知名企業(yè)管理大秘笈（一）

　　管理并不容易，至少對原先沒做過企業(yè)，后來親身體驗創(chuàng)業(yè)的老板來說，多數(shù)會認識到，這個事情比自己原先所想的要復雜，也更重要得多。  　　簡單地說，隨著企業(yè)發(fā)展，如何科學高效地根據(jù)不同的目的，針對不同的實際，將各種類型的人組織起來安排不同的事，變成具有戰(zhàn)斗力的團隊，其實好比數(shù)學中越來越復雜的排列組合題目，因素越來越多，頭緒越來越繁，理清楚是很不容易的。  　　那么，您的企業(yè)適合以下哪種管理模式?  　　蓋茨怎么管微軟  微軟公司無疑是世界上聰明人云集的地方，比爾·蓋茨靠什么對這些員工進行有效的管理呢？答案是：微軟公司的人格化管理。特別是其中無等級的安排讓許多其他公司的員工欣賞。  　　等級隔閡是人與人之間關(guān)系難以融洽的一大原因，這種在不同等級間形成的思想隔閡是很難消除的。它的存在妨礙了人們間的相互溝通，不利于企業(yè)職工凝聚力的增強，為共同的事業(yè)齊心努力。因此，在管理工作中，應(yīng)盡可能地消除由此產(chǎn)生的影響。微軟公司在內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這樣做的。  平等的辦公室  　　只要是微軟公司的職工，都有自己的辦公室或房間。每個辦公室都是相對隔開的，有自己的門和可以眺望外面的窗戶；每個辦公室的面積大小都差不多，即使董事長比爾.蓋茨的辦公室也比別人大不了多少。對自己的辦公室，每個人享有絕對的自主權(quán)，可以自己裝飾和布置，任何人都無權(quán)干涉。至于辦公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自己挑選的，如果某一辦公室有幾個人選擇，可通過抽簽決定。另外，如果誰對第一次選擇不滿意，可以下次再選，直到滿意為止。公司為充分尊重每個人的隱私權(quán)，每個辦公室都安裝了可隨手關(guān)閉的門。微軟公司的這種做法與其他公司不同，它使職工們感到很有意思，而且工作起來心情舒暢。  　　無等級劃分的停車場  　　在微軟公司，各辦公樓前都有停車場，這些停車場是沒什么等級劃分的，不管是比爾.蓋茨還是一般職工，誰先來誰就先選擇地方停車，沒有職位高低之分。但是，即使如此，比爾.蓋茨也從未因找不到停車的地方而苦惱過，因為每天他比任何人來得都早。  　　沒有時鐘的辦公大樓也是微軟公司與眾不同的一個特點。  　　微軟西雅圖市總部辦公大樓是用簡易的方法建造的，主要材料是玻璃和鋼材。辦公大樓的地面上鋪著地毯，房頂上散發(fā)著柔和的燈光，但讓人奇怪的是整座辦公大樓內(nèi)看不到一個鐘表，大家憑良心上下班，加班多少也是自愿的。美國西雅圖市的天氣是陰多晴少。只要一出太陽且風和日麗，員工們可自由自在地在外面散心。  　　辦公樓內(nèi)到處可見高腳凳。  　　微軟公司除為職工免費提供各種飲料之外，在公司內(nèi)部，可用于辦公的高腳凳到處可見，其目的在于方便公司職工不拘形式地在任何地點辦公。當然，這種考慮也離不開軟件產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)的生產(chǎn)特點。  　　微軟公司就是靠別出心裁的人格化管理，吸引了一大批富有創(chuàng)造力的人才到微軟公司工作，并通過營造獨特的文化氛圍，使這些人才心甘情愿地留在微軟。  　　歐米茄的獨家攻略  　　中國內(nèi)地市場每年大約銷售100萬塊手表，其中絕大多數(shù)都是500元以下的廉價表，超過8000元的豪華表不到10萬只，但是，它們的銷售額卻占到一半上下。也就是說，10%的手表占據(jù)了50%的銷售額。  　　“歐米茄風格” 　　  　　雖然四周都是海，但是澳門的沙灘并不多。好不容易有個沙灘，還是黑色，當?shù)厝私兴�黑沙灘。威斯汀酒店就在黑沙灘的邊上，淺淺的海的另外一邊就是珠海。  　　6月下旬，歐米茄中國區(qū)零售商大會2005年年會就在這里舉行。  　　會議是典型的歐米茄風格：出手豪闊、高調(diào)、時髦。  　