工作模式：領(lǐng)導(dǎo)者的弈棋狀態(tài)

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何才能做到象他弈棋那般（靈活、得心應(yīng)手、反應(yīng)及時(shí)甚至料事如神）掌控一個(gè)復(fù)雜的組織？如果以弈棋表現(xiàn)作為參照，我們發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在經(jīng)營過程中表現(xiàn)出來的智慧和行動(dòng)能力，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到他自己本可達(dá)到的理想的狀態(tài)！ 　　這是一個(gè)有趣又有啟發(fā)的問題。為什么在經(jīng)營企業(yè)時(shí)他的智力表現(xiàn)得不盡人意呢？是智慧在更復(fù)雜的游戲環(huán)境中受到了規(guī)則或知識(shí)的限制了嗎（企業(yè)管理顯然是技術(shù)、規(guī)則復(fù)雜的博弈）？ 　　如果我們以象棋這個(gè)規(guī)則簡單的游戲作為對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在規(guī)則足夠簡單的情況下，人們是很容易使智力水準(zhǔn)得到有效發(fā)揮的。很多人都可以從對(duì)弈經(jīng)驗(yàn)中積累戰(zhàn)力，從棋譜分析中找到提升棋力的途徑，并且在戰(zhàn)場上淋漓盡致地表現(xiàn)出戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的功力！ 　　鑒于好的棋手遠(yuǎn)多于有思想的企業(yè)家以及棋手企業(yè)家的棋藝遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其企業(yè)管理水平的現(xiàn)實(shí)，我大膽推測(cè)：面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)營之局，專業(yè)知識(shí)和境界水平構(gòu)成了潛智企業(yè)家的提升瓶頸！ 　　在中國的教育制度下，知識(shí)與智慧被定義為不同的東西，出于許多“可以理解”的理由，中國的教育并不重視健康人格（責(zé)任與自我體認(rèn)）的發(fā)展，也無力發(fā)掘和拓展學(xué)生的潛力。事實(shí)上學(xué)校的基礎(chǔ)教育只是在“確認(rèn)”著人與人之間的差異，并通過考試這種單一的模式（對(duì)記憶力的崇拜）使這種差異得到“證明”并在人們心中得以強(qiáng)化和確立。之所以講這些話，我是要告訴某些企業(yè)主：大批無能博士的出現(xiàn)并不足以證明知識(shí)的無用！這個(gè)現(xiàn)象只是說明了，知識(shí)和智慧被粗暴的隔離之后，能力被窒息而死。（不要把對(duì)教育體系的否定轉(zhuǎn)移到對(duì)知識(shí)的否定） 　　對(duì)企業(yè)主工作模式的分析揭示了以下現(xiàn)實(shí)：多數(shù)企業(yè)主要么完全盲目，要么就是在錯(cuò)誤假設(shè)的企業(yè)規(guī)則指導(dǎo)下管理著自己的企業(yè)組織（杜拉克把每個(gè)企業(yè)都必須擁有的企業(yè)理論作為第一要?jiǎng)?wù)，其實(shí)這就是你理解的規(guī)則）。這一方面歸于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的無知（這更多涉及知識(shí)問題），另一方面是對(duì)人的本質(zhì)以及人際關(guān)系的領(lǐng)悟出現(xiàn)的障礙（境界問題）。誤解了規(guī)則，企業(yè)主就偏離了經(jīng)營之“道”，他的智慧也就失去了釋放的方向，甚至成了炸在自己戰(zhàn)壕里的悶雷，負(fù)作用甚巨。 　　對(duì)善知識(shí)（借用佛教的概念表達(dá)知識(shí)即智慧的意思，這里指企業(yè)有用的知識(shí)）的乏悟，導(dǎo)致的是效率和有效性的直接沖突！很多管理者為了追求效率是以犧牲組織有效性為代價(jià)的。 　　運(yùn)營企業(yè)自有他的規(guī)則。 　　首先是戰(zhàn)略。大的講，戰(zhàn)略就是把企業(yè)放到具體環(huán)境中去思考和觀察，從環(huán)境的演變趨勢(shì)中，從所有相關(guān)利益中，確定自己的地位和作用，并由此謀劃自己的未來；小的講，戰(zhàn)略就是你所有支持戰(zhàn)略的那些行為的邏輯或思路。戰(zhàn)略是決定組織行為有效性的先導(dǎo)因素。 　　其次是企業(yè)的管理系統(tǒng)。達(dá)成任務(wù)的路徑（創(chuàng)造價(jià)值的過程）是由一系列行動(dòng)，系統(tǒng)地配合實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)組織又是由許多不同的個(gè)體組成的，企業(yè)家必須能夠通過管理手段來使這些復(fù)雜性得到控制并達(dá)到滿意的效率和組織效能，他將用到流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、計(jì)劃、跟進(jìn)等手段。 　　