管理者：規(guī)矩成方圓

　　生活在當(dāng)今社會(huì)中的人們，都必須遵守許多需要社會(huì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，正因?yàn)榻^大多數(shù)社會(huì)成員對(duì)規(guī)則的共同遵守，社會(huì)秩序的穩(wěn)定才得以實(shí)現(xiàn)。為了維護(hù)大多數(shù)人的利益，如果一旦有人越軌，就可能受到相應(yīng)的處罰。社會(huì)如此，公司、機(jī)構(gòu)也莫不如此。 　　生活在現(xiàn)代社會(huì)中的人，只要他處于適合的年齡階段，大多都服務(wù)于某家機(jī)構(gòu)。每個(gè)員工所在的工作群體，都不是孤立存在的，它們往往是更大組織的一部分。員工必須遵守公司相關(guān)的規(guī)章制度。 　　不同的公司、不同的群體都有屬于自己的規(guī)范，它們各具特色而且都是獨(dú)一無(wú)二的。一般而言，我們可以將這些規(guī)范劃分為三種類(lèi)型。一類(lèi)是與工作績(jī)效有關(guān)的行為規(guī)范，如公司通常會(huì)規(guī)定員工的工作水平、工作方式、產(chǎn)量指標(biāo)、溝通方式、工作時(shí)間等等；第二類(lèi)是有關(guān)資源分配的規(guī)范，比如薪酬的發(fā)放、工作的分派、設(shè)備的使用；另一類(lèi)規(guī)范則與外表和交往活動(dòng)有關(guān)——如何打扮，如何與上司打交道，如何與自己工作群體之外的人們交往，何時(shí)應(yīng)當(dāng)緊張忙碌、何時(shí)可以放松節(jié)奏，如此等等。 　　正式規(guī)范，是那些已經(jīng)編入公司的規(guī)章制度和員工手冊(cè)中的東西，它們規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。當(dāng)然，公司和工作的群體主要制定那些對(duì)其生存發(fā)展很重要的規(guī)范，而不是對(duì)每一種可能出現(xiàn)的情境都制定規(guī)范。在上述對(duì)員工在公司的日常工作和行為具有影響的規(guī)范中，除了正式規(guī)范以外，還有非正式的規(guī)范，從如何與上級(jí)說(shuō)話，到如何著裝，都有一些不成文的風(fēng)俗、習(xí)慣和心照不宣的標(biāo)準(zhǔn)。 　　一、規(guī)范及其作用 　　嘉賓：李曉東：規(guī)章制度對(duì)公司的運(yùn)行起到規(guī)范化的作用，使事情有據(jù)可查，使之良性循環(huán)。如操作規(guī)范提高了生產(chǎn)效率，做事雷厲風(fēng)行，步調(diào)一致，令行禁止的工作風(fēng)格。 　　李義權(quán)：規(guī)章制度公司既然這樣定了肯定有它的道理，如果不遵守那就不像一個(gè)公司了。 　　趙敬龍：（保證制度的有效性）是嚴(yán)格的遵守和有效的獎(jiǎng)懲。規(guī)章制度本身就是為了勁往一處使吧，如果沒(méi)有懲罰措施就實(shí)行不起來(lái)。制度本身如果不適合了，就應(yīng)該改一改、換一換，更適合這個(gè)公司去發(fā)展，而且使員工更自覺(jué)地去遵守。 　　規(guī)章制度主要起一種約束作用。人作為一個(gè)個(gè)體如果沒(méi)有在公共場(chǎng)合，沒(méi)有共利益不需要有規(guī)章。但是大家作為一個(gè)團(tuán)體，為了一個(gè)共同的目標(biāo)來(lái)工作，就需要有一個(gè)制度來(lái)約束和協(xié)調(diào)他們的工作進(jìn)展。 　　崔克：他要做一件事情首先要符合公司的規(guī)范。公司的規(guī)范是公司成長(zhǎng)這么多年，它能生存下來(lái)，肯定有它一整套的行之有效的規(guī)范。你作為一名員工進(jìn)到公司里面，你光有把事情做好的愿望不行。首先，辦好的標(biāo)準(zhǔn)不在你，在公司。所以你要把你的事情辦好，你先要了解公司對(duì)你的要求，對(duì)你這個(gè)崗位的要求，然后才有可能把事情辦好。他要先端正自己的態(tài)度，先要搞清楚到公司里來(lái)干什么。 　　覺(jué)羅小勇：給你提一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)往往是他想把事情做到更好，但紀(jì)律方面一定要做好。 　　張潔：主要起一個(gè)約束力。如果沒(méi)有一個(gè)正規(guī)的規(guī)章制度，這個(gè)車(chē)間整體的運(yùn)作就運(yùn)作不起來(lái)了。如果沒(méi)有上下班的時(shí)間，想什么時(shí)候來(lái)就什么時(shí)候來(lái)，這工作什么時(shí)候干呢？ 　　如果沒(méi)有上班時(shí)間你在什么位置必須干的話，你要滿世界轉(zhuǎn)的話，那不行。那樣還是工作不起來(lái)。