企業(yè)中溝通的難題：“三沒”現(xiàn)象

　　溝通作為企業(yè)內(nèi)部的一種文化，已越來越被各企業(yè)所重視，有的企業(yè)已把溝通提升到戰(zhàn)略層面進行管理，其溝通的重要性不言而喻。余世維先生提出的“三沒”現(xiàn)象，是現(xiàn)代企業(yè)溝通中存在的問題最通俗最直接的說明。 　　一、向上溝通沒膽： 　　字面解釋為下屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通�！跋蛏蠝贤�沒膽”主要體現(xiàn)有兩種：1.有好的建議或方案時不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種現(xiàn)象有兩種人：一種是經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批的下屬，另一種是怕被領(lǐng)導(dǎo)批的人，前者屬于過于自信的人，平時急于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，缺乏對問題的全面認(rèn)識，被領(lǐng)導(dǎo)否認(rèn)幾次后也不愿再去做“無所為的貢獻”；后著屬于缺乏自信的人，擔(dān)心自己的方案提出后被領(lǐng)導(dǎo)否定，影響領(lǐng)導(dǎo)對自己的最始印象，不愿去做“無謂的冒險”，一些創(chuàng)意的思想就這樣被割殺了。2.執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報。一種是過分依賴領(lǐng)導(dǎo)的人，領(lǐng)導(dǎo)不會有錯，因為是領(lǐng)導(dǎo)，想的最周全，判斷更準(zhǔn)確，如感覺有問題時會說“不用擔(dān)心，天塌下來領(lǐng)導(dǎo)撐著那”，你說他乖嗎？其實是缺乏責(zé)任心；一種是我行我素型，大部分體現(xiàn)在“將在外，軍令有所不受”，對上級的部署方案有意見也不溝通，按照自己的‘特色計劃“去進行操作，之后發(fā)現(xiàn)問題更不敢溝通，極力掩蓋，漏洞卻越補越大。在這個層面上的溝通是上級本著信任的前提，相信自己的下屬能勝任這個崗位或這個任務(wù)，執(zhí)行中遇見問題回及時反映，就如；現(xiàn)在的家長普遍反映在校子女一打電話就是：爸、媽我沒有生活費了，爸、媽把我的衣服寄來````，沒事從不打電話！ 　　其實，向上溝通時站在企業(yè)的角度去考慮問題，把眼光從某個領(lǐng)導(dǎo)的視線轉(zhuǎn)移到更大、更遠(yuǎn)、更深的企業(yè)層面上，心態(tài)從“對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”調(diào)整到“對企業(yè)負(fù)責(zé)”的職責(zé)，就能克服“向上溝通沒膽”的障礙。 　　二、水平溝通沒肺： 　　部門和平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識。 　　為什么說我們國內(nèi)企業(yè)的人際關(guān)系有時候復(fù)雜呢？主要表現(xiàn)在部門之間溝通復(fù)雜。中午吃飯的時候，餐廳里這個部門（人）議論那個部門（人）不配合，那個部門（人）埋怨這個部門（人）下級效率低，對你有意見或知道你的不足之處和缺點，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你當(dāng)面講，見面時該給你笑就笑，該點頭時就點頭示禮，其實我和你已有矛盾。水平溝通沒肺的表現(xiàn)方式一般有兩種：1.“回避式”，水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談，和你有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購部講，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊涂；2.“踢球式”：你找我協(xié)助，“好的，這幾天給你辦理”，過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責(zé)或需要其他的批示等推脫行為。部門之間溝通難，根本的原因就是失去了權(quán)力的強制性，誰也不服誰，憑什么？ 　　解決“水平溝通沒肺”，企業(yè)先檢討公司機構(gòu)設(shè)置是否合理？另部門之間應(yīng)積極建立“供應(yīng)商與客戶”的關(guān)系，主動的培養(yǎng)對其他部門之間的服務(wù)意識，真心誠意的進行協(xié)助，共同為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來一個總爆發(fā)。今天大家都面對面的說清楚，地球人都知道了，今天我也要問個明白。這種方式有些消極。只能采取積極的方式，拉下面子上的問題去主動溝通。 　　三、向下溝通沒心： 　　上級對下屬沒有過多的心情或時間進行溝通，不能對下屬的移位及時的指導(dǎo)和修正，已造成現(xiàn)在的企業(yè)的管理者花去一個月的時間去招聘新人員，不愿抽出2天的時間與下屬進行溝通。 　　1.許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識。凡事喜歡下命令，忽視溝通管理，一副高高在上的姿態(tài)，喜歡空中指揮；有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見。更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沉悶下去，出現(xiàn)下級“向上溝通沒膽”的局面，這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性；2.與下屬溝通不講技巧。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快�！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣；另一企業(yè)中層管理者不愿與下屬溝通潛在的原因有擔(dān)心下屬比自己能力強，超越自己。做為一名管理者有權(quán)利也有義務(wù)主動和部屬溝通，并知道與培養(yǎng)下屬能力的職責(zé)。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)。就要不斷加強企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，保持方向性不變。 　　提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c，克服水平溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率，企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。（李會麗）