唐僧的管理哲學(xué)：情感激勵(lì)

　　關(guān)于金錢對(duì)于人的激勵(lì)作用，通常有兩種相互對(duì)立的說(shuō)法，第一種說(shuō)法是：“金錢不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢是萬(wàn)萬(wàn)不行的”；第二種則正好相反：“沒(méi)有錢是不行的，但金錢不是萬(wàn)能的”，前一種說(shuō)法強(qiáng)調(diào)金錢在各種激勵(lì)因素中的決定作用，后一種說(shuō)法則強(qiáng)調(diào)即使是這樣一種最重要的激勵(lì)因素，也會(huì)有失效的時(shí)候，金錢并不是全部。 　　兩種說(shuō)法各有各的道理。然而在這里，我們將要強(qiáng)調(diào)的是金錢之外的激勵(lì)因素。這是因?yàn)�，大多�?shù)的管理者都非常熟悉金錢對(duì)于下屬的激勵(lì)作用，然而對(duì)于金錢之外的激勵(lì)因素卻不夠重視。事實(shí)上，人們并不總是在為金錢而工作。許多管理者會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，一句關(guān)心的問(wèn)候，一份真誠(chéng)的尊重，往往會(huì)使下屬更愿意聽(tīng)從你的吩咐。尤其當(dāng)面對(duì)的是那些衣食無(wú)憂、對(duì)金錢并不是非常迫切的需要的下屬時(shí)，管理者就更需要用情感來(lái)進(jìn)行激勵(lì)了。 　　早上八點(diǎn)半，唐僧準(zhǔn)時(shí)來(lái)到公司，習(xí)慣性的打開(kāi)計(jì)算機(jī)，到新聞網(wǎng)上瀏覽一下當(dāng)天的新聞。當(dāng)天的頭條是天庭銀行的副行長(zhǎng)昴日星官因?yàn)榫揞~財(cái)產(chǎn)不明而被“雙規(guī)”。昴日星官的母親――一只老母雞，在取經(jīng)途中還幫助過(guò)唐僧師徒降服過(guò)蜈蚣精。唐僧心里暗自嘆息。又有一條花邊新聞引起了唐僧的興趣，是關(guān)于托塔李天王婚外情的追蹤報(bào)道。原來(lái)靈山腳下的一只千年狐貍精向報(bào)界透露自己曾經(jīng)與李天王有過(guò)兩年的隱秘戀情，并且愿意提供一件可用于DNA簽定的鐵證，來(lái)證明她沒(méi)有撒謊。被指控的李天王則斷然否認(rèn)自己與這狐貍精有關(guān)系，指責(zé)她完全是出于炒作自己的目的來(lái)提捏造新聞，并準(zhǔn)備以誹謗罪向法院提起訴訟……。 　　唐僧津津有味的看完這些新聞，打開(kāi)郵箱，只一晚上的時(shí)間，里面已經(jīng)滿滿的塞了郵件。有一封郵件卻是沙和尚發(fā)過(guò)來(lái)的。 　　唐僧打開(kāi)沙僧的信，不禁大吃一驚。 　　還是在流沙河做妖怪的沙僧時(shí)候就認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，也是妖怪，是千年的鯉魚精，兩人沒(méi)事的時(shí)候總在一起喝酒吃飯，交情甚是不錯(cuò)。沙僧隨唐僧西天取經(jīng)后，鯉魚精本來(lái)一直在流沙河過(guò)清閑日子，直到沙僧取經(jīng)回來(lái)，被封為金身羅漢，工資逾萬(wàn)元，眼見(jiàn)著手機(jī)、汽車什么的都配上了。鯉魚精看著眼紅，也琢磨著做點(diǎn)什么。正好這幾年仙界里海鮮特別走俏，開(kāi)海鮮店的都發(fā)了大財(cái)，于是他也向沙僧借些錢開(kāi)了一家海鮮店。鯉魚精本就是老魚成精，對(duì)各種河鮮海料十分在行，生意一開(kāi)張就紅火起來(lái)。