所以必須有一個(gè)條條框框，沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓了。約束大家在這個(gè)環(huán)境下必須這么工作。 　　許小電：當(dāng)你做事情有了一定的規(guī)律以后，就自然形成了一種制度。這種制度所處的環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。技術(shù)發(fā)展很快，用戶需求發(fā)展也很快，作為管理者有時(shí)侯很難說(shuō)清楚你這個(gè)員工到底應(yīng)該怎么干。 　　我們公司的管理者都是搞技術(shù)出身的，隨著你一、二年不再接觸生產(chǎn)第一線，你就對(duì)應(yīng)該采用什么技術(shù)，到底應(yīng)該如何搞就講得不是太專(zhuān)業(yè)了。這時(shí)候就應(yīng)該放手讓員工們?nèi)ジ�，特別是那些比較成熟的、事業(yè)心比較強(qiáng)的員工。這個(gè)時(shí)候方案怎么作，具體方案怎么實(shí)施，需要多少人，需要公司給什么支持，需要買(mǎi)什么設(shè)備的主動(dòng)權(quán)就交給員工了，管理者漸漸的就沒(méi)有什么發(fā)言權(quán)了。像日常的管理，因?yàn)樗�變化比較小屬于程序化的東西，就應(yīng)該用制度約束。 　　馬小強(qiáng)：像材料的采購(gòu)、領(lǐng)出和公司的考勤制度，這些完全可以用條條框框框起來(lái)，大家照章辦事。 　　許小電：適應(yīng)變化的環(huán)境的需要。你覺(jué)得用哪種技術(shù)比較好，你就盡情地發(fā)揮你的才能和潛力。在向客戶提供產(chǎn)品上，要進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，各種各樣的實(shí)驗(yàn)都要做。這還是要很?chē)?yán)格的，不能隨心所欲想怎么干就怎么干。 　　向用戶提供的產(chǎn)品應(yīng)該是成熟的產(chǎn)品，像這種成熟產(chǎn)品它的生產(chǎn)過(guò)程是比較清楚的，就應(yīng)該采用比較嚴(yán)格的制度來(lái)控制它。另外一種情況是，環(huán)境、產(chǎn)品、客戶都在不斷變化。為了適應(yīng)這種變化，就要不斷地進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研制，這種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研制的過(guò)程應(yīng)該是寬松的。由這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和小組來(lái)決定采用什么方法，什么工具和進(jìn)度。 　　盧毅：（一種人）他能主動(dòng)想到要去做什么就可以做的很好；另外一種人要稍微敦促他一下，他可以做好；還有一種要嚴(yán)格監(jiān)督嚴(yán)格要求才能做好。 　　主持人：從大家的討論中我們可以發(fā)現(xiàn)，群體規(guī)范是必不可少的，而且都是在群體事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中形成的。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，它最基本的目的，是讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從員工個(gè)人的角度看，規(guī)范意味著公司對(duì)一個(gè)員工行為的期望和要求，從公司的角度看，規(guī)范則是控制和影響員工行為的主要手段，規(guī)范的最大作用是使員工行為標(biāo)準(zhǔn)化。但是規(guī)章制度不可能包羅萬(wàn)象，它不可能對(duì)員工的所有行為都加以規(guī)范。在執(zhí)行的過(guò)程中，它具有鋼性的一面，也具有柔性的一面。 　　二、規(guī)范的執(zhí)行 　　解說(shuō)：公司的規(guī)章制度是為了促進(jìn)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化，如果員工能以同樣的方式投入工作，就有利于保證公司有穩(wěn)定的產(chǎn)出和結(jié)果。在正規(guī)化很強(qiáng)的企業(yè)中，尤其對(duì)那些標(biāo)準(zhǔn)化要求比較高的工作，通常用工作說(shuō)明書(shū)等書(shū)面文字，對(duì)與工作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行詳盡規(guī)定。規(guī)范用減少員工選擇其它行為方式的自由，來(lái)保證公司的生產(chǎn)秩序和生產(chǎn)率。