管理：讓每個員工得到快樂與高效

　　快樂這個詞似乎太俗，到處可見，生日快樂、國慶快樂，等等。但好像又很稀少，人人一本難念的經(jīng)，買不起車和房，找不到結(jié)婚對像，得不到重用�？鞓芬蛳∪倍�被追逐。 　　我經(jīng)常想，一個人上班的時間比呆在家里的時間還長，與同事相處的時間比與家人處的時間還長，如果上班是快樂的，那么生命的質(zhì)量將會有極大的改善。如果在公司工作總是不快樂，那么就應(yīng)該回家做家庭主婦或自由職業(yè)者或者換一個工作�？鞓返降资撬�人可以給予的，還是由自己創(chuàng)造的？偉大的馬克斯哲學（可憐的我們只學過馬列哲學）告訴我們，事物是辯證的，快樂是環(huán)境給的，更是自己創(chuàng)造的。 　　從公司角度，有更合理的制度，創(chuàng)造更多的集體活動的機會，比如球賽和旅游，建立一個讓大家快樂的平臺，這只是一個方面。 　　從個人角度，多給他人一點鼓勵與贊美，多給他人一點笑容，給你的同事支持與肯定，站在對方角度上想一想，你會給他人帶去很多快樂，你會讓我們的工作環(huán)境變得更加開心。 　　記得幾年以前曾有人說過我，“你做的事本身是對的，你的話想想也沒有什么不對，但是你的皺眉，你的表情，你的語調(diào)都讓人不舒服”，從那時起我就試圖讓表情舒展，讓語調(diào)明快，心態(tài)也變得更加寬容了。就我自己而言，每當我看到××燦爛的笑容，××孩子般的輕快，××羞澀的愉快表情，××單純的一笑還臉紅時，我的壓力與煩惱會消失很多。 　　我深切感到，被人贊美，被人肯定與接受所帶來的快樂，哪怕只是一個積極的應(yīng)對。一句“你比以前進步多了”就讓我頗感欣慰。每個人都不是完人，能看到他人的長處與進步，會給別人帶來更大的前進動力。每當早會時我看到項目經(jīng)理與研究經(jīng)理互相感謝對方，項目經(jīng)理與實地同事互相支持時，我都為我們這個團結(jié)合作的集體而感到快樂。 　　給所在的工作環(huán)境輸入正面信息，而不是負面垃圾，是每一個工作者的責任與義務(wù)。每個人都盡自己所能為創(chuàng)造一個快樂的工作環(huán)境而努力，那我們的工作環(huán)境會更加美好。 　　他人給予的快樂是你不可控制的，而自己創(chuàng)造的快樂才是更為長遠與可以把握的。一次，朋友對我說你像苦行僧一樣，我說那是你看到的，而不是我感受的到，所謂苦樂自知。是的，我們公司的管理者都說過總經(jīng)理這個位置不是人做的，但是什么支撐她們在這么高強度壓力下持久工作呢？是為了一種更深層次的快樂。當你給予同事專業(yè)上的指導，當你從研究本身得到樂趣時，當你從同事那里學到新的東西，當你被公司需要，當你得到來自客戶的肯定，當你付出努力讓公司進步了，這種工作的成就感帶來的是持久的快樂。 　　有人說過這樣一句話，做自己喜歡做的事還有人付工資就是一種成功，我認為頗有道理。學會從工作看到對自己有利的方面，比如合作性、行動力、知識與見解、行業(yè)認知、寫作能力、分析能力、與人打交道的能力、了解社會、了解人性等等提升機會，從同事的身上學習他的優(yōu)點，把困難與挑戰(zhàn)看成是證明自己展示自我的機會，你的上班生涯就會變得更加快樂。 　　一個義工說：“我照料殘疾人和老人不是為了他們是為了自己，因為我從中得到了快樂”，以前我不是非常理解這句話。但現(xiàn)在已經(jīng)有了很深的認知。從做母親的經(jīng)歷中，雖然自己在付出無數(shù)的辛苦時，并沒有想回報，但實際上回報非常豐碩，情人節(jié)時，我兒子向他的外公說：“你借錢給我，我長大了還你，我要給媽媽買花”。我出差回家時，孩子會望著窗口等我到11點，這種信賴與愛是最大的回報。推及工作環(huán)境中，多想你能付出什么，則你得到的回報就多，而只想自己能得到什么的人，得到的會很少。我們大家都希望學習更多的知識與技能以及工作中的經(jīng)驗，那么前提是你主動向他人傳播與擴散，別人才會與你分享。付出才是快樂。 　　如果我只談快樂，肯定會有人問，我們工作量這么大，是不容易快樂的。因此，為了讓每個人真正快樂，我們要做的是提高公司效率，能少加班而且保證并提高大家的效益，才是根本的。當然，反過來說，員工快樂了，公司效率才會提高。 　　