與憤怒人士溝通有絕招！

　　人在職場(chǎng)，做得最多的可能就是和客戶打交道。你的客戶是溫文爾雅還好，如果他（她）出離憤怒怎么辦？在這里，我們介紹7招與憤怒客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)您有所幫助。 　　1. 細(xì)心“聽教”： 　　有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，盡量向他們查詢?cè)敿?xì)資料。 　　2. 認(rèn)清事實(shí)： 　　所有投訴都含主觀成份，顧客不會(huì)知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，就可以心平氣和地聽取別人的意見。 　　3. 先聽后說： 　　沒等客人說完就急不及待為公司辯護(hù)，無(wú)疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應(yīng)讓客人先說完意見，再作回應(yīng)。 　　4. 主力反擊： 　　不要對(duì)客人的每點(diǎn)意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。 . 　　5. 忍氣吞聲： 　　雖然有時(shí)候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情會(huì)越鬧越大。 　　6. 正襟危坐： 　　如果你是面對(duì)面處理客人的投訴，請(qǐng)小心你的身體語(yǔ)言。 　　7. 正面回應(yīng)： 　　聽過投訴后，要向客人作出正面的回應(yīng)，如“多謝你的意見，我們會(huì)作為參考”。 　　更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注中人網(wǎng)管理頻道