任何人都不會(huì)否認(rèn)企業(yè)規(guī)范的重要性，但是規(guī)章制度能否得到有效執(zhí)行，不僅在于制度的制訂，更重要的是如何執(zhí)行它。 　　嘉賓：郭燕田：制定規(guī)章的目的，是使員工行為符合公司要求，關(guān)鍵在于認(rèn)同和遵守，自覺(jué)的執(zhí)行，不是被迫的�！�…不損害公司利益，不走穴，是對(duì)銷(xiāo)售人員的要求。 　　許小電：任何制度都是有假設(shè)條件的，在一般情況下它是成立的，在特殊情況下它就不成立了。管理者的主要精力是放在處理例外上的，而不是去例行的那些處理程序。那些程序都有規(guī)則規(guī)定了，而例外是是沒(méi)有規(guī)定的。 　　盧毅：例行公事干脆就不制訂了，老板把權(quán)利放下去小事就不要管了。辦事的效率反而更高，用不著一級(jí)一級(jí)的匯報(bào)上來(lái)。 　　馬小強(qiáng)：我覺(jué)得規(guī)章定下來(lái)了就要按它去執(zhí)行，如果在執(zhí)行的過(guò)程中有不公平不合理的現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，我不希望有例外。如果感覺(jué)有例外，就需要把制度改一下。如果這個(gè)例外是針對(duì)我的可能還好點(diǎn)，如果這個(gè)例外是針對(duì)他人的，我可能就會(huì)心里不平衡。 　　盧毅：有的人超出規(guī)則做了，領(lǐng)導(dǎo)處罰他，他可能覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題；有的人你要處罰他，他會(huì)覺(jué)得對(duì)他的傷害特別大。這樣往往例外處理一下可能更好。講到公正，在處理時(shí)公開(kāi)這樣做了，但可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行補(bǔ)償，可能效果會(huì)好多了。 　　丁旭輝：規(guī)章制度雖然制訂了，但是沒(méi)有嚴(yán)格地懲罰條款的話，可能執(zhí)行起來(lái)就要稍微差一些。還有管理部門(mén)管理得嚴(yán)格不嚴(yán)格也有關(guān)系。如果管理得比較嚴(yán)，這條制度可以堅(jiān)持下去。如果沒(méi)人監(jiān)督和管理，可能就不會(huì)被重視。 　　崔克：比如說(shuō)，一開(kāi)始管理不嚴(yán)的話，廠房、車(chē)間里肯定會(huì)有人抽煙。開(kāi)始定出來(lái)的規(guī)章制度就是嚴(yán)禁吸煙違者罰款50元。當(dāng)管理達(dá)到一定程度以后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)下意識(shí)的東西了，你不用要求他也不在廠房里吸煙了。后來(lái)大家就商量了，干脆在廠區(qū)就根本不讓吸煙。這是一年一個(gè)調(diào)整。再后來(lái)調(diào)整不吸煙就不行了，然后就是私人電話一次不要超出3分鐘。再后來(lái)就根本不讓打了，除非有急事可以傳。這種小例子每年都有，因?yàn)楣�司的管理每年都要上一個(gè)臺(tái)階，每年可能都要嚴(yán)格一點(diǎn)。但也有些方面也更松一點(diǎn)。 　　唐榮：對(duì)于銷(xiāo)售人員，我們有《銷(xiāo)售手冊(cè)》。管理辦法如出差報(bào)告、走訪記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，都有成文的規(guī)定。部門(mén)經(jīng)理對(duì)于每個(gè)下屬都很了解，銷(xiāo)售主管，營(yíng)銷(xiāo)組合，部門(mén)月計(jì)劃、年度計(jì)劃，財(cái)務(wù)制度，都參與到銷(xiāo)售管理中。 　　郭燕田：規(guī)章的嚴(yán)與松，在執(zhí)行上保證。強(qiáng)調(diào)了，執(zhí)行和遵守；不強(qiáng)化，可能就松弛下去，人都有惰性。每個(gè)制度的制定，公司都考慮到執(zhí)行的可行。比如免費(fèi)早餐的提供，就創(chuàng)造了執(zhí)行制度的便利條件，也得到了大家的認(rèn)可。 　　陳疇：不能光規(guī)范員工的行為，老板的行為也要規(guī)范。 　　經(jīng)營(yíng)者和打工者與所有者都有難處，多交流各自擺正位置有利自律。 　　穆衛(wèi)立：（制定規(guī)章制度的原則）以公司的整體利益為原則，最大發(fā)揮員工個(gè)人的能動(dòng)性，使之轉(zhuǎn)化為公司和個(gè)人的利益。 　�。ㄔu(píng)價(jià)制度的依據(jù)）可操作、能夠執(zhí)行、有效。沒(méi)法執(zhí)行就失去它的意義。嚴(yán)肅性是指：既然訂出來(lái)了就要遵守。擦邊球和變通的方式是不行的。 　　孟桂琴：規(guī)章制度很重要。按公司的規(guī)定和原則做事情就能做到，不排除老板處理工作的簡(jiǎn)單，處理問(wèn)題的偏激或隨意。 　　