變革創(chuàng)新方方面面

在市場(chǎng)上，如果競(jìng)爭(zhēng)者不推出新的產(chǎn)品和服務(wù)；顧客不會(huì)產(chǎn)生新的需求；政府不對(duì)法規(guī)進(jìn)行修改，不對(duì)資源分配進(jìn)行調(diào)整；或者員工的需要不發(fā)生變化；那么，企業(yè)組織的生存壓力會(huì)小很多，管理者的工作也簡(jiǎn)單多了。但是，資本的特性是不斷擴(kuò)張，決定了資本所依附的任何一個(gè)企業(yè)組織都會(huì)不斷推出新產(chǎn)品和新服務(wù)來(lái)試圖獲取更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)；每個(gè)顧客都是普通人，他們都具有喜新厭舊、獵奇、比較及理性消費(fèi)的特點(diǎn)，因此顧客的需求變化是永恒的；政府作為社會(huì)事務(wù)的公共管理者，追求社會(huì)的整體進(jìn)步，他們鼓勵(lì)更多的資本和組織參與到社會(huì)的生產(chǎn)建設(shè)中來(lái)；員工的需求是一步步遞進(jìn)的，著名的馬斯洛需求理論是很好的說(shuō)明。綜上，變革和創(chuàng)新是企業(yè)組織永恒的任務(wù)，任何時(shí)候都如此。

“創(chuàng)新”是什么？以學(xué)理的角度而言，創(chuàng)新是指形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的過(guò)程。也即，創(chuàng)新能夠?yàn)榻M織更有效地滿足客戶需要“增值”，包括提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，或降低成本以優(yōu)惠客戶和增加企業(yè)利潤(rùn)。

創(chuàng)新從哪些方面做起？一般而言，創(chuàng)新內(nèi)容可分為三個(gè)種類：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和變革包括創(chuàng)新管理模式、協(xié)調(diào)溝通機(jī)制、職權(quán)關(guān)系、工作專業(yè)化、流程再設(shè)計(jì)及其它結(jié)構(gòu)變量；技術(shù)變革包括工作開(kāi)展的方式，所使用的工作方法和設(shè)備等方面的變革與創(chuàng)新；人員變革創(chuàng)新是指員工工作態(tài)度、期望、價(jià)值觀和行為等的改變。以上任何一方面的變革創(chuàng)新都很重要且相互聯(lián)系，例如，通常技術(shù)變革會(huì)帶來(lái)工作流程、職權(quán)關(guān)系、人員配置的變革，員工工作態(tài)度及價(jià)值觀的改變可能對(duì)協(xié)調(diào)溝通機(jī)制產(chǎn)生重大促進(jìn)作用。

創(chuàng)新是誰(shuí)的職責(zé)？絕不只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)，也不只是人力資源管理部門的職責(zé)，創(chuàng)新與變革如果不能做到全員參與，只怕會(huì)虎頭蛇尾，其間消耗的成本還不可忽視。創(chuàng)新是全員的職責(zé)，但不同的人員在其中扮演的角色是不一樣的，有變革創(chuàng)新的倡導(dǎo)者，有變革過(guò)程的推動(dòng)者和管理者，也有變革的具體實(shí)踐者。通常而言，企業(yè)高層管理者是整個(gè)組織變革的倡導(dǎo)者，中層和基層管理者是企業(yè)具體領(lǐng)域的變革管理者，廣大員工是具體變革行為的實(shí)踐者，當(dāng)然，每一個(gè)人并不當(dāng)然只扮演其中一個(gè)角色，一個(gè)變革過(guò)程的管理者有可能會(huì)是某個(gè)變革項(xiàng)目的具體實(shí)踐者。我們所要研究的是，每一個(gè)角色中的人應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮好其在變革過(guò)程中的作用，這也是我們衡量一個(gè)人在組織中是否稱職和優(yōu)秀的一個(gè)角度。

一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果他能夠不斷的倡導(dǎo)變革創(chuàng)新的理念，且重視過(guò)程中出現(xiàn)的優(yōu)秀的人才和方法，在變革推進(jìn)的角度而言，這是一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然如果變革并不成功，那就可以繼續(xù)追究變革的推動(dòng)者和管理者的責(zé)任，或者是企業(yè)的執(zhí)行力系統(tǒng)無(wú)法支撐企業(yè)的戰(zhàn)略，或者變革的時(shí)機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)，進(jìn)入了一個(gè)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境之中。

一個(gè)變革過(guò)程的推動(dòng)者和管理者，必須具備傳遞變革創(chuàng)新理念、指導(dǎo)和推動(dòng)變革創(chuàng)新過(guò)程、勇于吸納大膽的變革點(diǎn)子和創(chuàng)新思想、在諸多變革方案中正確決策并科學(xué)分工的能力。這個(gè)角色扮演是充滿挑戰(zhàn)性的，因?yàn)閭鬟f闡釋理念并進(jìn)行指導(dǎo)是艱難的工作，勇于吸納大膽的變革點(diǎn)子是充滿挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的工作。這個(gè)角色同時(shí)也是可能創(chuàng)造卓越的，因?yàn)樗麄兺ǔ＿�有很多的下屬員工，能否充分運(yùn)用好自己團(tuán)隊(duì)的智慧和力量就成為能否成功的關(guān)鍵。

一個(gè)變革行為的具體實(shí)踐者，要養(yǎng)成思考的習(xí)慣，而且思考不應(yīng)陷入為自身減少工作量和壓力的邏輯中，所有的變革應(yīng)當(dāng)以整個(gè)流程優(yōu)化為標(biāo)準(zhǔn)。

整個(gè)變革創(chuàng)新過(guò)程，要追求廣泛領(lǐng)域無(wú)拘束的變革創(chuàng)新思想和行為實(shí)踐，同時(shí)也要追求在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的效果和可實(shí)施性，這是創(chuàng)新的“效率”和“效果”分析。效率，能體現(xiàn)組織創(chuàng)新意識(shí)的深入程度，通常與企業(yè)變革創(chuàng)新文化的倡導(dǎo)和推廣有關(guān)；效果，則直接關(guān)系到組織變革的結(jié)果和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，它通常較依賴于組織人員的素質(zhì)和組織績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)性。

創(chuàng)新是當(dāng)今商界的制勝之道。正如文章開(kāi)頭所言，那些促使變革創(chuàng)新的力量不會(huì)在市場(chǎng)上消失，創(chuàng)新是每個(gè)企業(yè)組織永恒的任務(wù)。

如何更好地倡導(dǎo)變革、推動(dòng)變革、實(shí)現(xiàn)有效變革，才是我們應(yīng)該努力的。（黃敏）