了大量的人員傷亡。單純的一場(chǎng)事故，似乎和我們關(guān)系不大。但是如果仔細(xì)分析一下，或許可以從這一事件里看到一些對(duì)于我們的企業(yè)管理來(lái)說(shuō)值得借鑒的東西。 　　再來(lái)看一下這個(gè)事故過(guò)程：首先是列車(chē)駕駛員在停車(chē)時(shí)超出了停車(chē)線太遠(yuǎn)，犯了他的第一個(gè)錯(cuò)誤。在這之后，為了趕時(shí)間，列車(chē)駕駛員決定超速行駛，想把失去的時(shí)間搶回來(lái)，結(jié)果導(dǎo)致他犯了第二個(gè)錯(cuò)誤。也就是說(shuō)，在第一次犯錯(cuò)之后，由于他對(duì)懲罰的畏懼，導(dǎo)致其犯了第二個(gè)更大的錯(cuò)誤。因此是否可以這樣考慮：如果他所犯的第一個(gè)錯(cuò)誤能夠被容忍，那么第二個(gè)錯(cuò)誤也許就不會(huì)發(fā)生了。也就是說(shuō)，犯第一個(gè)錯(cuò)誤之后將要受到的處理方式，決定了是否會(huì)因此而發(fā)生其他錯(cuò)誤。 　　由此聯(lián)想到的是曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)的另一個(gè)故事，在某地山區(qū)里有一特殊地區(qū)，周?chē)�架設(shè)有電網(wǎng)。電網(wǎng)直接架在地面上，為兩米高的裸線電網(wǎng)，在電網(wǎng)兩側(cè)相隔3米遠(yuǎn)的地方各有一道鐵絲網(wǎng)。有一天，工作人員在沿著鐵絲網(wǎng)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)人鉆過(guò)了外側(cè)鐵絲網(wǎng)，在鐵絲網(wǎng)和電網(wǎng)之間的草地上挖野菜。在巡視人員看到那個(gè)人的同時(shí)，那個(gè)人也知道自己被發(fā)現(xiàn)了，于是他趕緊站起來(lái)，在電網(wǎng)與鐵絲網(wǎng)之間的間隔里往遠(yuǎn)處逃跑。這時(shí)候那位巡視人員并沒(méi)有追他，而是對(duì)他喊：“你別跑了，我們不追你，你別撞到電網(wǎng)上，趕緊出來(lái)吧�！比缓笱惨暼藛T就回去了。這個(gè)故事也是挺有趣的，應(yīng)該說(shuō)那位巡視人員的處理也算是可取的。 　　另外一個(gè)是在車(chē)間里的故事。一個(gè)青工在使用車(chē)床加工零件時(shí)，在裝卸車(chē)刀時(shí)由于不注意，將刀頭打禿了，他找了個(gè)毛坯圓鋼，用那個(gè)車(chē)刀試著車(chē)了一段，發(fā)現(xiàn)光潔度達(dá)不到要求。他知道車(chē)刀很貴，所以很緊張。后來(lái)他考慮再三把這事報(bào)告給了段長(zhǎng)，段長(zhǎng)看了一下，不是什么大問(wèn)題，將刀頭處理了一下，又能正常使用了。段長(zhǎng)對(duì)青工稍微教育了幾句，這事兒也就過(guò)去了。但假如那個(gè)青工把這件事隱瞞下來(lái)，如果別人在加工零件時(shí)用這個(gè)車(chē)刀去車(chē)最后一刀的話，那么那個(gè)零件光潔度不合格，就肯定報(bào)廢了。 　　再有一個(gè)故事是在小學(xué)里，有一天要收飲料錢(qián)，結(jié)果有一個(gè)孩子忘帶了，回家取又太遠(yuǎn)。害怕之余，這個(gè)孩子就拿了另一個(gè)孩子放在書(shū)桌膛里的錢(qián)，并謊稱是從別的班的同學(xué)那里借的。之后很快事情就敗露了，被一通批評(píng)。想一想就因?yàn)橐淮瓮鼛уX(qián)了就落了一個(gè)壞評(píng)價(jià)，小孩子挺不值的，但是小孩子也是挺無(wú)奈的。 　　以前有一陣子我曾經(jīng)去一個(gè)朋友家里給他講計(jì)算機(jī)，是單位里的職工。有一天晚上到他家打開(kāi)電腦之后，發(fā)現(xiàn)前一天調(diào)好的程序突然不能繼續(xù)運(yùn)行了，我問(wèn)他動(dòng)了什么沒(méi)有，他馬上辯解說(shuō)“什么也沒(méi)動(dòng)”。我把能試的地方試了一下，也沒(méi)能解決問(wèn)題。對(duì)于那個(gè)軟件我還算是熟悉一些，因此認(rèn)為很有可能是他動(dòng)了什么設(shè)置。于是我用半開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō)：這事兒也不是什么大事兒，你要是動(dòng)了什么地方你回憶一下，我不是你的領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)扣你工資也不會(huì)罰你錢(qián)，你記不記得弄了什么不太了解的操作，如果有，咱們來(lái)一起分析一下。后來(lái)他說(shuō)他試著點(diǎn)過(guò)某某菜單里的某某選項(xiàng)。根據(jù)他的操作進(jìn)行了一些分析，問(wèn)題解決了，程序也可以繼續(xù)運(yùn)行了。 　　在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)待問(wèn)題的處理是管理作用的一種體現(xiàn)。一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生之后，如果它被掩蓋，有時(shí)會(huì)造成其他的或大或小的錯(cuò)誤。第二次錯(cuò)誤的發(fā)生與否，取決于管理者對(duì)待錯(cuò)誤的處理方式。管理者對(duì)待員工的威嚴(yán)感和上一次對(duì)待犯錯(cuò)誤的處理方式，決定了員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能否及時(shí)反映。如果這個(gè)度把握不當(dāng)，而導(dǎo)致員工在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不愿匯報(bào)的話，那么工作中就有可能添更多的麻煩。