管理手記：管理成為負(fù)擔(dān)時(shí)

　　2004年春節(jié)后的全體員工大會(huì)上，X公司的Y總經(jīng)理宣布，為提高員工的工作效率，創(chuàng)造更大的價(jià)值，公司將進(jìn)一步“細(xì)化”管理，共有Z條具體要求，其中有一條令大家議論紛紛：在原有的部門和個(gè)人月度計(jì)劃和總結(jié)的基礎(chǔ)上，新增部門和個(gè)人的周計(jì)劃和周總結(jié)，以及個(gè)人的每日工作寫(xiě)實(shí)，而且要求直屬上級(jí)和間接上級(jí)進(jìn)行審閱，不得馬虎。 　　許多員工認(rèn)為：如此細(xì)化管理，將占據(jù)大家一定的工作時(shí)間，特別是對(duì)部門主管而言，當(dāng)遇到周末時(shí)，不僅需要編制部門和個(gè)人的下周工作計(jì)劃和本周的工作總結(jié)，而且還要審核下屬部門和員工的部門計(jì)劃和總結(jié)、個(gè)人計(jì)劃和總結(jié)，再加上對(duì)工作寫(xiě)實(shí)的審閱，如果認(rèn)真進(jìn)行至少要花費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)，如何能夠進(jìn)行更有價(jià)值的管理和業(yè)務(wù)工作？因此，員工們私下里對(duì)這次細(xì)化管理的有效性和持久性打了個(gè)大問(wèn)號(hào)。 　　事實(shí)正如大家推測(cè)的那樣，開(kāi)始階段，各部門根據(jù)Y總經(jīng)理的指示，召開(kāi)會(huì)議研討落實(shí)對(duì)策，并且通過(guò)管理規(guī)定的方式加以規(guī)范，還把實(shí)施計(jì)劃提交給公司總務(wù)部門進(jìn)行備查。以每日工作寫(xiě)實(shí)為例，在剛開(kāi)始的幾個(gè)月里，每天下班前，員工們把工作寫(xiě)實(shí)交給直屬上級(jí)進(jìn)行審核，由直屬上級(jí)對(duì)工作量和工作效率進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，第二天再提交給交接間接上級(jí)批示，然后返還給部門，由員工們根據(jù)上級(jí)對(duì)自己工作的批示進(jìn)行整改。由于各級(jí)管理者比較重視，在上半年，確實(shí)取得了一定的成效。然而，隨著時(shí)間的推移，出現(xiàn)了各種各樣的情況：?jiǎn)T工因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系外出辦公或者進(jìn)行某項(xiàng)工作，工作寫(xiě)實(shí)不能及時(shí)填寫(xiě)，補(bǔ)填時(shí)亂填瞎編的現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)了，而主管因?yàn)椴豢赡苷莆彰總�(gè)員工的具體情況而難以發(fā)現(xiàn)；部門主管因外出或者工作忙，不能及時(shí)審閱；有的員工的工作寫(xiě)實(shí)無(wú)法及時(shí)提交給上級(jí)，而且有充足的理由，主管難以進(jìn)行批評(píng)和處罰。幾次下來(lái)每天提交的規(guī)定就形同虛設(shè)，最后由每天提交一次變成為每周提交一次，上下級(jí)都視為例行公事，徒具形式，成為一個(gè)管理擺設(shè)。而絕大多數(shù)員工都在互相詢問(wèn)，工作寫(xiě)實(shí)什么時(shí)候取消啊？ 　　從這件“細(xì)化管理”實(shí)施失敗的故事中，我們可以看到，Y總經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)是好的，希望提高管理效率和效益，但是由于給員工們的日常工作帶來(lái)了負(fù)面影響，而且缺乏有效的可持久的保證措施，“細(xì)化管理”并沒(méi)有起到預(yù)期的作用，反而因占用員工們的時(shí)間而降低了效率，成為一種管理負(fù)擔(dān)。（徐新躍）