過(guò)去公司采取過(guò)罰款的手段，但執(zhí)行時(shí)不免有人情在里面。具體執(zhí)行的人就很為難，可罰可不罰時(shí)不好把握。 　　部門(mén)開(kāi)會(huì)教育、寫(xiě)檢查，現(xiàn)在已經(jīng)不用罰款的辦法了。有些員工能力強(qiáng)工作也很出色，但就是做不到公司的紀(jì)律要求，干脆走人。通過(guò)實(shí)踐感到罰款這一手段不是十分好。 　　盧毅：公司的規(guī)章制度是這樣，你做得是另一樣，不符合規(guī)章，這算一種例外。另外一種是說(shuō)，規(guī)章制度在制訂的時(shí)候有很多方面沒(méi)有考慮到，這是一種缺陷和漏洞。這種現(xiàn)象出現(xiàn)以后，在特殊的情況下要有特殊的處理方式。 　　陳疇：不能完全依賴企業(yè)的規(guī)章制度，與社會(huì)的游戲規(guī)則有關(guān)，個(gè)人道德規(guī)范也很重要。 　　制度是必須的，關(guān)鍵是不斷完善，要符合企業(yè)的需要和能夠執(zhí)行。 　　郝同修：發(fā)動(dòng)大家共同制訂員工行為準(zhǔn)則。令行禁止表現(xiàn)得好象很整齊很合拍，但會(huì)隱含很多不利因素。員工好的行為是在合作的基礎(chǔ)上相互尊重，形成統(tǒng)一的規(guī)范好些。 　　丁旭輝：（是否有嚴(yán)格的工作程序）好像我們沒(méi)有這么嚴(yán)格的要求。人的可塑性比較強(qiáng)，如果這么嚴(yán)格地要求，可能把自己的一些創(chuàng)造性都給抹殺了。 　　（用規(guī)章制度來(lái)規(guī)定人的所有行為？）我覺(jué)得消極的因素會(huì)多一些。因?yàn)樗�太全面了，就束縛了人的行為了，就太多了。主要方面能夠給一些約束就可以了，太細(xì)的地方？ 　　人還是需要一些寬松的環(huán)境。 　　潘燕明：規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是從企業(yè)整體利益來(lái)考慮，從整體的企業(yè)管理的規(guī)范化去制定的，所以在制度面前是人人平等的。開(kāi)始時(shí)是為了規(guī)范和約束大家的行為，久而久之就成為大家的自覺(jué)的行動(dòng)。當(dāng)然，制度也在不斷補(bǔ)充和更新。 　　主持人：規(guī)范或制度是實(shí)現(xiàn)管理的重要方式。通過(guò)完善的制度體系，包括崗位責(zé)任、職位說(shuō)明、考核激勵(lì)、薪資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度，為更好地用人提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。但制度也有惰性的功能，尤其當(dāng)它成為多數(shù)人的意志時(shí)，就要求群體成員的行為趨于中等水平，當(dāng)個(gè)體的行為過(guò)高或過(guò)低時(shí)，都會(huì)受到糾正或懲罰。這就約束了人的行為，使人的行為限制在一定的范圍內(nèi)，進(jìn)而降低了人的創(chuàng)造性和處理突發(fā)的、無(wú)慣例可尋的事件的能力。因?yàn)椋�群體規(guī)范一旦形成就會(huì)對(duì)違背規(guī)范的成員產(chǎn)生無(wú)形的壓力，迫使個(gè)人遵從。 　　嘉賓：穆衛(wèi)立：制度是逐步完善的，開(kāi)始時(shí)條例是簡(jiǎn)單的，隨著公司的成長(zhǎng)制度會(huì)完善起來(lái)。不同的規(guī)章制度適合不同的發(fā)展階段，不可能提前。 　　公司和工廠不同。公司只對(duì)員工行為進(jìn)行原則的規(guī)范，當(dāng)公司發(fā)展出很多業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)派生出很多分公司。分公司按總公司的原則要求來(lái)發(fā)展自己，厚厚一摞條例的情況不太現(xiàn)實(shí)。 　　規(guī)章制度的制定是與員工和公司的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，如果不符合這個(gè)原則就必然要?jiǎng)h改。 　　孟桂琴：和職工簽合同時(shí)，把規(guī)章制度作為合同的一個(gè)附件考慮進(jìn)去。 　　高曉軍：任何制度都不會(huì)包羅萬(wàn)象，總會(huì)有一些例外。如果一項(xiàng)規(guī)則頻頻地被觸動(dòng)，要么是員工的行為不規(guī)范，要么是這項(xiàng)規(guī)則不合理。需要再增加和充實(shí)一些內(nèi)容。修改制度時(shí)充分征求大家的意見(jiàn)，綜合以后再定稿。 　　