連著開(kāi)了數(shù)家分店。不僅很快還清了沙和尚的借款，而且自己的資產(chǎn)也很快暴漲在千萬(wàn)左右。 　　一天鯉魚精又與沙僧一起喝酒，談到這些年的交情。 　　鯉魚精：“沙大哥，你們交往這么多年，當(dāng)年在流沙河的時(shí)候你就一直拿我當(dāng)親弟弟看待；做生意的時(shí)候又是你借給我錢，這些我都記著。當(dāng)初我沒(méi)本事的時(shí)候不能夠報(bào)答，現(xiàn)在兄弟我有錢了，又怎么能夠忘了你？” 　　于是鯉魚精誠(chéng)心邀請(qǐng)沙僧一起來(lái)經(jīng)營(yíng)飯店，并允諾分給他30%的股份。 　　沙和尚只是笑了笑，沒(méi)有當(dāng)回事，可是晚到回到家里，卻翻來(lái)覆去的睡不著了�；叵肫疬@十幾年來(lái)的經(jīng)歷，取經(jīng)途中記不清自己吃了多少的苦�，F(xiàn)在雖然取經(jīng)成功，總算熬成了一個(gè)小仙，跟一般的工薪階層的神仙相比還算是不錯(cuò)，可是跟大款神仙相比，相差就太遠(yuǎn)了。工資不高也就算了，更可氣的是，這些年來(lái)含心茹苦，忍氣吞聲，卻沒(méi)有得到任何的重視。取經(jīng)途中師傅、師兄們就沒(méi)把自己當(dāng)回事兒。幾天前悟空和八戒為爭(zhēng)一個(gè)出國(guó)名額爭(zhēng)吵起來(lái)，師父安撫了他們半天，卻連考慮沒(méi)考慮到自己。沙僧越想越生氣，一股火沖上來(lái)，心想：“還在這混什么？”，半夜爬起來(lái)，連夜寫了一份辭呈，當(dāng)晚就用電子郵件發(fā)出去了。 　　再說(shuō)唐僧見(jiàn)到沙僧的辭呈，非常驚訝，心這老蔫兒平時(shí)怎么撥拉都不出一個(gè)響聲，沒(méi)想到不鳴則已，一鳴驚人，突然就要辭職了。沙僧為人忠厚老實(shí)，不是能夠打打殺殺的將才，但自己咨詢公司里的大大小小的后勤、財(cái)務(wù)工作都是他在一直負(fù)責(zé)，離了他又怎么能行？ 　　急忙把沙僧召到自己的辦公室，問(wèn)：“悟凈，怎么突然想起辭職來(lái)了？” 　　沙和尚一聽(tīng)眼圈紅了，憋了半天，才把朋友要他入股的事情說(shuō)了。 　　唐僧一愣：“悟凈，海鮮店雖然也有些賺頭，但到底是個(gè)小生意，又怎么比得上我們這堂堂的咨詢公司？你看這幾年生意越來(lái)越好，單子越做越大，錢賺得多了，難道師父還會(huì)虧了你不成？是不是嫌工資低？要加薪？” 　　沙和尚一聽(tīng)滿臉通紅，反問(wèn)：“師父，取經(jīng)路上我追隨你多年，吃了那么多的苦，難道是為了錢嗎？” 　　唐僧點(diǎn)點(diǎn)頭：“那是為了什么？” 　　沙僧又不語(yǔ)了。 　　…… 　　送走了沙僧，唐僧沉思了斗晌：悟凈多年來(lái)追隨自己，任勞任怨，現(xiàn)在這公司的日子也越來(lái)越好，怎么突然就想著辭職了？想來(lái)想去，終于明白了一些。 　　第二天，唐僧再次找到沙僧。 　　唐僧：“一定是為師我做錯(cuò)什么事，讓你不高興？” 　　沙和尚被猜中了心事，禁不住眼圈又泛了紅。 　　唐僧心里明白了大半：“悟凈，我知道你人忠厚老實(shí)，不像悟空那樣精明，又不像八戒那樣能說(shuō)會(huì)道，可是你做的事情為師我都心里有數(shù)，這些年來(lái)你我?guī)熗蕉�人風(fēng)風(fēng)雨，你為我吃了很多苦，如果是因?yàn)槲覅s忽視了你而讓你感到難過(guò)。請(qǐng)你接受我的道歉……�！� 　　…… 　　師徒二人推心置腹，聊了許久，沙和尚感到了極大的心理滿足，末了，他含淚收回辭呈，明確表態(tài)：海鮮店不想開(kāi)了，一定跟唐僧把公司開(kāi)到底。