內(nèi)訓(xùn)，乃企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)

化妝品專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的許多企業(yè)，往往舍得投入大量的資金到招商會(huì)議中；相反，在投入相對(duì)較小，且能直接有效提升員工的整體素質(zhì)及工作實(shí)戰(zhàn)能力方面的內(nèi)訓(xùn)上，不少企業(yè)卻往往有著許多的顧慮和疑惑。筆者把最常見(jiàn)的七個(gè)疑惑列示如下： 疑惑一：有不少的企業(yè)老總擔(dān)心，內(nèi)訓(xùn)開(kāi)多了，會(huì)滋生員工自己想當(dāng)老板的念頭。 事實(shí)上，在業(yè)內(nèi)確實(shí)存在這種情況，造成這種現(xiàn)象的主要原因是內(nèi)訓(xùn)的課程設(shè)置不當(dāng)，比如前兩年成功學(xué)課程大量在美容業(yè)盛行，成功學(xué)對(duì)直銷(xiāo)、保險(xiǎn)業(yè)的培訓(xùn)是非常有效的，但對(duì)常規(guī)行業(yè)培訓(xùn)過(guò)多成功學(xué)課程，容易造成部分員工的自信心在短時(shí)間內(nèi)過(guò)分膨脹，從而過(guò)高評(píng)估自己的能力。 培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)也是造成這種現(xiàn)象的原因之一，有些化妝品企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)時(shí)，市場(chǎng)總監(jiān)、美導(dǎo)、文員甚至內(nèi)勤人員都在聽(tīng)同樣的一套課程，成型的大企業(yè)通常就不會(huì)這樣做，例如寶潔公司的培訓(xùn)就具有很強(qiáng)的針對(duì)性，做生產(chǎn)的就是參加生產(chǎn)類(lèi)的培訓(xùn)課題，做銷(xiāo)售經(jīng)理就是參加銷(xiāo)售類(lèi)的培訓(xùn)課題，所以寶潔培養(yǎng)了許多專(zhuān)業(yè)人才，但卻很少出現(xiàn)員工出來(lái)自己當(dāng)老板。 要有效地避免這種情況的發(fā)生，最好的做法就是在內(nèi)訓(xùn)中多開(kāi)設(shè)一些與本質(zhì)工作緊密結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型課題。例如在美國(guó)，麥當(dāng)勞的管理層員工要先上三年企業(yè)的漢堡大學(xué)，三年的培訓(xùn)并沒(méi)有激發(fā)太多的員工想去當(dāng)老板，很多學(xué)員畢業(yè)時(shí)只有一個(gè)目標(biāo)：當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的麥當(dāng)勞連鎖店經(jīng)理。漢堡大學(xué)的課程設(shè)置更注重實(shí)戰(zhàn)性，比如它會(huì)教會(huì)學(xué)員在油溫多少度的時(shí)候放薯?xiàng)l最合適，炸上多少秒鐘撈出來(lái)色澤最好看，最可口，幾年下來(lái)，幾乎把學(xué)員都培養(yǎng)成一個(gè)個(gè)麥當(dāng)勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)家了。 疑惑二：有企業(yè)反應(yīng)，有些新聘員工只是想通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)來(lái)提升自己的水平，內(nèi)訓(xùn)一開(kāi)完就想跳槽拿更高的薪水。 首先要看在企業(yè)里這是普遍現(xiàn)象還是個(gè)別現(xiàn)象。如果是普遍現(xiàn)象，那這就是典型的企業(yè)理念不被認(rèn)同的表現(xiàn)，是企業(yè)文化在培訓(xùn)中宣導(dǎo)不夠或不具有吸引力和說(shuō)服力的結(jié)果；如果在培訓(xùn)中，對(duì)企業(yè)前景規(guī)劃和渲染不夠，員工就可能看不到企業(yè)的前景，認(rèn)為在這個(gè)企業(yè)工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，于是選擇離開(kāi)就成為可能。 如果這只是個(gè)別現(xiàn)象，那就無(wú)需過(guò)多地?fù)?dān)心，因?yàn)槿魏我粋�(gè)優(yōu)秀企業(yè)均無(wú)法讓所有的新進(jìn)員工認(rèn)同自己的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，偶爾有一兩個(gè)員工不認(rèn)同或者由于其它原因而流失是很正常的。 疑惑三：不知如何判斷一個(gè)內(nèi)訓(xùn)會(huì)是否具有成效，內(nèi)訓(xùn)會(huì)做得不成功不知問(wèn)題出在哪，做一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)會(huì)不知應(yīng)如何設(shè)置課程。 其實(shí)，一個(gè)內(nèi)訓(xùn)會(huì)是否有成效，主要從以下幾個(gè)要素來(lái)評(píng)判：?jiǎn)T工的實(shí)戰(zhàn)工作技能是否有提高，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感是否有加深，員工對(duì)完成工作任務(wù)的信心是否有增加，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力是否有加強(qiáng)。 一個(gè)內(nèi)訓(xùn)會(huì)之所以會(huì)認(rèn)為不成功，主要是由于以下幾種情況造成：內(nèi)訓(xùn)課程未能很好地提升企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)課程安排得過(guò)于急促而使資料準(zhǔn)備不足，內(nèi)訓(xùn)課程內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際工作不掛鉤；主講老師對(duì)培訓(xùn)成效承諾過(guò)高，主辦單位或受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)課程期望過(guò)高而導(dǎo)致與實(shí)際的反差等。 