潘燕明：企業(yè)在不斷發(fā)展，制度要有很強(qiáng)的可操作性，隨著企業(yè)和公司的不斷擴(kuò)大，我們提出要不斷創(chuàng)新，其中制度創(chuàng)新是一個(gè)首要的問(wèn)題。不能一成不變，否則企業(yè)就成一潭死水了。在制度上不斷完善與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。 　　穆衛(wèi)立：在不違背大原則的條件下發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。公司是團(tuán)隊(duì)不是軍隊(duì)，不能用簡(jiǎn)單的規(guī)定應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)。所以沒(méi)有必要規(guī)定過(guò)細(xì)。 　　規(guī)定過(guò)細(xì)引發(fā)員工逆反心理。在大原則下具體怎樣做不用教他，自己的能動(dòng)性是更重要的，要強(qiáng)調(diào)能動(dòng)性。 　　主持人：當(dāng)某些消極的規(guī)范阻礙了公司或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展時(shí)，改革規(guī)范和制度就成為必然。確立制度是為了保證群體利益的實(shí)現(xiàn)；在一定條件下對(duì)制度的修訂，同樣是共同利益的需要。在任何企業(yè)中，規(guī)章制度都是一定歷史條件下的產(chǎn)物。已經(jīng)存在的制度，是為今天的利益服務(wù)的，進(jìn)一步的發(fā)展要靠新的制度體系來(lái)保證。 　　三、將規(guī)范內(nèi)化為行為 　　解說(shuō)：作為公司的一個(gè)新成員，你肯定渴望被所在群體盡快接受。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，你就應(yīng)該按照公司的規(guī)定（無(wú)論是正式的還是非正式的）做事。每個(gè)新成員在進(jìn)入組織之前都帶有自己的一套價(jià)值觀、期望和經(jīng)驗(yàn)。在許多專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作領(lǐng)域，新員工已經(jīng)在學(xué)校經(jīng)過(guò)了相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和行為的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練通常都是超越具體工作的。然而，當(dāng)他們進(jìn)入實(shí)際的組織之后，很可能發(fā)現(xiàn)今天所面對(duì)的工作、同事、上司乃至公司整體的規(guī)范，與自己的理解和期望之間存在較大的差異。在這種情況下，新員工就必須經(jīng)過(guò)一個(gè)社會(huì)化的過(guò)程，使自己從以前的假設(shè)中擺脫出來(lái)，代之以另一套期望——這個(gè)公司就是這樣的。有的員工可能會(huì)對(duì)其工作現(xiàn)狀徹底失望，甚至?xí)�辭職；但多數(shù)員工會(huì)把公司和工作群體的規(guī)范內(nèi)化，理解并接受它。群體能夠給予其成員施加巨大的影響和壓力，促使他們改變自己的態(tài)度和行為，并與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，新成員會(huì)逐漸感到自己被同事們作為一個(gè)可信任、有價(jià)值的人接受了，這樣他的自信心也就逐步建立起來(lái)了。當(dāng)他不再僅僅熟悉自己的工作，而且更深入地理解了公司的規(guī)章制度、工作程序和那些非正式的做法以后，工作的主動(dòng)性就會(huì)得到加強(qiáng)。當(dāng)員工了解了公司的評(píng)估體系，也就明白了對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，知道了上級(jí)、同事，以及客戶對(duì)他的期望和什么叫“干得很好”，怎樣叫“干得不好”。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)階段的成長(zhǎng)，新員工就將成為一名真正意義上的公司人。 　　主持人：從公司來(lái)說(shuō)，上崗引導(dǎo)是幫助員工接受和內(nèi)化公司制度與文化的重要手段。公司會(huì)在上崗引導(dǎo)培訓(xùn)中提供給新員工有關(guān)企業(yè)的基本情況，新員工一般會(huì)得到一本手冊(cè)或一些印刷資料，其中說(shuō)明像公司組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)情況、安全措施、日常工作、績(jī)效評(píng)審、人事政策及行為規(guī)范。