站在管理的十字路口前:挑撥離間

案例： 一段時間以后,胡文又恢復了往日的工作熱情,表現(xiàn)良好,貢獻頗多。陳經(jīng)理在近期的員工大會上公開表揚了他。 部門里有一位刺兒頭員工小賈總是喜歡生事。他似乎對陳經(jīng)理當眾表揚胡文一事頗感不滿,他自認為對工作十分技入,貢獻不少。其實陳經(jīng)理心里很清楚:他對部門哪有什么大貢獻可言。陳經(jīng)理請小賈列舉其貢獻事例,小賈只好顧左右而言他。 一波未平,一波又起,陳經(jīng)理從側面了解到,小賈非常不滿意他的處理方式,他和胡文私交也還不錯。于是他挑撥胡文(誘使他一同反抗陳經(jīng)理)。 此時面對這種苗頭,陳經(jīng)理最好是采取: A.靜觀其變。 B.叫小賈進來,詢問有關挑撥之事。 C.把小賈與胡文分別叫來談。 D.與胡文約談,詢問有關小賈挑撥之事。 E.與胡文約談,說明小賈為胡文受表揚之事不滿的經(jīng)過。 于國發(fā):選擇C 為了避免引起更大的問題,對此類苗頭一定要及時處理:比較可行的辦法是把小賈與胡文分別叫來談。但談的問題不是小賈不滿和挑撥離間的問題,可以采取旁敲側擊的方式,讓小賈認識到自己的問題,讓他收斂;同時要鼓勵和提醒胡文。最好的辦法是,讓小賈和胡文在業(yè)務上進行正面競爭,形成一種良性競爭的關系。這樣可以徹底消除禍患,也讓小賈無話可說。 王舸:選擇B 說明部門經(jīng)理是可以覺察下屬的一些小動作的,同時也表現(xiàn)出部門經(jīng)理愛憎分明的態(tài)度,把事情扼制在搖籃里。 陳沂東:選擇A 在一個溝通順暢的部門中不應該出現(xiàn)這種情況。即使有,先看看再說。 專家點評: 鄭自凱: 在問題尚處于潛伏期時,胡文的動向可能是附和小賈,也可能是直之不理,如果你找胡文談,氣氛一定有點尷尬,有些話并不好問。而把小賈叫來談,他完全可能不承認。如果把兩人都叫來談,太興師動眾了吧!員工沒準就堅持"此地無銀三百兩"呢。在事態(tài)并不明朗時,不妨先沉一下,靜觀其變吧! 參考答案是A,以靜制動。面對有人誘使他人一同反抗你或者挑撥離間的情況,做好主管,應先慎思明辨以下三個問題后,再謀定而動:一、挑撥者的可信度如何?二、你有任何足以令人挑撥的事情嗎?三、被挑撥者能輕易地被唆使成功嗎?（曉籬）