唐僧這才長(zhǎng)長(zhǎng)的吐了一口氣。 　　送走了沙僧，唐僧坐在椅子上沉思了許久，心里暗暗的懊惱，心想沙僧不圖名利，只圖自己對(duì)他的一個(gè)尊重和重視，自己卻始終沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。如果不是今天見(jiàn)機(jī)行事，就把這樣一個(gè)好的下屬給放走了。真的是不應(yīng)該，看來(lái)真的該反省一下自己了。 　　管理雜評(píng) 　　有調(diào)查顯示，經(jīng)濟(jì)學(xué)家大多傾向于把金錢做為最重要的激勵(lì)因素，而行為學(xué)家和心理學(xué)家則傾向于把金錢放在次要地位，提倡情感激勵(lì)。也許這兩種看法都不是完全正確的。對(duì)于大部分員工來(lái)說(shuō)，金錢的數(shù)量與情感上的溝通都是必要的。兩種激勵(lì)因素都有它們各自的適用條件，只有在恰當(dāng)?shù)臈l件下使用恰當(dāng)?shù)募��?lì)方法，才能夠達(dá)到管理者的目的。 　　為了進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募��?lì)，管理者需要找到你的員工當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)是什么。如果是金錢，就不要只給一些空頭支票；如果是希望受到關(guān)心與尊重，就要把金錢放在次要的位置。金錢作為一種激勵(lì)因素是永遠(yuǎn)不能忽視，無(wú)論采取工資、獎(jiǎng)金，還是福利、保險(xiǎn)金等等，多一些的金錢對(duì)下屬來(lái)說(shuō)總是一件好事。但是人們并不總是在為了金錢而工作，清楚的意識(shí)到這一點(diǎn)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。否則的話，你就有可能犯這樣的錯(cuò)誤：當(dāng)下屬需要對(duì)他的關(guān)心、溝通、尊重與理解時(shí)，你還在誤以為只有金錢才能夠滿足他的心理需求——結(jié)果可想而知，激勵(lì)不會(huì)達(dá)到預(yù)期的目的。 　　作為一個(gè)管理者，你必須了解下屬的心理需求，了解他們的性格，他們的愛(ài)好、溝通方式與情感表達(dá)方式，只有了解他們這些隱藏在內(nèi)心的需求，才可以真正做到有的放矢，達(dá)到情感激勵(lì)的目的，為管理工作錦上添花。 　　「管理視角」 如何對(duì)下屬進(jìn)行情感激勵(lì)？ 　　尊重、坦誠(chéng) 　　許多管理者習(xí)慣于高高在上，對(duì)下屬指手劃腳，這不僅不能夠贏得下屬的尊重，反而會(huì)增加他們的反感。要想獲得下屬信任，管理者首先要以開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度對(duì)待下屬，尊重下屬的意見(jiàn)與想法，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上進(jìn)行平等的溝通。如果是自己的不對(duì)，就要勇于認(rèn)錯(cuò)，不要固執(zhí)已見(jiàn)，只會(huì)讓下屬失去信心，對(duì)你不再說(shuō)真話，敬而遠(yuǎn)之。 　　了解下屬 　　孔子說(shuō)：“因材施教”，意思是說(shuō)要針對(duì)學(xué)生的個(gè)性特征設(shè)計(jì)有針對(duì)性的教育方案。