第三，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力并非只是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，鼓舞人心或高瞻遠(yuǎn)矚。領(lǐng)導(dǎo)力存在的證明是：整個(gè)組織成員充滿朝氣和熱情，員工積極主動(dòng)，行動(dòng)中表現(xiàn)出責(zé)任感和創(chuàng)造力。 　　完善科學(xué)的管理系統(tǒng)提供了企業(yè)家弈棋的平臺(tái)，戰(zhàn)略決定了該做什么（總體思路），領(lǐng)導(dǎo)力水平使企業(yè)家明了如何去做的分寸和時(shí)機(jī)（每一步如何落子）。方向、過程和人心構(gòu)成了企業(yè)管理運(yùn)作的“弈棋”規(guī)則，在這之下領(lǐng)導(dǎo)者就可以進(jìn)入弈棋狀態(tài)施展他的謀略！。 　　現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的許多企業(yè)主顯然沒有掌握這些規(guī)則，于是他的過剩智力走偏了方向，要么熱衷于投機(jī)，要么在組織內(nèi)部不恰當(dāng)?shù)厥┱怪\略，要么作為操盤手施展“絕技”在一個(gè)又一個(gè)細(xì)枝末節(jié)上炫耀自己。這就是知識(shí)的瓶頸，他脫離了弈棋狀態(tài)。他通過擊敗自己的下屬，擊敗了自己的組織，并同時(shí)擊敗了自己。 　　如果我們還知識(shí)以智慧的本來面目，那么境界才是企業(yè)弈棋的最大瓶頸！ 　　境界首先是視野的一種超越，他必須能夠跨越局部而著眼全局，能夠從全局關(guān)系中理解局部；其次，境界是一種能力使我們可以跨越時(shí)間的局限思考結(jié)局。通過歷史理解現(xiàn)在，通過對(duì)事物演進(jìn)的前瞻和干預(yù)，施展謀略和才華。再次，境界是對(duì)自我的超越。這并非是僅指對(duì)自我的否定和個(gè)體學(xué)習(xí)能力，而是一種即執(zhí)著又超然的思維力量。他能夠超越自己的單一角度思考，可以在頭腦中平行運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)以上的矛盾想法，甚至可以達(dá)到更高層次上的“無相”。 　　觀點(diǎn)就是角度，境界的局限使一些領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)待分歧意見時(shí)把決策拍板的特權(quán)延伸到了價(jià)值觀方面，形成了價(jià)值優(yōu)越。這些領(lǐng)導(dǎo)者肆意評(píng)價(jià)下屬的價(jià)值觀（已然成了習(xí)慣），這實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了權(quán)利的隱性濫用。平等與開放的精神被逐出了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，于是領(lǐng)導(dǎo)力消失了。（特權(quán)、價(jià)值觀優(yōu)越、傲慢、攻擊性、輕浮都是毒性極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力殺手。） 　　其次，沒有未雨綢繆之力和全局思維，他的組織就不會(huì)是一盤整棋，而是一盤散沙。 　　企業(yè)經(jīng)營的規(guī)則乃是通常所講的經(jīng)營之道，無視這些規(guī)律或?qū)Υ烁�本無知，那么企業(yè)主的行為必然就會(huì)顯得弱智。要么前后沖突，要么表現(xiàn)遲鈍，要么在錯(cuò)誤的道路上瘋狂自持。 　　這些瓶頸都會(huì)直接體現(xiàn)在他的工作模式之中，使他的工作陷于低效和失誤頻仍的境地。比照弈棋狀態(tài)，可以幫助這些企業(yè)主察覺到問題的存在。但是要做具體的問題診斷、深入分析和改進(jìn)，外部第三方的教練輔導(dǎo)在實(shí)踐中顯示了巨大價(jià)值。 　　對(duì)企業(yè)家工作模式的棒喝，也許可以這樣開始： 　　一.畫像：我在如何工作 　　我們通過問三個(gè)問題來為企業(yè)主畫相，然后通過對(duì)這些信息的整合再形成對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的直覺判斷，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性和他個(gè)人管理功力作出基本診斷。 　�。�1）我是如何支配時(shí)間的？（把一周的工作時(shí)間及所作的事列一個(gè)清單）。我的工作計(jì)劃性如何？從習(xí)慣看我是戰(zhàn)略導(dǎo)向還是事務(wù)導(dǎo)向？我是救火者嗎？其次，（2）我是如何主持和利用會(huì)議這個(gè)管理工具的？會(huì)議是如何取得成果的？分歧為何物？與會(huì)干部的認(rèn)識(shí)如何發(fā)生的變化？承諾是如何出現(xiàn)的？會(huì)議中保留了什么？領(lǐng)導(dǎo)張力何在？