在當天的晚宴上，有來自香港的模特隊，有價值數(shù)十萬的現(xiàn)場抽獎，當然，少不了還要有歌手助興：這一次是任賢齊，他在臺上又蹦又唱，不斷有人上去和他合影，對自己“唱功”自信的人則跑上去和他合唱什么的。任是歐米茄的“名人大使”之一。  　　在這些豪闊、高調(diào)和時髦的背后，是大把的鈔票。僅僅這么一個年會，粗略地估計，大約也要300萬至500萬元的預算。  　　耗費如此之多，僅僅是為了開個經(jīng)銷商年會，換了別人，簡直要被稱為像敗家子了。可是，對于歐米茄來說，它不這么做反而不正常了。事實上，豪闊、高調(diào)和時髦似乎已經(jīng)成為歐米茄在人們心目中的形象了。  　　歐米茄非常樂意維護這個形象，并不斷地為此大把大把地花銀子。事實上，就手表而言，沒有另外一個品牌的廣告預算比歐米茄做得更大。當然，這樣做不是沒有回報：  　　就銷售額而言，歐米茄已經(jīng)牢牢地坐上了中國手表市場的頭把交椅：根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心市場信息部的統(tǒng)計，歐米茄在國內(nèi)手表市場的市場份額超過20%，遙遙領(lǐng)先于其他手表品牌。歐米茄的銷售額大致相當位于其后的雷達(10%)、浪琴(7%)和勞力士(6%)三者市場份額之和。  　　雷達、浪琴和歐米茄同屬于斯沃琪集團。斯沃琪是世界上最大的制表集團之一，旗下有20個品牌，是一個瑞士“名表集中營”(swatch這個品牌本身就是由S和手表watch構(gòu)成的，其中的S代表瑞士Swiss)。斯沃琪集團去年的銷售額為42億瑞士法郎，大約折合人民幣240億元。  　　歐米茄顯然是斯沃琪集團的明星，它的銷售額折合為人民幣可能在40億至60億元之間，其中中國大陸市場大約為3億元至4億元左右(斯沃琪集團是上市公司，其財政數(shù)據(jù)比較容易獲得。歐米茄則對自己的財政情況三緘其口，我們只能根據(jù)一些已經(jīng)給出來的數(shù)據(jù)推算。比如，根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計，我們知道歐米茄在中國大陸一年大約能賣1.5萬到2萬塊表，以平均價格2萬元計算，總銷售額大約為3億至4億元)。  　　這樣算下來，歐米茄的中國大陸地區(qū)對整個斯沃琪集團銷售額的貢獻大約僅為1.5%左右，這是個非常小的比例。但是，斯沃琪集團在自己的年度財報里表示，整個集團能在非常艱難的情況下取得增長(2004年，斯沃琪集團的銷售額增長6.2%)，因素之一就是歐米茄銷售增長強勁。而歐米茄又把中國市場列為自己的重頭戲，并在中國連連不斷地出手。  　　從10億人里挑出1萬顧客  　　“我手頭沒有非常具體的數(shù)據(jù)�！痹诮邮堋锻鉃┊媹蟆穼ＴL時，歐米茄中國區(qū)負責人盧克勤說，“把臺灣和香港計算在內(nèi)，中國市場如果不是我們最大的市場，那它至少也是第二。而我可以肯定的是，它在未來一定會成為我們最大的市場�！�  　　歐米茄顯然對于2008年在北京舉行的奧運會寄于重望�！皧W運會恰好在北京舉行，而我們又希望在中國市場有更多的作為，真是一個難得的好機會呀�！北R克勤說。他很得意于不久前在國家博物館前、天安門廣場邊上樹起的奧運倒計時牌，歐米茄的商標很是醒目。  　　當年，日本的精工表就是借著東京奧運會指定計時商的機會，高舉高打，把瑞士手表打得喘不過氣來。1960年代和1970年代，便宜、精準的日本表橫掃全球，事實上，在1980年代誕生的swatch就是為了迎戰(zhàn)日本表才出現(xiàn)的。  　　回過頭來看，瑞士表能重新奪回手表制造的霸主地位似乎是一個奇跡：在一個花上100元就能買到一個相當精準的石英表的年代，動輒上萬元的手表怎么賣呀？  　　歐米茄做到了這一點。事實上，歐米茄已經(jīng)不滿足于僅僅賣手表了，它們又開辟了一個新的戰(zhàn)場：珠寶。他們不把珠寶叫JEWERY(英語“珠寶”)，而是更為時髦的BIJOU(法語“珠寶”)。  　　事情的難度在于，在一個十多億人口的國家里，如何精準地挑選出自己的潛在客戶——這個數(shù)字可能僅僅只有數(shù)萬，活生生地就是“萬里挑一”——并不斷向這些被挑選出來的人有效地傳遞自己的信息，使他們覺得用幾百只普通手表的價格買一只歐米茄是一件很快樂的事情。  　　