雀巢：中國(guó)式管理的負(fù)面案例

　　大家知道，“關(guān)系”是中國(guó)文化中特有的一個(gè)人文現(xiàn)象�？颗笥�、靠關(guān)系，好辦事，這種思想在幾乎所有中國(guó)人觀念中根深蒂固。當(dāng)然，任何國(guó)家任何文化都知道“關(guān)系”（人脈資源）的重要性，所以，許多跨國(guó)公司無(wú)論是在母國(guó)，還是在全球的國(guó)家市場(chǎng)，都設(shè)有相應(yīng)的職位，為企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開辟道路，這無(wú)可厚非。

　　而中庸的中國(guó)文化還強(qiáng)調(diào)“過(guò)猶不及”，但小部分跨國(guó)公司卻似乎沒(méi)有把握好關(guān)系的“度”。最近發(fā)生的雀巢奶粉事件就是個(gè)例子。

　　雀巢在進(jìn)入中國(guó)的創(chuàng)業(yè)初期，政府人脈關(guān)系為雀巢落地中國(guó)立下汗馬功勞。此次雀巢奶粉危機(jī)事件發(fā)生后，雀巢仍舊寄望于“關(guān)系”。據(jù)媒體報(bào)道，事件發(fā)生后，雀巢沒(méi)有采取及時(shí)措施改正自己，反而積極去相關(guān)政府部門訴說(shuō)自己的委屈，仍舊希望借助“關(guān)系”來(lái)擺平事件。然而，任何一個(gè)當(dāng)今有良知、有判斷力的人都知道：奶粉是用來(lái)喂養(yǎng)嬰兒的，喂養(yǎng)的是中國(guó)人民的未來(lái)，養(yǎng)育的是祖國(guó)的花朵——這樣重要的作用，能容得下在產(chǎn)品質(zhì)量上出問(wèn)題嗎？

　　中國(guó)改革開放２０多年，跨國(guó)公司已經(jīng)在中國(guó)深深扎下了根，許多公司已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了與中國(guó)文化的融合。２０年的歷練，根據(jù)現(xiàn)在的媒體透明度和先進(jìn)的現(xiàn)代科技傳播手段，沒(méi)有任何人能夠把一件關(guān)注國(guó)計(jì)民生、關(guān)注一個(gè)民族未來(lái)生命力的事件借助“關(guān)系”來(lái)化解，并試圖僥幸逃脫公眾的批評(píng)。雀巢奶粉事件中雀巢公司傲慢的表現(xiàn)、無(wú)所謂的態(tài)度，也許并不是一家有著一百余年歷史的優(yōu)秀企業(yè)的本來(lái)面目，但卻是它在實(shí)施中國(guó)式管理過(guò)程中的一次失足。過(guò)重地依賴“關(guān)系”，這位中國(guó)本土員工，錯(cuò)失了解決公關(guān)形象危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，后果是，ＣＥＯ幾次出面道歉，本來(lái)最多只損失幾百萬(wàn)元產(chǎn)品，現(xiàn)在卻砸了用１０多年才在中國(guó)樹立起來(lái)的牌子……這就是發(fā)生在我們眼前的活生生的中國(guó)式管理的負(fù)面案例。

　　其實(shí)，這樣的例子還不少。中國(guó)人（至少是過(guò)去的和現(xiàn)在的中國(guó)人）習(xí)慣于暗箱操作、收受商業(yè)回扣，是眾所周知的事情。于是，出現(xiàn)了例如羅氏醫(yī)療器械中國(guó)公司總裁因此鋃鐺入獄的慘痛教訓(xùn)；也有２００４年的“朗訊丑聞”，它們都失落在了“潛規(guī)則的陷阱”。

　　正所謂，“有所為，有所不為”�？鐕�(guó)公司在實(shí)行中國(guó)式管理的進(jìn)程還是路漫漫，然而求索什么、如何求索，值得每一家跨國(guó)公司的管理者思考。