最后，（3）我依據(jù)哪些信息作決策？我的信息持續(xù)來源是？我的組織形成這些信息的過程如何？我如何管理信息？ 　　二.反思：過程的有效性 　　基于實(shí)際的畫像已經(jīng)足以激發(fā)“領(lǐng)導(dǎo)者”對(duì)其工作模式進(jìn)行反思，但為了幫助他理解他的干預(yù)行為（控制、決策、指導(dǎo)、支持等）的連續(xù)性和邏輯性，我們還需要問幾個(gè)問題： 　�。�1）誰是你的下屬，他們?nèi)绾我约熬秃问孪蚰銋R報(bào)？他們的職責(zé)是什么？他們清楚你對(duì)他的期望？組織的戰(zhàn)略是什么？具體計(jì)劃是？目前遇到的障礙是？你的策略是？ 　�。�2）他們是否有足夠的能力、權(quán)利和資源去達(dá)成目標(biāo)？沒有能力那么它是如何到達(dá)此崗位的？他的能力發(fā)展計(jì)劃是？這是否是導(dǎo)致當(dāng)前目標(biāo)崩潰的因素？ 　�。�3）他們有足夠的熱情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？哪些因素構(gòu)成了激勵(lì)？破壞激勵(lì)的因素有哪些？ 　�。�4）領(lǐng)導(dǎo)者的跟進(jìn)與各部門的協(xié)作是如何實(shí)現(xiàn)的？跟進(jìn)的要領(lǐng)是什么？ 　　三.解析：人的本質(zhì)、能力的解構(gòu) 　　我們通常有三個(gè)角度定義人的本質(zhì)。社會(huì)學(xué)角度（影響力角度）：“人是社會(huì)關(guān)系的總和”。人的價(jià)值是在他與環(huán)境的關(guān)系中表現(xiàn)的，他的價(jià)值就是他的影響所及的范圍以及他在具體關(guān)系中所處的位置。第二，經(jīng)驗(yàn)主義角度，我們?cè)u(píng)價(jià)一位成年人時(shí)，我們會(huì)提醒自己，“人的本質(zhì)就是他的過去”，我們不會(huì)太注意他自己說的，我們更多關(guān)注的是他在過往的具體情景下的實(shí)際作為。第三，開放和靈活，對(duì)年輕人我們更多關(guān)注他的理想與價(jià)值觀。 　　有了這三個(gè)方面，我們關(guān)注企業(yè)主的能力發(fā)展，就不是就此僵化地去評(píng)價(jià)一位企業(yè)主，相反我們會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)一步進(jìn)行心理學(xué)人格研究。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，我們從四個(gè)方面：觀念、心態(tài)、能力、方法。這些內(nèi)容即涉及心理意象，同時(shí)又直接決定外部關(guān)系的質(zhì)量。 　　個(gè)人工作模式發(fā)生的變化通常也涉及這四個(gè)層次。上一層次如何在很大程度上決定了下一層次的結(jié)果，下一層次的改變?nèi)绻�足夠深刻必將受到上一層次的拖累。這就是為什么某些咨詢公司給出的方案無法實(shí)現(xiàn)效果的根本。 　　（1） 觀念：價(jià)值觀、信念、情感 　�。�2） 心態(tài)：情緒性、策略性、封閉性 　�。�3） 能力：素養(yǎng)、人際、學(xué)習(xí) 　�。�4） 方法：知識(shí)、工具 　　解構(gòu)之后自然就有各自破解的方法！ 　　四.功力：工作模式——能力的發(fā)展 　　有了對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的認(rèn)知，有了對(duì)自我的認(rèn)知，有了對(duì)行動(dòng)的認(rèn)知，要進(jìn)入弈棋狀態(tài)接下來要研究的就剩下幾項(xiàng)制勝的關(guān)鍵功力了。 　�。�1）深度思考的功力：對(duì)來的清晰感覺 　　價(jià)值鏈 　　利潤區(qū) 　　經(jīng)營模式 　　顧客價(jià)值 　　關(guān)鍵因素 　　競爭…… 　　（2）敏銳的洞察力：對(duì)當(dāng)前機(jī)會(huì)的敏銳 　　行業(yè)演變趨勢(shì) 　　不同行業(yè)整合 　　重大技術(shù)突破 　　對(duì)手的錯(cuò)誤 　　重大事件 　　市場的微妙變化 　�。�3）高的執(zhí)行力：對(duì)下屬和團(tuán)隊(duì)的信心 　　理解戰(zhàn)略 　　協(xié)作能力 　　創(chuàng)新激情 　　戰(zhàn)勝難題的斗志 　　承擔(dān)責(zé)任與達(dá)成結(jié)果 　�。�4）判斷力與理解力：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的敏銳 　　整體和諧性的直覺能力 　　發(fā)現(xiàn)瓶頸 　　發(fā)現(xiàn)與解決關(guān)鍵問題 　　容忍不可回避的模糊性 　　駕馭不可確定性 （作者張肇麟，漢彬洲咨詢公司總經(jīng)理。漢彬洲立足中國本土的國際水準(zhǔn)咨詢公司，顧問來自跨國企業(yè)和國內(nèi)絕對(duì)資深人士。絕對(duì)的實(shí)力與絕對(duì)的業(yè)務(wù)規(guī)模，真正低調(diào)的專家型企業(yè)。）