從公司層面，公司效率的提高有賴于管理系統(tǒng)的完善，信息系統(tǒng)只是其中一個硬的平臺，供大家更充分地交流信息，更快地得到知識與工具，更快地完成工作。而軟性的管理系統(tǒng)更為重要，信息的流動是否通暢，工作行為是否規(guī)范與專業(yè)，特別是行動是否有效，員工是否主動積極，都是公司效率的體現(xiàn)。 　　沒有計劃就開始做的事情，往往做到一半就要回頭重來一次或者拖得很長時間也沒有完成； 沒有按公司流程規(guī)定要求進行的項目往往產(chǎn)出很多漏洞與錯誤，欲速則不達，為了彌補所花的加班時間和項目延期也不在少數(shù)； 信息未反饋或者沒有反饋不到位（沒有反饋到行為的原始發(fā)出者）所引起的老問題總是得不到解決而產(chǎn)生的整體工作效率的下降更是屢見不鮮；沒有較高專業(yè)能力的員工完成任務(wù)必然效率不高，這是我們公司為什么這么重視培訓的原因；員工沒有情緒或者不愿意做也就是不快樂的員工而導致的工作低效也是眾所周知，因此，才要在管理中有合理的機制，講溝通，講激勵。因此，表面上看，制度化與規(guī)范化是限制因素，但本質(zhì)上，它會更有效地幫助我們達到目標。 　　從個人層面，只有工作方式與思維方式的改變、研究水平的提升、復(fù)合工作能力的提升才能帶來個人工作效率的提高，從而使公司整體工作效率提高，才能讓大家少加班。 　　我們小時候都知道學習成績不完全取決于努力程度而取決于學習方法，同樣，當我們長大了，也明白工作成績不完全取決于付出的時間與努力而取決于工作方法，你有沒有經(jīng)常想想如何才能做得更快更好，有沒有經(jīng)常性地在工作中學習借鑒與創(chuàng)新和改變，還是因循自己一慣的方法在做事情？ 　　行為改變多半由思維方式的改變所帶來的，當你換個角度，從管理者的角度，從合作者的角度，從客戶的角度，從長遠的角度，從宏觀全局看問題時，你會發(fā)現(xiàn)另一個天地，你會理解更多的事情，也會想到更多的解決方案。我在做了管理者以后，才知道自己曾經(jīng)是一個多么不合格的下級，回過頭來，很感激過去我的上級對我的包容。 　　研究水平首先是技術(shù)層面，新統(tǒng)計方法與新的知識與技能，其次是策略層面的，如何進行信息整合與對客戶更有幫助的綜合分析，再次它更是創(chuàng)新層面的，你是否能夠創(chuàng)新與實踐，有創(chuàng)意地解決新的問題。這些公司希望通過內(nèi)部培訓、團隊合作、外部培訓、項目內(nèi)部陳述、項目書面總結(jié)、項目總結(jié)會等形式給大家提供幫助，但同樣的機會對不同的人作用是不一樣的，這將取決于你是否有主動汲取探尋而不僅是被動接收的態(tài)度。 　　我們的同事中有一些人有較強的研究能力，但并不能帶來團隊的高效，是因為復(fù)合能力的限制。所謂復(fù)合能力是指綜合處理事物的能力，有智商還有情商，有專業(yè)技術(shù)還有社會經(jīng)驗，要關(guān)注工作還要關(guān)注人，關(guān)注現(xiàn)在還要關(guān)注未來，關(guān)注事物本身更關(guān)注事物間的聯(lián)系，會思考還要行動，能創(chuàng)新還能實干，擁有多項技能，能同時處理多件事情，說白了就是平衡能力強。復(fù)合能力強的人是這個社會的最稀缺的人才。其實我們公司的督導和項目經(jīng)理、研究經(jīng)理及客戶人員、技術(shù)人員的工作都對復(fù)合能力有較高的要求，大家在工作中都在鍛煉與提高著復(fù)合能力，每個人都是管理者，都是協(xié)調(diào)者，都要求研究能力、行動能力，要求能有效發(fā)現(xiàn)與解決問題，同時處理多項事情。因此，在調(diào)查公司做一年，相當于在外做三年，就是這個道理。 　　在我看來，如果公司在內(nèi)部管理上能夠達到快樂與高效這兩個目標，我就會覺得非常開心了，對自己的管理就自我認可了，當然它的實現(xiàn)還要有其他很多條件，比如好的戰(zhàn)略與定位，公司應(yīng)對競爭的能力，相應(yīng)的策略，人力資源及各種機制等。但我相信，以我們單純而和諧的企業(yè)文化，以我們積極而年輕的團隊，這個目標會一步步實現(xiàn)。（湯雪梅）