管理者也需要根據(jù)下屬的性格特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)。對(duì)待性格固執(zhí)的人可以懷柔一些；對(duì)待性格軟弱的人可以強(qiáng)硬一些；對(duì)待聰明的人不需要說(shuō)得太多，只需暗示就可以了；對(duì)待愚拙的人則需要明確的指出來(lái)，否則他永遠(yuǎn)也不會(huì)明白……。管理者需要了解自己的下屬，了解他們的性格、喜好、能力等，以此基礎(chǔ)之上再進(jìn)行激勵(lì)才容易取得好的效果。 　　關(guān)心下屬 　　足球運(yùn)動(dòng)員在主場(chǎng)觀眾的鼓舞下往往能夠發(fā)揮出更高的水平，這是因?yàn)樗麄兏惺艿搅擞^眾們對(duì)他的關(guān)心，不愿意辜負(fù)他們的期望。每個(gè)人都愿意對(duì)他人的關(guān)心施以同樣的回報(bào)，這就是關(guān)心所產(chǎn)生的激勵(lì)作用。管理者需要讓下屬們體驗(yàn)到被關(guān)注、愛(ài)護(hù)的感覺(jué)；一句真心的問(wèn)候，在他們面臨困難的一些真心的幫助，都能夠讓你的下屬更愿意與你共同工作。 　　經(jīng)常與下屬保持溝通 　　由于身處于管理者的位置，下屬們常常會(huì)對(duì)你保持敬畏，不愿意主動(dòng)的與你溝通，這時(shí)你就要主動(dòng)一些，經(jīng)常與他們聊聊天，參加他們的社會(huì)活動(dòng)，了解下屬們?cè)谙胧裁�，也讓下屬知道你在想什么，通過(guò)溝通交換意見(jiàn)、消除隔閡，達(dá)到建立信任的目的，便于工作的開(kāi)展。 　　尊重下屬的意見(jiàn) 　　不要直接否定下屬的意見(jiàn)，即使他們是錯(cuò)的，也要聽(tīng)他們把話講完再發(fā)表你的意見(jiàn)，這會(huì)表現(xiàn)出你的尊重。如果有觀點(diǎn)上的分岐，要盡量向他解釋你為什么不同意他的觀點(diǎn)。在制定決策方案時(shí)，可以邀請(qǐng)下屬們一起參于討論的過(guò)程，這會(huì)讓他們有一種“主人”的感覺(jué)，從而更愿意為制訂出來(lái)的方案而努力。 　　獨(dú)立工作 　　許多管理者在把工作交付給下屬之后，還習(xí)慣性的指指點(diǎn)點(diǎn)，生怕下屬做不好事情，實(shí)際上這只會(huì)讓他覺(jué)得你不信任他。已經(jīng)決定交付給下屬的工作，除非萬(wàn)不得已，否則就不要輕易干涉。 　　及時(shí)肯定下屬的工作成果 　　當(dāng)下屬完成工作時(shí)，需要及時(shí)做出反饋。完成得好，要表示祝賀，讓他們覺(jué)得自己的努力沒(méi)有白費(fèi)；完成得不好，也要客觀的指出問(wèn)題所在。在評(píng)價(jià)下屬的工作成果時(shí)要注意，正面的評(píng)價(jià)要當(dāng)眾進(jìn)行，讓他們體驗(yàn)到成功的榮譽(yù)感，而負(fù)面的評(píng)價(jià)則要私下里進(jìn)行，給下屬留一些面子，會(huì)讓他們更愿意改進(jìn)自己的工作。 　　為下屬提供完成工作必備的條件 　　切不可把一件不可能完成的工作交給下屬。在指派工作之后，要努力創(chuàng)造條件，予以全力的支持。 　　為下屬提供一份挑戰(zhàn)性的工作 　　日復(fù)一日的重復(fù)性的工作會(huì)讓下屬失去工作興趣，不時(shí)的提供一份挑戰(zhàn)性的任務(wù)，會(huì)讓提高他們的興趣，為新的目標(biāo)而努力。（耿在安）