從員工來(lái)說(shuō)，在這個(gè)引導(dǎo)過(guò)程中，虛心向上級(jí)和老員工學(xué)習(xí)，盡量獲取那些對(duì)做好本職工作所必需的信息。這些基本信息包括：工作時(shí)間是如何安排的，工作中應(yīng)向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)，將要與誰(shuí)一起工作，工資和獎(jiǎng)金如何發(fā)放，以及公司有什么樣的規(guī)章制度。事實(shí)上，上崗引導(dǎo)是新員工成為“公司人”的重要組成部分。 　　嘉賓：崔克：……作為一個(gè)個(gè)體來(lái)講到一個(gè)單位里面，你時(shí)時(shí)刻刻要想融到這個(gè)集體里去，要符合它的行為規(guī)范。作為先來(lái)的人我已經(jīng)在這條船上了，就要幫助后來(lái)的人幫他熟悉這個(gè)過(guò)程，告訴他怎樣能不出格，如果出了問(wèn)題怎么去解決。每一個(gè)船員都好才有可能都好，沒(méi)人給你添麻煩。如果我們這個(gè)部門(mén)出麻煩首先是我有麻煩，我是第一個(gè)受罰的。如果能幫助每個(gè)人都不出問(wèn)題，大家才不出問(wèn)題。每個(gè)部門(mén)不出問(wèn)題公司就不出問(wèn)題，公司掙錢(qián)了大家都好。 　　孟桂琴：那些約定俗成的東西是最難適應(yīng)的。所以員工進(jìn)入公司要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。不知道第一步往哪里邁，而且還要邁好。那些沒(méi)有明文規(guī)定的東西是難適應(yīng)的。 　　培訓(xùn)相當(dāng)于入廠教育，對(duì)公司的了解、企業(yè)文化的了解、公司的架構(gòu)形式和項(xiàng)目運(yùn)作。對(duì)本崗位工作內(nèi)容在招聘時(shí)考慮，不像其他內(nèi)容那么多。 　　郭燕田：時(shí)代集團(tuán)的規(guī)章制度是很厚的，從公司的角度看將來(lái)如果能夠從有到無(wú)，融化在大家的行為中是最好的。那么多規(guī)章制度實(shí)際大家真正能記住的是很少的，但是你要記住一個(gè)最基本的原則�，F(xiàn)在很多公司都是由越來(lái)越多到越來(lái)越?jīng)]有了，將來(lái)給大家定幾條，做事都能?chē)?yán)格要求自己這樣最好。相反定那么多規(guī)章制度執(zhí)行起來(lái)反而更有難度，如果天天查制度去辦事就累死了。制度本身不是什么不好的東西，目的是將來(lái)讓他沒(méi)有制度。新員工首先要培訓(xùn)，要經(jīng)過(guò)公司制度的培訓(xùn)，還有一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人行為規(guī)范的一些規(guī)定，大家都應(yīng)該支持，按這個(gè)執(zhí)行不用反復(fù)強(qiáng)調(diào)。沒(méi)有制度不行，但制度是死的人是活的，有時(shí)要超越制度。但必須給大家一個(gè)行為規(guī)范。 　　潘燕明：……在有些問(wèn)題上是公司不能容忍的，當(dāng)你損害了大家的利益，就決不客氣要嚴(yán)肅處理。平時(shí)在工作中出現(xiàn)一些問(wèn)題，要提供幫助不能一棍子打死。 　　丁旭輝：從管理者來(lái)說(shuō)，都希望他的員工能夠做到如何如何。但是具體執(zhí)行起來(lái)每個(gè)員工可能會(huì)有不同的理解。如果他理解不了這個(gè)，如果有些制度是為了整個(gè)公司的對(duì)外形象和為企業(yè)的發(fā)展的話，有些員工要是不理解的話，他就不會(huì)去嚴(yán)格執(zhí)行。 　　我們的規(guī)章制度差不多都是關(guān)于人員管理方面的，可能針對(duì)不同的人有一些不同的要求。公司里有博士生、研究生這樣高素質(zhì)的人，也有打掃衛(wèi)生這樣文化素質(zhì)低一些的。 　　但是總體的規(guī)章制度就一個(gè)，各個(gè)部門(mén)的規(guī)章制度都不一樣，因?yàn)樗�針�?duì)的人不一樣。 　　有些說(shuō)不上是規(guī)章制度。人的行為還是受一些社會(huì)呀、職業(yè)道德呀、為人處事的原則不見(jiàn)得是公司的規(guī)章制度，這些方面也是挺重要的。 　　比如說(shuō)待人接物比較真誠(chéng)、為人比較誠(chéng)懇，就能得到大多數(shù)人的認(rèn)可。 　　主持人：不管公司的人員甄選和錄用工作做得有多好，新員工都難以完全立刻就適應(yīng)公司的文化和公司的規(guī)范。因此，員工努力了解和適應(yīng)公司的規(guī)范，通常公司會(huì)通過(guò)“強(qiáng)化訓(xùn)練”把規(guī)矩灌輸給新員工，會(huì)盡力把一個(gè)外來(lái)者塑造成一個(gè)合格的員工。那些不能掌握角色行為要領(lǐng)的員工很可能會(huì)被稱(chēng)為“不服從者”或“叛逆者”而被辭退。