經(jīng)商戰(zhàn)略十三條

1；生意是為社會(huì)大眾的服務(wù)，因此，利潤是他應(yīng)得的合理報(bào)酬  -------生意是為服務(wù)社會(huì)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是得到的利潤。如果得不到利潤，表示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠，因此，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤。  2：不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅唆。  ——要讓顧客輕松自在的逛商店，否則顧客就會(huì)敬而遠(yuǎn)之 。  3：地點(diǎn)好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。  ——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競爭。  4：商品排列井然有序，不見得就生意好：反倒是雜亂無章的小店常有顧客上門。  ——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)ｉT化。  5：把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。  ——這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。  6：售前的奉承不如售后的服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。  ——生意的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。  7：把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受。  ——“要聽聽顧客的意見”是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好生意絕對(duì)必要的條件。  8：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。  ——即使資金充足，但沒有信用也做不成生意。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。  9：采購要穩(wěn)定，簡化。這是生意興隆的基礎(chǔ)。  ——這與流通市場的合理化相關(guān)，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任，不過，在商店方面可以做有計(jì)劃的采購來達(dá)成合理化的目的，但在指定采購之前，要先制定銷售計(jì)劃，面對(duì)銷售計(jì)劃內(nèi)之前，要先制定利潤計(jì)劃。   10：花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意興隆更具有的根本的影響力。  ——這是自古以來經(jīng)商的根本的原則。但人往往對(duì)購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額較低的人。要記住，要也能熱情接待一個(gè)購買電池或修小故障的顧客，他必然會(huì)成為你的永久顧客，不斷為你引進(jìn)大筆生意。  11：不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對(duì)顧客有益的東西  ——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些東西對(duì)有幫助，但也要考慮他的喈好。  12：要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金轉(zhuǎn)十次，就變成了一千元。  ——這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。  13：遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣。  ——無論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。  14：當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。  ——讓顧客看到老板斥責(zé)，吵架的場面，會(huì)使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這忌諱。  15：出售好商品是善事。為好商品打廣告更是件善事。  ——即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報(bào)，仍無法達(dá)到他的需求。廣告是將商品情報(bào)正確，快速的提供給顧客的方法；這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。  16：“如果我不從事這種銷售，社會(huì)就不能圓滿的運(yùn)轉(zhuǎn)”。需要有這種堅(jiān)定的信念和責(zé)任感。   ——要深切體認(rèn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的信心做自己的生意，千萬不可以為自己做生意是以賺取傭金為目的。  17：對(duì)批發(fā)商要親切。但有正當(dāng)?shù)囊�求就要不客氣的原本說出。  ——采購時(shí)，批發(fā)尚和商店都會(huì)提出嚴(yán)格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比如要求批發(fā)商降價(jià)時(shí)，不要單方面的一味還價(jià)：應(yīng)該互相磋商，一起想出降價(jià)的對(duì)策來。不論是廠商或商店，若沒有批發(fā)商的合作，事業(yè)是無法繁榮的。  18：即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。  ——得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。  19：既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。  ——這是理所當(dāng)然的用人原則，無需多述。  20：要不時(shí)創(chuàng)新，美化商品的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。  ——這會(huì)使商店更富魅力。現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場”  21：浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品價(jià)格上漲。  ——謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費(fèi)——是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，總之，在這種競爭激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無畏的浪費(fèi)。  22：商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”。要記得留下顧客的地址。  ——這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營成果有極大的差距。  23：嚴(yán)守不二價(jià)。降價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快，有損信用。  ——對(duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統(tǒng)一價(jià)格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。  24：孩童是“福神”。對(duì)攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩。要特別照顧。  ——射人先射馬。先在小孩身上下工夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。  25：經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日的損益就不睡覺的習(xí)慣。  ——當(dāng)日就要結(jié)算清楚是否真正賺錢？今日的利潤今日要確實(shí)掌握住。  26：要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。  ——商店正如每人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪�喜愛那張臉，才�?huì)親近光臨。  27：推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。  ——有備而來的推銷，才可期待會(huì)有成果；切莫空手做不找邊際的推銷。  28：要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來。  ——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。  29：每天的新聞廣告至少看一遍。不知道顧客訂購的新產(chǎn)品是什么，是商人的恥辱。  ——現(xiàn)在已是情報(bào)化的時(shí)代。顧客對(duì)商品的了解甚至都勝過商人，這點(diǎn)是身為商人不得不警惕的。  30：商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。  ——在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。