歐米茄正在做的事情簡直就是一本教材：如何在中國這樣一個龐雜的市場中形成并維護一個“豪華、高調(diào)、時髦”的形象，并有效地從這個形象中賺錢。  　歐米茄攻略  　　“錢是個危險的東西�！睔W米茄中國區(qū)負責人盧克勤在接受《外灘畫報》專訪時說，“一方面，錢可以支持你獲得成功；另一方面，你的錢越多，就有可能浪費得越多。歐米茄花的每一分錢，都是瞄著我們的顧客。我們想著他們，我們知道他們需要什么，我們要讓他們高興�！�  　　“讓顧客高興”(make our client happy)是盧克勤掛在嘴邊的一句話。事實上，這也是歐米茄教科書的第一章。  　　歐米茄的宣傳口號是“the best choice”。他們又以向來的高調(diào)風格，請來了一大批名人一起說歐米茄是“the best choice”。這就是所謂的“名人大使”。歐米茄也許是最擅于請名人大使的一個品牌。除了前文提到的任賢齊之外，他們的名人大使還包括：名模庫爾尼科娃、賽車名將舒馬赫、OO7扮演者布魯斯南、好萊塢影星妮可·基得曼、李玟等。  　　在每一個名人背后都有一大筆的預算，不光是所謂的“出場費”，還有相應(yīng)的宣傳費用。  　　“我們每年在中國的廣告投放超過1500萬元。”盧克勤說。按照中港區(qū)市場總監(jiān)鄭美齡的介紹，廣告宣傳大約只占歐米茄宣傳總預算的30%。其他的宣傳包括：公關(guān)活動、郵寄目錄冊、新品發(fā)布會等。這樣算來，歐米茄在中國市場一年投入的推廣費用大約是5000萬元，我們前文估算歐米茄一年在中國市場的銷售額大約為三四億元，你不能不驚嘆歐米茄在推廣方面的大手筆。  　　這么多名人，在一些經(jīng)過精挑細選的媒體上、在一些公益活動中、在小范圍的主題PARTY里，不斷地告訴大家：歐米茄是“the best choice”。其結(jié)果是，在一個特定群體中，這個形象被接受了。  　　這當然不是全部。歐米茄是傳統(tǒng)的體育大賽指定計時供應(yīng)商。絕大多數(shù)奧運會、冬奧會以及其他重大體育賽事都習慣了以歐米茄為指定計時。  　　另外，在諸如登月計劃等時髦、熱鬧的地方，總有歐米茄的身影(歐米茄非常驕傲于宇航員登上月球的時候，戴的是歐米茄。)。  　　顯然是為了和自己“出手豪闊、高調(diào)、時髦”的形象更匹配，歐米茄在贊助體育賽事方面更愿意跟賽車、高爾夫等比賽拉上關(guān)系。  　　如果實在沒有什么熱點了，那歐米茄就會動心思自己制造出一個熱點來：推出各式各樣的紀念表。比如，紀念登月多少年，紀念歐米茄進入中國若干年等等。每一個這樣的活動都會推出至少一款新表，而且一般的紀念表都是限定數(shù)量，以強調(diào)其紀念意義。  　　歐米茄的設(shè)計部每年推出的新品竟高達100款，平均每周兩款。  　　強大的宣傳取得了明顯的成績�！伴_車要開寶馬、戴表要戴歐米茄”，這似乎已經(jīng)成為“成功人士”的共識。  　　賣手表還是賣文化？  　　回過頭來看，與其說歐米茄在賣手表，不如說它們在賣的是一種文化。僅僅作為計時工具，百元上下的石英表足矣，瑞士人成功地把手表轉(zhuǎn)化成一種“手腕上的文化”，這個夾在德國和法國之間的國家把德國人的嚴謹和法國人的浪漫都吸收到自己的制表工業(yè)中去，成為工業(yè)與藝術(shù)以及商業(yè)結(jié)合的典范。  　　“人們穿衣服最初是為了取暖�！睔W米茄CEO歐科華對《外灘畫報》說，“可是多數(shù)人都希望穿得好看一些，并且愿意為此付費，手表也是同樣的道理。”  　　看到這一點是不難的。難就難在讓一個相當大的群體認為，花能買幾百塊表的錢去買一塊表是“the best choice”。  　　中國內(nèi)地市場每年大約銷售100萬塊手表，其中絕大多數(shù)都是500元以下的廉價表，超過8000元的豪華表在總數(shù)從數(shù)量來說不到10萬只，但是，它們的銷售額卻占到一半上下。也就是說，10%的手表占據(jù)了50%的銷售額，隨著中國經(jīng)濟的高速成長，這個趨勢還將進一步加強。這可能也是歐米茄愿意在中國花更多心思的一個理由。