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是員工還是公司的管理應(yīng)注意的是：第一，公司既可以通過(guò)新員工社會(huì)化的過(guò)程，把他們塑造成循規(guī)蹈矩的服從型員工，也可以造就出富有創(chuàng)新精神的自主型員工，其關(guān)鍵是公司所制定的規(guī)范和在培訓(xùn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是什么。 　　第二，任何人都不能保證員工每時(shí)每刻都遵守所有的規(guī)范，而且有的規(guī)范本身是相互矛盾的。因此，重要的是管理者要區(qū)別核心規(guī)范和邊緣規(guī)范，即有關(guān)工作的最重要的核心觀念與處理小問(wèn)題的規(guī)則。對(duì)于偏離邊緣規(guī)范的行為適當(dāng)寬容，對(duì)于核心規(guī)范的偏離行為則決不可掉以輕心。 　　第三，公司在制定正式規(guī)范時(shí)，切忌搞成煩瑣哲學(xué)；不適應(yīng)公司發(fā)展的規(guī)章制度要及時(shí)改革；第四，最后，一套制度是否行之有效，重在是否有相關(guān)的措施配合執(zhí)行。 　　四、公司的文化 　　解說(shuō)：當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)公司，開(kāi)始一項(xiàng)新的工作時(shí)，你可能很快就會(huì)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，“這就是在這兒做事的方式�！薄拔覀冞@就是這樣的�！倍�這些有時(shí)候是只可意會(huì)難以言傳的東西。這就是公司的文化。 　　就概念而言，公司文化與大氣氣候相似。天氣用溫度、濕度和降水量這樣的變量描述，企業(yè)文化則反映諸如友誼、支持、風(fēng)險(xiǎn)性，它體現(xiàn)著一個(gè)公司的個(gè)性。從文化中員工可以體會(huì)到公司鼓勵(lì)什么，認(rèn)可什么，反對(duì)什么，懲罰什么。公司文化是一個(gè)公司內(nèi)共有的價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣體系，是公司成員共有的基本假設(shè)、行為準(zhǔn)則和模式。一個(gè)公司的理想和價(jià)值觀往往用言簡(jiǎn)意賅的文字來(lái)表達(dá)。在這些簡(jiǎn)單的文字后面，是每天都在影響員工行為的意識(shí)和情感，也是公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。當(dāng)然僅有理想和信念，公司文化是不能得以傳播的，只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。當(dāng)公司管理層在創(chuàng)造結(jié)構(gòu)、制定制度時(shí)，就等于把價(jià)值觀具體化并傳遍整個(gè)組織。有活力的公司文化是通過(guò)每個(gè)成員的意識(shí)和行動(dòng)體現(xiàn)在實(shí)踐中的。旁觀者可以從員工的工作態(tài)度和行為，感受到文化的氣氛，感受到公司的習(xí)慣和個(gè)性。形象地說(shuō)，員工的意識(shí)和行動(dòng)是公司文化的一面鏡子，一個(gè)企業(yè)，無(wú)論它有多么美好的理想和價(jià)值觀，多么響亮的口號(hào)，如果不是由每個(gè)員工將其付諸實(shí)踐，都只不過(guò)是紙上談兵。 　　對(duì)意識(shí)和行動(dòng)的塑造過(guò)程，也是員工學(xué)習(xí)公司文化、達(dá)到社會(huì)化的過(guò)程。新員工除了在正式的培訓(xùn)和工作制度中了解公司的文化精髓，還可以從廣泛流傳的公司故事、從資深員工的告誡、從上級(jí)主管的正式或非正式的談話和各種儀式中領(lǐng)會(huì)其中表達(dá)的深刻內(nèi)容。每個(gè)員工按照上級(jí)的指導(dǎo)和規(guī)范工作一段時(shí)間后，就應(yīng)當(dāng)對(duì)公司文化有所了解。當(dāng)然，員工的學(xué)習(xí)不是被動(dòng)的，每個(gè)人對(duì)公司特有的文化會(huì)作出不同的評(píng)判，有的人可能消極地理解公司文化，有的人則積極看待它。那些與公司價(jià)值觀基本一致的人更容易接受和認(rèn)同公司的文化；而不符合自己信念或自己不喜歡的文化，員工可能會(huì)考慮離開(kāi)和拒絕接受塑造。因此許多公司在員工甄選階段就會(huì)盡力選擇那些與本公司要求相符的人。 　　嘉賓：穆衛(wèi)立：公司有自己的文化和傳統(tǒng)，除了紀(jì)律的約束以外還有道德的約束。 　　