一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)會(huì)應(yīng)設(shè)置以下課程內(nèi)容：企業(yè)文化的整合與宣導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)型的工作技能提升課程、員工心理建設(shè)課程、員工信心激勵(lì)課程、情景演練內(nèi)容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)容等。 疑惑四：不明確內(nèi)訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有些什么樣的重要性。 內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)的根基，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著極強(qiáng)的重要性：有利于樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；有利于提升員工的整體素質(zhì)和增強(qiáng)員工的實(shí)戰(zhàn)工作技能；有利于加速新老員工的融合及提升企業(yè)向心力；有利于統(tǒng)一員工對(duì)外宣傳和交流的口徑。除此之外，系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)還有利于提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，例如：由于安婕妤有著完善的內(nèi)訓(xùn)體系，使得它的員工總是認(rèn)為自己的公司是行業(yè)里最好企業(yè)；另外，堅(jiān)持長(zhǎng)期對(duì)員工做內(nèi)訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，事實(shí)上，很多執(zhí)行力好的企業(yè)它們的內(nèi)訓(xùn)都是做得比較好的。 疑惑五：現(xiàn)在的許多企業(yè)都有自己內(nèi)置的講師隊(duì)伍，對(duì)是否還需聘請(qǐng)外教協(xié)助拿捏不定。 無(wú)庸置疑，內(nèi)置老師應(yīng)在企業(yè)的培訓(xùn)中充當(dāng)重要角色，但還是應(yīng)該聘請(qǐng)外教，因?yàn)橥饨逃兄�企業(yè)內(nèi)置講師所無(wú)法比擬的諸多優(yōu)勢(shì)：首先，外教的接觸面更廣，所以看問(wèn)題的角度不一樣；外教汲取各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，將形成新的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)服務(wù)；其次，外教的職業(yè)特性，使他能夠掌握到更多更新的行業(yè)內(nèi)外資訊；再次，相對(duì)于企業(yè)內(nèi)置講師，外教對(duì)企業(yè)的評(píng)判更趨客觀。在我一直服務(wù)的許多客戶(hù)中，如雅蘭，賽萊拉，麗梵希，天驥，西黛等也都內(nèi)置了許多企業(yè)自有講師。 疑惑六：現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的企業(yè)聘請(qǐng)外教一般都是零散的聘請(qǐng)，只有少數(shù)企業(yè)固定聘請(qǐng)外教，許多企業(yè)不太明白，外教是零散聘請(qǐng)好，還是固定聘請(qǐng)更好。 外教肯定是固定聘請(qǐng)更好。當(dāng)然，許多企業(yè)為穩(wěn)妥起見(jiàn)，也許剛開(kāi)始是零散聘請(qǐng)的，但一旦認(rèn)可即可固定聘請(qǐng)來(lái)長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)，因?yàn)楣潭ㄆ刚?qǐng)有著以下優(yōu)點(diǎn)： 1、有利于外聘講師在服務(wù)過(guò)程中不斷累積對(duì)企業(yè)的了解； 2、有利于外教不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更趨與企業(yè)發(fā)展方向吻合； 3、有利于培訓(xùn)課程更系統(tǒng)化，漸進(jìn)化，并能與企業(yè)文化有效地銜接與融合。 4、有利于使培訓(xùn)更具專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性，更趨解決工作中最直接的障礙； 5、有利于避免因零散聘請(qǐng)外教所帶來(lái)的磨合所造成的時(shí)間和資源的浪費(fèi)，以及減少課程內(nèi)容的重復(fù)性，更便于溝通。 疑惑七：不清楚企業(yè)年度內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)占年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)額的多少比例最為合理。 據(jù)我所知國(guó)際上知名企業(yè)，常規(guī)的比例是6%左右，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)美容化妝品企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)上投入比較大的應(yīng)該是安婕妤，據(jù)了解，其比例占到4%到5%之間，是比較合理的，絕大多數(shù)的業(yè)內(nèi)企業(yè)預(yù)算比例都偏低，一般在2%左右，甚至有些企業(yè)不足1%，基于行業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，我認(rèn)為所占比例至少應(yīng)在3-4%才算合理。（熊為）