傳播，你明白嗎？

　　大學者麥克盧漢說過，傳播學是個開放的學科，開放的就像公共汽車，你可以從這里上車，也可以從這里下車。但越開放的東西，就越不容易準確理解，越離經(jīng)典遙遠。讀了兩年多的學位，我還總是要為跟朋友解釋清楚自己學的這個傳播學是什么而費盡口舌。

　　——看見那邊那個人了嗎？看見了。嗯，我恨他。但是您并不認識他呀。這就是我為什么恨他的原因。

　　缺乏了解和溝通，就會產(chǎn)生仇恨，這就是作者所說的重要性。當然，僅有對話是不夠的，就像“兩點之間直線最短”這樣的公理奠定了幾何學的基礎(chǔ)一樣，作者從一本書中總結(jié)了傳播學的5個公理作為基礎(chǔ)，這5個公理，散見于其他傳播經(jīng)典中。　　

　　公理1：你不能不傳播

　　記得中學老師就教過，公理的意思就是天然就存在因此無須解釋就能行得通的東西。這個公理1就是明證。人們對傳播的理解，往往是因為我們要傳播才傳播，任何傳播都是有目的的，至少該有清醒意識的控制。但作者說，錯。我們只要參與社會生活，就是參與了傳播。進一步說，不去主動“傳播”本是也是一種傳播，傳播沒有起點，沒有終點，沒有理由，沒有原因。

　　三位美國學者(名字略)研究出，當我們試圖控制自己不去“傳播”的時候會采取哪些態(tài)度（關(guān)鍵是態(tài)度的后果）：1.拒絕——于是會造成尷尬和不愉快；2.不情愿的接受——于是還是尷尬和勉強；3.“使之不規(guī)范”——通過自相矛盾和無邏輯使事情昏昏昭昭；4.以身體癥狀為借口——不管是偽裝的惡心、喝醉還是裝聾作啞，總之洋相百出、痛苦不堪�！　�

　　公理1的通俗意義是：既然傳播不可避免，那么就讓我們扯掉一切遮羞布，大膽的傳播吧。與其矯揉造作，刻意逃避，不如直接面對，坦然接受。如果說，經(jīng)濟學使我們對“成本”有了透徹理解，傳播學就是告訴了我們，“勇敢”這種優(yōu)良品質(zhì)，不僅是應該而且是必須！　　

　　公理2：每一次傳播互動都有內(nèi)容指標和關(guān)系指標

　　內(nèi)容指標——通俗的說，就是“反應”，就是信息水平或者資料水平；關(guān)系指標——通俗的說，就是交流是被如何解釋的，也就是一個人是如何看待另一個人的。比如，同樣說“我們走吧”，就有多種表達形式：命令、請求、勸導或者是打岔，關(guān)鍵取決于說話人和聽話人兩者之間的關(guān)系。因此，任何一次溝通，我們都能暗示是如何看待與對方的關(guān)系。

　　又是那三個學者總結(jié)出對于傳播內(nèi)容，人們通常會有的反應：1.認同——簡單的說，對方認為自己是什么，我們就說他們是什么，在拍馬屁的時候，順坡下驢最管用；2.否定——通過拒絕接受他人的觀點，而被迫修改對方對自我的認知，進一步說，打擊對方自信，進而使其有所轉(zhuǎn)變；3.不確認——無所謂，我不關(guān)心，弄不懂也不打算弄懂。實質(zhì)，是忽略。心理學家詹姆斯先生說，持續(xù)的不確認或許是人類能夠體驗的最殘酷的懲罰：我被社會拋棄了，完全無人理睬，沒有什么比這個更恐怖了。

　　公理2的通俗意義是：社會生活里的我們，對于所面對的問題或肯定，或否定，從傳播的意義上講都是有效率的，而含混不清和立場不堅定的態(tài)度，其實對于問題和被評論者是最大的不尊重和最大的打擊。由此，當建設(shè)高效溝通團隊的時候，“騎墻派”是最應該被淘汰的組織成員。

　  公理3：每一次傳播互動都因其劃定的方式的不同而不同

　　對一個人的刺激可能是對另一個人的反應，每一個人看問題的角度都是不同的，我們理解的一個明星之與粉絲的關(guān)系和夫妻互補的關(guān)系并不總是存在，或者說，不能囊括社會關(guān)系的全部傳播過程的起點和終點，在別人看來則未必。教學相長、角色互換等等，能夠適用這一點的生活現(xiàn)象還有很多。一句話，千萬別總是自我感覺良好。因為，我們care的事情未必是別人所care的事情，自說自話和自戀從傳播的角度看是無效率的�！　�

　　公理4：信息包括語言符號和非語言符號

　　交談時，我們發(fā)出兩類信息：1.離散的數(shù)字化的和語言的符號；2.可持續(xù)的、類推的，可能包括聲音但不包括語言的信息。也就是說，我們除了用語言表達一種感情，但一些非語言的，比如眼神、身體的姿勢語言等卻傳達了另外的情感。按照那三個學者的解釋，用語言表達比較容易，但要用非語言暗示來撒謊卻不容易。

　　記得一位哲人說過，你的眼睛是你的秘密。做人厚道的根本，還在于自己從內(nèi)心里是不是厚道，否則，即便嘴上天花亂墜，也難以掩飾內(nèi)心的空虛。同理，實力不是依靠語言符號吹出來的，音評人袁智聰寫MCB雜志兩周一期，從頭到尾的文章全是自己的春秋筆法，一寫就是10年。據(jù)說，該仁兄口才笨拙，發(fā)音不清，但只要有實力，離散的語言符號表達能力可以不強，但不包括語言的能力強，結(jié)果就一定是強的�！　�

　　公理5：互動是對稱或者互補的

　　傳播過程中，如果一個人的舉動通過另外一個人相反的舉動反映出來，就發(fā)生了一次對稱互動；相反，如果一個人的行動導致了另一個人相反的行動，一次互補互動發(fā)生了。這兩

　　個關(guān)系好理解，通俗的說，明星對“粉絲”就是前者，夫妻之間性格的互補是后者。但生活中比較有趣的是，明星之與粉絲的關(guān)系和夫妻互補的關(guān)系并不總是存在，或者說，不能囊括社會關(guān)系的全部。因此，大量的有麻煩的對稱互動和互補互動關(guān)系就出現(xiàn)了。原因歸根到底，還是一個人如何有自知之明的問題。

　　如同小雞會認為鴕鳥比自己大，而往往不會認為大雞比自己大。如果互動的雙方都認為自己是更優(yōu)秀的，那么就會通過競爭來顯示自己是更具實力的，而不是對方，那么激烈的競爭就不可避免，沖突也就出現(xiàn)了。5個公理，你溝通了么？　　

　　作者手記　　

　　這些觀點是來自我剛剛買的一本在美國很是流行、以至于已經(jīng)出到第7版的傳播學教材。書的作者是Gamble夫婦，兩個來自于級別不高的“文理”學院——紐約大學的傳播學博士。他們從1984年起就撰寫了一本教材，就是擺到我們眼前的這本《有效傳播》。這本書由于同行和讀者的追捧而聲名鵲起，一直出到第7版。流行自然有流行的道理。至少，作者的背景使得我不免聯(lián)想，與那些板起面孔的教科書相比，通俗應該是本書一大賣點。但若要一直流行，通俗之外還該有經(jīng)典�！　�

　　張濤，聯(lián)想控股公司公關(guān)部副總經(jīng)理，資深公關(guān)專家。