潘燕明：規(guī)章制度是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。 　　崔克：一個(gè)公司管理最初級(jí)的就是要法制不要人制。不能說(shuō)在這個(gè)部門(mén)我是領(lǐng)導(dǎo)，我愿意怎么管你就怎么管你，是你違反了制度或是符合了制度我來(lái)獎(jiǎng)懲你。這是屬于法制，著是一個(gè)過(guò)程。但最后要過(guò)渡到大家在遵守規(guī)章的前提下，而且還能夠在規(guī)章講不到的地方還符合公司的大原則，這是一個(gè)高級(jí)階段。所以說(shuō)規(guī)章每個(gè)單位每個(gè)公司都有，怎樣把這個(gè)規(guī)章制度賦予它生命力，這是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。這就涉及到公司文化，公司處理一些問(wèn)題的風(fēng)格和習(xí)慣。然后讓每個(gè)員工和每個(gè)部門(mén)都按照這個(gè)風(fēng)格去做，時(shí)間長(zhǎng)了以后新來(lái)的人就被老員工同化了。同化以后他就不光能遵守規(guī)章制度，而且還能有所發(fā)揮，還能在工作中對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議。象每年職工都向公司提建議，如果被采納還要給予獎(jiǎng)勵(lì)。所以說(shuō)規(guī)章制度是非常必要的，但實(shí)際上只是一個(gè)初級(jí)階斷。一定要有的，最終是要邁過(guò)去的。 　　孟桂琴：民營(yíng)企業(yè)有一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，公司卡得不太死，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)有發(fā)展空間。 　　劉欣：服務(wù)是我們的根本。因?yàn)槲覀兿蚩蛻籼峁┓��?wù)，客戶滿意才能給我們了解企業(yè)文化服務(wù)費(fèi)。所以公司要想獲取利益，就必須向客戶提供最好的服務(wù)。我們每一名員工都有可能面對(duì)客戶，所以要求每一名員工都明確企業(yè)文化的精髓。即便是外國(guó)公司在當(dāng)?shù)亻_(kāi)的分公司為當(dāng)?shù)厝朔��?wù)，用的員工也是當(dāng)?shù)厝�。所以更多地是�?duì)人的服務(wù)。 　　郭燕田：公司的文化是公司制度的一種補(bǔ)充，能規(guī)范大家的行為。自我設(shè)計(jì)、協(xié)同工作、創(chuàng)造卓越，說(shuō)起來(lái)是公司文化沒(méi)有具體的要求，但它也是對(duì)大家的一種規(guī)范大家朝這個(gè)方向走。 　　潘燕明：一個(gè)是靠對(duì)企業(yè)文化的理解，另一個(gè)確實(shí)需要一些規(guī)章制度的約束。完全自覺(jué)的受約束當(dāng)然是我們希望的。規(guī)章制度也是使企業(yè)內(nèi)部公平、公正、公開(kāi)地使每一員工在企業(yè)都能有發(fā)展的機(jī)會(huì)。能夠使大家跟著企業(yè)的發(fā)展來(lái)發(fā)展，這還不僅是一個(gè)觀念的問(wèn)題。 　　丁旭輝：不斷地進(jìn)行企業(yè)文化的宣灌，提高大家對(duì)這個(gè)文化的理解和認(rèn)同。還應(yīng)該讓大家認(rèn)識(shí)到，做這份工作對(duì)他的前途發(fā)展好，對(duì)他的事業(yè)的一種創(chuàng)造也好。從這方面讓他愿意為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，體現(xiàn)他自身的價(jià)值。 　　崔克：……他了解了這些表面的規(guī)章制度以后，在服從的前提下，他另外一項(xiàng)工作就是了解這個(gè)公司的一些習(xí)慣性的東西。這些習(xí)慣性的東西實(shí)際上就是公司的文化。當(dāng)很多事情發(fā)生以后是怎么處理的，規(guī)章制度上并沒(méi)有說(shuō)明，這就需要你去觀察了解。當(dāng)遇到一些突發(fā)事件沒(méi)有前鑒的事件的時(shí)候，是怎么處理的情況，你要多用心去了解，潛心地去了解。 　　主持人：一個(gè)公司一般都會(huì)有數(shù)十種制度，來(lái)維持效率和穩(wěn)定。如果沒(méi)有制度，任何事情都要單獨(dú)處理，其結(jié)果一定混亂不堪。然而公司的每一項(xiàng)制度基本上都是根據(jù)其價(jià)值觀和理想而建立的。文化和制度緊密銜接，使企業(yè)在制度的約束下少走彎路，在文化的渲染下蓬勃發(fā)展向上。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，遵守規(guī)章制度是十分重要的。但是，對(duì)于公司文化的了解往往是更重要的。（趙慧軍）